Google 메시지 전송, 수신, 연결 문제 해결하기

메시지를 전송 또는 수신할 수 없거나 웹에서 Google 메시지에 연결하는 데 문제가 발생한다면 아래 권장된 조치를 확인하세요.

메시지 전송/수신 문제 해결하기

최신 버전의 Google 메시지가 설치되어 있는지 확인합니다.
SIM 카드를 사용 중인 경우 제대로 삽입되었는지 확인합니다.
Fi를 사용 중인 경우 Project Fi 앱에 로그인되어 있는지 확인합니다.
Google 메시지가 기본 문자 메시지 앱으로 설정되어 있는지 확인합니다. 기본 문자 메시지 앱 변경 방법 알아보기
이용 중인 이동통신사에서 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 지원하는지 확인합니다.
- '지원되지 않음 - 이동통신사에서 RCS 채팅을 지원하지 않습니다'라는 메시지가 표시되면 현재 이동통신사에서 RCS를 지원하지 않는 것입니다.
사용 중인 요금제나 크레딧 잔액이 메시지를 수신하고 전송하는 데 충분한지 확인합니다.
통신 신호가 충분히 강한지 확인합니다.
비행기 모드가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 사용 설정된 경우 비행기 모드를 사용 중지합니다.
iPhone에서 Android 휴대전화로 전환하는 경우 내 번호에 iMessage가 비활성화되어 있는지 확인합니다.
휴대전화에서 메시지 앱을 변경한 후 메시지를 받지 못하는 경우 RCS 채팅을 사용 중지해야 할 수도 있습니다.

특정 연락처와의 SMS 전송/수신 문제 해결하기

연락처를 삭제한 다음 다시 추가합니다.
연락처가 차단되어 있지 않은지 확인합니다.
전화번호가 올바른지 확인합니다.
국가 코드(예: 미국의 경우 +1)를 지정해야 하는지 확인합니다.

MMS 메시지 전송 문제 해결하기

데이터 연결 상태가 정상인지 확인합니다.
기기의 설정 앱에서 APN 설정을 기본값으로 재설정합니다.
MMS 대량 문자 메시지가 사용 중지되어 있는지 확인합니다.
1. Android 기기에서 Google 메시지 를 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진 또는 이니셜 메시지 설정 고급을 탭합니다.
3. 그룹 메시지를 탭합니다.
4. 그룹 메시지가 하나의 대화목록에 유지되도록 하려면 모든 수신자에게 MMS 답장 보내기(그룹 MMS)를 탭합니다.
  - 대신 '모든 수신자에게 SMS 전체답장을 보내고 개별 답장 받기(대량 문자메시지)'를 선택하면 그룹 메시지 답장을 개별 대화로 받게 됩니다.

RCS 메시지 전송 문제 해결하기

간혹 그룹 대화의 구성원이 일시적으로 RCS 연결이 끊어지면 그룹 메시지가 개별 1:1 대화로 분할될 수 있습니다. 이 경우 해당 구성원의 기기에서 메시지를 개별 SMS 또는 MMS 대화로 전송합니다. 발신자의 기기가 RCS에 다시 연결되면 일반적으로 그룹 대화가 복원됩니다.

'이 쇼트 코드에 답장할 수 없음'이 표시되는 이유 이해하기

수신된 메시지 아래에 '이 쇼트 코드에 답장할 수 없습니다'가 표시되면 다음 이유 때문일 수 있습니다.

아웃바운드 전용 쇼트 코드: 비즈니스에서 답장을 허용하지 않는 아웃바운드 전용 단축 코드를 사용합니다.
차단된 프리미엄 SMS 권한: 비즈니스에서 무제한 메시지 요금제를 사용하는 경우에도 메시지당 추가 요금이 부과되는 프리미엄 SMS 번호를 사용합니다. 기본적으로 Android 설정은 Google 메시지 앱 설정이 아닌 프리미엄 SMS를 차단합니다. 프리미엄 SMS를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
1. 기기에서 설정 앱으로 이동합니다.
2. 앱 특수 앱 액세스 프리미엄 SMS를 탭합니다.
3. 액세스를 요청하는 관련 앱을 선택합니다.
영숫자 쇼트 코드: 비즈니스에서 ABC1234와 같은 영숫자 쇼트 코드를 사용합니다. Google 메시지 앱에서는 이 번호로 메시지를 보낼 수 없습니다.

도움말: Google 메시지 앱을 통해 제출된 의견은 비즈니스가 아닌 Google로 전송됩니다. 업체에 문의하려면 다른 채널을 통해 업체에 직접 연락하세요.

다른 문제 해결 단계 시도

기기 공간이 부족함: 기기 공간을 확보할 때까지 Google 메시지를 보내거나 받을 수 없다는 알림을 받았으면 이 도움말에 따라 여유 공간을 확보합니다.
읽을 수 없는 SMS를 받음: 보이는 음성사서함을 지원하는 휴대전화에서 지원하지 않는 휴대전화로 바꾼 경우 이동통신사로부터 읽을 수 없는 문자 메시지가 수신됩니다. 음성사서함 알림 관련 문제를 해결하세요.
iPhone에서 Android 휴대전화로 바꿈: iPhone에서 Android 휴대전화로 바꿀 계획이라면 iMessage를 사용 중지해야 합니다.

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