Résoudre les problèmes liés aux chats RCS avec des entreprises

Vous pouvez résoudre les problèmes liés à vos chats RCS avec des entreprises, par exemple pour démarrer une discussion ou trouver d'autres moyens de contacter un établissement.

Important : pour choisir les entreprises autorisées à vous envoyer des messages RCS, vous pouvez vous désabonner ou vous réabonner aux chats RCS avec ces entreprises. En savoir plus sur vos chats RCS avec des entreprises

Résoudre les problèmes liés aux chats RCS avec des entreprises

Impossible de répondre à un chat avec une entreprise ou d'en démarrer un

Si vous ne parvenez pas à démarrer un chat, il est possible qu'un problème se soit produit avec un lien, un QR code ou un bouton. Une fois que vous avez lancé un chat, il est possible que vous ne puissiez pas répondre.

Si un chat avec une entreprise n'est pas disponible, vérifiez les points suivants :

• Vous avez activé les chats RCS dans Google Messages. (découvrir comment)
• Votre opérateur prend en charge les chats RCS avec des entreprises.
• L'entreprise est disponible dans votre pays ou région.

Impossible de trouver les chats RCS avec des entreprises dans Google Messages pour le Web

Actuellement, les chats RCS avec des entreprises ne sont disponibles que dans l'application Google Messages.

Impossible de trouver dans vos contacts les entreprises avec lesquelles vous avez démarré un chat RCS

Les entreprises ne sont pas automatiquement ajoutées à votre liste de contacts lorsque vous commencez un chat avec elles. Vous pouvez ajouter une entreprise en tant que nouveau contact manuellement.

Autres moyens de contacter l'entreprise

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, vous trouverez les coordonnées de l'entreprise dans le chat RCS.

1. Ouvrez Google Messages .
2. Accédez au chat RCS avec l'entreprise que vous souhaitez contacter.
3. En haut du chat, appuyez sur le nom et le logo de l'entreprise.
   • Vous pouvez également appuyer sur Menu Infos et options.
4. Pour contacter directement l'entreprise, utilisez le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou le site Web fournis.

Ressources associées

• Chats RCS avec des entreprises
• Premiers pas avec RCS for Business