RCS-чаты с компаниями

Протокол Rich Communication Services позволяет получать от зарегистрированных компаний интерактивные сообщения с фотографиями и видео. Например, авиакомпания может отправить вам сообщение с посадочным талоном.

Как включить RCS-чаты с зарегистрированными компаниями

Для интерактивного общения с представителем компании нужно включить RCS-чаты.

Если эта возможность доступна на вашем телефоне и поддерживается оператором связи, в дополнительных настройках отображается соответствующий параметр.

Примечание. Эта функция доступна не на всех устройствах и поддерживается не всеми операторами. За нее может взиматься дополнительная плата. За подробными сведениями обращайтесь к своему оператору.

1. Откройте Google Сообщения .
2. Нажмите на фото или значок профиля Настройки Google Сообщений.
3. Нажмите RCS-чаты Включить RCS-чаты.

• Совет. Если вы не можете найти параметр "RCS-чаты", нажмите Функции чата.

Если эта функция отсутствует, то, возможно, она недоступна на вашем смартфоне или не поддерживается оператором связи.

Что делать, если чат недоступен

Чат с компанией может быть недоступен по нескольким причинам:

• У вас не установлено приложение "Google Сообщения". Скачайте его из Google Play.
• Если RCS-чаты отключены, включите их.
• Компания или сервис, с которыми вы пытаетесь связаться, в настоящее время недоступны в вашем регионе или чат с ними не поддерживается вашим оператором.

Подробнее о RCS-чатах с зарегистрированными компаниями…

Когда компания регистрируется для использования RCS-чатов, Google или сторонний поставщик проверяет ее. Если компания прошла проверку:

• Рядом с ее названием будет надпись "Проверено".
• У компании будет значок "Проверено" .

Компания получает уведомления о прочтении каждого отправленного вам сообщения. Подробнее о том, как отключить подтверждение прочтения…

Для проверенных RCS-чатов между компанией и пользователем не используется сквозное шифрование:

• Этими чатами управляют компании, поставщики решений для обмена сообщениями и операторы.
• Организации, которые управляют RCS-чатами с компаниями, а в некоторых случаях и операторы, могут получить доступ к содержимому сообщений для их доставки и других целей.
• Для защиты от спама и мошенничества у Google есть доступ к контенту сообщений, отправленных компаниями пользователям, но не к сообщениям, которые пользователи отправляли компаниям.

Как получить информацию о компании

Чтобы получить информацию о компании, нажмите на ее название Информация.

Чтобы ознакомиться с Политикой конфиденциальности и Условиями использования:

1. Нажмите Информация и настройки Настройки.
2. Выберите один из вариантов:
   • Политика конфиденциальности;
   • Условия использования.

Как отказаться от нежелательных сообщений и управлять взаимодействием с компанией

Чтобы не получать нежелательные сообщения и управлять взаимодействием с компанией в RCS-чате, вы можете:

• Отменить подписку, чтобы перестать получать ненужные сообщения от компании.
• Заблокировать и сообщить о спаме:
  • Вы перестанете получать сообщения от компании.
  • На компанию, которая рассылает спам, например не согласованные с вами или неприемлемые сообщения, будет отправлена жалоба.

Далее мы расскажем, как отменить подписку на сообщения от компании, заблокировать ее или пожаловаться на спам.

Как отменить подписку

• Если вы не хотите получать от компании рекламные сообщения, например о промоакциях, вы можете отменить подписку.
• Если вы нажмете "Отменить подписку", приложение "Google Сообщения" отправит компании сообщение с текстом "STOP" с вашего номера телефона.
• Приложение "Google Сообщения" не будет блокировать сообщения – за выполнение вашего запроса ответственность несет компания.
• После отмены подписки вы больше не должны получать рекламные сообщения от соответствующего отправителя.
• Возможно, после отказа от подписки вы по-прежнему будете получать от компании важные сообщения, например запрошенные одноразовые коды или посадочные талоны. Кроме того, при отмене подписки вы можете получить подтверждение и информацию о том, как настроить рассылку или иные способы взаимодействия с компанией.
• Если у компании не будет возможности выполнить ваш запрос на отмену подписки, вы можете получить от нее инструкции по настройке уведомлений о сообщениях в аккаунте.

Чтобы отменить подписку на сообщения от компании:

1. Откройте Google Сообщения .
2. Перейдите к нужному чату с компанией.
3. В меню чата нажмите Отменить подписку.
   • Пункт "Отменить подписку" также может отображаться в нижней части чата.
4. Выберите причину отмены подписки.
   • Эта информация будет передана оператору и отправителю только в составе обобщенной статистики.
   • Если вы выберете "Спам", то сможете пожаловаться на отправителя.
     • Подробнее о том, как заблокировать отправителя и пожаловаться на спам в Google Сообщениях…
5. Выберите Отменить подписку или Отказаться от рассылки и пожаловаться.

Примечания

• Чтобы заблокировать все сообщения от отправителя, выберите в меню пункт Заблокировать и сообщить о спаме.
• Чтобы снова получать сообщения от компании, нажмите Подписаться.

Как снова подписаться на сообщения от компании

1. Откройте Google Сообщения .
2. Откройте нужный чат с компанией.
3. В меню чата нажмите Подписаться.
   • Пункт "Подписаться" также может отображаться в нижней части чата.

Как заблокировать сообщения от компании или пожаловаться на них

Если вы больше не хотите получать сообщения, вы можете заблокировать компанию и пожаловаться на нее.

1. Откройте Google Сообщения .
2. Откройте чат с компанией, которую нужно заблокировать.
3. Внизу нажмите Блокировать/сообщить.
4. Или же нажмите на значок Заблокировать и сообщить о спаме.
5. Выберите один из вариантов:
   • Сообщить о спаме. Установите этот флажок, чтобы сообщить о спаме или некорректном поведении компании. Это также приведет к блокировке данной компании на вашем устройстве.
   • Заблокировать. Выберите этот вариант, чтобы заблокировать компанию.

Примечания

• Если вы заблокируете компанию, чат с ней будет отправлен в папку "Спам и заблокированные".
  • Чтобы посмотреть чат с компанией, которую вы заблокировали, нажмите на значок Спам и заблокированные.
• Если вы пометите сообщение от компании как спам, информация об отправителе и до 10 последних сообщений от этой компании будут отправлены Google и, возможно, вашему оператору.
• Функция Google для обнаружения и предотвращения спама может временно обрабатывать содержимое сообщений от компаний, а также с помощью этих сигналов совершенствовать ИИ-модели, которые распознают нежелательные сообщения.
  • У Google нет доступа к контенту сообщений, которые пользователи отправили компаниям.
• Сотрудники и подрядчики Google могут проверять информацию о спаме, чтобы улучшать защиту от нежелательных сообщений и других нарушений.
• Наши специалисты имеют ограниченный и контролируемый доступ к этой информации в течение 30 дней. Для анализа спама хранится только идентификатор спамера.

Как разблокировать компанию

1. Откройте Google Сообщения .
2. Нажмите на значок "Ещё" Спам и заблокированные.
3. Выберите компанию, которую хотите разблокировать.
4. Подтвердите действие, нажав Разблокировать.

Информация по теме

• Как включить RCS-чаты в Google Сообщениях