RCS-Chats mit Unternehmen

Rich Communication Services (RCS) ist ein modernes Messaging-Protokoll, das zusätzliche Sicherheit und mehr dynamische und interaktive Funktionen als herkömmliche SMS oder MMS bietet. Über diese Funktionen können Sie interaktive Nachrichten von registrierten Unternehmen erhalten. So können Sie beispielsweise direkt im Chat einen Produktkatalog ansehen und Produkte kaufen.

RCS-Chats mit Unternehmen bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Sie können darauf vertrauen, dass die Nachricht von einem seriösen Unternehmen stammt.
  • Im Gegensatz zu SMS, bei denen die Bestätigung für Endnutzerinnen und -nutzer nicht angezeigt wird, ist der Chat deutlich mit dem Namen und Logo des Unternehmens sowie einem Bestätigungshäkchen gekennzeichnet.
• Sie erhalten interaktive Nachrichten mit Fotos, Videos, Audio- oder PDF-Dateien.
  • Sie können sich sogar eine Vorschau eines Links ansehen, bevor Sie darauf tippen.
• Mit den Buttons für Antwortvorschläge und vorgeschlagene Aktionen können Sie Aufgaben schnell im Chat erledigen.
  • Sie müssen also nicht die Unterhaltung verlassen oder eine separate App oder Website öffnen, um eine Bestellung zu verfolgen oder den Status eines Flugs zu prüfen.
• Sie können Ihre Interaktionen mit einem Unternehmen speichern, von Kundenservice bis hin zur Sendungsverfolgung.
  • Diese können im Chat-Thread aufbewahrt werden, damit Sie frühere Nachrichten leicht wiederfinden.

Hinweis: Die Verfügbarkeit von RCS auf Android-Geräten variiert je nach Region und Mobilfunkanbieter.

RCS aktivieren, um mit registrierten Unternehmen zu chatten

Wenn sowohl Ihr Smartphone als auch Ihr Mobilfunkanbieter RCS-Chats unterstützen, sehen Sie in den erweiterten Einstellungen die entsprechende Option.

Tipp: Diese Funktionen sind nicht immer verfügbar und es fallen möglicherweise Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters an. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

1. Öffnen Sie Google Messages .
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild oder Ihre Initiale Einstellungen für Messages.
3. Tippen Sie auf RCS-Chats RCS-Chats aktivieren.

• Wenn Sie „RCS-Chats“ nicht finden, tippen Sie auf Chatfunktionen.

Wenn Sie diese Option nicht finden, ist sie möglicherweise für Ihr Smartphone oder Ihren Mobilfunkanbieter nicht verfügbar.

RCS-Chats mit registrierten Unternehmen

Wenn ein Unternehmen sich für die Nutzung von RCS-Chats registriert, prüfen Google oder andere Drittanbieter die Identität des Unternehmens. Wenn die Identität des Unternehmens bestätigt wurde:

• Neben dem Namen des Unternehmens ist ein Bestätigungshäkchen zu sehen.
• Unter den Unternehmensprofildetails wird „Bestätigt“ angezeigt.

Wenn Sie Nachrichten mit einem Unternehmen austauschen, erhält es für jede von Ihnen gelesene Nachricht eine Lesebestätigung. Informationen zum Deaktivieren von Lesebestätigungen

• Bestätigte RCS-Chats zwischen Unternehmen und Nutzerinnen und Nutzern sind nicht durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt:
• Die Chats werden von den Unternehmen, Anbietern von Messaging-Lösungen und Mobilfunkanbietern verwaltet.
• Die Anbieter von RCS-Unterhaltungen für Unternehmen und in einigen Fällen auch Mobilfunkanbieter haben für die Nachrichtenübermittlung und andere Zwecke Zugriff auf die Nachrichteninhalte.
• Zum Schutz vor Spam und Missbrauch hat Google nur Zugriff auf den Inhalt von Nachrichten, die von Unternehmen an Nutzerinnen und Nutzer gesendet werden. Auf Nachrichten, die von Nutzerinnen und Nutzern an Unternehmen gesendet werden, kann Google nicht zugreifen.

Erkennen, ob Sie in einem RCS-Chat mit einem bestätigten Unternehmen sind

• Bestätigter Absender: Neben dem Namen des Unternehmens sehen Sie ein Häkchen, das die Bestätigung angibt.
  • Dies bedeutet, dass Google, Ihr Mobilfunkanbieter oder ein Drittanbieter die Identität des Unternehmens bestätigt hat.
• Markenbezogene Anzeige: Oben im Unterhaltungsfenster sehen Sie den Namen und das Logo des Unternehmens.
• Keine Telefonnummer: In der Kopfzeile der Unterhaltung sehen Sie anstelle einer Telefonnummer den Namen und die Beschreibung des Unternehmens.

Interaktive Funktionen verwenden

Wenn Sie RCS-Chats mit Unternehmen verwenden, sind dies nicht nur einfache Textnachrichten, sondern Sie können eine Vielzahl von interaktiven Funktionen nutzen:

Antwortvorschläge in RCS-Chats mit Unternehmen verwenden

Wenn Sie Unternehmen eine Kurzantwort senden möchten, tippen Sie auf die Antwortvorschläge wie „Bestellung verfolgen“ oder „Mit dem Kundenservice sprechen“ oder wählen Sie „Ja“ oder „Nein“ aus.

Vorgeschlagene Aktionen in RCS-Chats mit Unternehmen verwenden

• Über den Button für Schnellantworten können Sie bestimmte Aktionen ausführen, z. B. ein Unternehmen anrufen, eine Website aufrufen oder Ihren Standort teilen.

• Sie können auch Informationen aus RCS-Chats mit Unternehmen speichern oder darauf zugreifen, wenn Sie andere Apps verwenden. Wenn Sie auf einen von einem Unternehmen gesendeten Google Wallet-Link tippen, können Sie Gutscheine, Bordkarten oder Tickets des Unternehmens direkt in Ihrer Google Wallet App hinzufügen.

Karten und Karussells verwenden

Sie erhalten in einer Nachricht möglicherweise eine Kombination aus Medien, Text und Vorschlägen auf einer oder mehreren Karten, durch die Sie wischen können.

• Wenn Sie sich verschiedene Produkte oder Dienstleistungen ansehen möchten, können Sie auch durch mehrere Karten in einem Karussell wischen.

Verfügbarkeit von Funktionen für RCS‑Chats mit Unternehmen prüfen

Einige RCS-Chatfunktionen funktionieren in RCS-Chats mit Unternehmen nicht oder anders.

Funktion	RCS-Chats	RCS-Chats mit Unternehmen
Von Nutzern initiierte Emojis und Reaktionen	Sie können mit einem Emoji auf einzelne Nachrichten reagieren.	Sie und das Unternehmen können innerhalb Ihrer Nachrichten Emojis verwenden, aber Sie können nicht mit einem Emoji auf die Nachricht eines Unternehmens reagieren.
Gruppenchats	Sie können RCS-Gruppenchats mit Ihrem Freundeskreis oder der Familie erstellen und verwalten. Dazu gehören das Benennen der Gruppe, die Verwaltung von Mitgliedern und das Teilen von Medien in hoher Auflösung mit allen.	RCS for Business ist für die Interaktion eines Unternehmens mit einer einzelnen Person konzipiert. Sie können keinen Gruppenchat erstellen, der ein Unternehmen enthält. Ein Unternehmen kann Nachrichten an mehrere Nutzerinnen und Nutzer einzeln senden, aber nicht in einem Gruppenchat. Wenn Sie eine Einladung zu einem Gruppenchat erhalten, in der behauptet wird, dass sie von einem Unternehmen stammt, handelt es sich wahrscheinlich um eine betrügerische Nachricht, die als Spam gemeldet werden sollte.

Weitere Informationen zu einem Unternehmen aufrufen

Wenn Sie Informationen zu einem Unternehmen aufrufen möchten, tippen Sie auf den Namen des Unternehmens Informationen.

So rufen Sie die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen eines Unternehmens auf:

1. Tippen Sie auf Informationen und Optionen Optionen.
2. Wählen Sie eine Option aus:
   • Datenschutzerklärung ansehen
   • Nutzungsbedingungen ansehen

Interaktionen in RCS-Chats mit Unternehmen steuern

Sie haben die Kontrolle über Ihre Interaktionen in RCS‑Chats mit Unternehmen. Sie können sich in Google Messages von unwichtigen Nachrichten von Unternehmen abmelden, z. B. Werbenachrichten. So haben Sie einen besseren Überblick über Ihren Posteingang und können sich auf die Nachrichten konzentrieren, die für Sie wichtig sind.

So verwalten Sie unerwünschte Nachrichten und Ihre Interaktionen mit einem Unternehmen in RCS-Chats (Rich Communication Services):

• Von unerwünschten Nachrichten abmelden: Sie können sich von unwichtigen Nachrichten abmelden.
  • Dabei können Sie einen Grund für die Abmeldung angeben, z. B.:
    • Nicht angemeldet
    • Zu viele Nachrichten
    • Kein Interesse mehr
    • Spam
    • Sonstiges
      • Sie können den Grund manuell eingeben.
• Blockieren und als Spam melden: Wenn Sie einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie das Unternehmen blockieren und die Nachrichten als Spam melden.

Sich von Nachrichten von einem Unternehmen abmelden

Wenn Sie keine unwichtigen Nachrichten mehr von einem Unternehmen erhalten möchten, z. B. Werbenachrichten, können Sie sich vom RCS-Chat mit dem Unternehmen abmelden.

So bestellen Sie Nachrichten ab:

1. Öffnen Sie Google Messages .
2. Öffnen Sie die Unterhaltung mit dem Unternehmen, von dem Sie keine Nachrichten mehr erhalten möchten.
3. Tippen Sie rechts oben auf „Mehr“ Abbestellen.
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Nach dem Abmelden:

• Sie sollten keine unwichtigen Nachrichten mehr von diesem Absender erhalten, können aber weiterhin wichtige, angeforderte Nachrichten empfangen. Dazu gehören Einmalpasswörter oder Transaktionsnachrichten wie Bordkarten.
• Möglicherweise erhalten Sie eine Bestätigung für Ihre Abmeldeanfrage. Diese Bestätigung kann Informationen dazu enthalten, wie Sie Ihre Kommunikationseinstellungen verwalten.
• Google Messages blockiert keine zukünftigen Nachrichten. Die Unterhaltung mit dem Unternehmen bleibt in Ihrem Posteingang.
  • Wenn Sie die Unterhaltung als Spam melden, wird sie in den Ordner „Als Spam markiert und blockiert“ verschoben.
• Wenn ein Unternehmen Sie nicht direkt über den Chat abmelden kann, sendet es möglicherweise eine Follow-up-Nachricht. Diese Mitteilung sollte einen direkten Link zur Website oder App des Unternehmens enthalten, wo Sie Ihre Kommunikationseinstellungen verwalten können.

Tipps:

• Tippen Sie im Chatmenü einer Unterhaltung auf Abbestellen.
• Bei Unternehmen, die Werbung oder eine Mischung aus Werbung und anderen Updates wie Terminerinnerungen senden, wird die Option „Abbestellen“ möglicherweise nach einer bestimmten Anzahl ungelesener Nachrichten direkt im Chat angezeigt.
• Die Option „Abmelden“ ist in RCS-Chats mit Unternehmen in Deutschland, den USA, Brasilien, Frankreich, Indien, den Niederlanden, Mexiko, Spanien und im Vereinigten Königreich verfügbar.

Wenn Sie sich von Nachrichten abmelden, sendet Google Messages eine Nachricht mit dem Text „STOP“ von Ihrer Telefonnummer an das Unternehmen. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Land oder Region (Ländercode)	STOP-Nachricht
Deutschland (DE), Indien (IN), Niederlande (NL), Vereinigtes Königreich (GB), USA (US)	STOP
Spanien (ES), Mexiko (MX)	BAJA
Frankreich (FR)	STOP
Brasilien (BR)	parar

Nachrichten von einem Unternehmen wieder abonnieren

Wenn Sie wieder Nachrichten von einem Unternehmen erhalten möchten, können Sie sie wieder abonnieren.

1. Öffnen Sie Google Messages .
2. Öffnen Sie die Unterhaltung mit dem Unternehmen, von dem Sie wieder Nachrichten erhalten möchten.
3. Tippen Sie rechts oben auf „Mehr“ Abonnieren.
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Tipps:

• Der Button „Abonnieren“ wird möglicherweise unten in der Unterhaltung angezeigt, wenn Sie sich zuvor von Nachrichten abgemeldet haben.
  • Alternativ können Sie im Unterhaltungsmenü oder über einen In-Chat-Link auf Abonnieren tippen.
• Wenn Sie einem Unternehmen nach dem Abmelden eine Nachricht senden, gilt dies als eine Anfrage zur erneuten Anmeldung. Sie erhalten dann wieder alle Nachrichtentypen, wie z. B. Werbenachrichten.
• Sie können bei einem Unternehmen außerhalb von Google Messages Nachrichten abonnieren, z. B. über die Website des Unternehmens. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, Ihren Status zu aktualisieren. Es muss außerdem die Nachrichtenzustellung über RCS wieder aufnehmen.

Wenn Sie Nachrichten wieder abonnieren, wird durch den START-Befehl eine vorherige Deaktivierung rückgängig gemacht. So können Sie wieder Nachrichten des Unternehmens empfangen.

Land oder Region (Ländercode)	START-Nachricht
Deutschland (DE), Indien (IN), Niederlande (NL), Vereinigtes Königreich (GB), USA (US)	START
Spanien (ES), Mexiko (MX)	ALTA
Frankreich (FR)	Démarrer
Brasilien (BR)	começar

Nachrichten von Unternehmen blockieren oder melden

Wenn Sie von einem Unternehmen keine Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie es blockieren und melden.

1. Öffnen Sie Google Messages .
2. Öffnen Sie die Unterhaltung mit dem Unternehmen, das Sie blockieren möchten.
3. Tippen Sie unter der Unterhaltung auf Blockieren und melden.
4. Alternativ können Sie auch auf das Dreipunkt-Menü tippen Blockieren und als Spam melden.
5. Wählen Sie eine Option aus:
   • Als Spam melden: Tippen Sie dieses Kästchen an, wenn Sie Spam oder unangemessenes Verhalten des Unternehmens an Google melden möchten. Hiermit wird das Unternehmen auch blockiert.
   • Blockieren: Bestätigen Sie, dass Sie das Unternehmen blockieren möchten.

Tipps:

• Nachdem Sie ein Unternehmen blockiert haben, wird die Unterhaltung mit diesem Unternehmen in den Ordner „Als Spam markiert und blockiert“ verschoben.
  • Um blockierte Nachrichten an das Unternehmen zu sehen, tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Als Spam markiert und blockiert.
• Wenn Sie Nachrichten von Unternehmen als Spam melden, werden die Absenderinformationen und die letzten Nachrichten (bis zu 10), die vom Unternehmen gesendet wurden, an Google und möglicherweise auch an Ihren Mobilfunkanbieter übertragen.
• Bei der Spamerkennung und ‑prävention durch Google werden möglicherweise vorübergehend die Inhalte von Nachrichten verarbeitet, die von Unternehmen gesendet wurden. Diese Signale können dann verwendet werden, um KI-Modelle zu trainieren und so die Spamerkennung und ‑prävention zu verbessern.
  • Google hat keinen Zugriff auf den Inhalt von Nachrichten, die von Nutzern an Unternehmen gesendet werden.
• Mitarbeiter und Auftragnehmer von Google können Spaminformationen prüfen, um den Spam- und Missbrauchsschutz von Google zu verbessern.
• Prüfer haben 30 Tage lang eingeschränkten und kontrollierten Zugriff auf diese Informationen. Für die Spamüberprüfung wird nur die Kennung des Spammers gespeichert.

Blockierung von Unternehmen aufheben

1. Google Messages öffnen .
2. Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü   Als Spam markiert und blockiert.
3. Tippen Sie auf den Namen des Unternehmens, für das Sie die Blockierung aufheben möchten.
4. Tippen Sie zum Bestätigen auf Blockierung aufheben.

Weitere Informationen

• „RCS-Chat“ in Google Messages aktivieren