Cerințe și cele mai bune practici privind finalizarea achiziției

Chiar dacă atragi atenția unei persoane și o convingi să dea clic pe produsul tău, vânzarea nu este completă decât după etapa de finalizare a achiziției. Finalizează vânzările și crește conversiile oferindu-le clienților o experiență de finalizare a achiziției de calitate. Acest articol explică cerințele Google privind finalizarea achiziției și oferă recomandări despre facilitarea acestui proces.

Pe această pagină


Permite-le tuturor utilizatorilor să finalizeze achizițiile

Respectă cerințele de mai jos pentru a îndeplini nevoile companiilor și ale persoanelor fizice în privința finalizării achizițiilor.

  • Permite-le persoanelor fizice să achiziționeze produse. Persoanele care nu reprezintă o companie trebuie să poată face achiziții pe site-ul tău. Acest lucru înseamnă că orice câmp destinat companiilor, cum ar fi „numele companiei” sau „codul de identificare fiscală”, trebuie să fie opțional.
  • Asigură-te că disponibilitatea produsului din datele despre produs corespunde cu aceea de pe pagina de destinație și de pe paginile de finalizare a achiziției. Dacă un produs este promovat ca fiind „în stoc” într-un anunț sau într-o înregistrare, trebuie să fie afișat ca fiind „în stoc” și pe pagina de destinație. Clienții trebuie să poată adăuga în coș produsele din stoc și să finalizeze achiziția.
  • Informează utilizatorii în privința valorii minime a comenzilor. Dacă impui o valoare minimă a comenzilor înainte de finalizarea achiziției sau de expedierea produselor, setează valoarea respectivă în setările de expediere. De exemplu, dacă le soliciți clienților să cheltuie cel puțin 150 RON pe site-ul tău pentru a face o achiziție, adaugă o valoare minimă corespunzătoare a comenzilor în setările de expediere. Află mai multe despre adăugarea unei valori minime a comenzii.
  • Le poți solicita clienților să creeze un cont pentru a finaliza achiziția, dar crearea contului trebuie să fie simplă. De exemplu, contul trebuie să fie gratuit și să nu necesite descărcarea aplicației sau schimbarea dispozitivului pentru a finaliza achiziția.
  • Clienții de pe site pot finaliza achiziția ca oaspeți sau își pot confirma informațiile folosind un cod de acces unic, pe dispozitivul mobil sau pe computer.
  • Asigură securitatea proceselor de înscriere și finalizare a achiziției. Pentru a-ți proteja clienții, vei avea nevoie de un proces securizat de finalizare a achizițiilor, protejat cu un certificat SSL valabil. Mai exact, va trebui să securizezi procesarea plăților, procesarea tranzacțiilor și prelucrarea tuturor datelor cu caracter personal (cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa fizică și informațiile de plată).
  • Asigură-te că toate opțiunile de plată terțe sunt securizate prin HTTPS și nu solicita date cu caracter personal inutile, cum ar fi informații despre verificarea creditului.
  • Asigură-te că toate produsele pe care le promovezi sunt disponibile pentru livrare acasă sau la punctul de colectare în țările vizate. Toți advertiserii care folosesc anunțurile pentru inventar local și care oferă posibilitatea de ridicare din magazin pe pagina de destinație a produselor sunt eligibili pentru ridicarea din magazin sau pentru punctele de colectare dacă respectă cerințele tehnice. Află mai multe despre expediere [shipping].
    • În funcție de țară, poți trimite costul de expediere la un punct de colectare pentru anumiți curieri:
      • Norvegia și Suedia: PostNord, DHL, Bring, Schenke;
      • Finlanda: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto.
    • Poți trimite costul de expediere la un punct de colectare sau la un punct de ridicare al unui magazin din Argentina și Chile.
  • Folosește disponibilitatea regională. Dacă vizezi numai anumite locații dintr-o țară sau ai o disponibilitate diferită pentru fiecare regiune, folosește disponibilitatea regională sau exclude regiunile din setările de expediere pentru ca disponibilitatea produsului la finalizarea achiziției să coincidă cu produsul disponibil în sursa de date.

Specifică prețurile corecte

Utilizatorii se așteaptă să plătească prețul promovat pentru produsele tale. Clientul poate avea o experiență negativă și vânzarea poate fi pierdută dacă prețul unui produs promovat într-un anunț pentru Cumpărături Google sau într-o înregistrare de produs gratuită diferă de prețul afișat în coșul de cumpărături.

Pentru a te asigura că prețul produsului este clar, respectă aceste cerințe:

  • prețul produsului trebuie să fie consecvent în tot procesul de finalizare a achiziției, nu doar între feedul de produse și pagina de destinație. Prețul nu ar trebui să crească pe pagina de finalizare a achiziției, dar poate fi redus după adăugarea produsului în coșul de cumpărături dacă este adăugată o promoție.
  • taxele suplimentare percepute la finalizarea achiziției trebuie să fie specificate în Merchant Center grupându-le cu costurile de expediere aplicabile. De exemplu, taxele de serviciu, de prelucrare, de curierat sau de stat trebuie să fie incluse în valoarea totală trimisă în atributul expediere [shipping] sau folosind serviciile de expediere Merchant Center.
  • multe țări, precum Argentina, Brazilia și Italia, solicită o taxă pe valoare adăugată (TVA), care trebuie inclusă în atributul preț [price];
  • în cazul S.U.A., taxa de vânzare trebuie specificată clar în atributele feedurilor sau în stările de nivel de cont. Supraestimarea taxelor de vânzare este permisă în Merchant Center, dar taxele nu pot fi mai mari la finalizarea achiziției decât cele listate în Merchant Center.
  • pentru statul Colorado din S.U.A., nu include taxe de livrare pentru comerțul cu amănuntul în feedul de produse. Prin urmare, nu trebuie inclusă o taxă de livrare pentru comerțul cu amănuntul în atributele expediere [shipping], preț [price], taxă [tax] sau în orice alt atribut. Află mai multe despre taxa de livrare pentru comerțul cu amănuntul în Colorado.
  • costurile de expediere se specifică separat, în feed sau la nivel de cont. Reține că taxele din feed vor înlocui valorile setate la nivel de cont. Poți supraestima tarifele de expediere în Merchant Center cât timp acestea nu sunt mai mari pe site, la finalizarea achiziției.
  • dacă soliciți o valoare minimă a cumpărăturilor astfel încât un client să se califice pentru expedierea gratuită, asigură-te că ai configurat setările de expediere la nivel de cont și că ai folosit opțiunea „expediere gratuită peste o anumită sumă”;
  • dacă percepi o taxă suplimentară pentru achiziții care sunt sub valoarea minimă a cumpărăturilor, pe lângă costul de expediere, asigură-te că acea taxă suplimentară este inclusă în setările de expediere. Se recomandă să folosești configurarea expedierii pe baza unui interval.

Dacă vinzi produse cu contracte de prețuri minime promovate (MAP):

  • trimite valoarea MAP ca „preț” în datele despre produse dacă vinzi produsul la un preț mai mic decât prețul permis prin contractele cu terțe părți;
  • afișează prețul MAP pe pagina de destinație a produsului. Poți arăta că se percepe un preț mai mic la finalizarea achiziției adăugând text clarificator în paginile de produs. De exemplu, poți afișa o notă, cum ar fi „Adaugă în coș pentru prețul final”, și indică valoarea MAP tăiată cu o linie sau inactivă. Prețul MAP din datele despre produse trebuie să apară pe pagina de destinație. Află mai multe despre cerințele privind pagina de destinație.
  • dacă folosești adnotări cu microdate pe site-ul tău, include MAP ca preț și acolo.

Păstrează consecvența monedei

Cu excepția cazului în care conversia valutară este activată în feed, paginile de cumpărături trebuie să afișeze moneda țării vizate. Toate paginile, începând de la pagina produsului și până la pagina de finalizare a achiziției trebuie să afișeze aceeași monedă, în mod consecvent. Află mai multe despre conversiile valutare.

Reține că, dacă nu folosești conversia valutară, trebuie să folosești moneda corespunzătoare pentru țara vizată din feed, pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției.

Folosește consecvent o limbă

Ar trebui să folosești aceeași limbă în feedul de produse și pe pagina de destinație. În caz contrar, rezultatele ar putea fi limitate.

Trebuie să folosești aceeași limbă în feedul de produse și în întregul proces de finalizare a achiziției. În caz contrar, produsul poate fi respins. De exemplu, dacă vizezi Canada, poți folosi limba engleză sau franceză, dar limba folosită pentru încărcarea feedului trebuie să fie aceeași cu limba folosită în întregul proces de finalizare a achiziției.

Când elementele cheie, precum informațiile despre titlu, descriere și variantă, nu coincid cu limba datelor despre produse, produsele tale ar putea avea performanțe limitate, deoarece informațiile specificate nu vor coincide cu termenii de căutare și așteptările unui utilizator într-o anumită limbă. Dacă majoritatea datelor despre produs nu coincid cu limba feedului, produsele tale ar putea fi respinse.

Elementele procesului de finalizare a achiziției care îi permit utilizatorului să navigheze și să ia o decizie de cumpărare informată trebuie să fie în aceeași limbă ca feedul.

Paginile relevante includ (dar nu se limitează la):

  • coș de cumpărături,
  • finalizarea achiziției,
  • termeni și condiții,
  • politica de rambursare și returnare,
  • pagina Despre (inclusiv detaliile de contact).

Află mai multe despre limbile și monedele acceptate.


Trimite informații relevante

Asigură-te că informațiile relevante sunt ușor de accesat în întregul proces de finalizare a achiziției și că clienții pot găsi cu ușurință informațiile despre rambursare și returnare, termenii și condițiile și datele tale de contact. Trebuie să specifici pe site o modalitate prin care clienții să te poată contacta, de exemplu, un formular de contact, un link către profilul companiei tale de pe rețelele sociale, o adresă de e-mail sau un număr de telefon.

Omiterea informațiilor relevante este considerată o denaturare a adevărului. Nerespectarea acestor politici privind anunțurile pentru Cumpărături Google poate duce la respingerea anunțurilor și înregistrărilor sau la suspendarea contului.

Colectează informațiile despre utilizatori în mod responsabil și securizat

În timpul procesului de finalizare a achiziției, trebuie să colectezi numai informațiile necesare pentru procesarea comenzii. De exemplu, un nume de companie nu trebuie solicitat la vânzarea către persoane fizice. Totuși, anumite țări îi pot cere clientului să furnizeze un document de identitate. Cerințele diferă în funcție de țară. Află mai multe despre colectarea și folosirea iresponsabilă a datelor.

Gestionează cu grijă informațiile pe care le colectezi de la clienți. Scopul principal al site-ului tău nu trebuie să fie colectarea informațiilor cu caracter personal ale clienților. Asigură-te că respecți aceste cerințe:

  • colectează informațiile cu caracter personal, cum ar fi numere de carduri de credit, în condiții securizate, pe o pagină protejată prin SSL;
  • nu vinde informațiile de contact ale clienților;
  • nu folosi informațiile sau imaginile cu caracter personal ale clienților în anunțuri fără consimțământul acestora.
Dacă lucrezi cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu ți se aplice. Consultă platforma terță pentru instrucțiuni privind remedierea problemei și solicită o examinare. Află cum să soliciți asistență dacă foloseşti o platformă non-Google.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?
Căutare
Șterge căutarea
Închide căutarea
Aplicații Google
Meniu principal