محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) مع المؤسسات

"خدمات الاتصالات التفاعلية" (RCS) هي بروتوكول مراسلة حديث يتيح إجراء محادثات أكثر أمانًا وديناميكية وتفاعلية من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة التقليدية. وتسمح لك هذه الإمكانات بتلقّي رسائل تفاعلية من المؤسسات المسجّلة. على سبيل المثال، يمكنك تصفُّح المنتجات وشراؤها من كتالوج المنتجات مباشرةً من داخل المحادثة.

تتيح لك محادثات RCS مع المؤسسات ما يلي:

• التأكُّد من أنّ الرسالة مُرسَلة من مؤسسة شرعية:
  • على عكس الرسائل النصية التي لا تعرض حالة التحقّق للمستخدمين النهائيين، يتم تمييز محادثات RCS بوضوح من خلال تضمين اسم الشركة وشعارها وعلامة تأكيد الهوية.
• تلقّي رسائل تفاعلية تتضمّن صورًا أو فيديوهات أو ملفات صوتية أو ملفات PDF:
  • يمكنك حتى الاطّلاع على معاينة للرابط قبل النقر عليه.
• إكمال المهام بسرعة من داخل المحادثة باستخدام الردود المقترَحة وأزرار الإجراءات:
  • هذا يعني أنّك لن تحتاج إلى الخروج من المحادثة أو فتح تطبيق أو موقع إلكتروني منفصل لتتبُّع طلب أو التحقّق من رحلة جوية.
• حفظ تفاعلاتك مع المؤسسة، بدءًا من المحادثات مع خدمة العملاء وصولاً إلى تتبُّع الطلبات:
  • يمكن الاحتفاظ بالتفاعلات في سلسلة المحادثات لتسهيل العثور على الرسائل السابقة.

ملاحظة: يختلف نطاق توفّر خدمات RCS على Android حسب المنطقة ومشغل شبكة الجوّال.

كيفية تفعيل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للدردشة مع المؤسسات المسجَّلة

إذا كان مشغّل شبكة الجوّال يتيح خدمات RCS وكانت متوافقة مع جهازك، سيظهر الخيار في الإعدادات المتقدّمة.

ملاحظة: يختلف مدى التوفُّر وقد يتم فرض رسوم من قِبل مشغّل شبكة الجوّال. تواصَل مع مشغّل شبكة الجوّال للاطّلاع على التفاصيل.

1. افتح تطبيق "رسائل Google" .
2. انقر على صورة أو رمز ملفك الشخصي إعدادات "رسائل Google".
3. انقر على محادثات RCS تفعيل محادثات RCS.

• إذا لم تعثر على "محادثات RCS"، انقر على ميزات الدردشة.

إذا لم تتمكّن من العثور على هذا الخيار، قد لا يكون متاحًا على هاتفك أو لدى مشغّل شبكة الجوّال.

مزيد من المعلومات عن محادثات RCS مع المؤسسات المسجَّلة

عندما تتسجّل مؤسسة لاستخدام محادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، تتحقّق Google من هوية المؤسسة أو توكّل هذه المهمة إلى مقدّمي خدمات خارجيين. في حال إثبات هوية المؤسسة:

• تظهر علامة إثبات الهوية بجانب اسم المؤسسة.
• تظهر عبارة "تمّ تأكيد هوية المرسِل" بجانب تفاصيل الملف التجاري.

عندما تُراسِل مؤسسة، سيصلها إشعار بالقراءة لكل رسالة تقرأها. مزيد من المعلومات حول كيفية إيقاف الإشعارات بالقراءة

• لا تكون محادثات RCS التي تم التحقّق منها بين المؤسسات والمستخدمين خاضعة لتشفير تام بين الأطراف.
• تخضع المحادثات لإدارة المؤسسة ومقدّمي حلول المراسلة ومشغلي شبكة الجوال.
• يمكن للجهات التي تدير محادثات RCS للمؤسسات، وفي بعض الحالات يمكن لمشغلي شبكات الجوّال، الوصول إلى محتوى الرسائل بهدف تسليمها، ولأغراض أخرى.
• لحماية المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام، بإمكان Google الوصول إلى محتوى الرسائل التي ترسلها المؤسسات إلى المستخدمين فقط وليس الرسائل التي يرسلها المستخدمون إلى المؤسسات.

تحديد ما إذا تم تأكيد هوية المؤسسة التي تُجري معها محادثة RCS

• تم تأكيد هوية المُرسِل: بجانب اسم المؤسسة، يمكنك العثور على علامة تأكيد الهوية.
  • تشير هذه العلامة إلى أنّ Google أو مشغّل شبكة الجوّال أو مقدّم خدمة خارجي قد أكّدوا هوية المؤسسة.
• العرض مع علامة تجارية: في أعلى المحادثة، يمكنك العثور على اسم المؤسسة وشعارها.
• عدم توفّر رقم هاتف: في عنوان المحادثة، يمكنك العثور على اسم المؤسسة ووصفها بدلاً من رقم الهاتف.

استخدام الميزات التفاعلية

عند استخدام محادثات RCS مع المؤسسات، يمكنك الاستفادة من مزايا تتجاوز الرسائل النصية البسيطة وتشمل مجموعة متنوعة من الميزات التفاعلية:

استخدام الردود المقترَحة في محادثات RCS مع المؤسسات

لإرسال رد سريع إلى المؤسسات، انقر على الردود المقترَحة، مثل "تتبُّع الطلب" أو "التحدث إلى ممثّل عن المؤسسة"، أو اختَر بين "نعم" أو "لا".

استخدام الإجراءات المقترَحة في محادثات RCS مع المؤسسات

• يمكنك اتّخاذ إجراءات محدّدة باستخدام زر للردّ السريع، مثل الاتصال بمؤسسة أو الانتقال إلى موقع إلكتروني أو مشاركة الموقع الجغرافي.

• يمكنك أيضًا حفظ المعلومات أو الوصول إليها من محادثات RCS مع المؤسسات عند استخدام تطبيقات أخرى. إذا نقرت على رابط "محفظة Google" الذي أرسلَته مؤسسة، سيسمح لك ذلك بإضافة القسائم أو بطاقات صعود الطائرة أو التذاكر من المؤسسة مباشرةً إلى تطبيق "محفظة Google".

استخدام البطاقات ولوحات العرض الدوّارة

قد تتلقّى مزيجًا من الوسائط والنصوص والاقتراحات وتتفاعل معه في رسالة واحدة مترابطة، أو في بطاقات متعددة يمكنك التمرير سريعًا بينها.

• لتصفّح منتجات أو خدمات مختلفة، يمكنك أيضًا التمرير سريعًا بين بطاقات متعدّدة ضمن في لوحة عرض دوّارة.

مراجعة توفّر الميزات في محادثات RCS مع المؤسسات

قد تعمل ميزات محادثات RCS بشكل مختلف أو قد لا تعمل إطلاقًا في محادثات RCS مع المؤسسات.

الميزة	محادثات RCS	محادثات RCS مع المؤسسات
رموز الإيموجي والتفاعلات التي يبدأها المستخدم	يمكنك التفاعل مع الرسائل الفردية باستخدام إيموجي.	يمكنك أنت والمؤسسة استخدام رموز الإيموجي في الرسائل المتبادلة بينكما، ولكن لا يمكنك التفاعل مع رسائل المؤسسة بإيموجي.
المحادثات الجماعية	يمكنك إنشاء محادثات RCS جماعية مع الأصدقاء والعائلة وإدارتها. ويشمل ذلك تسمية المجموعة وإدارة الأعضاء ومشاركة الوسائط العالية الدقة مع الجميع.	تم تصميم ميزة RCS for Business للسماح للمؤسسات بالتفاعل مع شخص واحد. لا يمكنك إنشاء محادثة جماعية تضم مؤسسة. ويمكن للمؤسسة إرسال رسائل إلى عدة مستخدمين بشكل فردي، ولكن ليس ضمن محادثة جماعية. إذا تلقّيت دعوة لمحادثة جماعية من جهة تدّعي أنّها مؤسسة، من المحتمل أن تكون رسالة احتيالية، ويجب الإبلاغ عنها كرسالة غير مرغوب فيها.

الحصول على مزيد من المعلومات حول إحدى المؤسسات

للحصول على معلومات مؤسسة، انقر على اسمها معلومات.

لمراجعة سياسة الخصوصية وبنود الخدمة المتّبَعة في المؤسسة:

1. انقر على المعلومات والخيارات خيارات.
2. حدِّد أحد الخيارات التالية:
   • عرض سياسة الخصوصية
   • عرض بنود الخدمة

التحكّم في تفاعلاتك ضمن محادثات RCS مع المؤسسات

يمكنك التحكّم في تفاعلاتك ضمن محادثات RCS مع المؤسسات. يمكنك إيقاف تلقّي الرسائل غير الضرورية من المؤسسات، مثل الرسائل الترويجية، في "رسائل Google". يساعدك ذلك في إدارة بريدك الوارد والتركيز على الرسائل التي تهمّك.

لإدارة الرسائل غير المرغوب فيها وتفاعلاتك في محادثات RCS مع مؤسسة، يمكنك إجراء ما يلي:

• إلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها: يمكنك اختيار إلغاء اشتراكك في الرسائل غير الضرورية.
  • بإمكانك تقديم سبب لإلغاء الاشتراك، مثل:
    • لم أشترك
    • الرسائل كثيرة للغاية
    • لم أعُد مهتمًا
    • رسائل غير مرغوب فيها
    • غير ذلك
      • يمكنك كتابة سبب إلغاء الاشتراك يدويًا.
• الحظر والإبلاغ عن رسائل غير مرغوب فيها: إذا أردت اتّخاذ إجراء إضافي بعد إلغاء الاشتراك في رسائل مؤسسة، يمكنك حظرها والإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها.

إلغاء الاشتراك في رسائل مؤسسة معيّنة

يمكنك إلغاء الاشتراك في محادثة RCS مع مؤسسة إذا لم تكن تريد تلقّي رسائل غير ضرورية، مثل الرسائل الترويجية.

لإلغاء الاشتراك، اتّبِع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق "رسائل Google" .
2. افتح المحادثة مع المؤسسة التي تريد إلغاء الاشتراك في رسائلها.
3. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" إلغاء الاشتراك.
4. أكِّد اختيارك إذا طُلب منك ذلك.

بعد إلغاء الاشتراك:

• من المفترض ألّا تتلقّى بعد ذلك أي رسائل غير ضرورية من ذلك المُرسِل. وقد تظل تصلك رسائل أساسية طلبتها من المُرسِل. ويشمل ذلك كلمات مرور صالحة لمرة واحدة أو رسائل متعلقة بالمعاملات، مثل بطاقات صعود الطائرة.
• قد يصلك تأكيد لطلبك بإلغاء الاشتراك. وقد يتضمّن هذا التأكيد معلومات لمساعدتك في إدارة خياراتك المفضّلة بشأن التواصل.
• لا يحظر تطبيق "رسائل Google" الرسائل المستقبلية. ستبقى المحادثة مع المؤسسة في بريدك الوارد.
  • إذا أبلغت عن المحادثة كغير مرغوب فيها، يتم نقلها إلى مجلد "المحادثات غير المرغوب فيها والمحظورة".
• إذا لم تتمكّن المؤسسة من إلغاء اشتراكك مباشرةً في المحادثة، قد ترسل لك رسالة متابعة. من المفترض أن تتضمّن هذه الرسالة رابطًا مباشرًا إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالمؤسسة، حيث يمكنك إدارة خياراتك المفضّلة بشأن التواصل.

ملاحظات:

• من قائمة المحادثة ضمن إحدى المحادثات، انقر على إلغاء الاشتراك.
• بالنسبة إلى المؤسسات التي ترسل رسائل ترويجية أو مزيجًا من رسائل ترويجية وإشعارات أخرى، مثل التذكيرات بالمواعيد، قد يظهر لك الخيار "إلغاء الاشتراك" مباشرةً في المحادثة بعد عدد معيّن من الرسائل غير المقروءة.
• تتوفّر ميزة "إلغاء الاشتراك" في محادثات RCS مع المؤسسات في ألمانيا وإسبانيا والبرازيل وفرنسا والمكسيك والمملكة المتحدة والهند وهولندا والولايات المتحدة.

عند إلغاء الاشتراك، يرسل تطبيق "رسائل Google" الرسالة "STOP" من رقم هاتفك إلى المؤسسة. وتقع على عاتق المؤسسة مسؤولية تنفيذ طلبك.

البلد أو المنطقة (رمز البلد)	الرسالة "إيقاف"
ألمانيا (DE) والهند (IN) والمملكة المتحدة (GB) وهولندا (NL) والولايات المتحدة (US)	STOP
إسبانيا (ES) والمكسيك (MX)	BAJA
فرنسا (FR)	STOP
البرازيل (BR)	parar

كيفية إعادة الاشتراك في رسائل مؤسسة معيّنة

لتلقّي رسائل من مؤسسة معيّنة مجددًا، يمكنك إعادة الاشتراك في رسائلها.

1. افتح تطبيق "رسائل Google" .
2. افتح المحادثة مع المؤسسة التي تريد إعادة الاشتراك في رسائلها.
3. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" اشتراك.
4. أكِّد اختيارك إذا طُلب منك ذلك.

ملاحظات:

• قد يظهر الزر "اشتراك" في أسفل المحادثة إذا كان المستخدم قد ألغى اشتراكه سابقًا.
  • بدلاً من ذلك، انقر على اشتراك في قائمة المحادثة أو من رابط داخل المحادثة.
• إذا أرسلت رسالة إلى مؤسسة بعد إلغاء الاشتراك، سيُعتبر ذلك طلبًا لإعادة الاشتراك. ويشمل ذلك جميع أنواع الرسائل، مثل الرسائل الترويجية.
• يمكنك إعادة الاشتراك في رسائل مؤسسة من خارج تطبيق "رسائل Google"، مثلاً على الموقع الإلكتروني للمؤسسة. تقع على عاتق المؤسسة مسؤولية تعديل حالة اشتراكك. وعليها أيضًا استئناف تسليم الرسائل من خلال رسائل RCS.

عند إعادة الاشتراك، يؤدي الطلب "بدء" إلى إلغاء عملية إيقاف سابقة. ويتيح لك ذلك تلقّي رسائل المؤسسة مرة أخرى.

البلد أو المنطقة (رمز البلد)	رسالة "بدء"
ألمانيا (DE) والهند (IN) والمملكة المتحدة (GB) وهولندا (NL) والولايات المتحدة (US)	START
إسبانيا (ES) والمكسيك (MX)	ALTA
فرنسا (FR)	Démarrer
البرازيل (BR)	começar

حظر رسائل المؤسسة أو الإبلاغ عنها

إذا لم تعُد تريد تلقّي رسائل من مؤسسة معينة، يمكنك حظرها والإبلاغ عنها.

1. افتح تطبيق "رسائل Google" .
2. افتح المحادثة مع المؤسسة التي تريد حظرها.
3. في أسفل المحادثة، انقر على الحظر والإبلاغ.
4. بدلاً من ذلك، انقر على رمز المزيد حظر المؤسسة والإبلاغ عنها كغير مرغوب فيها.
5. حدِّد أحد الخيارات التالية:
   • الإبلاغ عن محتوى غير مرغوب فيه:انقر على مربّع الاختيار لإبلاغ Google عن محتوى غير مرغوب فيه أو عن سلوك سيئ من إحدى المؤسسات. سيؤدي ذلك أيضًا إلى حظر المؤسسة.
   • الحظر: أكِّد أنّك تريد حظر المؤسسة.

ملاحظات:

• بعد حظر مؤسسة، يتم نقل المحادثة التي أجريتها معها إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها والمحظورة".
  • للعثور على الرسائل التجارية التي حظرتها، انقر على "المزيد" الرسائل غير المرغوب فيها والمحظورة.
• عند الإبلاغ عن رسائل تجارية كرسائل غير مرغوب فيها، سيتم إرسال معلومات المُرسِل وما يصل إلى 10 رسائل أخيرة من المؤسسة إلى Google، وقد يتم إرسالها أيضًا إلى مشغّل شبكة الجوّال.
• قد تعالج مؤقتًا ميزة "رصد الرسائل غير المرغوب فيها ومنع ظهورها" من Google محتوى الرسائل التي ترسلها المؤسسات، وتُستخدم هذه الإشارات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لتحسين هذه الميزة.
  • لا يمكن لشركة Google الوصول إلى محتوى الرسائل التي يرسلها المستخدمون إلى المؤسسات.
• يمكن لموظفي Google والمتعاقدين معها مراجعة معلومات الرسائل غير المرغوب فيها للمساعدة في تحسين الميزات التي توفّرها Google للحماية من الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام.
• حصل فريق المراجعين على إمكانية وصول محدود وخاضع للتدقيق إلى هذه المعلومات لمدة 30 يومًا. يتم الاحتفاظ بمعرّف صاحب الرسائل غير المرغوب فيها فقط لمراجعة الرسائل غير المرغوب فيها.

إزالة حظر المؤسسات

1. افتح تطبيق رسائل Google .
2. انقر على رمز المزيد  الرسائل غير المرغوب فيها والمحظورة.
3. انقر على اسم المؤسسة التي تريد إزالة حظرها.
4. للتأكيد، انقر على إزالة الحظر.

مراجع ذات صلة

• تفعيل المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) في تطبيق "رسائل Google"