لمحة عن حالات الرفض بسبب مخالفات جودة بيانات المنتجات

لضمان نجاح منتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، يُرجى اتّباع مواصفات بيانات المنتج عند إرسال بيانات المنتجات إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلّبات جودة البيانات، يمكن أن يتمّ رفض منتجاتك وحسابك بالكامل على Merchant Center. لا يمكن عرض المنتجات المرفوضة في "إعلانات Shopping" وبيانات المنتجات المجانية، لذا من المهم معرفة سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ المشكلة والحصول على الموافقة لهذه المنتجات.

ملاحظة: إنّ المنتجات المُرسَلة في خلاصات تشمل عدة بلدان قد تتلقى رسائل رفض أو تحذير لأسباب مختلفة في عدة بلدان بسبب تفاوت السياسات فيها. ننصحك بتعديل البلدان التي اخترتها في خلاصتك أو استخدام السمة shopping_ads_excluded_country (البلد_المستبعَد_من_إعلانات_Shopping) لاستبعاد البلدان في المنتجات الفردية.

حالات رفض المنتجات

تتمّ بانتظام مراجعة المنتجات الفردية المرسَلة عبر خلاصات البيانات وContent API for Shopping. ويمكن رفض هذه المنتجات إذا كانت البيانات التي تقدّمها لا تتطابق مع معلومات المنتج المعروضة على موقعك الإلكتروني، أو إذا كانت لا تتوافق مع مواصفات بيانات المنتج. ولن يتمّ عرض المنتجات المرفوضة في "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية. ويجب أن تراجع المنتجات المرفوضة وترسل بيانات دقيقة للمنتجات إذا أردت عرض هذه المنتجات مجدّدًا في "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية.

الإجراءات المطلوبة

ننصحك بمراجعة علامة التبويب "مشاكل السلعة" في صفحة "بيانات التشخيص" في حسابك على Merchant Center لتحديد حالات الرفض التي تؤثّر في المنتجات في حسابك. استخدِم روابط "مزيد من المعلومات" للبحث عن الخطوات المحدّدة لحلّ المشاكل.

لتجنّب رفض السلع بسبب سعرها أو مدى توفّرها، يمكنك تفعيل ميزة التعديلات التلقائية لبيانات السلع، وهي ميزة قد تساعد في تقليل احتمال الرفض الاستباقي للمنتجات بسبب عدم تطابق بيانات السعر أو مدى التوفّر.

إذا تمّ رفض سلعك، يجب اتّخاذ الخطوات التالية:

  1. يجب تصحيح بيانات المنتجات وإعادة إرسالها. واحرص على تطبيق حلّ طويل المدى لمنع أي مخالفات في المستقبل.
  2. بعد تعديل أي منتجات مرفوضة وإضافة معلوماتها الصحيحة ثم تحميلها مجدّدًا، ستتم مراجعتها مرّة أخرى. وقد يتطلّب التأكّد من حلّ مشكلة انتهاك البيانات للسياسات مدة تصل إلى 12 ساعة.

ملاحظة: سيتمّ تقييم المنتجات المرفوضة بصورة منتظمة والموافقة عليها مجدّدًا إذا تمّ حلّ المشكلة. وحتى لو تمّت الموافقة مجدّدًا على المنتجات بشكل تلقائي، لا يلغي ذلك احتمال رفضها مجدّدًا في المستقبل.

لحلّ مشاكل الرفض المرتبطة بعرض نص ترويجي على الصور، ننصحك بتفعيل التحسينات التلقائية للصور. ستحاول هذه الميزة تلقائيًا إصلاح الصور غير المتوافقة مع سياساتنا من خلال إزالة النصوص الترويجية التي تظهر عليها. وإذا نجحت عملية الإزالة، سيتمّ استبدال الصورة والموافقة على المنتجات من جديد. مزيد من المعلومات حول التحسينات التلقائية للصور

التحذيرات الخاصة بالمنتجات

تساعدك التحذيرات في معرفة المشاكل التي تحدّ من أداء إعلاناتك وبياناتك المجانية في الوقت الحالي أو التي يُحتمَل أن تؤدي إلى تعليق المنتجات أو الحساب في المستقبل في حال عدم حلّها.

يتمّ إصدار تحذيرات متعلقة بالمنتجات لأي منتجات لا تتضمّن معرّفات المنتجات الفريدة (UPI). وستبقى هذه المنتجات معروضة في "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية، إلا أنّ أداءها قد يكون محدودًا. وتكون الأولوية للمنتجات المشابهة التي تضمّ معرّفات UPI صحيحة مقارنةً بالمنتجات التي تضمّ معرّفات غير صحيحة.

يجب توفير معرّفات UPI صحيحة لتحسين أداء منتجاتك.

طلب مراجعة للتأكد من استيفاء متطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج

حسب نوع المنتجات التي تقدّمها، قد يُطلب منك تقديم معرّفات منتجات فريدة (مثل رقم القطعة بحسب الشركة المصنّعة، أو رقم GTIN أو العلامة التجارية). يجب استخدام السمة gtin لبعض المنتجات. وإذا قدّمت منتجًا بدون السمة gtin (رقم GTIN) في الحالات التي تكون فيها السمة gtin‏ (GTIN) مطلوبة في العادة، يمكن أن يكون أداء منتجك محدودًا، وإذا أرسلت قيمة GTIN غير صحيحة للمنتج، سيتم رفضه.

إذا لم يتم تحديد رقم GTIN لمنتجك أو إذا كنت تعتقد أنّ قيمة GTIN التي قدّمتها صحيحة، يمكنك أن تطلب إجراء مراجعة عبر حسابك على Merchant Center.

لطلب مراجعة يدوية، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى حساب Merchant Center
  2. النقر على المنتجات، ثم على كل المنتجات من قائمة التنقّل
  3. النقر على عنوان المنتجات لعرض صفحة المنتجات الفردية
  4. البحث عن قسم "حالة السلعة"، ثم عن المشكلة "انتهاكات السياسات: متطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج"، والنقر على طلب مراجعة ضمن عمود "الإجراءات"
  5. مراجِعة متطلبات السمة gtin (رقم GTIN) المتعلّقة برفض منتجك، ثم وضع علامة في المربّع الذي يؤكد أنّك راجعت المعلومات
  6. اختيار طلب مراجعة يدوية

قد يستغرق إكمال المراجعة اليدوية مدة تصل إلى 7 أيام عمل. وستكون المنتجات التي تمّت الموافقة عليها نتيجة المراجعة مؤهّلة لعرضها على "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية في غضون 24 ساعة.

للاطّلاع على تقرير كامل بالمشاكل ذات الصلة برقم GTIN، انقر على المنتجات في قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص. ومن علامة التبويب مشاكل السلعة، يمكنك تنزيل التقارير الكاملة لكل مشكلة، بما في ذلك المنتجات المتأثرة بالمشكلة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
71525
false