Vereisten en praktische tips bij het afrekenen

U kunt iemands aandacht trekken en zorgen dat deze persoon op uw product klikt, maar de verkoop is pas definitief nadat er bij de kassa is afgerekend. Zorg dat het aankoopproces wordt voltooid en verhoog het aantal conversies door uw klanten een gemakkelijk afrekenproces bij de kassa te bieden. In dit artikel leggen we de vereisten voor het afrekenproces van Google bij de kassa uit en krijgt u aanbevelingen om het afrekenen zo eenvoudig mogelijk te maken. 

Zorgen dat iedereen kan afrekenen

Volg deze vereisten om het afrekenproces af te stemmen op zowel bedrijven als particulieren.

  • Stel particulieren in staat producten te kopen. Particulieren die onafhankelijk van een bedrijf producten willen kopen, moeten dit op uw website kunnen doen. Dit houdt in dat velden voor bedrijven, zoals de bedrijfsnaam of het ID-nummer, optioneel moeten zijn.
  • Informeer klanten over minimale bestelwaarden. Als u wilt dat aan een minimale bestelwaarde wordt voldaan voordat een aankoop is voltooid of kan worden verzonden, stelt u die waarde in uw verzendinstellingen in. Als u bijvoorbeeld vereist dat klanten voor minimaal 30 EUR aan producten moeten bestellen op uw website, voegt u deze minimale bestelwaarde toe aan uw verzendinstellingen. Meer informatie over het toevoegen van een minimale bestelwaarde
  • U mag bepalen dat klanten een account moeten aanmaken om een aankoop te voltooien, maar het account moet gratis zijn en er mag geen bevestigingsmail nodig zijn om de aankoop af te ronden. U kunt ook instellen dat klanten kunnen afrekenen als gast.
  • Laat de beschikbare betaalmethoden zien voordat het afrekenproces begint. U kunt de betaalmethoden opnemen in de voettekst van uw website of onder de knop 'Kopen' op de productpagina.
  • Zorg voor een veilig aanmeldings- en afrekenproces. U heeft een veilig afrekenproces nodig dat is beveiligd met een geldig SSL-certificaat. Hiermee beschermt u uw klanten. Het is met name belangrijk dat betalingen en transacties veilig worden verwerkt en dat alle persoonlijk identificeerbare informatie (zoals naam, e-mailadres, fysiek adres en betalingsgegevens) wordt beveiligd.
  • Zorg dat betalingsopties van derden beveiligd zijn met HTTPS en vraag niet om onnodige persoonlijk identificeerbare informatie, zoals gegevens die nodig zijn voor een kredietcontrole.
  • Zorg dat alle producten waarvoor u adverteert, beschikbaar zijn voor verzending naar het adres van de klant in de doellanden. Alleen in Chili, Noorwegen en Zweden is het toegestaan om verzending naar afhaalpunten aan te bieden of in te stellen dat zendingen alleen in winkels kunnen worden opgehaald. Meer informatie over verzending 

Zorgen dat uw prijzen kloppen

Mensen verwachten dat ze de geadverteerde prijs voor uw producten moeten betalen. Klanten vinden het niet prettig als de prijs van een product in een Shopping-advertentie verschilt van de prijs die wordt weergegeven in hun winkelwagentje. Dit kan ertoe leiden dat de verkoop niet doorgaat. 

Volg deze vereisten om ervoor te zorgen dat de prijs van uw product duidelijk is:

  • De prijs van uw product moet tijdens het afrekenproces hetzelfde blijven, niet alleen in de productfeed en op uw bestemmingspagina. De prijs mag aan de kassa niet hoger zijn. De prijs kan echter wel worden verlaagd als er een promotie wordt toegepast nadat het product aan het winkelwagentje is toegevoegd. 
  • Eventuele extra kosten moeten zijn inbegrepen in de prijs.
  • In veel landen, zoals Argentinië, Brazilië en Italië, is btw vereist. Deze moet worden opgenomen in het prijskenmerk. Klik hier voor meer informatie over belastinginstellingen en in welke landen btw verplicht is. 
  • Voor de VS moet de verkoopbelasting duidelijk worden vermeld in de feedkenmerken of in de instellingen op accountniveau. Een hogere schatting van de verkoopbelasting in Merchant Center is toegestaan, maar de belastingen mogen bij het afrekenen niet hoger zijn dan die in Merchant Center. Meer informatie over Amerikaanse belastinginstellingen
  • Verzendkosten moeten afzonderlijk worden ingediend, in uw feed of op accountniveau. Tarieven op feedniveau hebben altijd voorrang op instellingen op accountniveau. U mag de verzendtarieven in Merchant Center hoger inschatten zolang ze tijdens het afrekenproces op uw website maar niet hoger zijn. Meer informatie over verzendinstellingen

Als u een MAP-overeenkomst (minimale geadverteerde prijs) heeft voor uw producten:

  • Voer de MAP in als 'price' [prijs] in uw productgegevens als u het product verkoopt voor minder dan de prijs die toegestaan is in uw overeenkomst met derden.
  • Toon de MAP op uw productbestemmingspagina. U kunt laten zien dat de prijs aan de kassa lager is door dit in de tekst op uw productpagina's te vermelden. U kunt bijvoorbeeld de MAP doorstrepen of in het grijs weergeven en een opmerking toevoegen zoals 'Toevoegen aan winkelwagen om de totaalprijs te zien'. De MAP in uw productgegevens moet worden weergegeven op de bestemmingspagina. Meer informatie over de vereisten voor bestemmingspagina's
  • Als u microdata-annotaties gebruikt op uw website, vult u ook de MAP in. 

Steeds dezelfde valuta gebruiken

Tenzij u valutaconversie heeft ingeschakeld in uw feed, moeten uw winkelpagina's de valuta weergeven voor het land dat u target. U moet op alle pagina's, van de productpagina tot de betaalpagina, consistent dezelfde valuta gebruiken. Meer informatie over valutaconversie 

Als u geen valutaconversie gebruikt, moet u de juiste valuta voor het land van verkoop gebruiken in uw feed, op de bestemmingspagina en tijdens het afrekenproces. 

Steeds dezelfde taal gebruiken

Gebruik op uw site de goedgekeurde taal voor het land waarin het product wordt verkocht. U moet dezelfde taal gebruiken in de productfeed, op de bestemmingspagina en tijdens het afrekenproces. Als u bijvoorbeeld Canada target, kunt u Engels of Frans gebruiken. De taal die u gebruikt in de feed moet echter dezelfde zijn als de taal op de bestemmingspagina en tijdens het afrekenproces. 

Dit geldt onder andere voor de volgende pagina's:

  • Bestemmingspagina's (productpagina's)
  • Winkelwagentje
  • Kassa
  • Algemene voorwaarden
  • Teruggave- en retourbeleid
  • Over (inclusief uw contactgegevens)

Meer informatie over het gebruik van de juiste taal en valuta

Relevante informatie geven

Zorg dat relevante informatie eenvoudig toegankelijk is tijdens het afrekenproces en dat klanten informatie over het teruggave- en retourbeleid, de beschikbare betaalmethoden, algemene voorwaarden en specifieke contactgegevens gemakkelijk kunnen vinden. U moet ten minste twee van de volgende contactgegevens verstrekken: e-mailadres voor ondersteuning, telefoonnummer en fysiek bedrijfsadres.

Opmerking: Een contactformulier telt niet mee voor de vereisten voor contactgegevens. Zorg ervoor dat u uw contactgegevens duidelijk vermeldt (e-mail, telefoon en fysiek adres).

Het weglaten van relevante informatie wordt beschouwd als een verkeerde voorstelling van persoon of product. Als u het beleid voor Shopping-advertenties niet naleeft, kunnen uw advertenties worden afgekeurd of kan uw account worden opgeschort.

Op een verantwoorde en veilige manier gegevens van gebruikers verzamelen

Tijdens het afrekenproces mag u alleen de informatie verzamelen die nodig is om de bestelling te verwerken. Een bedrijfsnaam mag bijvoorbeeld niet verplicht zijn bij verkoop aan consumenten. In sommige landen is het verplicht dat de koper een nationale identiteitskaart verstrekt. Deze vereisten verschillen van land tot land. Meer informatie over onverantwoordelijk verzamelen en gebruiken van gegevens

Wees voorzichtig met de gegevens die u van uw klanten verzamelt. Het hoofddoel van uw website mag niet het verzamelen van persoonlijke informatie van klanten zijn. Zorg dat u aan de volgende vereisten voldoet:

  • Verzamel persoonlijke informatie, zoals creditcardnummers, via een SSL-beveiligde pagina.
  • Verkoop de contactgegevens van uw klanten niet.
  • Gebruik geen persoonlijke informatie of foto's van klanten in advertenties zonder hun toestemming.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?