إذا لم تتمكّن من إرسال الرسائل النصية أو استقبالها، أو إذا واجهت صعوبة في الاتصال بتطبيق "رسائل Google" على الويب، حاوِل تنفيذ الاقتراحات التالية.
حلّ المشاكل في إعداد تطبيق "رسائل Google" باستخدام حسابك على Google
إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google ولكن تعذَّر إقران تطبيق "رسائل Google"، جرِّب الخطوات التالية:
- على هاتفك، افتح تطبيق "رسائل Google"
.
- انقر على قائمة حسابك في أعلى يسار الشاشة.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى تطبيق "رسائل Google" باستخدام حسابك على Google.
- انقر على إقران الجهاز.
- إذا لم تعثر على صورة الملف الشخصي لحسابك على Google، انقر على التبديل إلى إقران الأجهزة باستخدام حساب Google في أعلى يسار الشاشة.
- على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي، تأكَّد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Google نفسه الذي اخترته في تطبيق "رسائل Google" على هاتفك.
- لإكمال عملية الإقران، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
.حلّ مشاكل الاتصال بتطبيق "رسائل Google"
إذا تلقيت إشعارًا يعلمك بتعذر اتصال الكمبيوتر بتطبيق "رسائل Google"، يمكنك تجربة الخطوات التالية:
- على الهاتف، أوقِف شبكة Wi-Fi وأعِد تفعيلها مرة أخرى.
- تأكد من أنّه ثمة اتصال قوي بالإنترنت على هاتفك وعلى الكمبيوتر. إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال، أعِد تشغيل الهاتف.
- تأكَّد من تفعيل بيانات الخلفية لتطبيق "رسائل Google" على هاتفك. افتح إعدادات الجهاز. انقر على الشبكة والإنترنت
استخدام البيانات
- إذا كنت تستخدم شبكة ظاهرية خاصة (VPN)، يمكنك إيقافها، ثم محاولة إعادة الاتصال.
- إذا كنت تستخدم Chrome، يمكنك إيقاف إضافات Chrome واحدة تلو الأخرى. قد تعمل بعض الإضافات على حظر تطبيق "رسائل Google" للويب. كيفية إيقاف إضافات Chrome
- إذا كانت ميزة تحسين البطارية مفعّلة، يجب إيقافها، مع العلم أنّ الإعدادات يمكن أن تختلف حسب الجهاز. مزيد من المعلومات حول تحسين طاقة البطارية في Android
- راجِع صفحة الويب للتحقّق مما إذا كان هاتفك غير مقترن. طريقة إلغاء إقران تطبيق "رسائل Google" للويب
- في حال إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية مؤخرًا أو استخدام هاتف جديد، عليك إلغاء إقران "رسائل Google" للويب، ثم اتّباع الخطوات التالية لإقران هاتفك الجديد به.
استخدام البيانات إعادة ربط هاتفك بتطبيق "رسائل Google" للويب باستخدام رمز الاستجابة السريعة
على هاتفك:
- تحقَّق مما إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من تطبيق "رسائل Google".
- استخدِم ماسح رموز الاستجابة السريعة في تطبيق "رسائل Google" للويب لمسح الرمز المتوفر على صفحة الويب.
- افتح تطبيق "رسائل Google"
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على قائمة الحساب
إقران الجهاز.
- انقر على التبديل إلى إقران الأجهزة باستخدام رمز الاستجابة السريعة
- وجِّه هاتفك نحو رمز الاستجابة السريعة في صفحة الويب. سيهتزّ هاتفك بعد مسح الرمز ضوئيًا.
إقران الجهاز.اتّباع خطوات أخرى لتحديد المشاكل وحلّها
- لا توجد مساحة كافية على جهازي: إذا تلقّيت إشعارًا بأنّ تطبيق "رسائل Google" قد لا يرسل الرسائل أو يستقبلها حتى تتوفَّر مساحة إضافية، جرِّب هذه النصائح لتوفير مساحة.
- أتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة: في حال انتقلت من استخدام هاتف يتضمّن ميزة "تحويل البريد الصوتي إلى نص" إلى هاتف آخر لا يتضمّن هذه الميزة وكنت تتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة من مشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تحديد مشاكل إشعارات البريد الصوتي وحلّها.
- لقد انتقلتُ من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android: في حال الانتقال من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android، تأكَّد من إيقاف تطبيق iMessage.