لمحة عن حالات رفض السلع بسبب مخالفات بيانات المنتجات

لإنشاء إعلانات ناجحة لمنتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، يرجى اتّباع مواصفات بيانات المنتج عند إرسال بيانات المنتجات إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلّبات جودة البيانات، قد يتم رفض سلعك وحسابك الكامل على Merchant Center. لا يمكن نشر إعلانات حول السلع المرفوضة في "إعلانات Shopping"، لذا من المهم تحديد سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لإصلاح المشكلة والحصول على الموافقة للإعلان عن هذه السلع.

رفض السلع

تتمّ بانتظام مراجعة السلع الفردية المرسَلة عبر خلاصات البيانات وContent API for Shopping. وقد يتم رفض هذه السلع إذا تبيّن أنّ البيانات التي تقدّمها لا تتطابق مع المعلومات المعروضة على موقعك الإلكتروني. ولن يتم عرض السلع المرفوضة في "إعلانات Shopping". ويجب أن تراجع السلع المرفوضة وأن ترسل بيانات منتجات دقيقة إذا أردت عرض هذه السلع مجدّدًا في "إعلانات Shopping".

إذا كان لديك بيانات جزئية دقيقة من schema.org على موقعك الإلكتروني، يمكنك اختيار تفعيل التعديلات التلقائية للسلع للحد من خطر الرفض الاستباقي للسلع نتيجةً لعدم تطابق السعر ومدى التوفّر، ولتجنّب رفض السلع بشكل مؤقّت.

ما يجب فعله

  1. يجب تصحيح بيانات المنتجات وإعادة إرسالها. واحرص على تطبيق حل طويل المدى لمنع أي انتهاكات في مرحلة لاحقة.
  2. بعد تعديل أي سلع مرفوضة وإضافة معلوماتها الصحيحة ثم تحميلها مجدّدًا، ستتم مراجعتها مرّة أخرى. وقد يتطلّب التأكّد من إصلاح مشكلة انتهاك البيانات مدّة تصل إلى 12 ساعة. 

ملاحظة: سيتم تقييم السلع المرفوضة بصورة منتظمة والموافقة عليها مجدّدًا إذا تم إصلاح المشكلة. مع ذلك، تبقى السلع التي تمّت الموافقة عليها مجددًا بشكل تلقائي عرضةً لرفضها في فترة لاحقة.

طلب مراجعة متطلّبات رقم GTIN لبيانات المنتج

قد يُطلب منك تقديم معرّفات منتجات فريدة (مثل رقم القطعة حسب الشركة المصنّعة (MPN) أو رقم GTIN أو العلامة التجارية) وذلك فقًا لنوع المنتجات التي تقدّمها. وستحتاج إلى استخدام السمة gtin (رقم GTIN) لبعض المنتجات. إذا قدّمت منتجًا بدون سمة gtin في الحالات التي تكون فيها سمة gtin مطلوبة في العادة أو إذا وفّرت قيمة GTIN غير صحيحة، سيتم رفض منتجك. 

إذا لم يتم تعيين رقم GTIN لمنتجك أو إذا كنت تعتقد أنّ قيمة GTIN التي قدّمتها صحيحة، يمكنك طلب مراجعة عبر حسابك على Merchant Center. 

لطلب مراجعة يدوية:

  1. سجِّل الدخول إلى حساب Merchant Center.
  2. انقر على المنتجات في قائمة التنقّل، ثم انقر على كلّ المنتجات.
  3. انقر على عنوان السلعة لعرض صفحة تفاصيل المنتج الفردي. 
  4. مرِّر المؤشر وصولاً إلى قسم "حالة السلعة". وانقر على طلب مراجعة ضمن "الإجراءات" وبجانب "انتهاكات السياسات: متطلّبات رقم GTIN لبيانات المنتج".
  5. راجِع متطلّبات السمة gtin (رقم GTIN) المتعلّقة برفض السلعة، ثم ضَع علامة في المربّع الذي يؤكد أنّك راجعت المعلومات.
  6. انقر على طلب مراجعة يدوية.

قد يستغرق إكمال المراجعة اليدوية مدة تصل إلى 7 أيام عمل. وستكون السلع التي تمّت الموافقة عليها نتيجة المراجعة مؤهّلة لعرضها على "إعلانات Shopping" في غضون 24 ساعة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة