لمحة عن حالات رفض السلع بسبب مخالفات جودة بيانات المنتجات

لإنشاء إعلانات ناجحة لمنتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للمتسوّقين، يجب اتّباع مواصفات بيانات المنتجات عند إرسال بيانات المنتجات إلى Google. وإذا كانت بياناتك لا تستوفي متطلّبات جودة البيانات، يمكن رفض سلعك وحسابك بالكامل على Merchant Center. لا يمكن نشر إعلانات حول السلع المرفوضة في "إعلانات Shopping"، لذا من المهم تحديد سبب الرفض واتّخاذ الخطوات اللازمة لحلّ المشكلة والحصول على الموافقة لنشر إعلان عن هذه السلع.

رفض السلع

تتمّ بانتظام مراجعة السلع الفردية المرسَلة عبر خلاصات البيانات وContent API for Shopping. ويمكن رفض هذه السلع إذا كانت البيانات التي تقدّمها لا تتطابق مع معلومات المنتج المعروضة على موقعك الإلكتروني. ولن يتم عرض السلع المرفوضة في "إعلانات Shopping". ويجب أن تراجع السلع المرفوضة وترسل بيانات دقيقة للمنتجات إذا أردت عرض هذه السلع مجدّدًا في "إعلانات Shopping".

ما يجب فعله

للمساعدة في تجنّب رفض السلع، يمكنك تفعيل ميزة التعديلات التلقائية على بيانات السلع، وهي ميزة تساعد في تقليل احتمال الرفض الاستباقي للسلع بسبب وجود عدم تطابق في السعر أو مدى التوفّر.

إذا تمّ رفض سلعك، يجب اتخاذ الخطوات التالية:

  1. يجب تصحيح بيانات المنتجات وإعادة إرسالها. واحرص على تطبيق حل طويل المدى لمنع أي انتهاكات في مرحلة لاحقة.
  2. بعد تعديل أي سلع مرفوضة وإضافة معلوماتها الصحيحة ثم تحميلها مجدّدًا، ستتم مراجعتها مرّة أخرى. وقد يتطلّب التأكّد من إصلاح مشكلة انتهاك البيانات مدّة تصل إلى 12 ساعة.

ملاحظة: سيتم تقييم السلع المرفوضة بصورة منتظمة والموافقة عليها مجدّدًا إذا تم إصلاح المشكلة. وحتى لو تمت الموافقة مجددًا على السلع بشكل تلقائي، لا يزيل ذلك احتمال رفضها مجددًا في المستقبل.

التحذيرات المتعلقة بالسلعة

تساعدك التحذيرات المتعلقة بالسلعة في معرفة المشاكل التي تحدّ من أداء إعلاناتك في الوقت الحالي أو التي يُحتمَل أن تؤدي إلى تعليق السلعة أو الحساب في المستقبل في حال عدم حلّها.

يتم إصدار التحذيرات المتعلقة بالسلع لأي سلع لا تتضمن معرّفات المنتجات الفريدة (UPI). وستبقى هذه السلع معروضة في "إعلانات Shopping" إلا أنّ أداءها قد يكون محدودًا. وتكون الأولوية للسلع المشابهة ذات المعرّفات الصحيحة مقارنةً بتلك المزوّدة بمعرّفات غير صحيحة.

يجب توفير معرّفات UPI صحيحة لتحسين أداء سلعك.

طلب مراجعة للتأكد من الالتزام بمتطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج

حسب نوع المنتجات التي تقدّمها، قد يُطلب منك تقديم معرّفات منتجات فريدة (مثل رقم القطعة بحسب الشركة المصنّعة، أو رقم GTIN أو العلامة التجارية). يجب استخدام السمة gtin لبعض المنتجات. وإذا قدّمت منتجًا بدون السمة gtin (رقم GTIN) في الحالات التي تكون فيها السمة gtin‏ (GTIN) مطلوبة في العادة، يمكن أن يكون أداء منتجك محدودًا، وإذا أرسلت قيمة GTIN غير صحيحة للمنتج، سيتم رفضه.

إذا لم يتم تحديد رقم GTIN لمنتجك أو إذا كنت تعتقد أنّ قيمة GTIN التي قدّمتها صحيحة، يمكنك أن تطلب إجراء مراجعة عبر حسابك على Merchant Center.

لطلب مراجعة يدوية، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى حساب Merchant Center
  2. النقر على المنتجات، ثم على كل المنتجات من قائمة التنقّل
  3. النقر على عنوان السلعة لعرض صفحة السلعة الفردية
  4. البحث عن قسم "حالة السلعة"، ثم عن المشكلة "انتهاكات السياسات: متطلبات رقم GTIN لبيانات المنتج"، والنقر على طلب مراجعة ضمن عمود "الإجراءات"
  5. مراجِعة متطلّبات السمة gtin (رقم GTIN) المتعلّقة برفض سلعتك، ثم وضع علامة في المربّع الذي يؤكد أنّك راجعت المعلومات
  6. اختيار طلب مراجعة يدوية

قد يستغرق إكمال المراجعة اليدوية ما يصل إلى 7 أيام عمل. وستكون السلع التي تمّت الموافقة عليها نتيجة المراجعة مؤهّلة لعرضها على "إعلانات Shopping" في غضون 24 ساعة.

إذا كنت تريد الاطّلاع على تقرير كامل بالمشاكل ذات الصلة برقم GTIN، انقر على المنتجات في قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص. ومن علامة التبويب مشاكل السلعة، يمكنك تنزيل التقارير الكاملة لكل مشكلة، بما في ذلك السلع المتأثرة بالمشكلة.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة