דרישות ושיטות מומלצות להגדרת תהליך התשלום באתר

אפשר לתפוס את תשומת הלב של הלקוחות ולגרום להם ללחוץ על המוצר שלכם, אבל המכירה לא מסתיימת עד אחרי שלב התשלום. כדי לסגור כמה שיותר מכירות ולהגדיל את נפח ההמרות שלכם, כדאי לספק ללקוחות חוויית תשלום איכותית. מאמר זה מסביר את הדרישות של Google בנוגע לתהליך התשלום באתר ומספק המלצות שיעזרו לכם לפשט את התהליך הזה ככל האפשר.

התאמת תהליך התשלום לכולם

הדרישות הבאות נועדו להבטיח שתהליך התשלום באתר שלכם יתאים גם לעסקים וגם ללקוחות פרטיים:

  • עליכם לאפשר ללקוחות פרטיים לקנות מוצרים. גם ללקוחות פרטיים שאינם מייצגים עסק צריכה להיות אפשרות לקנות באתר שלכם. לכן, שדות כמו 'שם חברה' או 'מספר עוסק מורשה' צריכים להיות אופציונליים.
  • עליכם ליידע את הלקוחות אם נדרש ערך הזמנה מינימלי. אם אתם דורשים ערך הזמנה מינימלי לרכישה או למשלוח, עליכם לציין את הערך הזה בהגדרות המשלוח. לדוגמה, אם אתם דורשים שלקוח יוציא לפחות 120 ש"ח באתר שלכם בכל קנייה, עליכם להוסיף את ערך ההזמנה המינימלי הזה להגדרות המשלוח. מידע נוסף על הוספת ערך הזמנה מינימלי
  • מותר לדרוש מהלקוחות ליצור חשבון כדי לקנות באתר שלכם, אבל אסור לדרוש תשלום על יצירת חשבון ואסור לדרוש אימייל אישור לסיום הרכישה. ניתן גם לאפשר ללקוחות לשלם כאורחים.
  • יש להציג את אמצעי התשלום הזמינים לפני שלב התשלום. מומלץ לציין אותם בטקסט בתחתית האתר או מתחת ללחצן הקנייה בדף המוצר.
  • חשוב להקפיד על האבטחה בתהליכי ההרשמה והתשלום. כדי להגן על הלקוחות שלכם, תהליך התשלום צריך להיות מאובטח ומוגן באמצעות אישור SSL תקף. יש להקפיד במיוחד על האבטחה בתהליכי עיבוד תשלומים, עיבוד עסקאות ועיבוד פרטים אישיים מזהים (כמו שם, כתובת אימייל, כתובת מגורים ופרטי תשלום).
  • יש לוודא שאפשרויות התשלום של צדדים שלישיים פועלות עם פרוטוקול HTTP Secure ושהלקוחות אינם מתבקשים לספק פרטים אישיים מזהים, כגון מידע לגבי בדיקת אשראי.
  • כל המוצרים שאתם מפרסמים צריכים להיות זמינים למשלוח מדלת לדלת אל מדינות היעד שהגדרתם. האפשרויות של נקודות איסוף או של איסוף בחנות בלבד מותרות רק בארגנטינה, נורווגיה, פינלנד, צ'ילה ושוודיה. למידע נוסף על משלוחים
    • בהתאם למדינה, אפשר לציין את עלות המשלוח לנקודת איסוף של חברות תובלה ספציפיות:
      • נורווגיה ושוודיה: PostNord, ‏DHL, ‏Bring, ‏Schenke
      • פינלנד: Posti.fi, ‏DHL, ‏Bring, ‏Schenke,‏ Matkahuolto
    • בארגנטינה ובצ'ילה, אפשר לציין את עלות המשלוח לנקודת איסוף או לחנות שממנה ניתן לבצע איסוף.

הצגת מחירים מדויקים

כשלקוח מגיע לשלב התשלום, הוא מצפה לשלם את המחיר שהופיע בפרסום. אם המחיר שפורסם במודעת השופינג של המוצר שונה מהמחיר שמוצג בעגלת הקניות של הלקוח, זה עלול ליצור חוויה שלילית ללקוח ולגרום להפסד מכירה.

כדי להבטיח שמחירי המוצרים שלכם יהיו ברורים, יש להקפיד על הדרישות הבאות:

  • מחיר המוצר צריך להיות עקבי לאורך כל תהליך התשלום, ולא רק בין פיד המוצרים לבין דף הנחיתה. אין להעלות את המחיר בשלב התשלום. עם זאת, המחיר יכול לרדת לאחר שהמוצר נוסף לעגלת הקניות אם הוחל עליו מבצע.
  • המחיר חייב לכלול את כל החיובים הנוספים או העמלות הנוספות, כגון עמלות הפעלה.
    • הערה: יש לכלול בערך שנשלח במאפיין shipping [משלוח] כל חיוב הקשור למשלוח, כגון משלוח, מסירה, טיפול או עמלות הקשורות לחברת התובלה.
  • במדינות רבות, כגון איטליה, ארגנטינה וברזיל, חובה להוסיף חיוב מס ערך מוסף (מע"מ), שאותו יש לכלול במאפיין המחיר. לרשותכם מידע נוסף על הגדרות מס ועל מדינות שבהן חובה להוסיף חיוב מע"מ.
  • בארה"ב חובה לציין באופן ברור את מס המכירה במאפייני הפיד או בהגדרות ברמת החשבון. מותר לספק הערכות יתר של מס מכירה ב-Merchant Center, אבל בשלב התשלום אסור שסכומי המס יהיו גבוהים יותר מאלה שצוינו ב-Merchant Center. למידע נוסף על הגדרות מס לארה"ב
  • יש לציין בנפרד את עלויות המשלוח, בפיד או ברמת החשבון. לתשומת ליבכם, תעריפים ברמת הפיד מבטלים את ההגדרות ברמת החשבון. מותר לספק הערכות יתר של תעריפי משלוח ב-Merchant Center, כל עוד התעריפים המוצגים באתר שלכם בשלב התשלום אינם גבוהים יותר. למידע נוסף על הגדרות משלוח

אם אתם מוכרים מוצרים שחלים עליהם הסכמי מחיר מינימום לפרסום (MAP):

  • אם אתם מוכרים את המוצר במחיר הנמוך מהמחיר המותר לפי הסכמי צד שלישי, עליכם לשלוח במאפיין 'מחיר' בנתוני המוצרים את הערך של מחיר המינימום לפרסום (MAP).
  • עליכם להציג את מחיר המינימום לפרסום (MAP) בדף הנחיתה של המוצר. כדי להראות שאתם גובים מחיר נמוך יותר בזמן התשלום, אפשר להוסיף טקסט הבהרה בדפי המוצר. לדוגמה: אפשר להציג הערה כמו "הוסיפו לעגלת הקניות כדי לראות את המחיר הסופי", ולהציג את הערך של מחיר המינימום לפרסום באפור או עם קו חוצה. חובה להציג בדף הנחיתה את מחיר המינימום לפרסום שצוין בנתוני המוצר. למידע נוסף על הדרישות בנוגע לדפי נחיתה
  • אם יש לכם באתר הערות מיקרו-נתונים, עליכם לכלול בהן גם את מחיר המינימום לפרסום.

יש להשתמש במטבע באופן עקבי

דפי השופינג שלכם צריכים להציג את המטבע הנהוג במדינת היעד, אלא אם הפעלתם בפיד המרת מטבעות. כל הדפים, מדף המוצר ועד לדף התשלום, צריכים להציג את אותו מטבע באופן עקבי. מידע נוסף על המרת מטבעות

חשוב לזכור: אם אינכם משתמשים בהמרת מטבעות, עליכם להשתמש במטבע הנכון עבור מדינת המכירה שלכם בפיד, בדף הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום.

להשתמש בשפה עקבית

עליכם לוודא ששפת התוכן באתר שלכם היא אותה שפה שאושרה עבור מדינת המכירה. חובה להשתמש באותה שפה בפיד המוצרים, בדף הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום. לדוגמה, אם המוצרים שלכם מטורגטים לקנדה, אתם יכולים לבחור אם להשתמש באנגלית או בצרפתית, אבל השפה שתבחרו להעלות בה את הפיד תצטרך להיות זהה לשפה המשמשת בדף הנחיתה ולאורך תהליך התשלום.

הדפים הרלוונטיים הם (בין היתר):

  • דפי הנחיתה (של המוצרים)
  • עגלת הקניות
  • דף התשלום
  • דף התנאים וההגבלות
  • דף המדיניות בנושא החזרת מוצרים והחזרים כספיים
  • דף המידע הכללי (כולל פרטים ליצירת קשר)

למידע נוסף על בחירת השפה והמטבע המתאימים

לספק מידע רלוונטי

יש לספק ללקוחות גישה נוחה למידע רלוונטי לאורך תהליך התשלום. חשוב גם לאפשר להם למצוא בקלות את המדיניות בנושא החזרת מוצרים והחזרים כספיים, מידע על אמצעי תשלום זמינים, תנאים והגבלות ופרטים ספציפיים ליצירת קשר. יש לספק לפחות שניים מהפרטים הבאים: כתובת אימייל ליצירת קשר לקבלת תמיכה, מספר טלפון והכתובת הפיזית של החברה.

הערה: טופס "יצירת קשר" אינו מספיק בתור פרטים ליצירת קשר. חובה לציין במפורש את הפרטים ליצירת קשר (כתובת אימייל, טלפון וכתובת פיזית).

השמטת מידע רלוונטי נחשבת למצג שווא לגבי החנות או המוצר. אי-ציות למדיניות של מודעות שופינג עלול להוביל לכך שפסילת המודעות שלכם או להשעיית החשבון.

איסוף מידע על המשתמשים באופן אחראי ומאובטח

לאורך תהליך התשלום, יש לאסוף אך ורק את המידע הנחוץ לטיפול בהזמנה. לדוגמה, אין לדרוש שם חברה במכירה לצרכנים. עם זאת, יש מדינות שמחייבות את הקונים לספק מספר זיהוי לאומי. דרישות אלה משתנות ממדינה למדינה למידע נוסף על איסוף ושימוש בלתי אחראי בנתונים

יש לנהוג בזהירות במידע שאוספים מהלקוחות. אסור שהמטרה העיקרית של האתר שלכם תהיה איסוף מידע אישי של משתמשים. חובה להקפיד על הדרישות הבאות:

  • האיסוף של מידע אישי, כמו מספרי כרטיס אשראי, צריך להתבצע באופן מאובטח בדף שמוגן באמצעות SSL
  • אין לסחור בפרטי הקשר של הלקוחות
  • אין להציג במודעות מידע אישי או תמונות של לקוחות ללא הסכמתם
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה