שירותי תקשורת מגוונים או RCS הם הפרוטוקול המודרני שמקובל בתחום העברת ההודעות, והם מאפשרים תקשורת דינמית, אינטראקטיבית ומאובטחת יותר מאשר הודעות SMS או MMS רגילות. בזכות היכולות האלה, אתם יכולים לקבל הודעות אינטראקטיביות מעסקים שנרשמו לשירות. לדוגמה, אתם יכולים לדפדף בקטלוג ולקנות מוצרים ישירות בשיחה.
בצ'אט RCS עם עסקים, אתם יכולים:
- להיות עם ראש שקט, בידיעה שמדובר בעסק לגיטימי.
- בניגוד להודעות טקסט שלא תמיד ברור מה מקורן או אם אפשר לסמוך על המקור, הצ'אט ממותג באופן ברור עם השם והלוגו של העסק, ויש סימן וי שמעיד על אימות.
- לקבל הודעות אינטראקטיביות שכוללות תמונות, סרטונים, אודיו או קובצי PDF.
- לראות תצוגה מקדימה של קישורים לפני שאתם לוחצים עליהם.
- לבצע פעולות מהירות בצ'אט עצמו בעזרת הצעות לתשובות וכפתורי פעולה.
- כלומר, אתם לא צריכים לצאת מהשיחה או לפתוח אפליקציה אחרת או אתר חיצוני כדי לעקוב אחרי ההזמנה או לברר פרטים על הטיסה.
- לשמור את היסטוריית האינטראקציות עם העסק, החל משירות הלקוחות ועד למעקב אחרי ההזמנות.
- כדי שיהיה קל למצוא את ההודעות הקודמות, הן נשמרות בשרשור של הצ'אט.
איך מפעילים את השימוש ב-RCS כדי להתכתב בצ'אטים עם עסקים רשומים
אם אתם יכולים להשתמש ב-RCS בטלפון ועם ספק הסלולר שלכם, האפשרות תופיע בהגדרות המתקדמות.
כדאי לדעת: לא בהכרח אפשר להשתמש ב-RCS, ויכול להיות שתחויבו על ידי ספק הסלולר. למידע נוסף, פנו לספק הסלולר.
- פותחים את Google Messages
.
- לוחצים על התמונה או הסמל של הפרופיל
ההגדרות של Google Messages.
- לוחצים על צ'אטים ב-RCS
.- לא מצאתם את ההגדרה "צ'אט RCS"? לחצו על פיצ'רים של הצ'אט.
אם אתם לא רואים את ההגדרה הזו, יכול להיות שאי אפשר להשתמש בה בטלפון שלכם, או שספק הסלולר שלכם לא תומך בה.
מידע על צ'אטים ב-RCS עם עסקים רשומים
כשעסקים נרשמים לשימוש בצ'אט RCS, Google או ספקים אחרים של צד שלישי מאמתים את הזהות של העסק. אם העסק מאומת:
- ליד שם העסק יופיע סימן וי
.
- הסטטוס "מאומת" מופיע מתחת לפרטים בפרופיל העסק.
.כשאתם מתכתבים עם עסק מסוים וקוראים הודעה שקיבלתם ממנו, בעסק מקבלים אישור קריאה. אתם יכולים להשבית את האישורים האלה. רוצים לדעת איך?
- בצ'אטים המאומתים ב-RCS בין עסקים לבין משתמשים אין הצפנה מקצה לקצה:
- הצ'אטים מנוהלים על ידי העסקים עצמם, ספקים של פתרונות להעברת הודעות וספקי סלולר.
- לגורמים שמפעילים את השיחות עם העסקים ב-RCS, ובמקרים מסוימים גם לספקי הסלולר, יש גישה לתוכן של ההודעות לצורך מסירת ההודעות ולמטרות אחרות.
- כדי להגן מפני ספאם וניצול לרעה, ל-Google יש גישה רק לתוכן של ההודעות שנשלחות מהעסקים למשתמשים. ל-Google אין גישה להודעות שהמשתמשים שולחים לעסקים.
איך מזהים אם הצ'אט RCS הוא עם עסק מאומת
- סימן אימות: ליד השם של העסק מופיע סימן וי.
- הסימן הזה מציין ש-Google, ספק הסלולר או ספק של צד שלישי אימתו את הזהות של העסק.
- מיתוג: בראש השיחה מופיעים השם והלוגו של העסק.
- אין מספר טלפון: בכותרת של השיחה, במקום מספר טלפון, כתובים השם והתיאור של העסק.
שימוש בתכונות האינטראקטיביות
כשאתם משוחחים בצ'אט RCS עם עסקים, אתם יכולים ליהנות ‒ בנוסף להודעות הטקסט ‒ ממגוון תכונות אינטראקטיביות, כמו:
הצעות לתשובותכדי להגיב מהר לעסקים, לחצו על אחת מההצעות לתשובות, למשל: "בירור על הזמנה", "לדבר עם נציג שירות" או בחירה בין האפשרויות "כן" ו"לא".
- הכפתור של התשובה המהירה יכול לכלול גם הצעה לפעולה ספציפית, כמו להתקשר לעסק, להיכנס לאתר שלו או לשתף את המיקום שלכם.
- אתם יכולים לשמור או לפתוח פרטים מצ'אט RCS עם עסק מסוים ולהשתמש בהם גם באפליקציות אחרות. למשל, אם תלחצו על הקישור ל-Google Wallet שנשלח מהעסק, תוכלו להוסיף שוברים, כרטיסי עלייה למטוס או כרטיסים ישירות לארנק שלכם באפליקציה.
יכול להיות שתקבלו הודעות עם כרטיסים שמשלבים בין מדיה, טקסט והצעות. כדי לדפדף ביניהם, פשוט החליקו.
- יכול להיות גם שתראו קרוסלה עם מוצרים ושירותים שונים. גם בה אתם יכולים לדפדף.
בחלק מהתכונות של RCS אי אפשר להשתמש בצ'אטים עם עסקים, או שאפשר להשתמש אבל קצת אחרת.
|
התכונה |
צ'אט RCS |
צ'אט RCS עם עסקים |
|
שליחת אמוג'י ותגובות באמוג'י |
אתם יכולים להגיב להודעות ספציפיות באמצעות אמוג'י. |
אתם ונציגי העסק יכולים להשתמש באמוג'י בהודעות שאתם שולחים, אבל אתם לא יכולים להגיב באמוג'י להודעות מהעסק. |
|
צ'אטים קבוצתיים |
אתם יכולים ליצור ולנהל צ'אטים קבוצתיים ב-RCS עם חברים ובני משפחה, כולל לתת שם לקבוצה, להוסיף ולהסיר משתתפים ולשתף עם כולם תמונות וסרטונים ברזולוציה גבוהה. |
השימוש ב-RCS נועד לאינטראקציה בין העסק לבין משתמש אחד. אי אפשר ליצור צ'אט קבוצתי בין העסק לכמה משתמשים. נציגי העסק יכולים לשלוח הודעות להרבה משתמשים, אבל לא כצ'אט קבוצתי אלא לכל אחד בנפרד. אם הוזמנתם לצ'אט קבוצתי עם עסק, או בטענה שמדובר בעסק, סביר להניח שזו תרמית. דווחו על ההודעה כספאם. |
איך מציגים פרטים על עסק מסוים?
כדי לראות את פרטי העסק, לוחצים על השם שלו ואז על 
כדי לראות את מדיניות הפרטיות ואת התנאים וההגבלות של העסק:
- לוחצים על מידע ואפשרויות
- בוחרים אפשרות:
- הצגת מדיניות הפרטיות
- הצגת התנאים וההגבלות
איך שולטים באינטראקציות עם עסקים בצ'אט RCS
באינטראקציות עם עסקים בצ'אט RCS, השליטה היא בידיים שלכם. למשל, כדי שתיבת הדואר ב-Google Messages לא תתמלא בהודעות שפחות רלוונטיות אליכם, אתם יכולים לבקש שיפסיקו לשלוח לכם הודעות לא חיוניות, כמו קידום מכירות.
אתם יכולים:
- לבקש שיסירו אתכם מרשימת התפוצה, כך שיפסיקו לשלוח אליכם הודעות לא חיוניות בצ'אט RCS.
- אתם יכולים גם לציין למה אתם מבקשים שיסירו אתכם:
- לא נרשמתי לזה
- יותר מדי הודעות
- איבדתי עניין
- ספאם
- משהו אחר
- כך אתם יכולים לכתוב סיבה משלכם להסרה.
- אתם יכולים גם לציין למה אתם מבקשים שיסירו אתכם:
- לחסום את העסק ולדווח על ספאם, כצעד נוסף מעבר להסרה.
אם אתם לא רוצים לקבל מהעסק הודעות לא חיוניות בצ'אט RCS, למשל קידום מכירות, אתם יכולים לבקש שיסירו אתכם מרשימת התפוצה.
איך עושים את זה
- פותחים את Google Messages
- פותחים את השיחה עם העסק שלא רוצים להיות יותר ברשימת התפוצה שלו.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- אם צריך, מאשרים את הפעולה.
אחרי שתבקשו שיסירו אתכם:
- אתם לא אמורים לקבל יותר הודעות לא חיוניות מהעסק הזה. יכול להיות שעדיין תקבלו מהעסק מסרים חשובים או הודעות שביקשתם לקבל, כמו סיסמאות חד-פעמיות, עדכונים בקשר לעסקאות או כרטיסי עלייה למטוס.
- יכול להיות שתקבלו הודעת אישור על בקשת ההסרה, או הודעה עם פרטים שיעזרו לכם להגדיר את דרכי התקשורת המועדפות.
- גם אם יישלחו הודעות נוספות, הן לא ייחסמו ב-Google Messages. השיחה עם העסק תישאר בתיבת הדואר שלכם.
- אם תדווחו על השיחה כספאם, היא תועבר לתיקייה "שיחות חסומות וספאם".
- אם לא יוכלו להסיר אתכם מרשימת התפוצה ישירות בצ'אט, יכול להיות שתקבלו מהעסק הודעת המשך שבה יוסבר איך לעשות את זה. למשל, יכול להיות שתקבלו קישור לאתר או לאפליקציה – שם תוכלו להגדיר את דרכי התקשורת המועדפות.
כדאי לדעת:
- אתם יכולים ללחוץ בתפריט הצ'אט בשיחה על הסרה.
- אם אתם מקבלים מעסק מסוים הודעות של קידום מכירות או שילוב בין הודעות כאלה לעדכונים אחרים כמו תזכורות על פגישות, יכול להיות שאחרי מספר מסוים של הודעות שלא נקראו תופיע אפשרות "הסרה" ישירות בצ'אט.
- האפשרות "הסרה" יכולה להופיע בצ'אט RCS עם עסקים בארה"ב, ברזיל, בריטניה, גרמניה, הודו, הולנד, מקסיקו, ספרד וצרפת.
כשאתם מבקשים ב-Google Messages שיסירו אתכם, הודעת ההסרה נשלחת מהטלפון שלכם לעסק. באחריות העסק לכבד את הבקשה שלכם.
|
מדינה או אזור (קוד מדינה) |
הודעת ההסרה |
|
ארצות הברית (US), בריטניה (GB), גרמניה (DE), הודו (IN) והולנד (NL) |
STOP |
|
מקסיקו (MX) וספרד (ES) |
BAJA |
|
צרפת (FR) |
STOP |
|
ברזיל (BR) |
parar |
אם אתם רוצים לקבל שוב הודעות מהעסק, אתם יכולים להירשם מחדש.
- פותחים את Google Messages
- פותחים את השיחה עם העסק שרוצים להירשם אליו מחדש.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- אם צריך, מאשרים את הפעולה.
כדאי לדעת:
- אם ביקשתם בעבר שיסירו אתכם, יכול להיות שהכפתור "הרשמה" יופיע בתחתית השיחה.
- אתם יכולים גם ללחוץ על הרשמה בתפריט של השיחה או דרך קישור בצ'אט.
- אם תשלחו לעסק הודעה אחרי שביקשתם שיסירו אתכם, זה ייחשב כאילו ביקשתם להירשם מחדש לכל סוגי ההודעות, כולל קידום מכירות.
- אתם יכולים להירשם מחדש להודעות גם באתר של העסק או במקומות אחרים, ולא חייבים לעשות את זה דווקא ב-Google Messages. באחריות העסק לעדכן אצלו שנרשמתם ולשלוח לכם הודעות ב-RCS.
הודעת ההרשמה מבטלת בקשות הסרה קודמות ששלחתם, ואתם אמורים לקבל שוב הודעות מהעסק.
|
מדינה או אזור (קוד מדינה) |
הודעת ההרשמה |
|
ארצות הברית (US), בריטניה (GB), גרמניה (DE), הודו (IN) והולנד (NL) |
START |
|
מקסיקו (MX) וספרד (ES) |
ALTA |
|
צרפת (FR) |
Démarrer |
|
ברזיל (BR) |
começar |
אם אתם לא רוצים עוד לקבל הודעות מעסק מסוים, תוכלו לחסום אותו ולדווח עליו.
- פותחים את Google Messages
- פותחים את השיחה עם העסק שרוצים לחסום.
- מתחת לשיחה, מקישים על חסימה ודיווח.
- אפשר גם להקיש על סמל האפשרויות הנוספות
חסימה ודיווח על ספאם.
- בוחרים אפשרות:
- דיווח כספאם: כדי לדווח ל-Google על ספאם או על התנהגות לא ראויה של העסק, לוחצים על תיבת הסימון. העסק גם ייחסם.
- חסימה: מאשרים את חסימת העסק.
חסימה ודיווח על ספאם.כדאי לדעת:
- כשחוסמים עסק, השיחה איתו מועברת לתיקייה "שיחות חסומות וספאם".
- כדי לראות את ההודעות מעסקים שנחסמו, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- כדי לראות את ההודעות מעסקים שנחסמו, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- כשאתם מדווחים על הודעות מעסקים כספאם, פרטי השולח/ת ועד 10 ההודעות האחרונות שנשלחו מהעסק יועברו ל-Google ואולי גם לספק הסלולר.
- יכול להיות שהמערכת של Google לזיהוי ולמניעת ספאם תעבד זמנית את תוכן ההודעות שנשלחו מהעסקים, ותשתמש באותות האלה כדי לאמן מודלים של AI לשיפור היכולות של זיהוי ומניעת ספאם.
- ל-Google אין גישה לתוכן של ההודעות שהמשתמשים שולחים לעסקים.
- יכול להיות שעובדים וקבלנים של Google יבדקו את פרטי הדיווח על ספאם כדי לעזור ל-Google לשפר את היכולת לזהות ספאם ולהגן מפני ניצול לרעה.
- לבודקים אנושיים תהיה גישה מוגבלת למידע הזה ל-30 יום לצורך הבדיקה. רק המזהה של שולח הספאם נשמר לצורך בדיקת הספאם.
- פותחים את Google Messages
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
- מקישים על השם של העסק שרוצים לבטל את חסימתו.
- מקישים על ביטול החסימה כדי לאשר את הפעולה.