Nedaří se mi zapnout funkce chatu

Pokud vaše zařízení a síť operátora podporují funkce chatu a máte se zapnutím chatu problémy, vyzkoušejte tento postup:

  1. Zkontrolujte stav funkcí chatu: Spusťte aplikaci Zprávy. Klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Nastavení a pak Funkce chatu. Zkontrolujte stav funkcí chatu. Pokud nejste připojeni, klikněte na Zkusit znovu.
    Důležité: Funkce chatu musí mít zapnuté všichni lidé v konverzaci (ať už se jedná o konverzaci s jedním člověkem, nebo skupinou).
  2. Zkontrolujte datové připojení: Ověřte, zda je telefon či tablet Android připojen k internetu a může přijímat zprávy SMS.
  3. Zkontrolujte verzi aplikace Zprávy: Ověřte, jestli máte vy i člověk, se kterým chatujete, nejnovější verzi aplikace Zprávy.
  4. Zkontrolujte výchozí aplikaci na posílání zpráv: Ověřte, zda je v zařízení jako výchozí aplikace na zprávy SMS nastavena aplikace Zprávy.
  5. Zkontrolujte verzi Androidu: Funkce chatu fungují jen v Androidu 5.0 a novějších verzích. Jak zjistit, jakou verzi Androidu máte
  6. Změna telefonního čísla přidruženého k aplikaci Zprávy: Spusťte aplikaci Zprávy a klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Nastavení a pak Rozšířená nastavení. Vyberte Telefonní číslo a zadejte správné telefonní číslo přidružené k vaší SIM kartě. Klepněte na OK.
  7. Zkontrolujte výchozí nastavení služby Google Fi:
    • Pokud používáte službu Google Fi, spusťte aplikaci Hangouts Hangouts. Klepněte na nabídku  a pak Nastavení. V sekci Účet klepněte na svůj účet Google. Přepínač v sekci Zprávy SMS a hovory služby Google Fi musí být v poloze Vypnuto.
    • Vypněte v aplikaci Zprávy synchronizaci zpráv služby Fi. Klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Nastavení a pak Rozšířená nastavení a pak Nastavení služby Google Fi. Pokud už k telefonu s tímto nastavením nemáte přístup, přihlaste se v novém zařízení. Synchronizace v předchozím zařízení se tím zastaví. Přečtěte si, jak synchronizovat zprávy.
  8. (Nepovinné) Zkontrolujte verzi aplikace Služby operátora: Většina zařízení je dodávána s předinstalovanou aplikací Služby operátora. Pokud ji máte předinstalovanou, ověřte, zda máte nejnovější verzi aplikace Služby operátora.

Další způsoby odstranění problému

Pokud se vám funkce chatu stále nedaří zapnout, vymažte úložiště aplikací Služby operátora a Zprávy.

1. krok: Vymažte data Služeb operátora

Pokud v telefonu Služby operátora nemáte, podle pokynů níže vymažte data aplikace Zprávy.

Postup vymazání dat Služeb operátora:

  1. Na telefonu nebo tabletu Android zapněte režim letadla.
  2. Přejděte do Nastavení.
  3. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Zobrazit všechny aplikace a pak Zobrazit systémové aplikace a pak Služby operátora.
  4. Klepněte na Úložiště a pak Vymazat úložiště.
  5. Vynuťte ukončení a potom aplikaci Služby operátora restartujte.
    • Přejděte do Nastavení. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Služby operátora a pak Vynutit ukončení.

2. krok: Vymažte data aplikace Zprávy

Poznámky:

  • Pokud vymažete data aplikace Zprávy, o své zprávy nepřijdete, ale přijdete o veškeré nastavení Zpráv.
  • Některé chatové zprávy (RCS) budou označeny jako „MMS“, a dokud funkce chatu neobnovíte, můžete mít problémy s chatovými skupinami.
  • Je možné, že po opětovné aktivaci RCS budete moci používat skupinové chaty až poté, co někdo jiný ve skupinovém chatu zahájí konverzaci.

Postup vymazání dat aplikace Zprávy:

  1. V telefonu nebo tabletu Android přejděte do Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Zprávy.
  3. Klepněte na Úložiště a pak Vymazat úložiště.
  4. Vynuťte ukončení a potom aplikaci Zprávy pro Android restartujte.
    • Přejděte na Nastavení a pak Aplikace a oznámení a pak Zprávy a pak Vynutit ukončení.
  5. Vypněte režim Letadlo.
  6. Po několika minutách zkontrolujte stav funkcí chatu, abyste zjistili, zda jste připojeni.

Přečtěte si další informace o funkcích chatu.

Potřebujete další pomoc?

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, prohlédněte si časté dotazy k funkcím chatu na Googlu nebo se zeptejte se v komunitě aplikace Zprávy.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
97587
false
false