“选择参与调查问卷”模块问题排查

本文介绍了您在实现“选择参与调查问卷”模块时可能会遇到的一些常见错误。

“选择参与调查问卷”模块未显示

如果订单确认页面上未显示“选择参与调查问卷”模块,请在下表中查找可能存在的问题原因:

问题 诊断
HTML 源代码未包含“选择参与调查问卷”模块代码 在您的浏览器中查看 HTML 源代码,并检查网页上是否的确显示了一个“选择参与调查问卷”模块代码块实例
“选择参与调查问卷”模块在屏幕范围外或被其他元素掩盖 该模块可能呈现在可视区域边界之外。尝试滚动页面
您的浏览器不受支持 您的浏览器必须支持 HTML 5。请将其更新到最新版本。
电子商务平台集成 某些电子商务平台可能存在兼容性问题。请与您的电子商务提供商联系,了解实现方案。
确认页面在其他网域上 如果您的结帐流程使用第三方处理服务,它必须重定向回您网域中的确认页面。
向 Google 跟踪代码管理器添加“选择参与调查问卷”模块 Google 跟踪代码管理器目前无法用于“选择参与调查问卷”代码集成。

网页遇到 JavaScript 错误

下表列出了“选择参与调查问卷”模块的 JavaScript 问题的常见原因:

问题 诊断
占位符值 将上面的占位符替换成您网站的具体动态值
缺少必填参数

在实现“选择参与调查问卷”模块代码时,必须提供以下模块:

  • merchant_id
  • order_id
  • email
  • delivery_country
  • estimated_delivery_date
DOCTYPE 必须是 HTML 5

确保您的订单确认页面使用的是 HTML 5 DOCTYPE:

<!DOCTYPE html>

estimated_delivery_date 无效 该日期必须采用“YYYY-MM-DD”格式,其中“YYYY”表示年(四位数字)、“MM”表示月(两位数字),“DD”表示日(两位数字)。该值是一个字符串,并且必须用英文引号括起来。例如,"2016-09-13"。
opt_in_style 无效

参数 opt_in_style 的值可以是以下任一字符串:

  • "CENTER_DIALOG"
  • "BOTTOM_RIGHT_DIALOG"
  • "BOTTOM_LEFT_DIALOG"
  • "TOP_RIGHT_DIALOG"
  • "TOP_LEFT_DIALOG"
  • "BOTTOM_TRAY"
网站未使用 HTTPS 所有确认页面都必须使用 HTTPS
网站网址不匹配 对于实现“选择参与调查问卷”模块代码的网站,其网址必须与已在 Merchant Center 中验证和声明了所有权的网址相同。此问题通常会导致 404 javascript 错误

 

未收到调查问卷

问题 诊断
电子邮件地址不正确 确保您将正确格式的电子邮件地址传入模块中,否则调查问卷电子邮件将无法成功送达
国家/地区代码不正确 确保您将正确的国家/地区代码传入“选择参与调查问卷”模块。此值必须采用 ISO 3166-1 alpha-2 格式。如果传入的国家/地区代码不正确,虽然系统不会报告错误,但也不会设置调查问卷。
过去的时间太短

确保订单的 ESTIMATED_DELIVERY_DATE 已经过去。已选择参与调查问卷的客户会在预计送达日期之后的几天中收到一封电子邮件,邀请其对自己的体验进行评分。预计送达日期是您在“选择参与调查问卷”模块为订单指定的日期。

此外,Merchant Center 图表中显示的信息最多可能会延迟 1 周。

 

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