メッセージを送受信できない場合や PC 版 Google メッセージに接続できない場合は、次の解決方法をお試しください。
Google アカウントでの Google メッセージの設定に関する問題を解決する
Google アカウントでログインしようとしても、Google メッセージをペア設定できない場合は、次の手順をお試しください。
- スマートフォンで Google メッセージ
を開きます。
- 右上にあるアカウント メニューをタップします。
- Google アカウントで Google メッセージにログインしていることを確認します。
- [デバイスのペア設定] をタップします。
- Google アカウントのプロフィール写真が見つからない場合は、右上の [Google アカウントでのペア設定に切り替え] をタップします。
- パソコンまたはタブレットで、スマートフォンの Google メッセージで選択した Google アカウントと同じアカウントでログインしていることを確認します。
- 画面上の指示に沿って、ペア設定を完了します。
を開きます。Google メッセージへの接続に関する問題を解決する
パソコンと Google メッセージを接続できないという通知を受け取った場合は、次の手順をお試しください。
- スマートフォンで Wi-Fi を一旦オフにしてから、もう一度オンにします。
- スマートフォンとパソコンがインターネットに接続していて、電波状況が良好であることを確認します。接続に問題がある場合は、スマートフォンを再起動してください。
- スマートフォンで Google メッセージのバックグラウンド データがオンになっていることを確認します。デバイスの [設定] を開きます。[ネットワークとインターネット]
[データ使用量]
- VPN をご利用の場合は、VPN を一旦オフにしてから再接続してみます。
- Chrome をご利用の場合は、Chrome 拡張機能を 1 つずつオフにします。一部の拡張機能によって PC 版 Google メッセージがブロックされている場合があるためです。Chrome 拡張機能をオフにする方法をご覧ください。
- 電池の最適化がオンになっている場合は、オフにします。設定はデバイスによって異なります。詳しくは、Android の電池の最適化についての記事をご覧ください。
- PC 版 Google メッセージのウェブページにアクセスし、ペア設定が解除されていることを確認します。詳しくは、PC 版 Google メッセージとのペア設定を解除する方法についての記事をご覧ください。
- 最近スマートフォンをリセットしたか、新しいスマートフォンに切り替えた場合は、PC 版 Google メッセージとのペア設定を解除してから、下記の手順で新しいスマートフォンと PC 版 Google メッセージをペア設定します。
[データ使用量] QR コードを使用してスマートフォンを PC 版 Google メッセージに再接続する
スマートフォンの場合:
- Google メッセージの最新バージョンを使用していることを確認します。
- PC 版 Google メッセージの QR スキャナを使用して、ウェブページに表示されているコードをスキャンします。
- Google メッセージ
- 右上のアカウント メニュー
[デバイスのペア設定] をタップします。
- [QR コードでのペア設定に切り替え]
- ウェブページに表示されている QR コードにスマートフォンをかざします。読み取りが完了すると、スマートフォンが振動します。
[デバイスのペア設定] をタップします。他のトラブルシューティングの手順を試す
- デバイスの空き容量が不足している: デバイスの空き容量が十分に確保されるまで Google メッセージでメッセージの送受信を行うことはできないという通知が届いた場合は、こちらに記載されている手順で空き容量を増やしてください。
- 判読不能なテキスト メッセージが届く: ビジュアル ボイスメール対応のスマートフォンから未対応のスマートフォンに切り替えた後に、ご利用の携帯通信会社から判読不能なテキスト メッセージが届くようになった場合は、ボイスメール通知に関するトラブルシューティングを行ってください。
- iPhone から Android スマートフォンに切り替えた場合: iPhone から Android スマートフォンに切り替える場合は、必ず iMessage をオフにしてください。