No se pueden activar los chats RCS

Importante: Para usar RCS, todos los miembros de un grupo o de una conversación entre dos deben tener ese protocolo activado.

Si tu dispositivo y la red de tu operador admiten RCS y tienes problemas a la hora de activar los chats de ese tipo, prueba a seguir estos pasos:

1. Comprueba el estado de tus chats RCS: abre Mensajes de Google . Toca tu imagen o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS. Comprueba el estado de los chats RCS. Si no tienes conexión, toca Reintentar o Verificar tu número.
   Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.
2. Comprueba tu conexión de datos: asegúrate de que tu teléfono o tablet Android esté conectado a Internet y pueda recibir SMS.
3. Consulta la versión de Mensajes de Google: asegúrate de que tanto tú como la persona con la que estés chateando tengáis la versión más reciente de Mensajes de Google.
4. Comprueba cuál es tu aplicación de mensajería predeterminada: asegúrate de que Mensajes de Google sea la aplicación predeterminada de SMS de tu dispositivo.
5. Comprueba tu versión de Android: para que los chats RCS funcionen, debes tener Android 5.0 o una versión posterior. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.
6. Comprueba la versión de los Servicios de Google Play: asegúrate de tener la versión más reciente de los Servicios de Google Play.
7. Cambiar el número de teléfono asociado a Mensajes de Google: abre Mensajes de Google . Toca el icono de tu perfil Ajustes de Mensajes Ajustes avanzados. Selecciona Número de teléfono y, a continuación, edita el número e introduce el que esté asociado a tu tarjeta SIM. Toca Aceptar.
8. Comprueba los ajustes predeterminados de Google Fi: asegúrate de que la sincronización de mensajes de Google Fi esté desactivada.
   • También puedes detener la sincronización en tu antiguo teléfono cuando inicies sesión en él.
   • En Mensajes de Google: toca el icono de tu perfil. Ajustes de Mensajes Ajustes avanzados Ajustes de Google Fi.
   • En Mensajes versión Web:
     1. Ve a messages.google.com/web.
     2. Toca Más Ajustes Dejar de sincronizar y salir.
9. (Opcional) Comprueba la versión de la aplicación Servicios del operador: la mayoría de los dispositivos tienen esta aplicación preinstalada. Si es así, asegúrate de tener la última versión.

Otras formas de solucionar el problema

Si sigues sin poder activar los chats RCS, borra el almacenamiento de las aplicaciones Servicios del operador y Mensajes de Google.

Paso 1: Borra el almacenamiento de Servicios del operador

Importante: Si no tienes la aplicación Servicios del operador en tu teléfono, ve al paso 2 para borrar el almacenamiento de Mensajes de Google.

Para borrar el almacenamiento de Servicios del operador:

1. En el teléfono o tablet Android, activa el modo Avión .
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones Ver todas las aplicaciones Mostrar aplicaciones del sistema Servicios del operador.
4. Toca Almacenamiento Borrar almacenamiento.
5. Fuerza el cierre de la aplicación Servicios del operador y vuelve a abrirla.
   • Ve a Ajustes. Toca Aplicaciones y notificaciones Servicios del operador Forzar detención.

Paso 2: Borra el almacenamiento de Mensajes de Google

Importante:

• Si borras el almacenamiento de Mensajes de Google, no perderás los mensajes, pero sí todos los ajustes de la aplicación.
• Hasta que no recuperes Rich Communication Services (RCS), es posible que algunos de tus mensajes de ese protocolo se marquen como "MMS" y que tengas problemas con los grupos correspondientes.
• A menos que otra persona del chat de grupo pueda iniciar una conversación, es posible que no puedas usar los chats de grupo inmediatamente después de volver a activar RCS.

Para borrar el almacenamiento de Mensajes de Google:

1. En el teléfono o tablet Android, activa el modo Avión .
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones Mensajes Almacenamiento Borrar almacenamiento.
4. Fuerza el cierre de la aplicación Mensajes y vuelve a abrirla.
   • Ve a Ajustes Aplicaciones y notificaciones Mensajes Forzar detención.
5. Desactiva el modo Avión .
6. Después de unos minutos, comprueba el estado de los chats RCS para ver si te has conectado.

Más información sobre los chats RCS

¿Necesitas más ayuda?

Si los pasos de este artículo no han resuelto el problema, puedes consultar las preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google o hacer preguntas en la comunidad de Mensajes de Google.