ملاحظة مهمة: لاستخدام خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، يجب على جميع المستخدمين في مجموعة أو محادثة بين شخصَين تفعيلها.
إذا كان جهازك وشبكة مشغل شبكة الجوال متوافقان مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) وكنت تواجه مشاكل في تفعيل المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، جرِّب الخطوات التالية:
التحقُّق من تطبيق المراسلة الافتراضي
يُرجى التأكّد من أنّ تطبيق "رسائل Google" هو التطبيق الافتراضي للرسائل القصيرة على جهازك. تعرّف على كيفية بدء استخدام تطبيق "رسائل Google"
التحقّق من اتصال البيانات
يُرجى التأكّد من اتصال الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android بالإنترنت وأنه يمكنه تلقّي الرسائل القصيرة.
التحقُّق من حالة المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "رسائل Google"
.
- انقر على صورة ملفك الشخصي أو رمزه
إعدادات الرسائل
محادثات RCS.
- تحقَّق من حالة محادثات RCS.
- إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت، انقر على إعادة المحاولة أو على التحقّق من رقم الهاتف.
ملاحظة: إذا لم تعثر على "محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، انقر على ميزات الدردشة.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، انقر على "الإعدادات"
.
- انقر على تطبيق "رسائل Google"
.
- إذا لم يظهر التطبيق في قائمة التطبيقات المفتوحة مؤخرًا، انقر على عرض كل التطبيقات
تطبيق "رسائل Google"
.
- إذا لم يظهر التطبيق في قائمة التطبيقات المفتوحة مؤخرًا، انقر على عرض كل التطبيقات
- انتقِل إلى أسفل الشاشة.
- انقر على تفاصيل التطبيق.
- إذا كان الخيار متاحًا، انقر على تحديث.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "رسائل Google"
.
- انقر على صورة ملفك الشخصي أو رمزه
إعدادات الرسائل
الإعدادات المتقدّمة.
- اختَر رقم الهاتف.
- يُرجى تعديل الرقم ليطابق رقم الهاتف المرتبط بشريحة SIM.
- انقر على حسنًا.
- انقر على صورة ملفك الشخصي أو رمزه
إعدادات الرسائل
الإعدادات المتقدّمة.
- انقر على إعدادات Google Fi.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android انتقِل إلى messages.google.com/web.
- انقر على رمز المزيد
الإعدادات
إيقاف المزامنة وتسجيل الخروج.
تجربة طرق أخرى لحل المشكلة
إذا لم تتمكن من تفعيل محادثات RCS، يجب محو مساحة التخزين في كل من تطبيق خدمات مشغّلي شبكة الجوال و"رسائل Google".
الخطوة 1: محو مساحة التخزين في تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال"
ملاحظة مهمة: إذا لم يكن تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال" مثبتًا على هاتفك، انتقِل إلى الخطوة 2 لمحو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google".
لمحو مساحة التخزين في تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال":
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، فعِّل "وضع الطيران"
.
- انتقِل إلى الإعدادات.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
الاطّلاع على كل التطبيقات
عرض النظام
خدمات مشغّلي شبكة الجوّال.
- انقر على مساحة التخزين
محو مساحة التخزين.
- افرِض إغلاق تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوال" ثم أعِد تشغيله:
- انتقِل إلى "الإعدادات". انقر على التطبيقات والإشعارات
خدمات مشغّلي شبكة الجوّال
فرض الإيقاف.
- انتقِل إلى "الإعدادات". انقر على التطبيقات والإشعارات
الخطوة 2: محو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"
ملاحظة مهمّة:
- في حال محو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"، لن تفقد رسائلك، ولكن ستفقد جميع إعداداتك في هذا التطبيق.
- ما لم تستعِد خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، قد تتم الإشارة إلى بعض رسائل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) على أنّها "رسائل وسائط متعددة" وقد تواجه مشاكل مع مجموعات هذه الخدمة.
- قد لا تتمكن على الفور من استخدام المحادثات الجماعية بعد إعادة تفعيل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) ما لم يتمكن شخص آخر في المحادثة الجماعية من بدء محادثة.
لمحو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"، اتّبِع الخطوات التالية:
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، فعِّل "وضع الطيران"
.
- انتقِل إلى "الإعدادات".
- انقر على التطبيقات والإشعارات
الرسائل
مساحة التخزين
محو مساحة التخزين.
- افرِض إغلاق تطبيق "الرسائل" في أجهزة Android ثم أعِد تشغيله:
- انتقِل إلى الإعدادات
التطبيقات والإشعارات
الرسائل
فرض الإيقاف.
- انتقِل إلى الإعدادات
- أوقِف وضع الطيران
- بعد بضع دقائق، تحقَّق من حالة المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) لمعرفة ما إذا كنت متصلاً.
مزيد من المعلومات حول محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا لم تحلّ الخطوات الواردة في هذه المقالة المشكلة، يمكنك الانتقال إلى الأسئلة الشائعة حول محادثات RCS من Google أو طرح أي أسئلة في منتدى تطبيق "رسائل Google".