แชท RCS กับธุรกิจ

Rich Communication Services (RCS) เป็นโปรโตคอลการรับส่งข้อความสมัยใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาได้แบบไดนามิก โต้ตอบได้ดี และปลอดภัยกว่า SMS และ MMS แบบเดิม คุณจะได้รับข้อความโต้ตอบจากธุรกิจที่ลงทะเบียนผ่านความสามารถต่างๆ เช่น คุณสามารถเลือกดูและซื้อสินค้าจากแคตตาล็อกสินค้าได้โดยตรงภายในแชท

แชท RCS กับธุรกิจช่วยในเรื่องต่อไปนี้

• เชื่อถือได้ว่าข้อความมาจากธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย
  • ประสบการณ์แชทจะมีการแสดงแบรนด์อย่างชัดเจนด้วยชื่อ โลโก้ และเครื่องหมายถูกแสดงว่ายืนยันแล้ว ซึ่งแตกต่างจากข้อความที่ไม่ได้แสดงการยืนยันต่อผู้ใช้
• รับข้อความแบบอินเทอร์แอกทีฟที่มีรูปภาพ วิดีโอ เสียง หรือไฟล์ PDF
  • คุณยังดูตัวอย่างลิงก์ได้ก่อนที่จะแตะลิงก์
• ทำทุกอย่างให้เสร็จได้ภายในแชทอย่างรวดเร็วด้วยปุ่มดำเนินการและการตอบกลับที่แนะนำ
  • ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องออกจากการสนทนา หรือเปิดแอปหรือเว็บไซต์อื่นเพื่อติดตามคำสั่งซื้อหรือตรวจสอบเที่ยวบิน
• เก็บรักษาการโต้ตอบกับธุรกิจตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการติดตามคำสั่งซื้อ
  • โดยจะเก็บไว้ในชุดข้อความแชทเพื่อให้ค้นหาข้อความที่ผ่านมาได้ง่าย

เคล็ดลับ: ความพร้อมให้บริการของ RCS ใน Android จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและผู้ให้บริการ

เปิดใช้ RCS เพื่อแชทกับธุรกิจที่ลงทะเบียน

หากโทรศัพท์และผู้ให้บริการใช้ RCS ได้ ระบบจะแสดงตัวเลือกในการตั้งค่าขั้นสูง

หมายเหตุ: ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไป และอาจมีค่าบริการจากผู้ให้บริการ โปรดติดต่อสอบถามรายละเอียดจากผู้ให้บริการ

1. เปิด Google Messages
2. แตะรูปโปรไฟล์หรือไอคอน การตั้งค่า Google Messages
3. แตะแชท RCS เปิดใช้แชท RCS

• หากไม่พบ "แชท RCS" ให้แตะฟีเจอร์แชท

หากไม่พบตัวเลือกนี้ แสดงว่าตัวเลือกอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการของคุณ

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการแชท RCS กับธุรกิจที่ลงทะเบียน

เมื่อธุรกิจลงทะเบียนเพื่อใช้แชท RCS ทาง Google หรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายอื่นจะยืนยันตัวตนของธุรกิจนั้น โดยธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้วจะมีลักษณะดังนี้

• มีเครื่องหมายถูกแสดงว่ายืนยันแล้ว ข้างชื่อธุรกิจ
• โดยจะระบุว่า "ยืนยันแล้ว" ในส่วนรายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจ

เมื่อส่งข้อความถึงธุรกิจ ธุรกิจดังกล่าวจะได้รับใบตอบรับการอ่านเมื่อคุณอ่านข้อความแต่ละข้อความของธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปิดใช้ใบตอบรับการอ่าน

• แชท RCS ที่ยืนยันแล้วระหว่างธุรกิจกับผู้ใช้จะไม่ได้เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง
• แชทจะได้รับการจัดการโดยธุรกิจ ผู้ให้บริการโซลูชันการรับส่งข้อความ และผู้ให้บริการเครือข่าย
• หน่วยงานที่ให้บริการการสนทนาทางธุรกิจผ่าน RCS และในบางกรณี ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ อาจเข้าถึงเนื้อหาข้อความเพื่อนำส่งข้อความและเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ
• Google มีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะเนื้อหาข้อความที่ธุรกิจส่งถึงผู้ใช้เท่านั้นเพื่อป้องกันการสแปมและการละเมิด Google ไม่สามารถเข้าถึงข้อความที่ผู้ใช้ส่งถึงธุรกิจ

ดูว่าแชท RCS ของคุณเป็นการแชทกับธุรกิจที่ยืนยันแล้วหรือไม่

• ผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว: คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกแสดงว่ายืนยันแล้วข้างชื่อธุรกิจ
  • เครื่องหมายถูกนี้เป็นการบ่งบอกว่า Google, ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามได้ยืนยันตัวตนของธุรกิจแล้ว
• การแสดงตัวตนแบรนด์: ที่ด้านบนของการสนทนา คุณจะเห็นชื่อและโลโก้ของธุรกิจ
• ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์: ในส่วนหัวของการสนทนา คุณจะเห็นชื่อและคำอธิบายของธุรกิจแทนหมายเลขโทรศัพท์

ใช้ฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ

เมื่อใช้แชท RCS กับธุรกิจ คุณจะทำอะไรได้มากกว่าแค่ส่งข้อความ โดยจะมีฟีเจอร์อินเทอร์แอกทีฟต่างๆ ดังนี้

ใช้การตอบกลับที่แนะนำในแชท RCS กับธุรกิจ

หากต้องการส่งคำตอบด่วนให้ธุรกิจ ให้แตะการตอบกลับที่แนะนำ เช่น "ติดตามคำสั่งซื้อ" "คุยกับตัวแทน" หรือเลือก "ใช่" หรือ "ไม่"

ใช้การดำเนินการที่แนะนำในแชท RCS กับธุรกิจ

• คุณสามารถดำเนินการบางอย่าง เช่น โทรหาธุรกิจ เข้าชมเว็บไซต์ หรือแชร์ตำแหน่ง เมื่อใช้ปุ่มตอบกลับด่วน

• นอกจากนี้ คุณยังบันทึกหรือเข้าถึงข้อมูลจากแชท RCS กับธุรกิจได้เมื่อใช้แอปอื่นๆ และเมื่อแตะลิงก์ Google Wallet ที่ธุรกิจส่งมาให้ คุณก็สามารถเพิ่มบัตรกำนัล บอร์ดดิ้งพาส หรือตั๋วจากธุรกิจลงในแอป Google Wallet ได้โดยตรง

ใช้การ์ดและภาพสไลด์

คุณอาจได้รับและโต้ตอบกับสื่อ ข้อความ และคำแนะนำที่รวมกันมาในข้อความเดียวหรือในการ์ดหลายใบที่ปัดผ่านได้

• หากต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ คุณสามารถปัดผ่านการ์ดหลายใบในภาพสไลด์ได้ด้วย

ตรวจสอบความพร้อมให้บริการของฟีเจอร์สำหรับแชท RCS กับธุรกิจ

ฟีเจอร์แชท RCS บางอย่างจะใช้งานไม่ได้หรือทำงานแตกต่างออกไปเมื่อใช้ในแชท RCS กับธุรกิจ

ฟีเจอร์	แชท RCS	แชท RCS กับธุรกิจ
อีโมจิและรีแอ็กชันที่ผู้ใช้ส่ง	คุณสามารแสดงรีแอ็กชันต่อข้อความแต่ละรายการด้วยอีโมจิได้	คุณและธุรกิจสามารถใช้อีโมจิในข้อความที่ส่งถึงกันได้ แต่คุณจะแสดงรีแอ็กชันต่อข้อความของธุรกิจด้วยอีโมจิไม่ได้
แชทเป็นกลุ่ม	คุณสามารถสร้างและจัดการแชท RCS เป็นกลุ่มกับเพื่อนและครอบครัวได้ ซึ่งรวมถึงการตั้งชื่อกลุ่ม การจัดการสมาชิก และการแชร์สื่อความละเอียดสูงกับทุกคน	RCS for Business สร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจโต้ตอบกับบุคคลเดียว คุณจึงไม่สามารถสร้างแชทแบบหลายคนที่มีธุรกิจรวมอยู่ด้วยได้ ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายคนแบบแยกกันได้ แต่จะส่งในแชทเป็นกลุ่มไม่ได้ หากได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมแชทเป็นกลุ่มที่อ้างว่ามาจากธุรกิจ ข้อความดังกล่าวอาจเป็นการฉ้อโกงและควรรายงานว่าเป็นสแปม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ

หากต้องการดูข้อมูลของธุรกิจ ให้แตะชื่อของธุรกิจ ข้อมูล

วิธีดูนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการของธุรกิจ

1. แตะข้อมูลและตัวเลือก ตัวเลือก
2. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว
   • ดูข้อกำหนดในการให้บริการ

ควบคุมการโต้ตอบในแชท RCS กับธุรกิจ

คุณควบคุมการโต้ตอบในแชท RCS กับธุรกิจได้ โดยสามารถหยุดรับข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากธุรกิจใน Google Messages เช่น โปรโมชันต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการกล่องจดหมายและโฟกัสกับข้อความที่สำคัญสำหรับคุณเท่านั้น

หากต้องการจัดการข้อความที่ไม่พึงประสงค์และการมีส่วนร่วมในแชท Rich Communication Service (RCS) กับธุรกิจ คุณสามารถทำดังนี้

• ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ไม่ต้องการ: คุณเลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ไม่จำเป็นได้
  • คุณระบุเหตุผลในการยกเลิกการสมัครได้ เช่น
    • ไม่ได้ลงชื่อสมัครรับข้อมูล
    • มีข้อความมากเกินไป
    • ไม่สนใจเป็นสมาชิกแล้ว
    • สแปม
    • อื่นๆ
      • คุณสามารถพิมพ์เหตุผลที่ยกเลิกเองได้ด้วย
• บล็อกและรายงานสแปม: หากต้องการทำมากกว่ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากธุรกิจ คุณก็เลือกบล็อกและรายงานธุรกิจดังกล่าวว่าเป็นสแปมได้

ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากธุรกิจ

หากไม่ต้องการรับข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากธุรกิจ เช่น โปรโมชัน คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากแชท RCS กับธุรกิจได้

วิธียกเลิกการสมัครรับข้อมูล

1. เปิด Google Messages
2. เปิดการสนทนากับธุรกิจที่คุณต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
3. ที่ด้านขวาบน ให้แตะเพิ่มเติม ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
4. ยืนยันตัวเลือกของคุณหากระบบแจ้ง

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากยกเลิกการสมัคร

• คุณไม่ควรได้รับข้อมูลที่ไม่จำเป็นจากผู้ส่งรายนั้นอีก คุณอาจยังได้รับข้อมูลสำคัญที่ขอจากผู้ส่ง ซึ่งรวมถึงรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวหรือข้อความธุรกรรม เช่น บอร์ดดิ้งพาส
• คุณอาจได้รับการยืนยันคำขอยกเลิกการสมัครรับข้อมูล การยืนยันนี้อาจมีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณจัดการค่ากำหนดการสื่อสารได้
• Google Messages จะไม่บล็อกข้อความในอนาคต การสนทนากับธุรกิจจะยังคงอยู่ในกล่องจดหมาย
  • หากรายงานการสนทนาว่าเป็นสแปม ระบบจะย้ายการสนทนาไปยังโฟลเดอร์ "สแปมและข้อความที่ถูกบล็อก"
• หากธุรกิจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลให้คุณในแชทโดยตรงไม่ได้ ธุรกิจอาจส่งข้อความติดตามผลให้ ข้อความนี้ควรมีลิงก์ที่นำคุณไปยังเว็บไซต์หรือแอปโดยตรง ซึ่งคุณสามารถจัดการค่ากำหนดการสื่อสารได้

เคล็ดลับ

• จากเมนูแชทในการสนทนา ให้แตะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
• สำหรับธุรกิจที่ส่งโปรโมชันหรือทั้งโปรโมชันและการอัปเดตอื่นๆ เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย คุณอาจเห็นปุ่ม "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล" ในการสนทนาผ่านแชทโดยตรงหลังจากมีข้อความที่ยังไม่อ่านจำนวนหนึ่ง
• "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล" พร้อมใช้งานในแชท RCS กับธุรกิจในบราซิล ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย เนเธอร์แลนด์ เม็กซิโก สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา

เมื่อคุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูล Google Messages จะส่งข้อความ "หยุด" จากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังธุรกิจ ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำขอของคุณ

ประเทศหรือภูมิภาค (รหัสประเทศ)	ข้อความ "หยุด"
เยอรมนี (DE), อินเดีย (IN), เนเธอร์แลนด์ (NL), สหราชอาณาจักร (GB), สหรัฐอเมริกา (US)	STOP
สเปน (ES), เม็กซิโก (MX)	BAJA
ฝรั่งเศส (FR)	STOP
บราซิล (BR)	parar

สมัครรับข้อมูลธุรกิจอีกครั้ง

หากต้องการรับข้อมูลจากธุรกิจอีกครั้ง คุณก็สมัครใหม่ได้

1. เปิด Google Messages
2. เปิดการสนทนากับธุรกิจที่คุณต้องการสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง
3. ที่ด้านขวาบน ให้แตะเพิ่มเติม สมัครรับข้อมูล
4. ยืนยันตัวเลือกของคุณหากระบบแจ้ง

เคล็ดลับ

• ปุ่ม "สมัครรับข้อมูล" อาจปรากฏที่ด้านล่างของการสนทนาหากผู้ใช้เคยยกเลิกการสมัครไปก่อนหน้านี้
  • นอกจากนี้ยังสามารถแตะสมัครรับข้อมูลในเมนูการสนทนาหรือจากลิงก์ในแชทได้ด้วย
• หากคุณส่งข้อความถึงธุรกิจหลังจากยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแล้ว ระบบจะถือว่าเป็นการขอสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลทุกประเภท เช่น โปรโมชัน
• คุณสามารถสมัครรับข้อมูลจากธุรกิจอีกครั้งได้นอก Google Messages เช่น บนเว็บไซต์ของธุรกิจ ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเดตสถานะการสมัครของคุณ และต้องกลับมาส่งข้อความภายใน RCS ด้วย

เมื่อสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง คำสั่ง "เริ่ม" จะยกเลิกการเลือกไม่รับข้อมูลก่อนหน้านี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับข้อมูลของธุรกิจได้อีกครั้ง

ประเทศหรือภูมิภาค (รหัสประเทศ)	ข้อความ "เริ่ม"
เยอรมนี (DE), อินเดีย (IN), เนเธอร์แลนด์ (NL), สหราชอาณาจักร (GB), สหรัฐอเมริกา (US)	START
สเปน (ES), เม็กซิโก (MX)	ALTA
ฝรั่งเศส (FR)	Démarrer
บราซิล (BR)	começar

บล็อกหรือรายงานข้อความจากธุรกิจ

หากไม่ต้องการรับข้อความจากธุรกิจอีก คุณก็บล็อกและรายงานได้โดยทำดังนี้

1. เปิด Google Messages
2. เปิดการสนทนากับธุรกิจที่คุณต้องการบล็อก
3. แตะบล็อกและรายงานที่ด้านล่างการสนทนา
4. อีกวิธีหนึ่งคือให้แตะเพิ่มเติม บล็อกและรายงานสแปม
5. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • รายงานว่าเป็นสแปม: หากต้องการรายงานสแปมหรือการดำเนินการทางธุรกิจที่ไม่เหมาะสมต่อ Google ให้แตะที่ช่องทำเครื่องหมาย ซึ่งจะเป็นการบล็อกธุรกิจนั้นด้วย
   • บล็อก: ยืนยันว่าคุณต้องการบล็อกธุรกิจดังกล่าว

เคล็ดลับ

• เมื่อบล็อกธุรกิจแล้ว ระบบจะย้ายการสนทนากับธุรกิจนั้นไปยังโฟลเดอร์ "สแปมและข้อความที่ถูกบล็อก"
  • หากต้องการดูข้อความจากธุรกิจที่คุณบล็อกไว้ ให้แตะเพิ่มเติม สแปมและข้อความที่ถูกบล็อก
• เมื่อคุณรายงานข้อความธุรกิจว่าเป็นสแปม ข้อมูลของผู้ส่งและข้อความล่าสุดสูงสุด 10 ข้อความที่ส่งมาจากธุรกิจดังกล่าวจะถูกส่งให้กับ Google และอาจส่งให้กับผู้ให้บริการด้วย
• การตรวจจับและป้องกันสแปมของ Google อาจประมวลผลเนื้อหาของข้อความที่ธุรกิจส่งเป็นการชั่วคราว และใช้สัญญาณเหล่านั้นในการฝึกโมเดล AI เพื่อปรับปรุงการตรวจจับและป้องกันสแปม
  • Google ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาข้อความที่ผู้ใช้ส่งไปยังธุรกิจ
• พนักงานและผู้รับเหมาของ Google อาจตรวจสอบข้อมูลสแปมเพื่อช่วยปรับปรุงการป้องกันของ Google จากสแปมและการละเมิด
• เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ในระดับจำกัดและในระดับตรวจสอบเป็นเวลา 30 วัน โดยระบบจะจัดเก็บเฉพาะข้อมูลระบุตัวตนของนักส่งสแปมเพื่อการตรวจสอบสแปม

เลิกบล็อกธุรกิจ

1. เปิด Google Messages 
2. แตะเพิ่มเติม จดหมายขยะและข้อความที่ถูกบล็อก
3. แตะชื่อธุรกิจที่ต้องการเลิกบล็อก
4. แตะเลิกบล็อกเพื่อยืนยัน

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• เปิดใช้แชท RCS ใน Google Messages