لقد وضعنا مجموعة من السياسات ومتطلبات جودة البيانات في Merchant Center لضمان نجاح منتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للعملاء المحتملين. إذا كانت بيانات المنتج التي حمّلتها وبيانات موقعك الإلكتروني لا تتوافق مع مواصفات بيانات المنتج أو متطلبات سياسة Shopping، قد تكون منتجاتك أو حسابك على Merchant Center عرضة لحالات الرفض أو التعليق أو التحذيرات أو الظهور المحدود. وقد يؤدي أي من هذه الحالات إلى منع عرض منتجاتك على Google.
في هذه المقالة:
المشاكل على مستوى المنتج
يمكن أن تحدث مشاكل على مستوى المنتج إذا كانت بيانات المنتج التي تقدّمها لا تتطابق مع معلومات المنتج المعروضة على موقعك الإلكتروني، أو إذا لم تتوافق بيانات المنتج مع مواصفات بيانات المنتج، أو إذا كان المنتج يخالف متطلبات سياسة Shopping. وينطبق هذا النوع من المشاكل على مستوى المنتجات، لذلك لن تؤثر هذه المشاكل إلا في حالة المنتجات الفردية.
هناك نوعان من المشاكل على مستوى المنتج:
- التحذيرات: ستواصل Google عرض المنتجات التي تتلقّى تحذيرات، ولكن قد يكون أداؤها محدودًا. وإذا لم تتم معالجة التحذيرات، يمكن أن يتم رفض تلك المنتجات.
- حالات الرفض: يتوقف عرض المنتجات المرفوضة على Google. ويجب حلّ المشكلة على مستوى المنتج لكي نعيد الموافقة على المنتج.
الرفض الاستباقي للسلع (PID):
يحدث الرفض الاستباقي للسلع في حال عدم تطابق سعر المنتجات أو مدى توفّرها بين بيانات المنتج والصفحات المقصودة للموقع الإلكتروني. وعند حدوثه، نتوخّى الحذر الشديد ونرفض المنتجات التي يُرجّح أن تكون مخالفة للمتطلبات. يجب إجراء مراجعة لحلّ هذه المشاكل.
لتجنُّب رفض السلع بسبب سعرها أو مدى توفّرها، يمكنك تفعيل ميزة التعديلات التلقائية على بيانات السلع، وهي ميزة قد تساعد في تقليل احتمال الرفض الاستباقي للمنتجات بسبب عدم تطابق بيانات السعر أو مدى التوفّر.
العثور على المشاكل على مستوى المنتج:
يمكن العثور على كل المشاكل المرتبطة بمنتج معيّن في صفحة تفاصيل المنتج المعنيّ. لمراجعة كلّ منتجاتك المرفوضة، يجب اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى المنتجات في حسابك على Merchant Center.
- انقر بعد ذلك على بيانات التشخيص.
- انتقِل إلى علامة التبويب "المشاكل في السلع".
- اطّلِع على كل مشكلة في هذه القائمة.
- انقر على الاطّلاع على الأمثلة في عمود "السلع المتأثرة" للاطّلاع على نموذج بيانات.
- لتنزيل قائمة (.csv) كاملة تتضمّن كل السلع المتأثّرة، انقر على زر التنزيل في نهاية الصف.
حلّ المشاكل على مستوى المنتج:
ننصحك بحلّ المشاكل على مستوى المنتج من خلال تعديل بيانات المنتج، ثم إعادة تحميلها من خلال طريقة التحميل التي اخترتها (مثل الملف). في كل مشكلة على مستوى المنتج، يتم أيضًا إدراج رابط للحصول على "مزيد من المعلومات" يوجّهك إلى تعليمات محدّدة لحلّ المشكلة.
لحلّ مشاكل الرفض المرتبطة بعرض نص ترويجي على الصور، ننصحك بتفعيل التحسينات التلقائية للصور. ستحاول هذه الميزة تلقائيًا إصلاح الصور غير المتوافقة مع سياساتنا من خلال إزالة العناصر الترويجية التي تظهر عليها. وإذا نجحت عملية الإزالة، سيتم استبدال الصورة والموافقة على المنتجات من جديد.
المشاكل على مستوى الحساب
تؤثّر المشاكل على مستوى الحساب في كلّ منتجاتك على Merchant Center.
هناك نوعان من المشاكل على مستوى الحساب:
- التحذيرات: إذا رصد محرّك بحث Google أنّ بيانات المنتج أو الموقع الإلكتروني لا تتوافق مع متطلبات بيانات المنتجات أو تخالف متطلبات سياسة Shopping، قد تتلقّى رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن أمثلة على المشاكل التي تحتاج إلى حلّها وفترة التحذير التي يجب معالجة المشاكل خلالها. خلال فترة التحذير، ستظلّ منتجاتك معروضة على Google، ولكن قد يكون أداؤها محدودًا.
- عمليات التعليق: إذا لم تطلب يدويًا مراجعة خلال فترة التحذير، ستتم مراجعة بيانات منتجك وموقعك الإلكتروني مرة أخرى في نهاية هذه الفترة. عند حلّ كل المشاكل، سيتم رفع التحذير، وستبقى منتجاتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حلّ إحدى المشاكل، فسيتم تعليق حسابك وإيقاف عرض منتجاتك على Google. وستتلقّى أيضًا رسالة إلكترونية تتضمّن جميع المعلومات ذات الصلة وتُعلِمك بأنّه قد تم تعليق حسابك.
المراجعة الأولية:
عند تحميل المنتجات إلى حسابك للمرة الأولى، يتم إجراء مراجعة أولية لمنتجاتك وبيانات موقعك الإلكتروني من أجل التأكد من توافقها مع متطلبات سياسة Shopping. يمكن أن تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 3 أو 5 أيام عمل، وتبقى حالة منتجاتك "في انتظار المراجعة" خلال هذه الفترة. قد يؤدي إجراء تغييرات إضافية على بيانات منتجاتك وموقعك الإلكتروني إلى تأخير عملية المراجعة لفترة أطول. إذا تبيّن خلال المراجعة عدم التزام منتجاتك أو موقعك الإلكتروني بسياسات Shopping، سيتم تعليق حسابك على الفور وستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمّن المزيد من التفاصيل. وإذا اجتزت المراجعة بنجاح، ستصبح منتجاتك مؤهّلة للعرض على Google.
البحث عن المشاكل على مستوى الحساب:
للعثور على المشاكل على مستوى الحساب، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى المنتجات في حسابك على Merchant Center.
- انقر بعد ذلك على بيانات التشخيص.
- انقر على علامة التبويب مشاكل الحساب.
- حدِّد المشكلة على مستوى الحساب التي تريد معرفة المزيد من المعلومات عنها.
طلب مراجعة
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.