与商家之间的 RCS 聊天

富通讯解决方案 (RCS) 是一种现代化的消息传递协议，相比传统的短信和彩信，它能为您带来更动态、更具互动性且更安全的对话体验。借助这些功能，您可以接收来自已注册商家的互动消息。例如，您可以直接在聊天中浏览商品清单并购买商品。

通过与商家之间的 RCS 聊天，您可以：

• 确信收到的消息来自合法商家。
  • 短信不会向最终用户显示验证信息，而 RCS 聊天体验则不同，它会显示公司的名称、徽标以及验证对勾标记，让品牌的真实身份一目了然。
• 接收包含照片、视频、音频或 PDF 文件的互动消息。
  • 您甚至可以在点按链接之前先预览内容。
• 借助回复建议和操作按钮，在聊天中快速完成各项任务。
  • 这意味着，您无需离开对话，也无需打开单独的应用或网站，即可跟踪订单或查看航班。
• 保留与商家的互动记录，包括客户服务和订单跟踪信息。
  • 这些消息可以保留在聊天串中，以便轻松查找过往消息。

提示：Android 设备上 RCS 的适用范围因地区和运营商而异。

开启 RCS 以与已注册的商家聊天

如果您的手机和运营商支持 RCS，您会在高级设置中看到相应选项。

提示：RCS 的适用性可能有所不同。此外，运营商可能会收取相应费用。请联系您的运营商了解详情。

1. 打开 Google 信息 。
2. 依次点按您的个人资料照片或图标 Google 信息设置。
3. 点按 RCS 聊天 开启 RCS 聊天功能。

• 如果您找不到“RCS 聊天”，请点按聊天功能。

如果您没有看到此选项，则表示您的手机或运营商可能不支持此选项。

了解与已注册商家之间的 RCS 聊天

商家注册使用 RCS 聊天功能时，Google 或其他第三方提供商会验证商家的身份。如果商家已通过验证：

• 商家名称旁边有“已验证”对勾标记 。
• 商家资料详细信息下方会显示“已验证”。

您与商家聊天时，如果您阅读了商家发送的消息，对方会收到已读回执。详细了解如何停用已读回执。

• 商家与用户之间经过验证的 RCS 聊天不会进行端到端加密。
• 聊天由商家、信息传递解决方案提供商和运营商管理。
• 管理 RCS 商家对话的实体（在某些情况下，还有运营商）可以出于信息传递和其他目的访问消息内容。
• 为防范垃圾信息和滥用行为，Google 只能访问商家发送给用户的消息内容。Google 无法访问用户发送给商家的消息。

确定您的 RCS 聊天对象是否是经过验证的商家

• 已验证的发件人：您可以在商家名称旁边看到一个“已验证”对勾标记。
  • 此对勾标记表示 Google、您的移动运营商或第三方提供商已确认商家的身份。
• 品牌标识：对话顶部会显示商家的名称和徽标。
• 不显示电话号码：对话标题中会显示商家的名称和说明，而不会显示电话号码。

使用互动功能

当您使用 RCS 聊天功能与商家聊天时，其功能远不止简单的文字交流。您可以找到各种互动功能：

在与商家的 RCS 聊天中使用建议的回复

如需快速回复商家，请点按“跟踪订单”“与客服代表对话”等建议的回复，或直接选择“是”或“否”。

在与商家的 RCS 聊天中执行建议的操作

• 使用“快速回复”按钮可以执行特定操作，例如致电商家、访问网站或分享位置信息。

• 您还可以在使用其他应用时，保存或访问与商家进行的 RCS 聊天中的信息。如果您点按商家发送的 Google 钱包链接，即可将该商家的优惠券、登机牌或票券直接添加到您的 Google 钱包应用中。

使用卡片和轮播界面

您可能会收到将媒体、文字和建议融合在一起的综合消息。这些内容有时集中在一条消息中，有时显示为可通过左右滑动来浏览的多张卡片。

• 如需浏览不同的产品或服务，您还可以滑动轮播界面中的多张卡片。

了解与商家进行 RCS 聊天时的功能适用性

在与商家进行 RCS 聊天时，某些 RCS 聊天功能可能无法使用，或运作方式有所不同。

功能	RCS 聊天	与商家之间的 RCS 聊天
用户发起的表情符号及回应	您可以使用表情符号回应单条消息。	您和商家可以在彼此的消息中使用表情符号，但您无法使用表情符号回应商家的消息。
群聊	您可以创建和管理 RCS 群聊，与亲朋好友畅聊。这包括为群组命名、管理群组成员以及与所有成员分享高分辨率媒体内容。	RCS for Business 旨在让商家与用户进行一对一互动。您无法创建包含商家的群聊。商家可以分别向多位用户发送消息，但无法通过群聊发送。 如果您收到声称来自某个商家的群聊邀请，这很可能是欺诈消息，请务必将其举报为垃圾内容。

接收更多有关商家的信息

如需获取商家的信息，请依次点按商家的名称 信息。

若要查看商家的隐私权政策和服务条款，请执行以下操作：

1. 点按信息和选项 选项。
2. 选择相应选项：
   • 查看隐私权政策
   • 查看服务条款

控制您与商家进行 RCS 聊天时的互动

您可以控制自己与商家进行 RCS 聊天时的互动。您可以在 Google 信息应用中停止接收来自商家的非必需消息（例如促销消息）。这有助于您管理收件箱，集中精力处理重要的消息。

如需管理垃圾消息以及与商家之间的富通讯解决方案 (RCS) 聊天互动，您可以执行以下操作：

• 退订不想收到的消息：您可以选择退订非必需的消息。
  • 您可以提供退订原因，例如：
    • 未曾订阅
    • 消息过多
    • 不再感兴趣
    • 垃圾内容
    • 其他
      • 您可以手动输入退订原因。
• 屏蔽并举报垃圾内容：除了退订商家消息，如果您还想采取进一步措施，可以屏蔽该商家并将其举报为垃圾内容。

退订商家消息

如果您不想接收来自某个商家的非必需消息（例如促销消息），可以退订与该商家的 RCS 聊天。

如需退订，请按以下步骤操作：

1. 打开 Google 信息应用 。
2. 与您要退订的商家开启对话。
3. 依次点按右上方的“更多”图标 退订。
4. 根据提示，确认您的选择。

退订后：

• 您应该不会再收到来自该发送者的非必需消息。您可能仍会收到对方发来的重要消息或您请求的消息。这包括一次性验证码或交易消息，例如登机牌。
• 您可能会收到有关退订请求的确认消息。此确认消息可能包含有助于您管理通信偏好设置的信息。
• Google 信息应用不会屏蔽未来的消息。与商家的对话仍会保留在您的收件箱中。
  • 如果您将对话举报为垃圾内容，相应对话会移至“垃圾内容和已屏蔽对话”文件夹。
• 如果商家无法直接在对话中为您办理退订，可能会发送一条后续消息。此消息应包含指向其网站或应用的直接链接，您可以在其中管理自己的通讯偏好设置。

提示：

• 在对话的聊天菜单中，点按退订。
• 对于发送促销消息，或同时发送促销消息及预约提醒等其他更新的商家，在未读消息积累到一定数量后，您可能会直接在聊天对话中看到“退订”选项。
• 在巴西、法国、德国、印度、荷兰、墨西哥、西班牙、英国和美国，您可以在与商家的 RCS 聊天中选择“退订”。

退订后，Google 信息应用会使用您的电话号码向商家发送一条“STOP”消息商家有责任遵循您的要求。

国家或地区（国家/地区代码）	“STOP”消息
德国 (DE)、印度 (IN)、荷兰 (NL)、英国 (GB)、美国 (US)	STOP
西班牙 (ES)、墨西哥 (MX)	BAJA
法国 (FR)	STOP
巴西 (BR)	parar

重新订阅商家的消息

若想再次接收来自某个商家的消息，您可以重新订阅该商家的消息。

1. 打开 Google 信息应用 。
2. 与您要重新订阅的商家开启对话。
3. 依次点按右上方的“更多”图标 订阅。
4. 根据提示，确认您的选择。

提示：

• 如果用户之前执行过退订操作，“订阅”按钮可能会显示在相应对话的底部。
  • 或者，您也可以在对话菜单中或通过聊天中的链接点按订阅。
• 如果您在退订后向商家发送消息，系统会将其视为重新订阅请求。重新订阅的范围包括所有消息类型，例如促销消息。
• 除了在 Google 信息应用中操作，您还可以通过外部渠道重新订阅商家消息，例如通过商家的网站。商家有责任更新您的订阅状态。他们还必须在 RCS 中恢复消息发送。

重新订阅后，“START”命令会撤销之前的取消订阅操作。这样一来，您就可以再次接收商家的消息。

国家或地区（国家/地区代码）	“START”消息
德国 (DE)、印度 (IN)、荷兰 (NL)、英国 (GB)、美国 (US)	START
西班牙 (ES)、墨西哥 (MX)	ALTA
法国 (FR)	Démarrer
巴西 (BR)	começar

屏蔽或举报商家信息

如果您不想再接收来自某个商家的消息，可以屏蔽和举报该商家。

1. 打开 Google 信息 。
2. 与您要屏蔽的商家开启对话。
3. 在对话下方，点按屏蔽并举报。
4. 或者，依次点按“更多”图标 屏蔽并举报垃圾内容。
5. 选择相应选项：
   • 举报为垃圾信息：如需向 Google 举报垃圾信息或不当的商家行为，请点按相应复选框。此操作也将屏蔽该商家。
   • 屏蔽：确认您要屏蔽该商家。

提示：

• 屏蔽某个商家后，系统会将您与该商家的对话移至“垃圾内容和已屏蔽对话”文件夹。
  • 如要查找已屏蔽的商家消息，请依次点按“更多”图标 垃圾内容和已屏蔽对话。
• 当您将商家消息举报为垃圾信息后，系统会将发送者的信息和商家发送的最多 10 条最新消息提供给 Google，也可能会提供给您的运营商。
• Google 垃圾信息检测和防范功能可能会对商家发送的消息内容进行临时处理，并使用这些信号训练 AI 模型，以改进垃圾信息检测和防范功能。
  • Google 无权访问用户发送给商家的消息内容。
• Google 员工和承包商可能会审核垃圾信息，以便让 Google 能够更好地防范垃圾信息和滥用行为。
• 人工审核员在 30 天内有权访问这些信息，但访问权限受限且需经过审核。系统只会保留垃圾内容发布者的标识符，以便进行垃圾信息审核。

取消屏蔽商家

1. 打开 Google 信息 。
2. 依次点按“更多”图标   垃圾信息和已屏蔽信息。
3. 点按您要取消屏蔽的商家的名称。
4. 点按取消屏蔽进行确认。

相关资源

• 在“Google 信息”应用中开启 RCS 聊天功能