Avec les services de communication enrichis (RCS), vous pouvez recevoir de la part des entreprises enregistrées des messages interactifs contenant des photos et des vidéos. Par exemple, une compagnie aérienne peut ainsi vous envoyer un message contenant votre carte d'embarquement.
Activer les services RCS pour discuter avec des entreprises enregistrées
Pour pouvoir discuter de manière interactive avec une entreprise, vous devez activer les chats RCS.
Si votre téléphone et votre opérateur sont compatibles avec les services RCS, cette option s'affiche dans les paramètres avancés.
Conseil : La disponibilité varie et des frais d'opérateur peuvent s'appliquer. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.
- Ouvrez Google Messages
.
- Appuyez sur votre photo ou icône de profil
Paramètres de Google Messages.
- Appuyez sur Chats RCS
Activer les chats RCS.
.
Activer les chats RCS.- Si l'option "Chats RCS" ne s'affiche pas, appuyez sur Fonctionnalités de chat.
Si vous ne trouvez pas cette option, il est possible qu'elle ne soit pas disponible pour votre téléphone ou votre opérateur.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une entreprise ne soit pas disponible pour discuter :
- Vous n'avez pas Google Messages. Téléchargez l'application sur Google Play.
- Si les chats RCS ne sont pas activés, activez-les.
- Pour le moment, l'entreprise ou le service avec lesquels vous essayez de communiquer ne sont pas disponibles dans le pays ou la région où vous vous trouvez, ou votre opérateur ne les prend pas en charge.
En savoir plus sur les chats RCS avec des entreprises enregistrées
Lorsqu'une entreprise s'enregistre pour activer les chats RCS, Google ou d'autres fournisseurs tiers valident son identité. Une fois l'entreprise validée :
- Son état passe à "Validé".
- Elle dispose d'un badge "Validé"
.
.Lorsque vous échangez par messages avec une entreprise, celle-ci reçoit une confirmation de lecture chaque fois que vous lisez un de ses messages. Découvrez comment désactiver les confirmations de lecture.
Les chats RCS validés entre les entreprises et les utilisateurs ne sont pas chiffrés de bout en bout :
- Les chats sont gérés par les entreprises, les fournisseurs de solutions de messagerie et les opérateurs.
- Les entités qui gèrent les conversations RCS d'entreprises, mais aussi les opérateurs, dans certains cas, peuvent accéder au contenu des messages pour les distribuer et à d'autres fins.
- Pour vous protéger contre le spam et les utilisations abusives, Google n'a accès qu'au contenu des messages envoyés par les entreprises aux utilisateurs. Google n'a pas accès aux messages envoyés par les utilisateurs aux entreprises.
Obtenir davantage d'informations sur une entreprise
Pour obtenir des informations sur une entreprise, appuyez sur son nom 
Pour passer en revue les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de l'entreprise :
- Appuyez sur Infos et options
- Sélectionnez une option :
- Afficher les règles de confidentialité
- Afficher les conditions d'utilisation
Gérer les messages indésirables et vos interactions avec une entreprise
Pour gérer les messages indésirables et vos interactions avec un chat RCS d'entreprise, vous disposez de plusieurs options :
- Se désabonner : vous ne recevrez plus les messages non essentiels de l'entreprise.
- Bloquer et signaler comme spam :
- Vous ne recevrez plus aucun message de l'entreprise.
- L'entreprise sera signalée pour envoi de spam, comme dans le cas des messages non sollicités ou inappropriés.
Pour vous désabonner des messages, les signaler comme spam ou bloquer l'entreprise :
Se désabonner- Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages non essentiels d'une entreprise (promotions, par exemple), vous pouvez vous désabonner.
- Quand vous appuyez sur "Se désabonner", Google Messages envoie le message "STOP" à l'entreprise depuis votre numéro de téléphone.
- Il appartient ensuite à l'entreprise de respecter votre demande. Les messages ne seront pas bloqués par Google Messages.
- Une fois que vous vous êtes désabonné, vous ne devriez plus recevoir de messages non essentiels de cet expéditeur.
- Après vous être désabonné, vous continuerez peut-être à recevoir de la part de cette entreprise des messages essentiels et désirés, contenant par exemple des mots de passe à usage unique ou des cartes d'embarquement que vous avez demandés, ou encore une confirmation de demande de désabonnement incluant des informations vous permettant de gérer vos préférences de communication.
- Si une entreprise ne peut pas répondre à votre demande de désabonnement parce que vous avez choisi de ne plus recevoir de messages dans votre compte, elle peut vous rediriger vers les paramètres de votre compte pour vous inviter à modifier directement dans votre compte les notifications par message.
Pour vous désabonner :
- Ouvrez Google Messages
- Ouvrez la conversation avec l'entreprise dont vous ne souhaitez plus recevoir les messages.
- Dans le menu de la conversation, appuyez sur Se désabonner.
- Vous verrez peut-être également l'option "Se désabonner" en bas de la conversation.
- Indiquez pourquoi vous souhaitez vous désabonner de cet expéditeur.
- Ces informations ne sont partagées que sous forme de statistiques agrégées avec l'opérateur et l'expéditeur.
- Si vous sélectionnez "Spam", vous aurez la possibilité de signaler l'expéditeur.
- Pour vous désabonner de cet expéditeur, appuyez sur Se désabonner ou Se désabonner et signaler.
Conseils :
- Pour bloquer complètement tous les messages de l'expéditeur, sélectionnez Bloquer et signaler comme spam dans le menu.
- Pour vous abonner de nouveau, appuyez sur S'abonner dans la conversation avec l'entreprise concernée.
- Ouvrez Google Messages
- Ouvrez la conversation avec l'entreprise à laquelle vous souhaitez vous réabonner.
- Dans le menu de la conversation, appuyez sur S'abonner.
- Vous verrez peut-être également l'option "S'abonner" en bas de la conversation.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages d'une entreprise, vous pouvez la bloquer et la signaler.
- Ouvrez Google Messages
- Ouvrez la conversation avec l'entreprise que vous souhaitez bloquer.
- Sous la conversation, appuyez sur Bloquer et signaler.
- Vous pouvez également appuyer sur Plus
- Sélectionnez une option :
- Signaler comme spam : cochez cette case pour signaler à Google un spam ou le comportement inapproprié d'une entreprise. Celle-ci sera également bloquée.
- Bloquer : confirmez que vous souhaitez bloquer l'entreprise.
Conseils :
- Une fois que vous avez bloqué une entreprise, la conversation est déplacée dans le dossier "Spam et conversations bloquées".
- Pour retrouver les messages d'une entreprise que vous avez bloquée, appuyez sur Plus
- Pour retrouver les messages d'une entreprise que vous avez bloquée, appuyez sur Plus
- Lorsque vous signalez les messages d'une entreprise comme spam, les informations de l'expéditeur et au maximum les dix messages les plus récents envoyés par l'entreprise sont transmis à Google, et éventuellement à votre opérateur.
- Le système de détection et de prévention du spam de Google peut traiter de manière éphémère le contenu des messages envoyés par les entreprises, et utiliser ces signaux pour entraîner des modèles d'IA afin d'améliorer la détection et la prévention du spam.
- Google n'a pas accès au contenu des messages envoyés par les utilisateurs aux entreprises.
- Les employés et sous-traitants de Google peuvent examiner les informations sur le spam afin d'améliorer la protection contre le spam et les utilisations abusives.
- Les réviseurs humains ont un accès limité et contrôlé à ces informations pendant 30 jours. Seul l'identifiant du spammeur est conservé pour l'examen des spams.
- Ouvrez Google Messages
- Appuyez sur Plus
- Appuyez sur le nom de l'entreprise que vous souhaitez débloquer.
- Pour confirmer, appuyez sur Débloquer.