Chats RCS con empresas

Rich Communication Services (RCS) es un protocolo de mensajería moderno que permite mantener conversaciones más dinámicas, interactivas y seguras que los SMS y MMS tradicionales. Puedes recibir mensajes interactivos de empresas registradas a través de estas funciones. Por ejemplo, puedes examinar y comprar productos de un catálogo directamente en el chat.

Los chats RCS con empresas te permiten:

• Confiar en que el mensaje procede de una empresa legítima.
  • A diferencia de los mensajes de texto, que no muestran la verificación a los usuarios finales, la experiencia de chat cuenta con una identidad visual clara que incluye el nombre de la empresa, su logotipo y una marca de verificación.
• Recibir mensajes interactivos que incluyan fotos, vídeos, audio o archivos PDF.
  • Hasta puedes previsualizar un enlace antes de tocarlo.
• Completar tareas rápidamente en el chat con los botones de respuestas y acciones sugeridas.
  • Esto significa que no tienes que salir de la conversación ni abrir otra aplicación o sitio web para hacer un seguimiento de un pedido o consultar un vuelo.
• Conservar tus interacciones con una empresa, desde el servicio de atención al cliente hasta el seguimiento de pedidos.
  • Se pueden guardar en la conversación para que te resulte más fácil encontrar mensajes anteriores.

Nota: La disponibilidad de RCS en Android varía en función del territorio y el operador.

Activar RCS para chatear con empresas registradas

Si tu teléfono y tu operador pueden usar RCS, esta opción aparece en los ajustes avanzados.

Nota: La disponibilidad varía, y es posible que los operadores apliquen algún cargo. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información al respecto.

1. Abre Mensajes de Google .
2. Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes.
3. Toca Chats RCS Activar chats RCS.

• Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Si no encuentras esta opción, puede que no esté disponible para tu teléfono u operador.

Información sobre los chats RCS con empresas registradas

Cuando una empresa se registra para usar los chats RCS, Google u otros proveedores externos verifican su identidad. Si la empresa está verificada:

• Tiene una marca de verificación junto a su nombre.
• En los detalles del perfil de empresa, se indica que está verificada.

Al intercambiar mensajes con una empresa, esta recibirá una confirmación de lectura por cada uno de los mensajes suyos que leas. Consulta más información sobre cómo desactivar las confirmaciones de lectura.

• Los chats RCS verificados entre empresas y usuarios no están cifrados de extremo a extremo.
• Los chats los gestionan las empresas, los proveedores de soluciones de mensajería y los operadores.
• Las entidades que gestionan conversaciones RCS de empresa y, en algunos casos, los operadores, tienen acceso al contenido de los mensajes para enviarlos y para otros fines.
• Para aplicar protecciones contra el spam y el abuso, Google solo tiene acceso al contenido de los mensajes que las empresas envían a los usuarios. Google no puede acceder a los mensajes que los usuarios envían a las empresas.

Identificar si tu chat RCS es con una empresa verificada

• Remitente verificado: junto al nombre de la empresa, verás una marca de verificación,
  • Esta marca de verificación indica que Google, tu operador móvil o un proveedor externo han confirmado la identidad de la empresa.
• Identidad visual: en la parte superior de la conversación, verás el nombre y el logotipo de la empresa.
• Sin número de teléfono: en el encabezado de la conversación, verás el nombre y la descripción de la empresa en lugar de un número de teléfono.

Usar funciones interactivas

Cuando usas chats RCS con empresas, puedes hacer mucho más que enviar mensajes de texto. Puedes encontrar varias funciones interactivas:

Usar respuestas sugeridas en chats RCS con empresas

Para enviar una respuesta rápida a las empresas, toca las respuestas sugeridas, como "Seguir pedido" o "Hablar con un representante", o elige entre "Sí" o "No".

Usar acciones sugeridas en chats RCS con empresas

• Puedes realizar acciones específicas, como llamar a una empresa, visitar un sitio web o compartir la ubicación, cuando usas un botón de respuesta rápida.

• También puedes guardar o acceder a información de chats RCS con empresas cuando usas otras aplicaciones. Si tocas el enlace de Google Wallet que te haya enviado una empresa, podrás añadir cupones, tarjetas de embarque o entradas provenientes de esa empresa directamente a tu aplicación Google Wallet.

Usar tarjetas y carruseles

Puedes recibir e interactuar con una combinación de contenido multimedia, texto y sugerencias en un mensaje coherente, ya sea en un solo mensaje o en varias tarjetas que puedes deslizar.

• Para consultar otros productos o servicios, también puedes deslizar las tarjetas de un carrusel.

Consulta la disponibilidad de las funciones de los chats RCS con empresas

.

Algunas funciones de los chats RCS funcionan de forma diferente o directamente no funcionan en los chats RCS con empresas.

Función	Chats RCS	Chats RCS con empresas
Emojis y reacciones iniciados por el usuario	Puedes reaccionar a mensajes concretos con emojis.	Tanto la empresa como tú podéis usar emojis en vuestros mensajes. Sin embargo, no puedes reaccionar a los mensajes de una empresa con un emoji.
Chats de grupo	Puedes crear y gestionar chats de grupo RCS con amigos y familiares. Esto incluye ponerle nombre al grupo, gestionar a los miembros y compartir contenido multimedia de alta resolución con todos los integrantes.	RCS para empresas se ha diseñado para que las empresas interactúen con una sola persona. No puedes crear una conversación con varias personas que incluya una empresa. Una empresa puede enviar mensajes a varios usuarios de forma individual, pero no en un chat de grupo. Si recibes una invitación a un chat de grupo que afirma ser de una empresa, es probable que sea un mensaje fraudulento y debes denunciarlo como spam.

Ver más información sobre una empresa

Para consultar la información de una empresa, toca su nombre Información.

Para revisar la política de privacidad y los términos del servicio de la empresa:

1. Toca Información y opciones Opciones.
2. Selecciona una opción:
   • Ver la política de privacidad
   • Ver los términos de servicio

Controlar tus interacciones en los chats RCS con empresas

Tú controlas tus interacciones en los chats RCS con empresas. Puedes dejar de recibir mensajes no esenciales, como promociones, de empresas en Mensajes de Google. De esta forma, podrás gestionar tu bandeja de entrada y centrarte en los mensajes que te interesan.

Para gestionar los mensajes no deseados y tu interacción en los chats RCS con una empresa, puedes hacer lo siguiente:

• Darte de baja de mensajes no deseados: puedes darte de baja de los mensajes no esenciales.
  • Puedes indicar el motivo por el que te das de baja, como:
    • No me he registrado
    • Demasiados mensajes
    • Ya no me interesa
    • Spam
    • Otros motivos
      • Puedes escribir manualmente el motivo por el que quieres darte de baja.
• Bloquear y denunciar como spam: si quieres ir un paso más allá de darte de baja de una empresa, puedes bloquearla y denunciarla como spam.

Darse de baja de una empresa

Si no quieres recibir mensajes no esenciales de una empresa, como promociones, puedes darte de baja de un chat RCS con una empresa.

Para darte de baja, sigue estos pasos:

1. Abre Mensajes de Google .
2. Abre la conversación con la empresa de la que quieras darte de baja.
3. Arriba a la derecha, toca Más Darte de baja.
4. Confirma tu elección si se te pide hacerlo.

Después de darte de baja:

• Deberías dejar de recibir mensajes no esenciales de ese remitente. Es posible que sigas recibiendo mensajes esenciales que hayas solicitado. Esto incluye contraseñas de un solo uso o mensajes relativos a transacciones, como los relativos a las tarjetas de embarque.
• Es posible que recibas una confirmación de tu solicitud de baja. Esta confirmación puede incluir información que te ayude a gestionar tus preferencias de comunicación.
• Mensajes de Google no bloquea los mensajes que recibas en un futuro. La conversación con la empresa permanecerá en tu bandeja de entrada.
  • Si marcas la conversación como spam, se moverá a la carpeta "Spam y bloqueado".
• Si una empresa no puede darte de baja directamente en la conversación, puede enviarte un mensaje de seguimiento. Este mensaje debe incluir un enlace directo a su sitio web o aplicación, donde puedes gestionar tus preferencias de comunicación.

Notas:

• En el menú de chat de una conversación, toca Darte de baja.
• En el caso de las empresas que envían promociones o una combinación de promociones y otras novedades, como recordatorios de citas, es posible que veas la opción "Darte de baja" directamente en la conversación de chat después de un determinado número de mensajes no leídos.
• La opción "Darte de baja" está disponible en los chats RCS con empresas en Alemania, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, India, México, Países Bajos y Reino Unido.

Cuando te das de baja, Mensajes de Google envía un mensaje "STOP" desde tu número de teléfono a la empresa. Es responsabilidad de la empresa cumplir tu solicitud.

País o región (código de país)	Mensaje "STOP"
Alemania (DE), Estados Unidos (US), India (IN), Países Bajos (NL) y Reino Unido (GB)	STOP
España (ES) y México (MX)	BAJA
Francia (FR)	STOP
Brasil (BR)	parar

Volver a suscribirse a una empresa

Si quieres volver a recibir mensajes de una empresa, puedes volver a suscribirte.

1. Abre Mensajes de Google .
2. Abre la conversación con la empresa a la que quieras volver a suscribirte.
3. Arriba a la derecha, toca Más Subscribirse.
4. Confirma tu elección si se te pide hacerlo.

Notas:

• El botón "Suscribirse" puede aparecer en la parte inferior de la conversación si el usuario se ha dado de baja anteriormente.
  • También puedes tocar Suscribirse en el menú de la conversación o en un enlace del chat.
• Si envías un mensaje a una empresa después de darte de baja, se considerará una solicitud para volver a suscribirte. Esto incluye todos los tipos de mensajes, como las promociones.
• Puedes volver a suscribirte a una empresa fuera de Mensajes de Google, por ejemplo, en su sitio web. Es responsabilidad de la empresa actualizar el estado de tu suscripción. También deben reanudar la entrega de mensajes en RCS.

Cuando vuelvas a suscribirte, el comando "START" anulará una inhabilitación anterior. De esta forma, podrás volver a recibir los mensajes de la empresa.

País o región (código de país)	Mensaje "START"
Alemania (DE), Estados Unidos (US), India (IN), Países Bajos (NL) y Reino Unido (GB)	START
España (ES) y México (MX)	ALTA
Francia (FR)	Démarrer
Brasil (BR)	começar

Bloquear mensajes de empresas o marcarlos como spam

Si quieres dejar de recibir mensajes de una empresa, puedes bloquearla y denunciarla.

1. Abre Mensajes de Google .
2. Abre la conversación con la empresa que quieras bloquear.
3. Debajo de la conversación, toca Bloquear y denunciar.
4. También puedes tocar Más Bloquear y marcar como spam.
5. Selecciona una opción:
   • Marcar como spam: si quieres marcar una empresa como spam o denunciar un comportamiento fraudulento a Google, toca la casilla de verificación. Al hacer esto, también se bloquea a la empresa.
   • Bloquear: confirma que quieres bloquear a la empresa.

Notas:

• Cuando bloqueas a una empresa, la conversación que has mantenido con ella se mueve a la carpeta "Spam y bloqueado".
  • Para ver los mensajes de la empresa que has bloqueado, toca Más Spam y bloqueado.
• Cuando denuncias mensajes de empresas como spam, la información del remitente y hasta los 10 últimos mensajes enviados por la empresa se envían a Google y posiblemente a tu operador.
• El sistema de detección y prevención de spam de Google puede procesar de forma efímera el contenido de los mensajes que envían las empresas y usar esas señales para entrenar modelos de IA con el objetivo de mejorar la detección y prevención de spam.
  • Google no tiene acceso al contenido de los mensajes que los usuarios envían a las empresas.
• Los empleados y contratistas de Google pueden revisar la información de spam para ayudar a mejorar las protecciones de Google contra el spam y el abuso.
• Los revisores humanos tienen acceso restringido y auditado a esta información durante 30 días. Solo se conserva el identificador del spammer para la revisión de spam.

Desbloquear a empresas

1. Abre Mensajes de Google .
2. Toca Más   Spam y bloqueadas.
3. Toca el nombre de la empresa que quieras desbloquear.
4. Para confirmar la acción, toca Desbloquear.

Recursos relacionados

• Activar los chats RCS en Mensajes de Google