تعذُّر تفعيل المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)

ملاحظة مهمة: لاستخدام خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، يجب على جميع المستخدمين في مجموعة أو محادثة بين شخصَين تفعيلها.

إذا كان جهازك وشبكة مشغل شبكة الجوال متوافقان مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) وكنت تواجه مشاكل في تفعيل المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، جرِّب الخطوات التالية:

1. التحقّق من حالة محادثات RCS: افتح تطبيق "رسائل Google" . انقر على صورة ملفك الشخصي أو رمزه إعدادت الرسائل محادثات RCS. تحقَّق من حالة المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS). إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت، انقر على إعادة المحاولة أو على التحقّق من رقم الهاتف.
   ملاحظة: إذا لم تعثر على "محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، انقر على ميزات الدردشة.
2. التحقّق من اتصال البيانات: تأكّد من اتصال هاتف Android أو جهاز Android اللوحي بالإنترنت وأنه يمكنه تلقّي الرسائل القصيرة.
3. التحقّق من إصدار "رسائل Google": تأكَّد من أنّك والشخص الذي تتحدث معه تستخدمان أحدث إصدار من تطبيق "رسائل Google".
4. التحقّق من تطبيق المراسلة التلقائي: تأكَّد أنّ تطبيق "رسائل Google" هو التطبيق التلقائي لرسائل SMS على جهازك.
5. التحقّق من إصدار Android: لاستخدام المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، يجب أن يتوفّر لديك إصدار Android 5.0 أو الإصدارات الأحدث. تعرّف على كيفية معرفة إصدار نظام التشغيل Android.
6. التحقّق من إصدار "خدمات Google Play": تأكَّد من أنّك تستخدم آخر إصدار من "خدمات Google Play".
7. تغيير رقم الهاتف المرتبط بتطبيق "رسائل Google": افتح تطبيق "رسائل Google" . انقر على رمز ملفك الشخصي إعدادات الرسائل الإعدادات المتقدّمة. اختَر رقم الهاتف ثم عدِّل الرقم إلى رقم الهاتف الصحيح المرتبط بشريحة SIM. انقر على حسنًا.
8. التحقّق من إعدادات Google Fi التلقائية:تأكَّد من إيقاف مزامنة الرسائل في Google Fi.
   • يمكنك أيضًا إيقاف المزامنة على هاتفك القديم عند تسجيل الدخول من هاتفك الجديد.
   • في تطبيق "رسائل Google": انقر على رمز ملفك الشخصي إعدادات الرسائل الإعدادات المتقدّمة إعدادات Google Fi.
   • في تطبيق "الرسائل للويب":
     1. انتقِل إلى messages.google.com/web.
     2. انقر على رمز المزيد الإعدادات إيقاف المزامنة وتسجيل الخروج.
9. (اختياري) التحقّق من إصدار تطبيق "خدمات مشغّل شبكة الجوّال": يتم تثبيت تطبيق "خدمات مشغّل شبكة الجوّال" مسبقًا على معظم الأجهزة. إذا كان التطبيق مثبتًا مسبقًا، تأكّد من استخدام الإصدار الأحدث من تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال".

تجربة طرق أخرى لحل المشكلة

إذا لم تتمكن من تفعيل محادثات RCS، يجب محو مساحة التخزين في كل من تطبيق خدمات مشغّلي شبكة الجوال و"رسائل Google".

الخطوة 1: محو مساحة التخزين في تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال"

ملاحظة مهمة: إذا لم يكن تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال" مثبتًا على هاتفك، انتقِل إلى الخطوة 2 لمحو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google".

لمحو مساحة التخزين في تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوّال":

1. على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، فعِّل "وضع الطيران" .
2. انتقِل إلى الإعدادات.
3. انقر على التطبيقات والإشعارات الاطّلاع على كل التطبيقات عرض النظام خدمات مشغّلي شبكة الجوّال.
4. انقر على مساحة التخزين محو مساحة التخزين.
5. افرِض إغلاق تطبيق "خدمات مشغّلي شبكة الجوال" ثم أعِد تشغيله:
   • انتقِل إلى "الإعدادات". انقر على التطبيقات والإشعارات خدمات مشغّلي شبكة الجوّال فرض الإيقاف.

الخطوة 2: محو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"

ملاحظة مهمّة:

• في حال محو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"، لن تفقد رسائلك، ولكن ستفقد جميع إعداداتك في هذا التطبيق.
• ما لم تستعِد خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، قد تتم الإشارة إلى بعض رسائل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) على أنّها "رسائل وسائط متعددة" وقد تواجه مشاكل مع مجموعات هذه الخدمة.
• قد لا تتمكن على الفور من استخدام المحادثات الجماعية بعد إعادة تفعيل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) ما لم يتمكن شخص آخر في المحادثة الجماعية من بدء محادثة.

لمحو مساحة التخزين في تطبيق "رسائل Google"، اتّبِع الخطوات التالية:

1. على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، فعِّل "وضع الطيران" .
2. انتقِل إلى "الإعدادات".
3. انقر على التطبيقات والإشعارات الرسائل مساحة التخزين محو مساحة التخزين.
4. افرِض إغلاق تطبيق "الرسائل" في أجهزة Android ثم أعِد تشغيله:
   • انتقِل إلى الإعدادات التطبيقات والإشعارات الرسائل فرض الإيقاف.
5. أوقِف وضع الطيران
6. بعد بضع دقائق، تحقَّق من حالة المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) لمعرفة ما إذا كنت متصلاً.

مزيد من المعلومات حول محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا لم تحلّ الخطوات الواردة في هذه المقالة المشكلة، يمكنك الانتقال إلى الأسئلة الشائعة حول محادثات RCS من Google أو طرح أي أسئلة في منتدى تطبيق "رسائل Google".