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在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

结算报告简介

适用于 Google 搜索和 Google 购物的 Google 易购已于 2023 年 9 月 26 日停用。
适用于 YouTube 的 Google 易购功能已于 2023 年 10 月 26 日停用。

用于 Merchant Center 传统版文章标题的自定义图标。

结算报告会详细显示您与 Google 之间的交易级贷记项和借记项。其中可能包括退款、安抚金和佣金,以及与您在“在 Google 上购买”中进行的活动相关的更多内容。

本文将介绍您可能会在结算报告中找到的内容及其使用方法。

运作方式

具有付款分析人员角色的所有 Merchant Center 用户都可以在您帐号的“付款”部分查看和下载结算报告。

您可以在 Merchant Center 帐号的“付款”标签页的“结算”部分查看结算报告的列表。

注意:系统仅提供过去 18 个月的结算报告。

要以 CSV 格式查看和下载特定日期范围内的一系列结算报告,请按以下步骤操作:

  1. 在结算列表上方,点击过滤条件图标 过滤
  2. 选择要查看哪个日期范围内的报告。
    • 结算报告中的所有日期和时间都采用美国太平洋标准时间 (PST)。
    • CSV 下载的时间范围上限为 1 个月。
  3. 点击下载
  4. 要查看并下载特定的结算报告,请执行以下操作:
    • 点击结算 ID
    • 在“交易”标签页中,点击下载

注意:在 Merchant Center 帐号中查看报告时,您只会看到一部分数据。如果您下载了 CSV 报告,则会看到下表详细列出的信息。

结算报告中的字段

转帐细节

通过以下字段,您可以大致了解交易级详细信息。这是一款财务对帐基本工具,供您比较 Google 告知会支付的金额与您实际收到的金额,即用于了解银行付款情况的选定付款解决方案日志中显示的金额,或者付款解决方案提供的结算报告中显示的金额。

注意:如需将您的 Merchant Center 结算报告映射到您的付款解决方案提供的报告,请关联 google_order_id 属性与 reporting_id(在 PSP 生成的结算报告中)。已通过付款服务提供商处理的交易会显示空的 transfer_ID 值。
项目 说明
id 付款的唯一标识符(帐单 ID)。

transfer_date

由 Google 发起的针对此付款的预计转帐日期,格式为 YYYY-MM-DD。
transfer_id [转帐 ID] 用于转帐的银行标识符,例如:美国联邦自动清算系统 (ACH) 的跟踪 ID,也可称为电汇 ID。它是 Google Payments 集成商家的旧 ID。
start_date 所有专列项录入报告的第一个日期(与 end_date 属性结合使用时,可提供报告中所有专列项的日期范围),格式为 YYYY-MM-DD。
end_date 所有专列项录入报告的最后一个日期(与 start_date 属性结合使用时,可提供报告中所有专列项的日期范围),格式为 YYYY-MM-DD。
transfer_amount [转账金额] 应向您支付的金额,用数字表示,其数值将四舍五入到小数点后 2 位。
transfer_currency [转账货币] 付款所用的货币。
settlement_id [结算 ID] 结算报告的 ID。

注意事项

如果 id 字段为空,则表示与该事件对应的金额尚未结清。当应付金额尚未支付或余额为负值(您有未向 Google 偿清的欠款)时,可能会发生这种情况。

交易详情

以下字段详细说明了与付款相关的金额细分。如果您需要更多详细信息用于对帐,或者想了解 Google 如何计算付款中的各类款项,则可以使用此类详情。

项目 说明
transaction_type [交易类型] 发生的交易(事件)的类型。请参阅此表格查看可能的值
adjustment_id 由 Google 发起的调整项的 ID。
amount_type 金额类型。请参阅此表格查看可能的值
amount_description 描述金额的代码。请参阅此表格查看可能的值
commission_category 商品类别。
commission_category_rate [佣金类别费率] 商品类别对应的佣金率。
amount [金额] 构成专列项价格的项目的金额。
currency [货币] 构成专列项价格的项目的货币。
post_date [寄送日期] 商品标为“已发货”的日期,格式为 YYYY-MM-DD。
post_datetime [寄送日期时间] 商品标为“已发货”的时间和日期,格式为 YYYY-MM-DD HH:mm。

timezone

与日期和时间关联的时区,以名称格式显示,例如美国/洛杉矶。

order_item_id 订单或退货对应的商品专列项的项目 ID。

transaction_type 的可能值

transaction_type [交易类型] 说明
订单 此交易事件与订单费用相关联。
订单退款 此交易事件与最初和订单相关联的退款或部分退款相关联。
撤消 此交易事件与佣金(通常与订单相关联)相关联。
撤消退款 此交易事件与之前收取的佣金费用撤消(通常与退货相关联)相关联。
退货运费交易 此交易事件与 Google 代表商家收取的运费(以方便客户将商品退回给商家)相关联。
与商品问题相关的退款和换货 此交易事件涉及以下情形:Google 客户服务团队代表商家为客户启动退款和换货流程。

amount_type [金额类型] 的可能值

amount_type 说明
商品价格 该金额与订单中商品的价格相关联。
订单价格 该金额与订单价格相关联,但不能归因于单个商品。
退款 该金额与商品的退货金额相关联。
退货运费金额 该金额与退货配送所收取的费用相关联。
提前退款或返还金额退款 该金额与 Google 客户服务团队代表商家向客户发放的退款相关联。这种情况可能是出于以下原因:
  • 商品受损(例如破碎、缺损、损坏等)。
  • 商品有缺陷(例如,没有外部损坏迹象,但不能正常使用或质量低于预期等)。
  • 商品已过期(例如,食品或饮料收到时已过有效期)。
  • 发送的商品与客户订购的商品不符。
  • 客户为某项服务支付了款项,但该服务却未达到相关标准。例如,客户为加快配送而付费,但商品却延迟送达。
  • 向客户收取的费用过高(例如税费差异)。
  • 客户未收到订单中的相应商品。
  • 货物应该已送达,但商家并未通知 Google 该订单已发货,也没有提供运输公司和跟踪标识符
  • 货物无法送达或已被标记为退回给发货方。
  • 商家未按照 Google 政策处理退货。
  • 损坏/缺失订单(原订单享受了减价或促销优惠)的换货订单。
退货退款 该金额与因接受退货而退还给客户的金额相关联。

amount_description [金额说明] 的可能值

amount_description [金额说明] 说明
预扣税款 这是预扣用于缴纳所得税的金额,在极少数情况下使用。
主帐号 订单商品的商品价格。
主帐号调整 对商品价格的更正。
运费 向客户运输商品的费用。
商家代缴的销售税 商家负责代缴的销售税金额。
商家促销 商家提供的促销折扣金额。
商家促销税费 与促销产生的折扣相对应的税额。
主帐号退款 退还给客户的商品的商品价格。
商品佣金 基于佣金类别的商品的佣金金额。
调整佣金 对履单商品的佣金的更正。
运费佣金 与运费相对应的佣金。
佣金退款 退还给商家的佣金金额(通常用于以下情形:向客户提供商品退款后,佣金也会退还给商家)。
商品损坏或有缺陷 当客户订购的商品已损坏或有缺陷时,Google 客户服务团队代表商家向客户发放的退款。
损坏 当客户订购的商品已损坏、有缺陷或已过期时,Google 客户服务代表商家向客户发放的退款。
商品已过期 当客户收到过期的商品时,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
商品有缺陷或缺少部件 当客户收到商品有缺陷或缺少部件时,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
商品发送错误 当客户收到的商品与预期不同时,Google 客户服务代表商家发放的退款。
包裹延误 当包裹送达时间太迟,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
商品丢失 当客户未收到商品时,Google 客户服务代表商家发放的退款。
商品或包裹丢失 当客户未收到包裹或商品时,Google 客户服务代表商家发放的退款。
包裹丢失 包裹丢失时,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
无法送达或退回给发货方 当商品未送达客户或退还给发货方时,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
与商品问题相关的退款和换货 当 Google 撤消客户服务团队发起的退款时,客户服务团队由于订单出现问题或商家发放了退款而退还给客户的金额(如需了解详情,请参阅“交易类型”列)。
收款数额错误 表示在极少数情况下收取了错误价格的金额。
未及时处理退货 当未能及时处理退货事宜时,Google 客户服务团队代表商家发放的退款。
退货运费 Google 代表商家为加快退货而收取的金额。
主帐号退款 - 商品尺寸不符 针对买家指明退货原因为“商品不合适”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 订购错了商品 针对买家指明退货原因为“订购错了商品”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 发现别处价格更优惠 针对买家指明退货原因为“发现别处价格更优惠”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 已不需要了 针对买家指明退货原因为“已不需要了”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 改变主意了 针对买家指明退货原因为“改变主意了”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 商品送达时间晚了 针对买家指明退货原因为“商品送达时间晚了”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 收到的商品不正确 针对买家指明退货原因为“收到的商品不正确”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 商品损坏或有缺陷 针对买家指明退货原因为“商品损坏或有缺陷”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 商品与说明不符 针对买家指明退货原因为“商品与说明不符”的退货而退还给买家的金额。
主帐号退款 - 商品已过期 针对买家指明退货原因为“商品已过期”的退货而退还给买家的金额。
付款服务机构费用 付款服务提供商向商家收取的交易手续费。

注意:这项费用将由您与服务提供商直接协商。

Google 代缴的销售税* 这是 Google 代表您向相应州的税务机关汇缴的税额。

*如果 PayPal 是您的 PSP,您可能会看到标记为“合作伙伴佣金”的购物平台促进税。Google 是相关合作伙伴,但这不是佣金,而是 Google 代表您向相应州的税务机关汇缴的金额。

映射标识符

以下字段可用于将订单映射到转帐。例如,您可以使用 order_id [订单 ID] 属性(Google 订单 ID)深入了解订单管理系统或 Merchant Center 中的数据。

项目 说明
order_id 外部统一格式的 Google 订单 ID。(传递至您的付款解决方案并显示为 reporting_id [报告 ID] 的 ID)。
merchant_order_id [商家订单 ID] 您提供的订单 ID(可选)。
shipment_id [运单 ID] 退货运单的预指定标识符。
carrier [运输公司](即将推出) 负责配送的运输公司。
carrier_tracking_id(即将推出) 运输公司提供的用于配送的跟踪 ID,与运输公司结合使用。
transaction_id 外部统一格式的 Google 订单 ID。

注意事项

  • 在将付款解决方案帐号与您的 Merchant Center 帐号相关联后,您需要查看付款服务提供商日志以了解银行付款情况。详细了解付款情况
  • 您应直接与支付服务服务提供商合作,以解决退款责任问题。
  • 结算报告只能用来验证每笔付款中包含的扣款和退款,而不应作为衡量总销售额的依据。原因如下:
    • 付款对帐单包括您可能不希望纳入销售指标的税费、运费及其他费用。
    • Google 不会从您的银行账户划取款项来支付扣款,而会从日后的转帐中划取。在某些时候,您可能会看到余额为负值的情况,随着足够订单带来资金的流入,余额将变为正值。在余额变为正值后,转帐将会恢复并反映在您的结算报告中。
  • 退货和退款更新将通过 Google 进行协调。Google 将这些信息发送给付款服务提供商后,后者将负责处理退款和调整余额。
  • 除非您在 Content API 中使用 ChargeInvoiceRefundInvoice 端点,否则系统不会为退款填充 order_item_id
  • 您可能还会看到与“Google 保证”声明相关的费用。详细了解 Google 保证

美国

在部分州,Google 负责代收税费,并将这些费用汇缴至相应州的税务机关。在实行购物平台促进税的州,Google 负责收取销售税。1099 表单的详细信息应直接从所选 PSP 获取。

需要提出申诉?

如果您发现结算报告中披露的数据存在问题,可以在 Merchant Center 中对相应交易提出申诉:

  1. 在导航菜单中,点击结算报告
  2. 从结算列表中选择一个条目。
  3. 将鼠标悬停在交易上方时,您可以点击金额旁边的三点状图标 ,然后选择报告争议
  4. 在“报告争议”窗口中,选中所有适用于相应争议(纳税主体、税费等)的框。
  5. 从下拉菜单中选择出现争议的原因:
    • 佣金金额不正确
    • 与商品问题相关的退款金额不正确
    • 退货运费金额不正确
    • 税费金额不正确
    • 交易金额不正确
    • 其他
  6. 虽然并不强制要求,但建议您填写下一个自定义字段并描述问题,这样有助于我们的团队更快地解决您的问题。
  7. 点击报告争议

您可以按“争议”过滤“结算报告”,以访问争议记录。点击某个交易时,系统应显示解决状态。

注意:一次只能为每笔交易报告一个争议。

需要帮助?请点击此处,与“在 Google 上购买”支持团队联系。

该内容对您有帮助吗?

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