Cerințe și cele mai bune practici privind finalizarea achiziției

Puteți atrage atenția cuiva și îi puteți determina să dea clic pe produsul dvs., dar vânzarea nu este completă decât după etapa de finalizare a achiziției. Finalizați vânzarea și creșteți conversiile prin oferirea unei experiențe de finalizare a achiziției de calitate pentru clienți. Acest articol explică cerințele Google privind finalizarea achiziției și oferă recomandări despre cea mai ușoară finalizare posibilă.

Permiteți tuturor utilizatorilor să finalizeze achizițiile

Respectați aceste cerințe pentru a îndeplini nevoile companiilor și ale persoanelor fizice de finalizare a achizițiilor:

  • Permiteți persoanelor fizice să achiziționeze produse. Persoanele care nu reprezintă o companie trebuie să poată să facă cumpărături de pe site-ul dvs. Acest lucru înseamnă că, orice câmp specific companiilor, cum ar fi „numele companiei” sau „codul de identificare fiscală”, trebuie să fie opțional.
  • Asigurați-vă că disponibilitatea produsului din datele despre produse corespunde cu aceea de pe pagina de destinație și de pe paginile de finalizare a achiziției. Dacă un produs este promovat ca fiind „în stoc” într-un anunț sau într-o înregistrare, ar trebui să fie afișat ca fiind „în stoc” și pe pagina de destinație. Clienții trebuie să poată adăuga în coș produsele din stoc și să finalizeze achiziția.
  • Informați clienții care sunt valorile minime ale comenzilor. Dacă impuneți o valoare minimă a comenzilor, înainte de finalizarea achiziției sau de expedierea produselor, setați valoarea respectivă în setările de expediere. De exemplu, dacă solicitați clienților să cheltuie cel puțin 30 USD pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție, adăugați o valoare minimă corespunzătoare a comenzilor în setările de expediere. Aflați mai multe despre adăugarea unei valori minime a comenzii
  • Puteți solicita clienților să creeze un cont pentru a finaliza achiziția, dar contul trebuie să fie gratuit și nu trebuie să solicite un e-mail de confirmare pentru a finaliza achiziția. Puteți să permiteți clienților să finalizeze achiziția și ca oaspeți.
  • Asigurați securitatea proceselor de înscriere și finalizare a achiziției. Pentru a vă proteja clienții, veți avea nevoie de un proces securizat de finalizare a achizițiilor, protejat cu un certificat SSL valabil. Mai exact, va trebui să vă securizați procesarea plăților, procesarea tranzacțiilor și toate informațiile personale identificabile (cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa fizică și informațiile de plată).
  • asigurați-vă că toate opțiunile de plată terță parte sunt securizate prin HTTPS și nu solicitați date cu caracter personal inutile, cum ar fi informații despre verificarea creditului;
  • Asigurați-vă că toate produsele pe care le promovați sunt disponibile pentru expediere în țările vizate. Punctele de colectare sau ridicarea numai din magazin sunt acceptate numai în Argentina, Chile, Suedia, Norvegia și Finlanda. Aflați mai multe despre expediere
    • În funcție de țară, puteți trimite costul de transport la un punct de colectare pentru anumiți curieri:
      • Norvegia și Suedia: PostNord, DHL, Bring, Schenke;
      • Finlanda: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto;
    • puteți trimite costul de expediere la un punct de colectare sau la un punct de ridicare al unui magazin din Argentina și Chile.

Specificarea prețurilor corecte

Utilizatorii se așteaptă să plătească prețul promovat pentru produsele dvs. Clientul poate avea o experiență negativă și vânzarea poate fi pierdută dacă prețul unui produs promovat într-un anunț pentru Cumpărături Google sau într-o înregistrare de produs gratuită diferă de prețul afișat în coșul de cumpărături.

Pentru a vă asigura că prețul produsului este clar, respectați aceste cerințe:

  • prețul produsului trebuie să fie consecvent în tot procesul de finalizare a achiziției, nu doar între feedul de produse și pagina de destinație. Prețul nu trebuie să crească la finalizarea achiziției. Totuși, poate fi scăzut după ce produsul este adăugat în coș, dacă se adaugă o promoție.
  • taxele sau comisioanele suplimentare, cum ar fi taxele de activare, trebuie incluse în preț.
    • Notă: toate taxele legate de expediere, cum ar fi pentru expediere, livrare, prelucrare sau curier, trebuie incluse în valoarea trimisă în atributul shipping [expediere].
  • multe țări, precum Argentina, Brazilia și Italia solicită o taxă pe valoare adăugată (TVA), care trebuie inclusă în atributului price [preț]. Puteți afla mai multe despre setările pentru taxe și despre țările care solicită TVA.
  • în cazul S.U.A., taxa pe vânzări trebuie specificată clar în atributele feedurilor sau în stările de nivel de cont. Supraestimarea taxelor de vânzare este permisă în Merchant Center, dar taxele nu pot fi mai mari la finalizarea achiziției decât cele listate în Merchant Center. Aflați mai multe despre setările de taxe pentru S.U.A.
  • costurile de expediere se specifică separat, în feed sau la nivel de cont. Rețineți faptul că taxele la nivel de feed vor suprascrie setările de nivel de cont. Puteți supraestima taxele de expediere în Merchant Center cât timp acestea nu sunt mai mari pe site, la finalizarea achiziției. Aflați mai multe despre setările de expediere

Dacă vindeți produse cu contracte de prețuri minime promovate (MAP):

  • trimiteți valoarea MAP ca „price [preț]” în datele despre produse dacă vindeți produsul la un preț mai mic decât prețul permis prin contractele cu terțe părți;
  • Afișați prețul MAP pe pagina de destinație a produsului. Puteți arăta că se percepe un preț mai mic la finalizarea achiziției adăugând text clarificator în paginile de produs. De exemplu, puteți să afișați o notă, cum ar fi „Adăugați în coș pentru prețul final”, și să indicați valoarea MAP tăiată cu o linie sau afișată cu gri. Prețul MAP din datele despre produse trebuie să apară pe pagina de destinație. Aflați mai multe despre cerințele privind paginile de destinație.
  • dacă folosiți adnotări cu microdate pe site-ul dvs., includeți MAP ca preț și acolo.

Păstrați consecvența monedei

Cu excepția cazului în care conversia valutară este activată în feed, paginile de cumpărături trebuie să afișeze moneda țării vizate. Toate paginile, începând de la pagina produsului și până la pagina de finalizare a achiziției trebuie să afișeze aceeași monedă, în mod consecvent. Aflați mai multe despre conversia valutară

Rețineți că, dacă nu folosiți conversia valutară, trebuie să folosiți moneda corespunzătoare pentru țara vizată din feed, pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției.

Folosiți consecvent o limbă

Asigurați-vă că limba site-ului dvs. este identică cu limba aprobată a țării vizate. Trebuie să folosiți aceeași limbă în feedul de produse, pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției. De exemplu, dacă vizați Canada, puteți folosi limba engleză sau franceză, dar limba folosită pentru încărcarea feedurilor trebuie să fie identică cu limba folosită pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției.

Paginile relevante includ (dar nu se limitează la):

  • pagini de destinație (pentru produse);
  • coș de cumpărături;
  • finalizarea achiziției;
  • termeni și condiții;
  • politica de rambursare și returnare;
  • despre (inclusiv detaliile dvs. de contact).

Aflați mai multe despre utilizarea limbii și monedei corecte

Furnizați informații relevante

Asigurați-vă că informațiile relevante sunt ușor de accesat în întregul proces de finalizare a achiziției și că clienții pot găsi cu ușurință informațiile despre rambursare și returnare, metodele de plată disponibile, termeni și condiții și date de contact. Trebuie să furnizați cel puțin două din următoarele: adresă de e-mail pentru asistență, număr de telefon și adresă fizică a companiei.

Notă: un formular de contact nu este suficient pentru informațiile de contact. Listați explicit datele de contact (adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa fizică).

Omiterea informațiilor relevante este considerată o prezentare falsă a entității în sine sau a produsului. Nerespectarea acestor politici privind anunțurile pentru Cumpărături Google poate duce la respingerea anunțurilor sau la suspendarea contului.

Colectați informațiile despre utilizatori în mod responsabil și securizat

În timpul procesului de finalizare a achiziției, ar trebui să colectați numai informațiile necesare pentru procesarea comenzii. De exemplu, un nume de companie nu trebuie solicitat la vânzarea către consumatori. Totuși, anumite țări pot cere clientului să furnizeze un document de identitate. Aceste cerințe diferă de la țară la țară. Aflați mai multe despre colectarea și folosirea iresponsabilă a datelor

Gestionați cu grijă informațiile pe care le colectați de la clienți. Scopul principal al site-ului dvs. nu trebuie să fie colectarea informațiilor cu caracter personal ale clienților. Asigurați-vă că respectați aceste cerințe:

  • colectați informațiile cu caracter personal, cum ar fi numere de cărți de credit, în condiții securizate, pe o pagină protejată prin SSL;
  • nu vindeți informațiile de contact ale clienților;
  • nu utilizați informațiile sau imaginile cu caracter personal ale clienților în anunțuri fără consimțământul acestora.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
71525
false