Vereisten en praktische tips bij het afrekenen

U kunt iemands aandacht trekken en zorgen dat deze persoon op uw product klikt, maar de verkoop is pas definitief nadat er bij de kassa is afgerekend. Zorg dat het aankoopproces wordt afgerond en verhoog het aantal conversies door uw klanten een gemakkelijk afrekenproces bij de kassa te bieden. In dit artikel leggen we de vereisten van Google voor het afrekenproces uit en krijgt u aanbevelingen om het betalen zo makkelijk mogelijk te maken.

Iedereen moet kunnen afrekenen

Volg deze vereisten om het afrekenproces af te stemmen op zowel bedrijven als particulieren:

  • Stel particulieren in staat producten te kopen. Particulieren die onafhankelijk van een bedrijf producten willen kopen, moeten dit op uw website kunnen doen. Dit houdt in dat velden voor bedrijven, zoals de bedrijfsnaam of het ID-nummer, optioneel moeten zijn.
  • De productbeschikbaarheid in uw productgegevens moet overeenkomen met de beschikbaarheid op uw landingspagina en betaalpagina's. Als een product wordt vermeld als 'op voorraad' in een advertentie of vermelding, moet het ook worden weergegeven als 'op voorraad' op de landingspagina. Klanten moeten de mogelijkheid hebben om artikelen op voorraad toe te voegen aan hun winkelwagen en hun aankoop af te ronden.
  • Informeer klanten over minimale bestelwaarden. Als u wilt dat er aan een minimale bestelwaarde wordt voldaan voordat een aankoop kan worden afgerond of verzonden, stelt u die waarde in uw verzendinstellingen in. Als u bijvoorbeeld vereist dat klanten voor minimaal € 30 aan producten moeten bestellen op uw website, voegt u deze minimale bestelwaarde toe aan uw verzendinstellingen. Meer informatie over hoe u een minimale bestelwaarde toevoegt
  • U mag bepalen dat klanten een account moeten maken om een aankoop af te ronden, maar het aanmeldproces voor het account moet duidelijk zijn. Het account moet bijvoorbeeld kosteloos zijn en gebruikers hoeven niet via e-mail de aankoop te bevestigen, een app te downloaden of van apparaat te wisselen om de aankoop af te ronden. U kunt ook instellen dat klanten kunnen betalen als gast.
  • Zorg voor een beveiligd aanmeldings- en afrekenproces. U heeft een veilig afrekenproces nodig dat is beveiligd met een geldig SSL-certificaat. Hiermee beschermt u uw klanten. Het is met name belangrijk dat betalingen en transacties veilig worden verwerkt en dat alle persoonlijk identificeerbare informatie (zoals naam, e-mailadres, fysiek adres en betalingsgegevens) wordt beveiligd.
  • Zorg dat betalingsopties van derden beveiligd zijn met HTTPS en vraag niet om onnodige persoonlijk identificeerbare informatie, zoals gegevens die nodig zijn voor een kredietcontrole.
  • Zorg dat alle producten waarvoor u adverteert beschikbaar zijn voor verzending naar het adres van de klant in de doellanden. Alle adverteerders die advertenties met informatie over de winkelvoorraad hebben en op hun productlandingspagina de mogelijkheid bieden om producten op te halen in de winkel, komen in aanmerking voor ophalen in de winkel en afhaalpunten, als ze voldoen aan de technische vereisten. Meer informatie over verzending
    • Afhankelijk van het land kunt u de verzendkosten opgeven voor verzending naar een afhaalpunt voor specifieke pakketdiensten:
      • Noorwegen en Zweden: PostNord, DHL, Bring, Schenker
      • Finland: Posti.fi, DHL, Bring, Schenker, Matkahuolto
    • In Argentinië en Chili kunt u verzendkosten opgeven voor verzending naar een afhaalpunt of een winkel waar de bestelling kan worden opgehaald.

Tip: Zet Duplex on the Web aan voor Shopping.

Met deze tool kunnen uw klanten de Google Assistent gebruiken om de aankoop sneller af te ronden doordat de juiste informatie al is ingevuld. Meer informatie over Duplex on the Web

Zorgen dat uw prijzen kloppen

Mensen verwachten dat ze de geadverteerde prijs voor uw producten moeten betalen. Klanten vinden het niet prettig als de prijs van een product in een Shopping-advertentie of gratis productvermelding verschilt van de prijs die wordt getoond in hun winkelwagen. Dit kan ertoe leiden dat de verkoop niet doorgaat.

Volg deze vereisten om te zorgen dat de prijs van uw product duidelijk is:

  • De prijs van uw product moet tijdens het afrekenproces hetzelfde blijven, niet alleen in de productfeed en op uw landingspagina. De prijs mag niet hoger zijn bij het betalen, maar kan wel worden verlaagd als er een promotie aan de winkelwagen wordt toegevoegd.
  • Als u extra kosten in rekening brengt tijdens het betalen, moet u deze in Merchant Center vermelden door ze te bundelen met de toepasselijke verzendkosten. Servicekosten, verwerkingskosten, overheidsheffingen en kosten met betrekking tot de bezorgdienst moeten bijvoorbeeld worden opgenomen in de totale waarde die wordt opgegeven via het kenmerk verzending [shipping] of via de Merchant Center-verzendservices.
  • In veel landen, zoals Argentinië, Brazilië en Italië, is btw vereist. Deze moet u opnemen in het kenmerk prijs [price]. Lees meer informatie over belastinginstellingen en kijk in welke landen btw verplicht is.
  • Voor de VS moet u de verkoopbelasting duidelijk vermelden in de feedkenmerken of in de instellingen op accountniveau. Een hogere schatting van de verkoopbelasting in Merchant Center is toegestaan, maar de belastingen mogen bij het afrekenen niet hoger zijn dan die in Merchant Center. Meer informatie over Amerikaanse belastinginstellingen
  • Verzendkosten moeten afzonderlijk worden ingediend, in uw feed of op accountniveau. Tarieven op feedniveau gaan altijd voor instellingen op accountniveau. U mag de verzendtarieven in Merchant Center hoger inschatten, zolang ze maar niet hoger zijn tijdens het afrekenproces op uw website. Meer informatie over verzendinstellingen
  • Als u heeft ingesteld dat een klant pas in aanmerking komt voor gratis verzending als er een minimumbedrag aan het winkelmandje is toegevoegd, moet u uw verzendinstellingen configureren op accountniveau en de optie 'Gratis verzending vanaf een bepaald bedrag' gebruiken.
  • Als u boven op de verzendkosten nog een minimumtoeslag in rekening brengt, moet u deze toeslag opnemen in uw verzendinstellingen. We raden u aan bereikgebaseerde verzendinstellingen te gebruiken.

Als u een MGP-overeenkomst (minimale geadverteerde prijs) heeft voor uw producten:

  • Voer de MPG in uw productgegevens in als u het product verkoopt voor minder dan de prijs die is toegestaan volgens uw overeenkomsten met derden.
  • Toon de MGP op uw productlandingspagina. U kunt laten zien dat de prijs aan de kassa lager is door dit in de tekst op uw productpagina's te vermelden. U kunt bijvoorbeeld de MGP doorstrepen of in het grijs weergeven en een opmerking toevoegen zoals 'Toevoegen aan winkelwagen om de totaalprijs te zien'. U moet de MGP in uw productgegevens op de landingspagina tonen. Meer informatie over de vereisten voor bestemmingspagina's.
  • Als u microdata-annotaties gebruikt op uw website, vult u ook de MPG in.

Steeds dezelfde valuta gebruiken

Als u geen valutaconversie heeft aangezet in uw feed, moeten uw winkelpagina's de valuta weergeven voor het land dat u target. U moet op alle pagina's, van de productpagina tot de betaalpagina, steeds dezelfde valuta gebruiken. Meer informatie over valutaconversie

Als u geen valutaconversie gebruikt, moet u de juiste valuta voor het land van verkoop gebruiken in uw feed, op de landingspagina en tijdens het afrekenproces.

Steeds dezelfde taal gebruiken

Gebruik op uw site de goedgekeurde taal voor het land waarin het product wordt verkocht. U moet dezelfde taal gebruiken in de productfeed, op de landingspagina en tijdens het afrekenproces. Als u bijvoorbeeld Canada target, kunt u Engels of Frans gebruiken. De taal die u gebruikt in de feed moet echter dezelfde zijn als de taal op de landingspagina en in het afrekenproces.

Dit geldt onder andere voor de volgende pagina's:

  • Landingspagina's (productpagina's)
  • Winkelwagentje
  • Kassa
  • Algemene Voorwaarden
  • Teruggave- en retourbeleid
  • Over (inclusief uw contactgegevens)

Meer informatie over ondersteunde talen en valuta's

Relevante informatie geven

Zorg dat relevante informatie makkelijk toegankelijk is tijdens het betaalproces en dat klanten informatie over teruggave, het retourbeleid en de algemene voorwaarden eenvoudig kunnen vinden. Zorg ook dat klanten weten hoe ze contact met u kunnen opnemen. U moet op uw website een manier bieden waarop klanten contact met u kunnen opnemen. Voeg bijvoorbeeld een contactformulier, een link naar uw bedrijfsprofiel op social media, een e-mailadres of een telefoonnummer toe.

Het weglaten van relevante informatie wordt beschouwd als een verkeerde voorstelling. Als u het Beleid voor Shopping-advertenties niet naleeft, kunnen uw advertenties en vermeldingen worden afgekeurd of kan uw account worden opgeschort.

Op een verantwoorde en veilige manier gegevens van gebruikers verzamelen

Tijdens het afrekenproces mag u alleen de informatie verzamelen die nodig is om de bestelling te verwerken. Een bedrijfsnaam mag bijvoorbeeld niet verplicht zijn bij verkoop aan particulieren. In sommige landen is het echter verplicht dat de koper een nationaal identiteitsnummer verstrekt. Deze vereisten verschillen per land. Meer informatie over het onverantwoordelijk verzamelen en gebruiken van gegevens

Wees voorzichtig met de gegevens die u van uw klanten verzamelt. Het hoofddoel van uw website mag niet het verzamelen van persoonlijke informatie van klanten zijn. Zorg dat u aan de volgende vereisten voldoet:

  • Verzamel persoonlijke informatie, zoals creditcardnummers, via een SSL-beveiligde pagina.
  • Verkoop de contactgegevens van uw klanten niet.
  • Gebruik geen persoonlijke informatie of foto's van klanten in advertenties zonder hun toestemming.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen

Zoeken
Zoekopdracht verwijderen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
Zoeken in het Helpcentrum
true
71525
false