Недостаточно сделать так, чтобы покупатель заметил ваше товарное объявление и перешел на целевую страницу. Необходимо также позаботиться о том, чтобы при оформлении заказа не возникало затруднений, — тогда вероятность покупки станет ещё выше. В этой статье мы расскажем, как оформить страницу оплаты в соответствии с требованиями Google и сделать процесс покупки максимально удобным для клиентов.
Содержание
- Предлагайте удобные способы оплаты
- Указывайте точные цены
- Приводите цены в местной валюте
- Используйте один язык
- Предоставляйте всю необходимую информацию
- Следите за безопасностью при сборе и хранении данных
Предпочитаете видеообучение? Посмотрите 60-секундный обзор.
| 4 Checkout Tips to Close the Sale 💰 |
Предлагайте удобные способы оплаты
Процесс оплаты должен быть максимально удобным для всех категорий покупателей. Чтобы добиться этого, следуйте нашим рекомендациям:
- Создайте универсальную форму заказа. Она должна быть ориентирована и на юридических лиц, и на частных покупателей. При этом поля, предназначенные для представителей бизнеса (например, название или идентификационный номер компании), должны быть отмечены как необязательные.
- Убедитесь, что данные о наличии в сведениях о товарах, на целевой странице и на страницах оплаты совпадают. Так, если в объявлении или бесплатном предложении указано, что товар есть в наличии, этот же статус должен быть и на целевой странице. Кроме того, у покупателей должна быть возможность добавить этот товар в корзину и оформить заказ.
- Сообщите покупателям минимальную сумму заказа. Если она у вас есть, укажите это в настройках доставки. Например, если минимальная сумма заказа на вашем сайте составляет три тысячи рублей, нужно добавить значение "3000.00 RUB". Подробнее…
- Если для совершения покупки на вашем сайте требуется аккаунт, упростите процесс его создания. Имейте в виду, что аккаунт должен быть бесплатным, а у пользователя должна быть возможность выполнить оплату без другого устройства или скачивания приложения.
- Предоставьте клиентам возможность совершать покупки на вашем сайте без авторизации или по одноразовому коду доступа.
- Обеспечьте безопасность страниц регистрации и оплаты. Все операции, связанные с оплатой, транзакциями и обработкой информации, позволяющей идентифицировать личность, должны быть защищены действительным SSL-сертификатом. В частности, необходимо защитить платежи, транзакции и всю информацию, позволяющую идентифицировать личность, такую как имена, адреса электронной почты, физические адреса и платежные данные.
- Проверьте, используется ли на сторонних сайтах, где клиенты могут совершать оплату ваших товаров, протокол HTTPS. Также убедитесь, что на этих сайтах покупателям не требуется вводить дополнительные персональные данные, например информацию о кредитоспособности.
-
Убедитесь, что для всех товаров, которые вы продвигаете, во всех целевых странах доступна доставка на дом или до пункта выдачи. Предлагать самовывоз из магазина или пункта выдачи могут все рекламодатели, которые соответствуют определенным техническим требованиям. Кроме того, они должны размещать рекламу местного ассортимента и указывать сведения о самовывозе на целевых страницах товаров. Подробнее об атрибуте "доставка"
[shipping]… В зависимости от страны вы можете указать стоимость доставки до пункта выдачи для определенных служб доставки.- Для Норвегии и Швеции: PostNord, DHL, Bring и Schenke.
- Для Финляндии: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke и Matkahuolto.
Для товаров с таргетингом на Аргентину и Чили можно указывать стоимость доставки до пунктов выдачи или самовывоза из магазина.
- Указывайте информацию о наличии для регионов. Если вы хотите продавать товары только в некоторых регионах страны или товары доступны не во всех регионах, исключите ненужные регионы в настройках доставки или предоставьте сведения о наличии в каждом из них. Так информация о наличии на странице оформления заказа и в вашем источнике данных будет совпадать.
- Явно сообщайте пользователю о любых обязательных платежах, необходимых для покупки товара.
- Для подписок на физические товары, связанных с рецептурными препаратами, четко указывайте ограничения, если не все пользователи могут получить рецепт или если требуется консультация врача.
- Пользователю должны быть понятны все связанные сборы, в том числе за медицинское обследование, рецептурный препарат или дополнительные услуги. На целевой странице должно быть явно указано, что именно входит в предложение, например "только рецептурный препарат" или "комплексный план лечения (рецептурный препарат + обследование)".
- Подробнее о том, как указывать значение атрибута "абонентская плата"
[subscription_cost], рассказывается в этих правилах.
Указывайте точные цены
Если стоимость товара, указанная при оформлении заказа, будет отличаться от суммы, которая приведена в объявлении или бесплатном предложении, пользователь может отказаться от покупки.
Поэтому при указании цен следует учитывать несколько важных моментов:
- Цена товара должна оставаться одинаковой на протяжении всего процесса оформления и оплаты заказа. Она может измениться только в том случае, если была применена скидка.
- Любые дополнительные комиссии (за исключением государственных), которые взимаются при оплате товара, должны:
- быть включены в стоимость доставки в Merchant Center.
-
Примеры: комиссионные сборы, комиссия за обработку или сборы службы доставки. Их можно включить в значение атрибута
доставка [shipping]или указать в настройках служб доставки в Merchant Center.
-
- Если вы предлагаете подписку на физические товары, все дополнительные комиссии должны быть указаны на целевой странице и странице оплаты. При этом необходимо четко обозначить, какие дополнительные расходы связаны с персонализацией товара, в том числе обязательные сборы.
- Примечание. Государственные сборы нельзя включать в цену товара или стоимость доставки.
- быть включены в стоимость доставки в Merchant Center.
- В некоторых странах в значение атрибута "цена"
[price]должен быть включен НДС. Подробнее… - В США и Канаде не включайте налоги, в том числе на продажи, товары и услуги, добавленную стоимость и импорт, в значение атрибута "цена"
[price]. - Если вы продаете товары в розницу в штате Колорадо (США), не указывайте в источнике данных о товарах стоимость доставки. Это касается всех атрибутов, в том числе "доставка"
[shipping]и "цена"[price]. Подробнее о стоимости доставки в Колорадо… - Стоимость доставки нужно указывать отдельно. Это можно сделать в источнике данных или настройках аккаунта Merchant Center, причем сведения в источнике данных имеют приоритет. Стоимость доставки можно завысить: главное, чтобы она была не ниже, чем на странице оплаты на вашем сайте.
- Если условие бесплатной доставки привязано к минимальной стоимости товаров в корзине, задайте настройки доставки на уровне аккаунта и выберите параметр "Бесплатная доставка для заказов дороже определенной суммы".
- Если при покупке товаров стоимостью ниже определенной суммы вы увеличиваете стоимость доставки, укажите эти дополнительные расходы в настройках доставки. Рекомендуем использовать при этом диапазон цен.
- Пункты выдачи должны принадлежать сторонним компаниям, быть доступными другим продавцам и располагаться неподалеку от местоположения покупателя. Распространенным типом пунктов выдачи являются почтоматы.
Информация для тех, у кого есть соглашение о минимальной рекламируемой цене (МРЦ)
- Укажите МРЦ в атрибуте "цена" [price], если продаете товар по цене, которая ниже прописанной в договоре с третьими лицами.
- Приведите МРЦ на целевой странице товара. Если реальная цена ниже минимальной, обязательно укажите это. Например, можно добавить примечание "Товар стоит меньше. Чтобы узнать сколько, добавьте его в корзину", а установленную минимальную цену зачеркнуть или выделить серым цветом. Сумма в фиде и на целевой странице должна быть одинаковой. Подробнее о требованиях для целевых страниц…
- Если на вашем сайте есть микроданные, также добавьте в них МРЦ.
Приводите цены в местной валюте
Цена в источнике данных, на целевой странице и страницах оформления заказа должна быть указана в местной валюте. Для этого можно включить конвертацию или добавить стоимость вручную.
Используйте один язык
В источнике данных о товарах и на целевой странице следует использовать один язык.
Кроме того, если языки в источнике данных о товарах и на страницах оформления покупки различаются, ваш товар может быть отклонен. Например, для продажи товаров в Канаде можно указывать сведения на английском или французском, но язык источника данных и на страницах оформления покупки должен совпадать.
Если язык основных атрибутов, например названия, описания и информации о вариантах, не совпадает с языком сведений о товарах, товары могут быть менее эффективны. Это объясняется тем, что информация о них не совпадает с поисковыми запросами и ожиданиями пользователей. Если язык большинства сведений о товарах не совпадает с языком источника данных, товары могут быть отклонены.
При оформлении покупки все элементы, которые помогают пользователю переходить между разными этапами и принимать решение о приобретении товара, должны быть указаны на языке источника данных.
Вот примеры таких страниц:
- корзина;
- страница оплаты;
- условия предоставления услуг;
- правила возврата товаров и платежей;
- сведения о магазине и контактная информация.
Подробнее о поддерживаемых языках и валютах…
Предоставляйте всю необходимую информацию
Позаботьтесь о том, чтобы при оформлении заказа клиенты могли легко найти нужные сведения – правила возврата товаров и платежей, поддерживаемые способы оплаты, условия предоставления услуг и контактную информацию. В качестве контактных данных можно указать, например, форму обратной связи, номер телефона, адрес электронной почты или ссылку на профиль вашей компании в социальных сетях.
Если вы укажете не все необходимые сведения, это будет считаться нарушением. Несоблюдение правил в отношении товарных объявлений может привести к тому, что объявления будут отклонены, а действие аккаунта – приостановлено.
Следите за безопасностью при сборе и хранении данных
При оформлении заказа следует собирать только те сведения, которые необходимы для его обработки. Например, не требуйте от частных лиц, чтобы они указывали название компании. Однако в некоторых странах законодательство может обязывать покупателей предоставлять номер документа, удостоверяющего личность. Эти требования зависят от страны. Подробнее о том, какие действия при сборе и использовании данных мы считаем нарушением…
Обращайтесь со сведениями о покупателях добросовестно. Сбор конфиденциальной информации не должен быть основной функцией вашего сайта. Все продавцы обязаны следовать следующим правилам:
- собирать личные данные, например номера кредитных карт, только на страницах, защищенных протоколом SSL;
- не продавать контактную информацию покупателей;
- Не используйте персональные данные без согласия владельцев.