RCS chatovi ne mogu se uključiti

Važno: da biste mogli upotrebljavati RCS, sve osobe u grupi ili razgovoru udvoje moraju imati uključen RCS.

Ako vaš uređaj i mreža mobilnog operatera podržavaju RCS, a imate problema s uključivanjem RCS chatova, pokušajte učiniti sljedeće:

1. Provjerite status RCS chatova: otvorite Google poruke . Dodirnite svoju profilnu sliku ili ikonu Postavke poruka RCS chatovi. Provjerite Status RCS chatova. Ako niste povezani, dodirnite Pokušaj ponovo ili Potvrdite svoj broj.
   Savjet: ako ne možete pronaći RCS chatove, dodirnite Značajke chata.
2. Provjerite podatkovnu vezu: provjerite je li Android telefon ili tablet povezan s internetom i može li primati SMS-ove.
3. Provjerite verziju Google poruka: provjerite imate li vi i osoba s kojom chatate najnoviju verziju Google poruka.
4. Provjerite zadanu aplikaciju za slanje poruka: provjerite jesu li Google poruke zadana aplikacija uređaja za slanje SMS-a.
5. Provjerite verziju Androida: morate imati Android 5.0 ili noviju verziju da bi RCS chatovi funkcionirali. Saznajte kako provjeriti verziju Androida.
6. Provjerite verziju usluga za Google Play: provjerite jesu li usluge za Google Play ažurirane na najnoviju verziju.
7. Promijenite telefonski broj povezan s Google porukama: otvorite Google poruke . Dodirnite ikonu profila Postavke Poruka Napredno. Odaberite Telefonski broj, a zatim umjesto navedenog telefonskog broja unesite broj povezan s vašom SIM karticom. Dodirnite U redu.
8. Provjerite svoju zadanu postavku za Google Fi: provjerite je li sinkronizacija poruka Google Fija isključena.
   • Možete i zaustaviti sinkronizaciju na starom telefonu kada se prijavite na novom telefonu.
   • U Google porukama: dodirnite ikonu profila Postavke Poruka Napredno Postavke za Google Fi.
   • U Porukama za web:
     1. Otvorite messages.google.com/web.
     2. Dodirnite Više Postavke Zaustavi sinkronizaciju i odjavi se.
9. (Nije obavezno) Provjerite verziju aplikacije Usluge operatera: na većini uređaja aplikacija Usluge operatera unaprijed je instalirana. Ako je unaprijed instalirana, provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije Usluge operatera.

Drugi načini za rješavanje problema

Ako i dalje ne možete uključiti RCS chatove, očistite pohranu aplikacija za Usluge operatera i Google poruke.

1. korak: čišćenje usluga operatera

Važno: ako na telefonu nemate usluge operatera, prijeđite na 2. korak da biste očistili Google poruke.

Čišćenje usluga operatera:

1. Na Android telefonu ili tabletu uključite način rada u zrakoplovu .
2. Otvorite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Prikaz svih aplikacija Prikaz sustava Usluge operatera.
4. Dodirnite Pohrana Izbriši pohranu.
5. Prisilno zatvorite aplikaciju Usluge operatera i zatim je ponovo pokrenite:
   • Otvorite Postavke. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Usluge mobilnog operatera Prisilno zaustavi.

2. korak: čišćenje Google poruka

Važno:

• Ako očistite Google poruke, nećete izgubiti poruke, ali izgubit ćete sve postavke Google poruka.
• Dok ne vratite RCS, neke poruke poslane putem RCS-a (Rich Communication Services) možda će biti označene kao MMS i možda ćete imati problema s RCS grupama.
• Ako nitko drugi u grupnom chatu ne može pokrenuti razgovor, možda nećete moći odmah upotrebljavati grupne chatove nakon što ponovo uključite RCS.

Da biste očistili Google poruke, učinite sljedeće:

1. Na Android telefonu ili tabletu uključite način rada u zrakoplovu .
2. Otvorite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Poruke Pohrana Izbriši pohranu.
4. Prisilno zatvorite Android aplikaciju Poruke i zatim je ponovo pokrenite:
   • Otvorite Postavke Aplikacije i obavijesti Poruke Prisilno zaustavi.
5. Isključite način rada u zrakoplovu .
6. Nakon nekoliko minuta provjerite status RCS chatova da biste saznali jeste li povezani.

Saznajte više o RCS chatovima.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ako koraci u ovom članku nisu riješili problem, otvorite Česta pitanja o Googleovim RCS chatovima ili postavite pitanja u zajednici aplikacije Google poruke.