通知

在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

根据商品状况办理退款简介

用于 Merchant Center 传统版文章标题的自定义图标。

本文介绍了 Google 根据退货商品的状况为商品办理退款以及为未以原始状况退货的商品办理退款时遵循的准则。

全新的商品

如果商品在退货期限内按发货时的状况以原始包装退回,我们建议给予全额退款。

如果商品因质量问题在退货期限内按发货时的状况退货,我们建议给予全额退款。

有质量问题的商品示例如下:

  • 商品存在制造缺陷
  • 商品不符合质量预期
  • 商品在运输途中受损
  • 商品已过期
  • 商品逾期送达
  • 商品与购买时的描述不符
  • 商品有故障
  • 商品不是客户订购的商品

处于已用或破损状况的商品

如果退货商品缺少原包装、已拆封或带有原始标签但标签已脱落,我们建议从退款中最多扣除商品价格的 10%。

如果退货商品缺少无关紧要的部件或原始标签,或存在非商家错误导致的轻微磨损或使用迹象,我们建议从退款中最多扣除商品价格的 30%。

如果退货商品已破损且破损非商家错误所致,我们建议从退款中最多扣除商品价格的 50%。

非商家错误导致的商品破损情况示例如下:
  • 商品有缺陷(需要维修)
  • 商品缺少重要部件
  • 商品缺少正品保证书(例如产品手册或保修卡)
  • 商品需要进行评级或鉴定
  • 商品存在明显的使用迹象
  • 商品出厂密封条已损坏(如适用)
  • 商品与发货时的状况相差甚远

一次性商品或易腐商品

如果一次性商品在退货时未满足以下条件,则您可以拒收或不予退款:在退货期限内按原始状况、未经使用地退回,并保持出厂密封条和包装完好无损。

一次性商品示例如下:

  • 已打开过(从塑料包装中取出)并因商品质量问题以外的其他原因退货的 CD、DVD、VHS 录像带、卡式录音带、蓝光光碟、录音带、录像带、电子游戏或黑胶唱片
  • 已在购买后激活的商品(包括预付费移动电话卡、以电子方式交付的 PIN 码或会议记录、软件或视频游戏)
  • 已使用或做了标记的图书

对于因卫生原因而不能重复使用的商品,必须在退货期限内按原始状况退回且保持出厂密封条和包装完好无损。如果商品不符合此标准,您可以拒收或不予退款。

因卫生原因而不能重复使用的商品示例如下:

  • 部分婴儿护理产品,例如喂食配件、吸奶器、沐浴配件、润肤露和爽身粉、尿布配件、尿布桶、婴儿坐便器和婴儿湿巾、尿布更换垫、婴儿推车和汽车座椅
  • 泳装和内衣

易腐商品有时不可退货,但如因质量问题而退货的应给予全额退款。


相关链接

需要帮助?请点击此处,与“在 Google 上购买”支持团队联系。

 

 

该内容对您有帮助吗?

您有什么改进建议?
搜索
清除搜索内容
关闭搜索框
Google 应用
主菜单
7461411004051089294
true
搜索支持中心
true
true
true
true
true
71525
false
false