Об отклонении товаров из-за нарушений в фидах

Для нас важно, чтобы покупателям показывалась подходящая реклама и им было удобно пользоваться нашим сервисом. Именно поэтому мы строго следим за соблюдением требований, указанных в спецификации фида. Если данные о товарах не соответствуют нашим правилам, мы отклоняем эти позиции и можем заблокировать аккаунт Merchant Center. Чтобы восстановить товары, нужно найти причину отклонения и устранить проблему.

Что делать, если товар отклонен

Мы регулярно проверяем информацию о товарах, которую вы загружаете с помощью фидов и Content API for Shopping. Если она не соответствует данным на вашем сайте, мы можем временно отклонить товары и прекратить показ объявлений с ними. Чтобы восстановить эти позиции, исправьте все ошибки и предоставьте нам корректную информацию.

Инструкция

Чтобы избежать временного отклонения позиций в предупредительных целях, вы можете включить функцию автоматического обновления сведений о товарах. Она также снижает риск блокировки аккаунта из-за ошибок в данных о цене и наличии.

Вот что делать, если товар все же был отклонен:

  1. Исправьте ошибки и проверьте другие товары, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
  2. Загрузите корректную информацию. В течение 12 часов мы проведем повторную проверку.

Примечание. Если ошибки исправлены полностью, отклоненные товары будут одобрены. В противном случае они снова могут оказаться в списке заблокированных.

Предупреждения о проблемах с товарами

Такие предупреждения показываются рядом с товарами, в сведениях о которых были обнаружены ошибки. Эти ошибки отрицательно сказываются на эффективности объявлений. Если их не исправить, товар может быть отклонен, а аккаунт – заблокирован.

В частности, предупреждения появляются рядом с товарами, для которых не указаны уникальные идентификаторы. Объявления с такими товарами видны пользователям, однако занимают более низкие позиции, чем реклама похожих продуктов, для которых указаны необходимые коды.

Чтобы повысить эффективность своих позиций, рекомендуем вам всегда указывать правильные уникальные идентификаторы.

Как запросить проверку атрибута gtin [gtin]

В зависимости от категории товара ему может быть присвоен уникальный идентификатор, например код GTIN, марка или номер модели. Если вы не указали атрибут gtin [gtin] для позиции, для которой он обязателен, это может негативно повлиять на ее эффективность. Если же вы задали для атрибута gtin [gtin] недопустимое значение, ваш товар будет отклонен.

Если позиция была ошибочно отклонена из-за отсутствующего или некорректного кода GTIN, вы можете запросить проверку вручную.

Вот как это сделать:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. В меню навигации выберите Товары и нажмите Все товары.
  3. Нажмите на название нужного товара.
  4. Откройте раздел "Статус объекта", найдите проблему "Нарушения: некорректное оформление атрибута gtin [gtin]" и выберите Запросить проверку в столбце "Действия".
  5. Перечитайте требования к оформлению атрибута gtin [gtin] и установите флажок в знак того, что вы ознакомились с текстом.
  6. Выберите Запросить проверку вручную.

Проверка может занять до семи рабочих дней. Если мы восстановим товар, то в Google Покупках он появится в течение суток.

Вы можете посмотреть все позиции с похожей проблемой. Для этого в меню навигации выберите Товары и нажмите Диагностика. Здесь на вкладке Проблемы с товарами можно скачать отчеты о каждой проблеме, а также список затронутых позиций.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.