RCS chatovi ne mogu se uključiti

Važno: da biste mogli upotrebljavati RCS, sve osobe u grupi ili razgovoru udvoje moraju imati uključen RCS.

Ako vaš uređaj i mreža mobilnog operatera podržavaju RCS, a imate problema s uključivanjem RCS chatova, pokušajte učiniti sljedeće:

Provjera zadane aplikacije za slanje poruka

Provjerite jesu li Google poruke zadana aplikacija uređaja za slanje SMS-a. Saznajte kako započeti s upotrebom Google poruka.

Provjera podatkovne veze

Provjerite je li vaš Android telefon ili tablet povezan s internetom i može li primati SMS-ove.

Provjera statusa RCS chatova

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Google poruke .
2. Dodirnite svoju profilnu sliku ili ikonu Postavke Poruka RCS chatovi.
3. Provjerite Status RCS chatova.
4. Ako niste povezani, dodirnite Pokušaj ponovo ili Potvrdite svoj broj.

Savjet: ako ne možete pronaći RCS chatove, dodirnite Značajke chata.

Provjera verzije Google poruka

Provjerite imate li vi i osoba s kojom chatate najnoviju verziju Google poruka.

1. Na Android telefonu ili tabletu dodirnite Postavke .
2. Dodirnite Google poruke .
   • Ako se aplikacija ne prikazuje na popisu nedavno otvorenih aplikacija, dodirnite Prikaži sve aplikacije Google poruke .
3. Pomaknite se prema dolje.
4. Dodirnite Pojedinosti o aplikaciji.
5. Ako je dostupna opcija Ažuriraj, dodirnite je.

Provjera verzije sustava Android

Morate imati Android 5.0 ili noviju verziju da bi RCS chatovi funkcionirali. Saznajte kako provjeriti verziju Androida.

Provjera verzije usluga za Google Play

Provjerite jesu li usluge za Google Play ažurirane na najnoviju verziju. Saznajte kako omogućiti funkcioniranje uređaja i aplikacija s uslugama za Google Play.

Provjera telefonskog broja povezanog s Google porukama

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Google poruke .
2. Dodirnite svoju profilnu sliku ili ikonu Postavke Poruka Napredno.
3. Odaberite Telefonski broj.
4. Uredite broj tako da bude jednak telefonskom broju povezanom s vašom SIM karticom.
5. Dodirnite U redu.

Provjera zadanih postavki Google Fija

Provjerite je li sinkronizacija poruka Google Fija isključena. Možete i zaustaviti sinkronizaciju na starom telefonu kad se prijavite na novom telefonu.

U Google porukama:

1. Dodirnite svoju profilnu sliku ili ikonu Postavke Poruka Napredno.
2. Dodirnite Postavke Google Fija.

U Porukama za web:

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite messages.google.com/web.
2. Dodirnite Više Postavke Zaustavi sinkronizaciju i odjavi se.

(Neobavezno) Provjera verzije aplikacije Usluge operatera

Na većini je uređaja aplikacija Usluge operatera predinstalirana. Ako je predinstalirana, provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije Usluge operatera.

Drugi načini za rješavanje problema

Ako i dalje ne možete uključiti RCS chatove, očistite pohranu aplikacija za Usluge operatera i Google poruke.

1. korak: čišćenje usluga operatera

Važno: ako na telefonu nemate usluge operatera, prijeđite na 2. korak da biste očistili Google poruke.

Čišćenje usluga operatera:

1. Na Android telefonu ili tabletu uključite način rada u zrakoplovu .
2. Otvorite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Prikaz svih aplikacija Prikaz sustava Usluge operatera.
4. Dodirnite Pohrana Izbriši pohranu.
5. Prisilno zatvorite aplikaciju Usluge operatera i zatim je ponovo pokrenite:
   • Otvorite Postavke. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Usluge operatera Prisilno zaustavi.

2. korak: čišćenje Google poruka

Važno:

• Ako očistite Google poruke, nećete izgubiti poruke, ali izgubit ćete sve postavke Google poruka.
• Dok ne vratite RCS, neke poruke poslane putem RCS-a (Rich Communication Services) možda će biti označene kao MMS i možda ćete imati problema s RCS grupama.
• Ako nitko drugi u grupnom chatu ne može pokrenuti razgovor, možda nećete moći odmah upotrebljavati grupne chatove nakon što ponovo uključite RCS.

Da biste očistili Google poruke, učinite sljedeće:

1. Na Android telefonu ili tabletu uključite način rada u zrakoplovu .
2. Otvorite Postavke.
3. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Poruke Pohrana Izbriši pohranu.
4. Prisilno zatvorite Android aplikaciju Poruke i zatim je ponovo pokrenite:
   • Otvorite Postavke Aplikacije i obavijesti Poruke Prisilno zaustavi.
5. Isključite način rada u zrakoplovu .
6. Nakon nekoliko minuta provjerite status RCS chatova da biste saznali jeste li povezani.

Saznajte više o RCS chatovima.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ako koraci u ovom članku nisu riješili problem, otvorite Česta pitanja o Googleovim RCS chatovima ili postavite pitanja u zajednici aplikacije Google poruke.

Povezani sadržaji

• Česta pitanja o Googleovim RCS chatovima
• Više o slanju poruka putem protokola Rich Communication Services (RCS)