Belangrijk: RCS moet aanstaan voor iedereen in een groep of 1-op-1-gesprek om RCS te kunnen gebruiken.
Als je apparaat en providernetwerk RCS ondersteunen en je problemen ondervindt als je RCS-chats aanzet, probeer je deze stappen:
- Check de status van RCS-chats: Open Google Berichten . Google Messages by Google Instellingen voor berichten RCS-chats. Check de status van RCS-chats. Als je geen verbinding hebt, tik je op Opnieuw proberen of Je nummer laten verifiëren.
Tip: Als je RCS-chats niet kunt vinden, tik je op Chatfuncties. - Check je dataverbinding: Zorg dat je Android-telefoon of -tablet verbinding heeft met internet en dat je sms-berichten kunt krijgen.
- Check de versie van Google Berichten: Zorg dat jij en de persoon met wie je chat de nieuwste versie van Google Berichten hebben.
- Check je standaard berichten-app: Zorg dat Google Berichten op je apparaat de standaard-app voor sms-berichten is.
- Check je Android-versie: Je moet Android 5.0 of hoger hebben om RCS-chats te kunnen gebruiken. Vind meer informatie over hoe je je Android-versie checkt.
- Check je versie van Google Play-services: Zorg dat Google Play-services is geüpdatet naar de nieuwste versie.
- Wijzig het telefoonnummer dat is gekoppeld aan Google Berichten: Open Google Berichten . Tik op je profielicoon Instellingen voor berichten Geavanceerd. Selecteer Telefoonnummer en wijzig het nummer in het juiste telefoonnummer dat is gekoppeld aan je simkaart. Tik op OK.
- Check je standaardinstelling voor Google Fi: Zorg dat de synchronisatie van Google Fi-berichten uitstaat.
- Je kunt de synchronisatie ook stoppen op je oude telefoon door in te loggen op je nieuwe telefoon.
- In Google Berichten: Tik op je profielicoon Instellingen voor berichten Geavanceerd Google Fi-instellingen.
- In Berichten voor het web:
- Ga naar messages.google.com/web.
- Tik op Meer Instellingen Synchronisatie stoppen en uitloggen.
- Check de versie van de Providerservices-app (optioneel): Op de meeste apparaten is de Providerservices-app vooraf geïnstalleerd. Als de app vooraf is geïnstalleerd, controleer je of je de nieuwste versie hebt.
Andere manieren om het probleem op te lossen
Als je RCS-chats nog steeds niet kunt aanzetten, wis je de app-opslag voor Providerservices en Google Berichten.
Stap 1: Wis Providerservices
Belangrijk: Als je Providerservices niet hebt op je telefoon, ga je naar stap 2 om Google Berichten te wissen.
Zo wis je Providerservices:
- Zet de vliegtuigmodus aan op je Android-telefoon of -tablet.
- Ga naar Instellingen.
- Tik op Apps en meldingen Alle apps bekijken Systeem-apps tonen Providerservices.
- Tik op Opslag Opslag wissen.
- Sluit de Providerservices-app gedwongen af en start deze opnieuw op.
- Ga naar Instellingen. Tik op Apps en meldingen Providerservices Gedwongen stoppen.
Stap 2: Wis Google Berichten
Belangrijk:
- Als je Google Berichten wist, raak je je berichten niet kwijt. Je raakt wel alle instellingen voor Google Berichten kwijt.
- Totdat je RCS weer aanzet, worden sommige van je RCS-berichten (Rich Communication Services) gemarkeerd met Mms en kunnen er problemen optreden met RCS-groepen.
- Nadat je RCS weer hebt aangezet, kun je misschien niet meteen groepschats gebruiken, tenzij iemand anders in de groepschat een gesprek kan starten.
Zo wis je Google Berichten:
- Zet de vliegtuigmodus aan op je Android-telefoon of -tablet.
- Ga naar Instellingen.
- Tik op Apps en meldingen Berichten Opslag Opslag wissen.
- Sluit de Android Berichten-app gedwongen af en start deze opnieuw op.
- Ga naar Instellingen Apps en meldingen Berichten Gedwongen stoppen.
- Zet de vliegtuigmodus uit.
- Check na een paar minuten je RCS-chatstatus om na te gaan of je verbinding hebt.
Meer hulp nodig?
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kun je naar de veelgestelde vragen over RCS-chats van Google gaan of een vraag stellen in de Google Berichten-community.