Important : Pour utiliser le RCS, tous les membres d'une conversation de groupe ou privée doivent l'avoir activé.
Si votre appareil et le réseau de votre opérateur sont compatibles avec le RCS, mais que vous avez des difficultés à activer les chats RCS, procédez comme suit :
Vérifier votre application de chat par défaut
Assurez-vous que Google Messages est bien l'application de SMS par défaut sur votre appareil. Découvrez comment faire vos premiers pas avec Google Messages.
Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette Android sont connectés à Internet et peuvent recevoir des SMS.
Vérifier l'état de vos chats RCS- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Google Messages
.
- Appuyez sur votre photo ou votre icône de profil
Paramètres de Messages
Chats RCS.
- Vérifiez l'état des chats RCS.
- Si vous n'êtes pas connecté, appuyez sur Réessayer ou sur Valider votre numéro.
Astuce : Si l'option "Chats RCS" ne s'affiche pas, appuyez sur Fonctionnalités de chat.
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, appuyez sur Paramètres
.
- Appuyez sur Google Messages
.
- Si elle ne figure pas dans la liste des applications récemment ouvertes, appuyez sur Voir toutes les applis
Google Messages
.
- Si elle ne figure pas dans la liste des applications récemment ouvertes, appuyez sur Voir toutes les applis
- Faites défiler l'écran vers le bas.
- Appuyez sur Informations sur l'application.
- Si l'option est disponible, appuyez sur Mettre à jour.
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Google Messages
.
- Appuyez sur votre photo ou icône de profil
Paramètres de Messages
Paramètres avancés.
- Sélectionnez Numéro de téléphone.
- Modifiez le numéro pour qu'il corresponde à celui associé à votre carte SIM.
- Appuyez sur OK.
- Appuyez sur votre photo ou icône de profil
Paramètres de Messages
Paramètres avancés.
- Appuyez sur Paramètres Google Fi.
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, accédez à messages.google.com/web.
- Appuyez sur Plus
Paramètres
Arrêter la synchronisation et se déconnecter.
Essayer d'autres procédures de dépannage
Si vous ne parvenez toujours pas à activer les chats RCS, videz l'espace de stockage des applications Carrier Services et Google Messages.
Étape 1 : Videz l'espace de stockage de l'application Carrier Services
Important : Si Carrier Services n'est pas installé sur votre téléphone, passez à l'étape 2 pour vider l'espace de stockage de Google Messages.
Pour vider l'espace de stockage de Carrier Services :
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, activez le mode Avion
.
- Accédez à Paramètres.
- Appuyez sur Applis et notifications
Voir toutes les applis
Afficher le système
Carrier Services.
- Appuyez sur Stockage
Vider l'espace de stockage.
- Forcez la fermeture de l'application Carrier Services, puis redémarrez-la :
- Accédez à la section "Paramètres". Appuyez sur Applis et notifications
Carrier Services
Forcer l'arrêt.
- Accédez à la section "Paramètres". Appuyez sur Applis et notifications
Étape 2 : Videz l'espace de stockage de Google Messages
Important :
- Si vous videz l'espace de stockage de Google Messages, vous ne perdrez pas vos messages, mais les paramètres de l'application seront supprimés.
- Certains de vos messages RCS (Rich Communication Services) pourront porter la mention "MMS" et vous rencontrerez peut-être des problèmes avec les groupes RCS jusqu'à ce que le RCS soit réactivé.
- Il est possible que vous ne puissiez pas immédiatement utiliser les chats de groupe après avoir réactivé le RCS, sauf si une autre personne du chat de groupe peut lancer une conversation.
Pour vider l'espace de stockage de Google Messages :
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, activez le mode Avion
.
- Accédez à Paramètres.
- Appuyez sur Applications et notifications
Messages
Stockage
Vider l'espace de stockage.
- Forcez la fermeture de l'application Android Messages, puis redémarrez-la :
- Accédez à Paramètres
Applis et notifications
Messages
Forcer l'arrêt.
- Accédez à Paramètres
- Désactivez le mode Avion
.
- Après quelques minutes, vérifiez l'état de vos chats RCS pour savoir si vous êtes connecté.
Besoin d'une aide supplémentaire ?
Si la procédure indiquée dans cet article ne vous permet pas de résoudre le problème, vous pouvez consulter les questions fréquentes sur les chats RCS de Google ou poser des questions dans la communauté Google Messages.