RCS chaty s firmami

RCS (Rich Communication Services neboli rozšířené komunikační služby) je moderní protokol pro zasílání zpráv, který umožňuje dynamičtější, interaktivnější a bezpečnější konverzace než v tradičních zprávách SMS a MMS. Můžete tak přijímat interaktivní zprávy od registrovaných firem. Přímo z chatu si například můžete prohlížet katalog produktů a nakupovat z něj.

RCS chaty s firmami:

• Poskytují jistotu, že zpráva pochází od legitimní firmy.
  • Na rozdíl od textových zpráv, které koncovým uživatelům nezobrazují ověření, je chat jasně označený názvem společnosti, logem a ověřovací značkou.
• Dovolují přijímat interaktivní zprávy, které obsahují fotky, videa, zvukové soubory nebo soubory PDF.
  • Můžete si dokonce zobrazit náhled odkazu, než na něj klepnete.
• Pomocí navrhovaných odpovědí a tlačítek akcí můžete v chatu rychle reagovat.
  • To znamená, že nemusíte opouštět konverzaci ani otevírat samostatnou aplikaci nebo web, abyste mohli sledovat objednávku nebo zkontrolovat informace o letu.
• Dovolují uložit si komunikaci s firmou, ať už jde o odpovědi zákaznické podpory, nebo sledování objednávek.
  • Můžete je v chatu zachovat v konverzačním vlákně a snadno tak dohledat předešlé zprávy.

Tip: Dostupnost služeb RCS na Androidu se liší podle oblasti a operátora.

Zapněte RCS chaty, abyste mohli chatovat s registrovanými firmami

Jestliže váš telefon a operátor funkce RCS umožňují, zobrazí se tato možnost v rozšířených nastaveních.

Tip: Dostupnost funkcí záleží na různých faktorech a operátor za ně může účtovat poplatky. Na podrobnosti se zeptejte svého mobilního operátora.

1. Otevřete Google zprávy .
2. Klepněte na svoji profilovou fotku nebo ikonu Nastavení Google zpráv.
3. Klepněte na RCS chaty Zapnout RCS chaty.

• Pokud možnost „RCS chaty“ nevidíte, klepněte na Funkce chatu.

Pokud tuto možnost nenajdete, pravděpodobně není pro váš telefon nebo u vašeho operátora dostupná.

Informace o RCS chatech s registrovanými firmami

Když se firma zaregistruje k používání RCS chatů, společnost Google nebo jiný externí poskytovatel ověří její identitu. Pokud je firma ověřená:

• Vedle názvu firmy je značka Ověřeno .
• V podrobnostech firemního profilu je uvedeno „Ověřeno“.

Když si vyměňujete zprávy, dostane firma ke každé přečtené zprávě potvrzení o přečtení. Přečtěte si, jak potvrzení o přečtení vypnout.

• Ověřené RCS chaty mezi firmami a uživateli nejsou chráněné šifrováním end-to-end.
• Chaty spravují firmy, poskytovatelé řešení pro zasílání zpráv a operátoři.
• K obsahu zpráv můžou mít přístup subjekty, které provozují firemní RCS konverzace, a v některých případech i operátoři, ať už kvůli zajištění doručení zpráv, nebo pro jiné účely.
• Kvůli ochraně před spamem a zneužitím má Google přístup pouze k obsahu zpráv, které firmy odesílají uživatelům. Nemá tedy přístup ke zprávám, které uživatelé posílají firmám.

Jak poznat, jestli je firma v RCS chatu ověřená

• Ověřený odesílatel: Vedle názvu firmy se zobrazuje značka zaškrtnutí.
  • Ta znamená, že Google, váš mobilní operátor nebo externí poskytovatel potvrdili identitu firmy.
• Značka v zobrazení: V horní části konverzace najdete název a logo firmy.
• Žádné telefonní číslo: V záhlaví konverzace najdete místo telefonního čísla název a popis firmy.

Používání interaktivních funkcí

Když používáte RCS chaty s firmami, nejde jen o jednoduché textové zprávy. K dispozici je celá řada interaktivních funkcí:

Používání návrhů odpovědí v RCS chatech s firmami

Pokud chcete firmě poslat rychlou odpověď, můžete klepnout na některou z navrhovaných odpovědí, například „Sledovat objednávku“, „Mluvit se zástupcem“, nebo si vybrat z možností Ano a Ne.

Používání navrhovaných akcí v RCS chatech s firmami

• Pomocí tlačítka pro rychlou odpověď můžete provést konkrétní akci, třeba zavolat do firmy, navštívit web nebo sdílet svoji polohu.

• Informace z RCS chatů s firmami si navíc můžete uložit a mít k nim přístup při používání jiných aplikací. Když klepnete na odkaz na Peněženku Google, který vám firma poslala, můžete si do Peněženky Google rovnou přidat poukázky, palubní lístky nebo vstupenky.

Používání karet a pásů karet

Ve zprávě můžete dostat kombinaci médií, textu a návrhů, s kterými se dá interagovat. Můžou být obsažené v jedné zprávě nebo na několika kartách, mezi kterými se dá přejíždět prstem.

• Přejetím prstem po kartách na pásu karet můžete procházet různé produkty nebo služby.

Dostupnost funkcí v RCS chatech s firmami

Některé funkce RCS chatů u chatů s firmami nefungují nebo fungují jinak.

Funkce	RCS chaty	RCS chaty s firmami
Emodži a reakce iniciované uživatelem	Na konkrétní zprávy můžete reagovat pomocí emodži.	Vy i firma můžete emodži používat ve zprávách ve vzájemné komunikaci, ale na zprávy od firmy nemůžete reagovat pomocí emodži.
Skupinové chaty	Můžete vytvářet a spravovat skupinové RCS chaty s přáteli a rodinou. Správa zahrnuje pojmenování skupiny a správu členů. Se všemi členy můžete sdílet média ve vysokém rozlišení.	Služba RCS for Business je navržená pro firmy, které chtějí komunikovat s jednotlivými zákazníky. Není možné vytvořit skupinový chat, do kterého byste přidali firmu. Firma může posílat zprávy více uživatelům jednotlivě, ale ne ve skupinovém chatu. Pokud dostanete pozvánku do skupinového chatu, která se tváří, že pochází od firmy, pravděpodobně se jedná o podvodnou zprávu a měli byste ji nahlásit jako spam.

Další informace o firmě

Pokud chcete získat informace o firmě, klepněte na její název Informace.

Zásady ochrany soukromí a smluvní podmínky firmy zkontrolujete takto:

1. Klepněte na Informace a možnosti Možnosti.
2. Vyberte jednu z možností:
   • Zobrazit zásady ochrany soukromí
   • Zobrazit smluvní podmínky

Správa interakcí v RCS chatech s firmami

Svoje interakce s firmami v RCS chatech máte pod kontrolou. Můžete si nastavit, že v Google zprávách nechcete dostávat nepodstatné zprávy od firem, například o promoakcích. Pomůže vám to zpřehlednit doručenou poštu a soustředit se na zprávy, které jsou pro vás důležité.

Pokud chcete spravovat nechtěné zprávy a svoje zapojení do RCS chatů s firmami, můžete:

• Odhlásit odběr nechtěných zpráv: Můžete se odhlásit z odběru nepodstatných zpráv.
  • Případně můžete uvést důvod odhlášení, například:
    • Neregistroval(a) jsem se.
    • Zpráv chodí moc.
    • Už nemám zájem.
    • Spam.
    • Jiné:
      • Důvod odhlášení odběru můžete zadat ručně.
• Zablokovat a nahlásit spam: Pokud chcete, můžete jít ještě o krok dál a firmu zablokovat a nahlásit jako spam.

Odhlášení odběru zpráv od firmy

Pokud už od firmy nechcete dostávat nepodstatné zprávy, například o promoakcích, můžete odhlásit odběr RCS chatu s firmou.

Postup odhlášení odběru:

1. Otevřete Google zprávy .
2. Otevřete konverzaci s firmou, jejíž odběr chcete odhlásit.
3. Vpravo nahoře klepněte na ikonu možností Odhlásit odběr.
4. Pokud k tomu budete vyzváni, odhlášení potvrďte.

Když se odhlásíte:

• Od daného odesílatele už byste neměli dostávat nepodstatné zprávy. Pořád od něj můžete dostávat důležité zprávy, které si vyžádáte. Patří sem jednorázová hesla nebo transakční zprávy, jako jsou palubní lístky.
• Může vám přijít potvrzení žádosti o odhlášení odběru. Toto potvrzení může obsahovat informace, které vám pomůžou při správě předvoleb komunikace.
• Google zprávy neblokují budoucí zprávy. Konverzace s firmou zůstane ve vaší doručené poště.
  • Když konverzaci nahlásíte jako spam, přesune se do složky Spam a zablokované konverzace.
• Pokud vás firma nedokáže odhlásit přímo v chatu, může vám poslat následnou zprávu. Tato zpráva by měla obsahovat přímý odkaz na web nebo aplikaci, kde můžete spravovat svoje předvolby komunikace.

Tipy:

• V nabídce chatu v konverzaci klepněte na Odhlásit odběr.
• U firem, které posílají zprávy o promoakcích nebo kombinaci zpráv o promoakcích a dalších aktualizacích, jako jsou připomenutí schůzek, se možnost Odhlásit odběr po určitém počtu nepřečtených zpráv může zobrazit přímo v konverzaci.
• Možnost Odhlásit odběr je k dispozici v RCS chatech s firmami v Brazílii, Francii, Indii, Mexiku, Německu, Nizozemsku, Spojeném království, Španělsku a USA.

Když se odhlásíte, aplikace Google zprávy odešle firmě z vašeho telefonního čísla zprávu STOP. Za splnění vaší žádosti odpovídá firma.

Země nebo oblast (kód země)	Zpráva STOP
Indie (IN), Německo (DE), Nizozemsko (NL), Spojené království (GB), USA (US)	STOP
Mexiko (MX), Španělsko (ES)	BAJA
Francie (FR)	STOP
Brazílie (BR)	parar

Opětovné přihlášení k odběru zpráv od firmy

Pokud chcete zase dostávat zprávy od některé firmy, můžete se k odběru znovu přihlásit.

1. Otevřete Google zprávy .
2. Otevřete konverzaci s firmou, u které chcete obnovit odběr zpráv.
3. Vpravo nahoře klepněte na ikonu možností Odebírat.
4. Pokud k tomu budete vyzváni, odhlášení potvrďte.

Tipy:

• Pokud jste se v minulosti z konverzace odhlásili, může se v dolní části zobrazit tlačítko Odebírat.
  • Případně můžete klepnout na Odebírat v nabídce konverzace nebo pomocí odkazu v chatu.
• Pokud firmě po odhlášení odběru pošlete zprávu, bude to bráno jako žádost o opětovné přihlášení k odběru. Ten pak zahrnuje všechny typy zpráv, včetně promoakcí.
• Odběr zpráv od firmy můžete obnovit i mimo Google zprávy, například na webu dané firmy. Za aktualizaci stavu odběru odpovídá firma. Musí taky obnovit doručování zpráv přes RCS.

Když se znovu přihlásíte k odběru, předchozí odhlášení se zruší příkazem START. Tak budete moct od firmy zase přijímat zprávy.

Země nebo oblast (kód země)	Zpráva START
Indie (IN), Německo (DE), Nizozemsko (NL), Spojené království (GB), USA (US)	START
Mexiko (MX), Španělsko (ES)	ALTA
Francie (FR)	Démarrer
Brazílie (BR)	começar

Zablokování či nahlášení zpráv od firmy

Pokud už zprávy od nějaké firmy dostávat nechcete, můžete ji zablokovat a nahlásit.

1. Otevřete Google zprávy .
2. Otevřete konverzaci s firmou, kterou chcete zablokovat.
3. Pod konverzací klepněte na Zablokovat a nahlásit.
4. Nebo klepněte na ikonu možností Zablokovat a nahlásit spam.
5. Vyberte jednu z možností:
   • Nahlásit jako spam: Pokud chcete Googlu nahlásit spam nebo nevhodné chování firmy, klepněte na zaškrtávací políčko. Také tím firmu zablokujete.
   • Blokovat: Potvrďte, že chcete firmu zablokovat.

Tipy:

• Když firmu zablokujete, konverzace s ní se přesune do složky Spam a zablokované konverzace.
  • Pokud chcete vyhledat zprávy pro firmy, které jste zablokovali, klepněte na ikonu možností Spam a zablokované konverzace.
• Když nahlásíte zprávy od firmy jako spam, informace o odesílateli a posledních až 10 zpráv odeslaných firmou bude předáno Googlu a může být předáno také vašemu operátorovi.
• Kvůli rozpoznání a prevenci spamu může Google obsah zpráv odesílaných firmami dočasně zpracovávat a tyto signály využívat k vylepšování modelů umělé inteligence pro detekci a prevenci spamu.
  • Google nemá přístup k obsahu zpráv, které uživatelé odesílají firmám.
• Informace o spamu můžou s cílem vylepšovat ochranu před spamem a zneužitím procházet i zaměstnanci a smluvní partneři Googlu.
• Kontroloři mají k těmto informacím omezený a kontrolovaný přístup na 30 dnů. Pro účely kontroly spamu se uchovává pouze identifikátor spammera.

Odblokování firmy

1. Otevřete Zprávy Google .
2. Klepněte na ikonu možností  Spam a zablokované konverzace.
3. Klepněte na název firmy, kterou chcete odblokovat.
4. Potvrďte klepnutím na Odblokovat.

Související zdroje

• Zapnutí RCS chatů v Google zprávách