لمحة عن حالات الرفض بسبب مخالفات جودة بيانات المنتجات

لضمان نجاح منتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، يُرجى اتّباع مواصفات بيانات المنتج عند إرسال بيانات المنتجات إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلّبات جودة البيانات، يمكن أن يتمّ رفض منتجاتك وحسابك الكامل على Merchant Center. لا يمكن عرض المنتجات المرفوضة في إعلانات Shopping وبيانات المنتجات المجانية، لذا من المهم تحديد سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ المشكلة.

ملاحظة: قد تظهر رسائل رفض أو تحذير مختلفة للمنتجات المرسَلة في خلاصات تتضمن بلدانًا متعددة، وذلك بسبب اختلاف السياسات المنطبقة في كل بلد. لذلك ننصحك بتعديل البلدان التي اخترتها في خلاصتك أو استخدام سمة البلدان المُستبعَدة من إعلانات Shopping‏ [shopping_ads_excluded_countries] لاستبعاد البلدان في المنتجات الفردية.

حالات رفض المنتجات

تتمّ بانتظام مراجعة المنتجات الفردية المرسَلة عبر خلاصات البيانات وContent API for Shopping. ويمكن رفض هذه المنتجات إذا كانت البيانات التي تقدّمها لا تتطابق مع معلومات المنتج المعروضة على موقعك الإلكتروني، أو إذا كانت لا تتوافق مع مواصفات بيانات المنتج. ولن يتمّ عرض المنتجات المرفوضة في إعلانات Shopping والبيانات المجانية. وعليك مراجعة المنتجات المرفوضة والحرص على إرسال بيانات دقيقة للمنتجات إذا أردت عرض هذه المنتجات مجدّدًا في إعلانات Shopping والبيانات المجانية.

الإجراءات المطلوبة

ننصحك بمراجعة علامة التبويب "مشاكل السلعة" في صفحة "بيانات التشخيص" في حسابك على Merchant Center لتحديد حالات الرفض التي تؤثّر في المنتجات في حسابك. استخدِم روابط "مزيد من المعلومات" للبحث عن الخطوات المحدّدة لحلّ المشاكل.

لتجنّب رفض السلع بسبب سعرها أو مدى توفّرها، يمكنك تفعيل ميزة التعديلات التلقائية لبيانات السلع، وهي ميزة قد تساعد في تقليل احتمال الرفض الاستباقي للمنتجات بسبب عدم تطابق بيانات السعر أو مدى التوفّر.

إذا تمّ رفض سلعك، يجب اتّخاذ الخطوات التالية:

1. يجب تصحيح بيانات المنتجات وإعادة إرسالها. واحرص على تطبيق حلّ طويل المدى لمنع أي مخالفات في المستقبل.
2. بعد تعديل أي منتجات مرفوضة وإضافة معلوماتها الصحيحة ثم تحميلها مجدّدًا، ستتمّ مراجعتها مرّة أخرى. وقد تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 12 ساعة للتأكّد من حلّ مشكلة انتهاك البيانات للسياسات.

ملاحظة: سيتمّ تقييم المنتجات المرفوضة بصورة منتظمة والموافقة عليها مجدّدًا إذا تمّ حلّ المشكلة. وحتى لو تمّت الموافقة مجدّدًا على المنتجات بشكل تلقائي، لا يلغي ذلك احتمال رفضها مجدّدًا في المستقبل.

لحلّ مشاكل الرفض المرتبطة بعرض نص ترويجي على الصور، ننصحك بتفعيل التحسينات التلقائية للصور. ستحاول هذه الميزة تلقائيًا إصلاح الصور غير المتوافقة مع سياساتنا من خلال إزالة النصوص الترويجية التي تظهر عليها. وإذا نجحت عملية الإزالة، سيتمّ استبدال الصورة والموافقة على المنتجات من جديد. مزيد من المعلومات حول التحسينات التلقائية للصور

التحذيرات الخاصة بالمنتجات

تساعدك التحذيرات في معرفة المشاكل التي تحدّ من أداء إعلاناتك وبياناتك المجانية في الوقت الحالي أو التي يُحتمَل أن تؤدي إلى تعليق المنتجات أو الحساب في المستقبل في حال عدم حلّها.

يتمّ إصدار تحذيرات بحق أي منتجات لا تتضمّن معرّفات المنتجات الفريدة (UPI) المطلوبة. وستبقى هذه المنتجات معروضة في إعلانات Shopping والبيانات المجانية، إلا أنّ أداءها قد يكون محدودًا. وستكون الأولوية للمنتجات المشابهة التي تضمّ معرّفات UPI صحيحة مقارنةً بالمنتجات التي لا تضمّ معرّفات UPI صحيحة.

احرص على توفير معرّفات UPI الصحيحة لتحسين أداء منتجاتك إلى أقصى حدّ.

طلب إجراء مراجعة للتأكد من استيفاء متطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج

حسب نوع المنتجات التي تقدّمها، قد يُطلب منك تقديم معرّفات منتجات فريدة (مثل رقم القطعة حسب الشركة المصنّعة [mpn] أو رقم GTIN‏ [gtin] أو العلامة التجارية [brand]). عليك استخدام سمة رقم GTIN‏ [gtin] لبعض المنتجات. إذا قدّمت منتجًا بدون سمة رقم GTIN‏ [gtin] في الحالات التي تكون فيها تلك السمة مطلوبة عادةً، يمكن أن يكون أداء منتجك محدودًا. وإذا أرسلت قيمة GTIN غير صحيحة، سيتمّ رفض المنتج.

إذا كنت تعتقد أنّ قيمة GTIN التي قدّمتها صحيحة، يمكنك أن تطلب إجراء مراجعة من خلال حسابك على Merchant Center.

لطلب مراجعة يدوية، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
2. من قائمة التنقّل، انقر على "المنتجات"، ثم انقر على "كل المنتجات".
3. انقر على عنوان المنتجات لعرض صفحة المنتجات الفردية.
4. ابحث عن قسم "حالة السلعة"، ثم عن المشكلة "انتهاكات السياسات: متطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج"، وانقر على "طلب مراجعة" ضمن عمود "الإجراءات".
5. راجِع متطلبات سمة رقم GTIN‏ [gtin] المتعلّقة برفض منتجك، ثم ضَع علامة في المربّع لتأكيد أنّك راجعت المعلومات.
6. انقر على "طلب مراجعة يدوية".

قد يستغرق إكمال المراجعة اليدوية مدة تصل إلى 7 أيام عمل. وفي غضون 24 ساعة، ستكون المنتجات التي تمت الموافقة عليها نتيجة المراجعة مؤهلة لعرضها على إعلانات Shopping والبيانات المجانية.

للاطّلاع على تقرير كامل بالمشاكل ذات الصلة برقم GTIN، انقر على "المنتجات" في قائمة التنقّل، ثم انقر على "بيانات التشخيص". ومن علامة التبويب "المشاكل في السلع"، يمكنك تنزيل التقارير الكاملة لكل مشكلة، بما في ذلك المنتجات المتأثرة بالمشكلة.