Rich Communication Services (RCS) – це сучасний протокол обміну повідомленнями, який забезпечує більш динамічне, інтерактивне й захищене спілкування, ніж під час обміну традиційними SMS- і MMS-повідомленнями. Завдяки цим функціям ви можете отримувати інтерактивні повідомлення від зареєстрованих компаній. Наприклад, ви можете переглядати й купувати товари з каталогу безпосередньо в чаті.
Переваги RCS-чатів із компаніями
- Можна не сумніватися, що повідомлення надіслала справжня компанія.
- На відміну від текстових повідомлень, які не містять підтвердження для кінцевих користувачів, чат має чітке фірмове оформлення з назвою, логотипом і значком підтвердження компанії.
- Можна отримувати інтерактивні повідомлення, які містять фотографії, відео, аудіо або файли PDF.
- Ви навіть можете переглянути посилання, перш ніж натискати його.
- Можна швидко реагувати на повідомлення в чаті завдяки готовим відповідям і кнопкам дій.
- Це означає, що вам не потрібно виходити із чату або відкривати окремий додаток чи вебсайт, щоб відстежити замовлення або перевірити інформацію про рейс.
- Можна зберігати всю переписку з компанією: звернення в службу підтримки, відстеження замовлень тощо.
- Усі повідомлення зберігаються в ланцюжку чату, щоб їх було легше знаходити.
Як увімкнути RCS, щоб спілкуватись із зареєстрованими компаніями
Якщо ваш телефон і оператор мобільного зв’язку підтримують RCS, ви побачите відповідний варіант у розширених налаштуваннях.
Підказка. Функції чату підтримують не всі пристрої і оператори мобільного зв’язку. Оператор може стягувати плату за своїми тарифами. Щоб дізнатися більше, зверніться до свого оператора мобільного зв’язку.
- Відкрийте Google Повідомлення
.
- Натисніть фотографію або значок профілю
Налаштування Google Повідомлень.
- Натисніть RCS-чати
.- Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.
Якщо ця опція не відображається, імовірно, телефон або оператор не підтримує її.
Докладніше про RCS-чати із зареєстрованими компаніями
Коли компанія реєструється, щоб використовувати RCS-чати, Google або сторонні постачальники перевіряють її. Якщо компанію підтверджено:
- біля її назви є значок
;
- у її профілі зазначається статус "Підтверджено".
Компанія отримуватиме сповіщення, коли ви відкриватимете її повідомлення. Докладніше про те, як вимкнути сповіщення про прочитання.
- RCS-чати між підтвердженими компаніями й користувачами не захищено наскрізним шифруванням.
- Чатами керують компанії, постачальники рішень для обміну повідомленнями й оператори.
- Організації, які керують RCS-чатами з компаніями, а в деяких випадках і оператори можуть отримувати доступ до вмісту повідомлень для їх доставки й інших цілей.
- Щоб захистити користувачів від спаму й порушень, Google може отримувати доступ лише до вмісту повідомлень, які компанії надсилають користувачам. У Google немає доступу до повідомлень, які користувачі надсилають компаніям.
Як визначити, чи спілкуєтеся ви в RCS-чаті з підтвердженою компанією
- Підтверджений відправник. Біля назви компанії відображається значок підтвердження.
- Його наявність означає, що компанія Google, ваш оператор мобільного зв’язку або сторонній постачальник підтвердили справжність компанії.
- Фірмове оформлення. Угорі чату можна знайти назву й логотип компанії.
- Немає номера телефону. У заголовку чату замість номера телефону відображається назва й опис компанії.
Як використовувати інтерактивні функції
RCS-чати з компаніями не обмежуються простим текстом. Вам також доступні різні інтерактивні функції, які описано нижче.
Готові відповіді в RCS-чатах із компаніямиЩоб швидко відповісти компаніям, виберіть готові відповіді, наприклад "Відстежити замовлення", "Поговорити з представником" або "Так" чи "Ні".
- За допомогою кнопки швидкої відповіді можна, наприклад, зателефонувати в компанію, відвідати вебсайт або поділитися місцеположенням.
- Ви також можете зберігати інформацію з RCS-чатів із компаніями або переглядати її, коли використовуєте інші додатки. Якщо натиснути посилання на Google Гаманець, яке надіслала компанія, ви зможете додати її ваучери, посадкові талони або квитки безпосередньо в додаток Гаманець.
Ви можете отримувати й переглядати медіафайли, текст і пропозиції в одному повідомленні або на кількох картках, між якими можна переходити.
- Щоб переглянути різні товари або послуги, гортайте картки в каруселі.
Деякі функції RCS-чату не працюють або працюють інакше в RCS-чатах із компаніями.
|
Функція |
RCS-чати |
RCS-чати з компаніями |
|
Смайли й реакції від користувачів |
Ви можете реагувати на окремі повідомлення за допомогою смайлів. |
Ви й компанія можете використовувати смайли у своїх повідомленнях, але реагувати на повідомлення компанії за допомогою смайлів не можна. |
|
Групові чати |
Ви можете створювати групові RCS-чати з друзями й рідними, а також керувати ними. Зокрема, ви можете змінювати назву групи, керувати учасниками й ділитися медіафайлами у високій роздільній здатності. |
RCS for Business призначено для спілкування компанії з однією людиною. Ви не можете створити груповий чат із компанією. Компанія може надсилати повідомлення кільком користувачам окремо, але не в груповому чаті. Якщо ви отримали запрошення до групового чату, у якому відправником указано компанію, імовірно, це повідомлення шахрайське, і його потрібно позначити як спам. |
Як дізнатися більше про компанію
Щоб отримати інформацію про компанію, натисніть її назву 
Щоб переглянути політику конфіденційності й умови використання компанії:
- Виберіть Інформація і параметри
- Виберіть потрібний варіант.
- Переглянути Політику конфіденційності
- Переглянути Умови використання
Як керувати контентом в RCS-чатах із компаніями
Ви можете визначити те, який контент отримуватимете в RCS-чатах із компаніями. У Google Повідомленнях можна скасувати неважливі повідомлення від компаній, наприклад сповіщення про рекламні акції. Це допоможе тримати папку "Вхідні" в порядку й зосередитися на важливій кореспонденції.
Керувати небажаними повідомленнями й тим, як ви взаємодієте з компанією в RCS-чаті, можна за допомогою наведених нижче опцій.
- Скасуйте підписку на небажані повідомлення. Ви можете скасувати підписку на неважливі повідомлення.
- Також можна вказати причину скасування підписки, наприклад:
- "Не було реєстрації"
- "Забагато повідомлень"
- "Більше не цікаво"
- "Спам"
- "Інше"
- Ви можете ввести власну причину скасування підписки.
- Також можна вказати причину скасування підписки, наприклад:
- Заблокуйте компанію і поскаржтеся на спам. Якщо ви хочете не лише скасувати підписку, а й заблокувати компанію, можна поскаржитися на спам.
Якщо ви не хочете отримувати від компанії неважливі повідомлення, наприклад про рекламні акції, скасуйте підписку на RCS-чат із нею.
Щоб скасувати підписку:
- Відкрийте Google Повідомлення
- Відкрийте чат із компанією, від розсилки якої хочете відмовитися.
- Угорі праворуч натисніть значок
- За потреби підтвердьте вибір.
Що відбудеться після скасування підписки
- Ви більше не отримуватимете від цього відправника неважливі повідомлення. Проте ви можете й далі отримувати важливі повідомлення, надіслані за запитом. Це можуть бути одноразові паролі або повідомлення про трансакції, наприклад із посадковими талонами.
- Ви можете отримати підтвердження запиту на скасування підписки. Це підтвердження може містити інформацію, яка допоможе вам керувати комунікацією з компанією.
- Додаток Google Повідомлення не блокуватиме майбутні повідомлення. Чат із компанією залишиться у вашій папці "Вхідні".
- Якщо ви поскаржитеся на спам, чат буде переміщено в папку "Спам і заблоковані".
- Якщо компанія не може скасувати підписку безпосередньо в чаті, вона може надіслати додаткове повідомлення. Це повідомлення має містити пряме посилання на вебсайт або додаток, де можна керувати налаштуваннями комунікації.
Поради
- У меню чату натисніть Скасувати підписку.
- Якщо компанія надсилає сповіщення про рекламні акції і інші повідомлення, наприклад нагадування про зустрічі, після певної кількості непрочитаних повідомлень опцію "Скасувати підписку" можна буде побачити безпосередньо в чаті.
- Опція "Скасувати підписку" доступна в RCS-чатах із компаніями в Бразилії, Великій Британії, Індії, Іспанії, Мексиці, Нідерландах, Німеччині, США й Франції.
Коли ви скасуєте підписку, додаток Google Повідомлення надішле компанії повідомлення зі словом STOP із вашого номера телефону. Відповідальність за виконання вашого запиту несе компанія.
|
Країна або регіон (код країни) |
Повідомлення STOP |
|
Велика Британія (GB), Індія (IN), Нідерланди (NL), Німеччина (DE), США (US) |
STOP |
|
Іспанія (ES), Мексика (MX) |
BAJA |
|
Франція (FR) |
STOP |
|
Бразилія (BR) |
parar |
Щоб знову отримувати повідомлення від компанії, відновіть підписку на її розсилку.
- Відкрийте Google Повідомлення
- Відкрийте чат із компанією, на розсилку якої хочете підписатися знову.
- Угорі праворуч натисніть значок
- За потреби підтвердьте вибір.
Поради
- Якщо користувач раніше скасовував підписку, кнопка "Підписатися" може відображатися внизу чату.
- Також натиснути Підписатися можна в меню чату чи за посиланням у чаті.
- Якщо ви надішлете повідомлення компанії після того, як скасуєте підписку, це вважатиметься запитом на відновлення підписки. Це стосується всіх типів повідомлень, зокрема рекламних.
- Відновити підписку на розсилку від компанії можна не лише в Google Повідомленнях, а й, наприклад, на її вебсайті. Відповідальність за оновлення статусу підписки несе компанія. Також саме компанія має відновити доставку повідомлень через RCS.
Якщо відновити підписку, команда START відмінить попередній запит на скасування. Після цього ви знову зможете отримувати повідомлення від компанії.
|
Країна або регіон (код країни) |
Повідомлення START |
|
Велика Британія (GB), Індія (IN), Нідерланди (NL), Німеччина (DE), США (US) |
START |
|
Іспанія (ES), Мексика (MX) |
ALTA |
|
Франція (FR) |
Démarrer |
|
Бразилія (BR) |
começar |
Якщо ви більше не хочете отримувати повідомлення від компанії, можете заблокувати її і залишити скаргу.
- Відкрийте Google Повідомлення
- Відкрийте чат із компанією, яку хочете заблокувати.
- Під чатом натисніть Заблокувати й поскаржитися.
- Також можна натиснути значок
Блокувати й позначити як спам.
- Виберіть потрібний варіант:
- Повідомити про спам. Поставте цей прапорець, щоб повідомити Google про спам або некоректну поведінку з боку компанії. Після цього також буде заблоковано компанію.
- Заблокувати. Підтвердьте, що ви хочете заблокувати компанію.
Блокувати й позначити як спам.Підказки
- Коли ви заблокуєте компанію, чат із нею переміститься в папку "Спам і заблоковані".
- Щоб переглянути повідомлення від компанії, яку ви заблокували, натисніть значок
- Щоб переглянути повідомлення від компанії, яку ви заблокували, натисніть значок
- Якщо ви позначите повідомлення від компанії як спам, інформацію про відправника й до 10 останніх повідомлень від нього буде надіслано в Google і, можливо, вашому оператору.
- Функція Google для виявлення й запобігання спаму може тимчасово обробляти вміст повідомлень від компаній, а також за допомогою цих сигналів удосконалювати моделі ШІ, які розпізнають небажані повідомлення.
- Google не має доступу до вмісту повідомлень, які користувачі надсилають компаніям.
- Працівники й підрядники Google можуть перевіряти інформацію про спам, щоб покращувати захист від небажаних повідомлень і інших порушень.
- Нашим спеціалістам надається обмежений і контрольований доступ до цієї інформації на 30 днів. Для перевірки на спам зберігається лише ідентифікатор спамера.
- Відкрийте Google Повідомлення
- Натисніть значок
- Виберіть назву компанії, яку хочете розблокувати.
- Щоб підтвердити, натисніть Розблокувати.