RCS-чаты с компаниями

Rich Communication Services (RCS) – это современный протокол обмена сообщениями, который поддерживает больше функций, чем SMS или MMS, и лучше защищает вашу переписку. Вы можете получать интерактивные сообщения от зарегистрированных компаний. Например, вы можете просматривать каталог товаров и делать покупки прямо в чате.

Преимущества RCS-чатов с компаниями:

• Вы можете быть уверены, что сообщение отправлено официальной компанией.
  • В отличие от текстовых сообщений, в которых не показывается значок проверки, чат содержит название и логотип компании, а также значок подлинности.
• Получайте интерактивные сообщения с фотографиями, видео, аудио или PDF-файлами.
  • Вы даже можете посмотреть контент по ссылке, прежде чем нажать на нее.
• Выполняйте задачи в чате с помощью готовых ответов и кнопок действий.
  • Вам не нужно выходить из чата или открывать отдельное приложение или сайт, чтобы отслеживать заказ или проверять информацию о рейсе.
• Сохраняйте историю взаимодействия с компанией – от переписки со службой поддержки до отслеживания заказа.
  • Информацию можно сохранить в цепочке чата, чтобы было проще находить старые сообщения.

Примечание. Доступность RCS-чатов на устройствах Android зависит от вашего региона и оператора.

Как включить RCS-чаты с зарегистрированными компаниями

Если эта возможность доступна на вашем телефоне и поддерживается оператором связи, в дополнительных настройках отображается соответствующий параметр.

Примечание. Эта функция доступна не на всех устройствах и поддерживается не всеми операторами. За нее может взиматься дополнительная плата. За подробными сведениями обращайтесь к своему оператору.

1. Откройте Google Сообщения .
2. Нажмите на фото или значок профиля Настройки Google Сообщений.
3. Нажмите RCS-чаты Включить RCS-чаты.

• Если вы не можете найти параметр "RCS-чаты", нажмите Функции чата.

Если эта функция отсутствует, то, возможно, она недоступна на вашем смартфоне или не поддерживается оператором связи.

Подробнее о RCS-чатах с зарегистрированными компаниями…

Когда компания регистрируется для использования RCS-чатов, Google или сторонний поставщик проверяет ее. Если компания прошла проверку:

• Рядом с названием компании есть значок .
• Под информацией о профиле компании указано "Проверено".

Компания получает подтверждение прочтения каждого отправленного вам сообщения. Подробнее о том, как отключить подтверждение прочтения…

• Для проверенных RCS-чатов между компанией и пользователем не используется сквозное шифрование.
• Этими чатами управляют компании, поставщики решений для обмена сообщениями и операторы.
• Организации, которые управляют RCS-чатами с компаниями, а в некоторых случаях и операторы, могут получить доступ к содержимому сообщений для их доставки и других целей.
• Для защиты от спама и мошенничества у Google есть доступ только к контенту сообщений, отправленных компаниями пользователям, но не к сообщениям, которые пользователи отправляли компаниям.

Как узнать, что вы общаетесь с проверенной компанией

• Проверенный отправитель. Рядом с названием компании будет соответствующий флажок.
  • Он означает, что Google, ваш оператор мобильной связи или сторонний поставщик прошли проверку.
• Брендированное оформление. Вверху чата можно найти название и логотип компании.
• Нет номера телефона. В заголовке чата вместо номера телефона указано название компании и ее описание.

Как использовать интерактивные функции

В RCS-чатах с компаниями можно не только обмениваться текстовыми сообщениями. В них также есть указанные ниже интерактивные функции.

Готовые ответы в RCS-чатах с компаниями

Чтобы быстро ответить компании, нажмите на предложенный вариант, например "Отслеживать заказ" или "Поговорить с представителем". Также вы можете выбрать "Да" или "Нет".

Рекомендуемые действия в RCS-чатах с компаниями

• С помощью кнопок быстрого ответа можно выполнять определенные действия, например звонить в компанию, переходить на сайт или делиться местоположением.

• Кроме того, вы можете сохранять информацию из RCS-чатов с компаниями и получать к ней доступ в других приложениях. Если вы нажмете на ссылку Google Кошелька, отправленную компанией, то сможете добавить подарочные сертификаты, посадочные талоны или билеты от этой компании прямо в приложение "Google Кошелек".

Карточки и карусели

Вы можете получать медиаконтент, текст и подсказки в одном сообщении или на нескольких карточках, которые можно пролистывать.

• Чтобы посмотреть другие товары или услуги, пролистайте карусель.

Какие функции доступны в RCS-чатах с компаниями

В RCS-чатах с компаниями некоторые функции RCS-чатов не работают или работают иначе.

Функция	RCS-чаты	RCS-чаты с компаниями
Эмодзи и реакции, отправленные пользователями	Вы можете отправлять эмодзи в ответ на отдельные сообщения.	Вы и компания можете использовать эмодзи в сообщениях друг другу, но вы не можете реагировать на сообщения компании с помощью эмодзи.
Групповые чаты	Вы можете создавать групповые RCS-чаты и управлять ими, в частности задать название группы, управлять ее участниками и делиться с ними медиафайлами с высоким разрешением.	Решение RCS for Business предназначено для общения с одним пользователем. Нельзя создать групповой чат с компанией. Компания может отправлять сообщения нескольким пользователям по отдельности, но не в групповом чате. Если вы получили приглашение в групповой чат, в котором утверждается, что оно отправлено компанией, скорее всего, это мошенническое сообщение. Пометьте его как спам.

Как получить информацию о компании

Чтобы получить информацию о компании, нажмите на ее название Информация.

Чтобы ознакомиться с Политикой конфиденциальности и Условиями использования:

1. Нажмите Информация и настройки Настройки.
2. Выберите один из вариантов:
   • Политика конфиденциальности;
   • Условия использования.

Как управлять взаимодействием с компаниями в RCS-чатах

Вы можете управлять взаимодействием с компаниями в RCS-чатах. В Google Сообщениях можно отменить подписку на ненужные сообщения от компаний, например на рекламные рассылки. Это поможет вам управлять входящими письмами и сосредоточиться на важных сообщениях.

Как управлять взаимодействием с компанией в RCS-чате, чтобы не получать нежелательные сообщения:

• Отменить подписку на нежелательные сообщения.
  • Вы можете указать причину отмены подписки, например:
    • Подписка не оформлялась
    • Слишком много сообщений
    • Мне больше не интересно
    • Спам
    • Другое
      • Вы можете указать причину отказа от подписки вручную.
• Заблокировать и сообщить о спаме.

Как отменить подписку на сообщения от компании

Если вы не хотите получать от компании рекламные сообщения, например о промоакциях, вы можете отменить подписку в RCS-чате.

Чтобы отменить подписку на сообщения от компании:

1. Откройте Google Сообщения .
2. Перейдите к нужному чату с компанией.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок Ещё Отменить подписку.
4. При необходимости подтвердите действие.

После отмены подписки:

• Вы больше не будете получать рекламные сообщения от соответствующего отправителя. Вы по-прежнему можете получать от него сообщения с важной информацией, которые сами запросили. Это могут быть одноразовые коды или сообщения о транзакциях, например посадочные талоны.
• Вы можете получить подтверждение запроса на отмену подписки. В письме может быть информация о том, как управлять настройками взаимодействия с компанией.
• Приложение "Google Сообщения" не блокирует будущие сообщения. Переписка с компанией останется в папке "Входящие".
  • Если вы пожалуетесь на спам, чат будет перемещен в папку "Спам и заблокированные".
• Если компания не может отменить подписку прямо в чате, возможно, она отправит вам дополнительное сообщение с прямой ссылкой на сайт или приложение, где можно настроить взаимодействие с компанией.

Примечания

• В меню чата нажмите Отменить подписку.
• Если компания отправляет промоакции или другие сообщения, например напоминания о встречах, в чате может появиться кнопка "Отменить подписку", когда количество непрочитанных сообщений достигнет определенного значения.
• Опция "Отменить подписку" доступна в RCS-чатах с компаниями в Бразилии, Великобритании, Германии, Индии, Испании, Мексике, Нидерландах, США и Франции.

Если вы отмените подписку, приложение "Google Сообщения" отправит компании сообщение с текстом "STOP" с вашего номера телефона. Приложение "Google Сообщения" не будет блокировать сообщения – это обязанность компании.

Страна или регион (код страны)	Сообщение "STOP"
Великобритания (GB), Германия (DE), Индия (IN), Нидерланды (NL), США (US)	STOP
Испания (ES), Мексика (MX)	BAJA
Франция (FR)	STOP
Бразилия (BR)	parar

Как снова подписаться на сообщения от компании

Чтобы снова получать сообщения от компании, возобновите подписку.

1. Откройте Google Сообщения .
2. Откройте чат с компанией, на сообщения от которой хотите снова подписаться.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Ещё" Подписаться.
4. При необходимости подтвердите действие.

Примечания

• Если пользователь отменил подписку, внизу чата может появиться кнопка "Подписаться".
  • Вы также можете нажать Подписаться в меню чата или по ссылке в чате.
• Если вы отправите компании сообщение после того, как отмените подписку, это будет считаться запросом на повторную подписку на все типы сообщений, в том числе о промоакциях.
• Вы можете снова подписаться на рассылку компании за пределами Google Сообщений, например на ее сайте. За смену статуса подписки отвечает исключительно сама компания. Она также должна возобновить доставку сообщений по протоколу RCS.

Если вы снова оформите подписку, команда "START" отменит предыдущий отказ. После этого вы снова сможете получать сообщения от компании.

Страна или регион (код страны)	Сообщение "START"
Великобритания (GB), Германия (DE), Индия (IN), Нидерланды (NL), США (US)	START
Испания (ES), Мексика (MX)	ALTA
Франция (FR)	Démarrer
Бразилия (BR)	começar

Как заблокировать сообщения от компании или пожаловаться на них

Если вы больше не хотите получать сообщения, вы можете заблокировать компанию и пожаловаться на нее.

1. Откройте Google Сообщения .
2. Откройте чат с компанией, которую нужно заблокировать.
3. Внизу нажмите Блокировать/сообщить.
4. Или же нажмите на значок Заблокировать и сообщить о спаме.
5. Выберите один из вариантов:
   • Сообщить о спаме. Установите этот флажок, чтобы сообщить о спаме или некорректном поведении компании. Это также приведет к блокировке данной компании на вашем устройстве.
   • Заблокировать. Выберите этот вариант, чтобы заблокировать компанию.

Примечания

• Если вы заблокируете компанию, чат с ней будет отправлен в папку "Спам и заблокированные".
  • Чтобы посмотреть чат с компанией, которую вы заблокировали, нажмите на значок Спам и заблокированные.
• Если вы пометите сообщение от компании как спам, информация об отправителе и до 10 последних сообщений от этой компании будут отправлены Google и, возможно, вашему оператору.
• Функция Google для обнаружения и предотвращения спама может временно обрабатывать содержимое сообщений от компаний, а также с помощью этих сигналов совершенствовать ИИ-модели, которые распознают нежелательные сообщения.
  • У Google нет доступа к контенту сообщений, которые пользователи отправили компаниям.
• Сотрудники и подрядчики Google могут проверять информацию о спаме, чтобы улучшать защиту от нежелательных сообщений и других нарушений.
• Наши специалисты имеют ограниченный и контролируемый доступ к этой информации в течение 30 дней. Для анализа спама хранится только идентификатор спамера.

Как разблокировать компанию

1. Откройте Google Сообщения .
2. Нажмите на значок "Ещё" Спам и заблокированные.
3. Выберите компанию, которую хотите разблокировать.
4. Подтвердите действие, нажав Разблокировать.

Информация по теме

• Как включить RCS-чаты в Google Сообщениях