בחשבון שלכם נרשמה אזהרה או שהמוצרים שלכם קיבלו אזהרה לפני פסילה עקב השגיאה הזו
במאמר הזה
בפותר הבעיות האינטראקטיבי תוכלו לקרוא על סיבות לחוסר התאמה במחירים ועל דרכים לפתור את הבעיה:
סיבות אפשריות לבעיה
כשמשתמשים לוחצים על מודעת שופינג או על כרטיס מוצר שמופיע בחינם ב-Google, הם מצפים לראות בדף הנחיתה את אותו מחיר שהוצג להם במודעה או בכרטיס המוצר. קיבלתם את ההתראה הזו כי במהלך בדיקה ידנית של תאימות האתר שלכם למדיניות שלנו, נמצא שהמחירים שמופיעים בנתוני המוצרים שונים מהמחירים שמופיעים בדפי הנחיתה של המוצרים. הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את נתוני המוצרים שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים בנתונים יהיו זהים לאלו שמופיעים בדפי הנחיתה.
סיבות נפוצות לחוסר התאמה במחירים
- נתוני המוצרים לא מסונכרנים עם דף הנחיתה: לדוגמה, מבצע התחיל או הסתיים, אבל המחיר בפיד לא עודכן וכבר לא תואם למחיר שמופיע באתר. צריך לוודא שהאתר ונתוני המוצרים מתעדכנים באותו זמן. אחרי שמעדכנים את האתר, אפשר לתזמן העלאה או להשתמש ב-Content API כדי לעדכן מיידית את נתוני המוצרים. התזמון הזה עוזר להבטיח של-Google יהיו אותם נתונים שמופיעים בדף הנחיתה.
- אם אתם משנים את המחירים כמה פעמים ביום או אם יש לכם כמות גדולה של מוצרים, כדאי להשתמש ב-Inventory API כדי שהעדכונים יתבצעו מהר יותר.
-
כמה מחירים בדף הנחיתה: מערכת שופינג תומכת ב-2 סוגי מחירים: המחיר הרגיל ומחיר המבצע (שאותם מציינים באמצעות מאפייני המחיר
[price]ומחיר המבצע[sale_price]). אם יש יותר ממחיר אחד, חשוב לוודא שהמחיר הזול מביניהם מוצג באופן הכי בולט, ושהוא נשלח באמצעות מאפיין מחיר המבצע[sale_price]. בנוסף, צריך לוודא שהערך של מאפיין תאריכי התוקף של מחיר המבצע[sale_price_effective_date]תואם לתזמון של השינויים באתר. - שימוש בזיהוי כתובות IP ובמחירים שמשתנים באופן דינמי: אל תשנו את מחיר המוצר בדף הנחיתה לפי מיקום המשתמשים. בנוסף, אל תשנו את המחיר על בסיס נתונים כמו קובצי cookie, דפדפנים, מכשירים או כל גורם אחר. אם אתם מטרגטים רק אזורים מסוימים במדינה, מומלץ להשתמש בתמחור וזמינות לפי אזור.
- כמות מינימום להזמנה ומוצרים שנמכרים בכמות גדולה: אם הקונה חייב לרכוש מספר מינימום של מוצרים, למשל 10, אתם צריכים להציג את המחיר הכולל של 10 מוצרים. אם יש מספר מינימום לרכישה, אל תציגו את המחיר של מוצר בודד.
- חוסר התאמה של שם הפריט, התיאור או התמונה: צריך לוודא שהמוצר שמוצג בשם הפריט, בתיאור ובתמונה תואם למחיר שציינתם. למשל, אם תיאור המוצר כולל את המילים 'מוצר עם חריטה', ובתמונה מוצג מוצר בהתאמה אישית עם חריטה, ודאו שהמחיר בפיד כולל תשלום על חריטה.
- בחירה מראש של וריאציה: חשוב לוודא שלכל וריאציה בפיד יש כתובת URL שבה נטען דף שמאוכלס מראש בפרטים של אותה וריאציה. למשל, אם אתם מפרסמים זרי פרחים מהודרים, ודאו שהמחיר בפיד הוא של הווריאציה המהודרת, ושאותה וריאציה מהודרת נבחרת מראש בדף הנחיתה.
- טווחי מחירים: אם אתם מציגים בדף הנחיתה באתר שלכם טווח מחירים של מוצר, אתם צריכים לציין במאפיין המחיר את הערך הנמוך ביותר בטווח.
- דמי טיפול: אם יש לכם עלויות לוגיסטיות נוספות, במקום לכלול אותן במחיר של המוצר, פרטו אותן באתר כ'משלוח', 'מסירה', 'טיפול', 'לוגיסטיקה' או 'חברת תובלה', והכלילו אותן במאפיין המשלוח
[shipping]. - אכלוס דינמי וזמני טעינה של דפים: אם מחיר מסוים מחושב באופן דינמי ואז מתווסף לדף הנחיתה, או אם הדף נטען לאט, הסורקים עלולים לפספס את המחיר הסופי. הקפידו על טעינה מיידית של המחיר בדף הנחיתה.
- מחיר לחברי מועדון לקוחות: אתם צריכים לאפשר לכל משתמש במדינת היעד לקנות את המוצר במחיר שצוין, בלי לגבות תשלום על חברות במועדון לקוחות. מותר לציין מחירים לחברי מועדון לקוחות במודעות או בכרטיסי מוצר רק בכפוף לתנאים הבאים:
- ההרשמה למועדון הלקוחות לא כרוכה בתשלום, וזמינה לכולם ללא יוצא מן הכלל.
- תהליך ההרשמה פשוט ואפשר להשלים אותו בדף הנחיתה או במהלך התשלום בקופה.
- המחיר המוזל לחברי מועדון הלקוחות מוצג בבירור בדף הנחיתה.
- מחיר מוזל: צריך לאפשר לכל משתמש במדינת היעד לקנות את המוצר במחיר המוזל שצוין. מותר לציין מחירים מוזלים במודעות או בכרטיסי מוצר, אבל רק בכפוף לתנאים הבאים:
- המחיר אחרי הנחה, קופון או שובר צריך להיות זמין לכולם ללא יוצא מן הכלל.
- המחיר המוזל מוצג בבירור בדף הנחיתה.
איך לפתור את הבעיה
בקטע הזה אנחנו מפרטים את השלבים הבאים בפתרון בעיות של חוסר התאמה במחירים.
שלב 1: מוודאים שהמחירים בנתוני המוצרים זהים לאלה שמוצגים בדפי הנחיתה
בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בודקים בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמאות למוצרים שמושפעים מהבעיה.
- הבודקים שלנו סימנו את המוצרים האלה בגלל חוסר התאמה במחירים. בעזרת הדוגמאות האלה, מחפשים פריטים דומים בנתוני המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו ומתקנים אותם כך שבכולם המחיר יהיה זהה למחיר שמופיע בדף הנחיתה.
- סיימתם לטפל בבעיה? עכשיו אתם צריכים לעדכן את מאפיין המחיר
[price]בנתוני המוצרים כך שיתאימו לערך שמוצג בדף הנחיתה.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
- אחרי שמעדכנים את נתוני המוצרים, שולחים אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
- העלאת פיד
- שליחת הנתונים דרך ה-Content API
- אם המחירים משתנים כמה פעמים ביום או אם יש לכם כמות גדולה של מוצרים, כדאי להשתמש ב-Inventory API כדי שהעדכונים יתבצעו מהר יותר.
- ייבוא תוכן מפלטפורמת מסחר אלקטרוני
שלב 3: מבקשים בדיקה
- אם בחשבון שלכם נרשמה אזהרה ופתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה אחת כמחווה של רצון טוב לפני המועד האחרון. בכל אופן, צוות Google יערוך בדיקה ידנית אחרי שהמועד האחרון יחלוף.
- אם החשבון שלכם כבר קיבל אזהרה לפני פסילה ופתרתם את הבעיה, תוכלו לבקש בדיקה של החשבון בלחיצה על האפשרות פתרתי את הבעיה. אם לדעתכם אין בעיה ולא ביצעתם אף שינוי, תוכלו לבקש בדיקה בלחיצה על האפשרות לדעתי אין כאן בעיה. שימו לב שאם החשבון לא יעבור את הבדיקה הזו, הוא ייכנס לתקופת צינון של 7 ימי עסקים שבמהלכם לא תוכלו לבקש בדיקה נוספת.
הערה: אם אתם משתמשים בפלטפורמת צד שלישי כדי לפרסם את המוצרים שלכם, תוכלו לשלוח בקשה לבדיקה גם דרך האפליקציה של הצד השלישי.
אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלו לא רלוונטיות לכם. בדקו את הפלטפורמה של הצד השלישי כדי לקבל הוראות לפתרון הבעיה ולבקש בדיקה. איך לקבל תמיכה אם אתם משתמשים בפלטפורמות שלא שייכות ל-Google
שאלות נפוצות
בקטע הזה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות על חוסר התאמה במחירים.
שאלות נפוצות לגבי חוסר התאמה במחירים
- מה חשוב לדעת לפני ששולחים חשבון לבדיקה?
- תהליך הבדיקה יימשך 7 ימי עסקים.
- הדרך היחידה לבדוק אם החשבון כולו עומד בדרישות היא לבקש בדיקה ב-Merchant Center. פנייה לצוות התמיכה לא תגרום לבדיקת החשבון.
- אם החשבון ייכשל בבדיקה או אם לחצן הבדיקה לא זמין, תצטרכו להמתין עד שיחלוף המועד האחרון שמוצג באזהרה. לאחר מכן תתבצע הבדיקה הידנית. הבדיקה תתחיל אוטומטית. אין צורך לפנות לתמיכה.
- אין אפשרות לקבל או לבקש הארכה של המועד האחרון לאכיפה שצוין בהודעת האימייל שקיבלתם.
- אין לנו רשימה מקיפה של דוגמאות לפסילה שנוכל לשתף איתכם. לכן אתם צריכים לוודא שיש התאמה בין המחירים בפיד, בדף הנחיתה ובמיקרו נתונים (אם הטמעתם כאלה).
- איך אפשר להימנע מבעיות חוזרות של חוסר התאמה במחירים?
- אם מחירי המוצרים שלכם מתעדכנים לעיתים קרובות, אתם יכולים לתזמן את ההעלאות של נתוני המוצרים באמצעות קובץ, או להגדיר את Content API for Shopping. בשתי השיטות האלה, המחירים יתעדכנו אוטומטית ב-Merchant Center על בסיס קבוע.
- מידע נוסף על שיטות מומלצות לגבי מחירים
- האם תוכלו לעזור לי להגדיר מיקרו נתונים על בסיס וריאציות של מוצרים?
- כאן אנחנו מסבירים איך להגדיר נתונים מובְנים ל-Merchant Center.
- במדריך לתחילת העבודה של Schema.org אפשר לקרוא הנחיות כלליות בנוגע לנתונים מובְנים, מלבד מה שקשור לנתוני המוצרים ב-Merchant Center.
- כדי לבדוק את ההגדרה של מיקרו נתונים, אתם יכולים גם להשתמש בכלי לבדיקת תוצאות חיפוש מתקדמות.
- איך משתמשים בתכונה 'זמינות ותמחור לפי אזור'?
- התכונה 'זמינות ותמחור לפי אזור' מאפשרת לספק הגדרות של נתוני זמינות ותמחור לפי אזור, וכך להציג ללקוחות זמינות ותמחור של מוצרים בהתאם לאזורי הפעילות של העסק ובהתאם למיקום של בסיס הלקוחות שלכם.
- מידע נוסף על הגדרה של זמינות ותמחור לפי אזור