تجهيز مؤسستك وموقعك الإلكتروني لعملية إعداد الحساب على Merchant Center والمراجعات

إدارة توقّعات العملاء بشأن الشحن والسياسات

• الشفافية بشأن الشحن: يجب الإشارة بوضوح إلى المكان الذي ستُشحن منه المنتجات وتحديد شركاء تنفيذ الطلب.
• مواقع المستودعات: أدرِج المناطق أو البلدان المحدّدة التي يتم فيها الاحتفاظ بمخزونك وشحن المنتجات منها.
• تفاصيل الشحن: يجب أن توضّح صفحات المنتجات والدفع أوقات المناولة ومدة النقل، والتأكّد من أنّها تتطابق مع إعدادات الشحن في Merchant Center. يجب أن تتضمّن سياسة الشحن تفاصيل واضحة عن الشحن (مثل أوقات المناولة ومعلومات شركة النقل والتكاليف).
• الشفافية في عمليات الإرجاع وردّ الأموال: تأكَّد من أنّ سياساتك متاحة ويمكن فهمها، والتزِم بها بدقة. تجنُّب عبارات التأكيدات المضلّلة، مثل "بدون أي تعقيدات". يجب أن تحدّد بوضوح الإطار الزمني المؤهَّل وطريقة الإرجاع المحدّدة والجهة المسؤولة عن تكاليف الشحن. يجب إدراج بروتوكولات الإرجاع (مثل رسوم إعادة التخزين أو متطلبات إرجاع السلع) حصريًا في سياسة الإرجاع وردّ الأموال.
• الامتثال للوائح التنظيمية الإقليمية: يجب الامتثال للمتطلبات الإقليمية، ومنها مثلاً مهلة إرجاع المشتريات البالغة 30 يومًا للتجّار في الاتحاد الأوروبي.
• مُهَل إرجاع المشتريات العادلة: بالنسبة إلى الشحن الدولي، احرص على أن تبدأ مهلة إرجاع المشتريات بعد تاريخ التسليم المقدَّر، وليس تاريخ الشراء.

التركيز على تقديم تجربة مستخدم احترافية ومميزة وعالية الجودة:

• صور أصلية: استبدِل الصور الجاهزة بصور أصلية عالية الجودة لمنتجاتك الفعلية.
• المحتوى الفريد: يجب أن تتضمّن صفحة "نبذة عنّا" وبيانات المنتجات الفردية محتوًى أصليًا. تجنَّب تكرار النص من المتاجر المنافسة واستخدِم أسلوبًا أصليًا في سرد القصص خاصًا بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام المواصفات التي تقدّمها الشركة المصنّعة طالما أنّك تشير بوضوح إلى مصدرها أو توضّح أنّك بائع معتمَد.
• المصداقية المرئية: استخدِم أدوات البحث للتأكّد من عدم استخدام الوسائط الخاصة بك على مواقع إلكترونية أخرى. إذا كنت تستخدم مواد عرض مقدَّمة من الشركة المصنّعة، احرص على الإشارة إلى أنّك تابع للعلامة التجارية. يمكنك إجراء ذلك ضمن تفاصيل المنتج أو في صفحة مخصّصة لتأكيد حالتك كبائع معتمَد.
• معايير الأمان: يجب الحفاظ على شهادة طبقة مقابس آمنة (HTTPS) صالحة على كل صفحة بدون استثناء.   
• سلامة الوظائف: ابحث عن جميع الروابط المعطّلة (أخطاء 404) وعناصر التنقّل غير الصالحة وأصلِحها. تأكَّد من أنّ جميع أشرطة البحث والأزرار وروابط التنقّل تعمل بشكل كامل وتؤدي إلى محتوى صالح بدلاً من عناصر نائبة أو صفحات خطأ.    
• التسويق الأخلاقي: أزِل موقتات العد التنازلي الوهمية، وتحذيرات المخزون الاصطناعية، والتراكبات المنبثقة المتداخلة.   
• مظهر احترافي: أزِل كل نصوص Lorem ipsum وصور العناصر النائبة وبانرات "قيد الإنشاء". أزِل كل النصوص المؤقّتة من سياسات الشحن والإرجاع والخصوصية، وخصِّصها لتناسب عملياتك. 

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات حول نماذج المواقع الإلكترونية العالية الجودة وأفضل ممارسات التصميم، يمكنك الرجوع إلى متطلبات الصفحات المقصودة وكيفية التأكّد من أنّ متجرك على الإنترنت يعمل بشكل كامل وفعّال.

احرص على منع التزوير وضمان اتّساق المنتجات.

• منع التزوير: يجب التدقيق بعناية بشأن المورّدين لضمان عدم بيع أي سلع مزيفة.
• وضوح العلامة التجارية: في حال بيع سلع "بديلة" أو مشابهة لعلامات تجارية شهيرة، يجب الإشارة بوضوح إلى الشركة المصنّعة الفعلية وأنّها ليست العلامة التجارية الأصلية.
• مراقبة الجودة: نفِّذ عمليات فحص للتأكّد من أنّ المنتج الفعلي يطابق بيانات الجودة المدرجة على الإنترنت.