דרישות ושיטות מומלצות להגדרת תהליך התשלום באתר

אפשר ללכוד את תשומת הלב של לקוח ולגרום לו ללחוץ על המוצר שלכם, אבל המכירה בפועל מסתיימת רק אחרי שהלקוח משלם. כדי לסגור כמה שיותר מכירות ולהגדיל את נפח ההמרות שלכם, כדאי לספק ללקוחות חוויית תשלום איכותית. מאמר זה מסביר את הדרישות של Google בנוגע לתהליך התשלום באתר ומספק המלצות שיעזרו לכם לפשט את התהליך הזה ככל האפשר. 

להתאים את תהליך התשלום לכולם

הדרישות הבאות נועדו להבטיח שתהליך התשלום באתר שלכם יתאים גם לעסקים וגם ללקוחות פרטיים.

  • לאפשר גם ללקוחות פרטיים לקנות מוצרים. גם ללקוחות פרטיים שאינם מייצגים עסק צריכה להיות אפשרות לקנות באתר שלכם. לכן, שדות כמו "שם חברה" או "מספר עוסק מורשה" צריכים להיות אופציונליים.
  • ליידע את הלקוחות אם נדרש ערך הזמנה מינימלי. אם אתם דורשים ערך הזמנה מינימלי לרכישה או למשלוח, עליכם לציין את הערך הזה בהגדרות המשלוח. לדוגמה, אם אתם דורשים שלקוח יוציא לפחות 120 ש"ח באתר שלכם בכל קנייה, עליכם להוסיף את ערך ההזמנה המינימלי הזה להגדרות המשלוח. למידע נוסף על הוספת ערך הזמנה מינימלי
  • מותר לדרוש מהלקוחות ליצור חשבון כדי לקנות באתר שלכם, אבל אסור לדרוש תשלום על יצירת חשבון ואסור לדרוש אימייל אישור לסיום הרכישה. ניתן גם לאפשר ללקוחות לשלם כאורחים.
  • יש להציג את אמצעי התשלום הזמינים לפני שלב התשלום. מומלץ לציין אותם בכותרת התחתונה של האתר או מתחת ללחצן הקנייה בדף המוצר.
  • חשוב להקפיד על האבטחה בתהליכי ההרשמה והתשלום. כדי להגן על הלקוחות שלכם, תהליך התשלום צריך להיות מאובטח ומוגן באמצעות אישור SSL תקף. יש להקפיד במיוחד על האבטחה בתהליכי עיבוד תשלומים, עיבוד עסקאות ועיבוד פרטים אישיים מזהים (כגון שם, כתובת אימייל, כתובת מגורים ופרטי תשלום).
  • יש לוודא שאפשרויות תשלום של צד שלישי פועלות עם פרוטוקול HTTP Secure ושהלקוח אינו מתבקש לספק עבורן פרטים אישיים מזהים, כגון פרטים של בדיקת אשראי.
  • כל המוצרים שאתם מפרסמים צריכים להיות זמינים למשלוח מדלת לדלת אל מדינות היעד שהגדרתם. האפשרויות של נקודות איסוף או של איסוף בחנות בלבד מותרות רק בצ'ילה, בשוודיה ובנורווגיה. למידע נוסף על משלוחים 

להציג מחירים מדויקים

כשלקוח מגיע לשלב התשלום, הוא מצפה לשלם את המחיר שהופיע בפרסום. אם המחיר שפורסם במודעת השופינג של המוצר שונה מהמחיר שמוצג בעגלת הקניות של הלקוח, זה עלול ליצור חוויה שלילית ללקוח ולגרום להפסד מכירה. 

כדי להבטיח שמחירי המוצרים שלכם יהיו ברורים, יש להקפיד על הדרישות הבאות:

  • מחיר המוצר צריך להיות עקבי לאורך כל תהליך התשלום, ולא רק בין פיד המוצרים לבין דף הנחיתה. אין להעלות את המחיר בשלב התשלום. עם זאת, אפשר שהמחיר יפחת אחרי ההוספה שלו לעגלת הקניות אם הוחל עליו מבצע. 
  • כל חיוב נוסף או עמלות נוספות צריכים להיכלל במחיר.
  • במדינות רבות, כגון ארגנטינה, ברזיל ואיטליה, קיים חיוב מע"מ, שאותו יש לכלול במאפיין המחיר. לרשותכם מידע נוסף על הגדרות מס ועל מדינות שבהן קיים חיוב מע"מ. 
  • בארה"ב חובה לציין באופן ברור את מס המכירה במאפייני הפיד או בהגדרות ברמת החשבון. מותר לספק הערכות יתר של מס מכירה ב-Merchant Center, אבל בשלב התשלום אסור שסכומי המס יהיו גבוהים יותר מאלה שצוינו ב-Merchant Center. למידע נוסף על הגדרות מס לארה"ב
  • את עלויות המשלוח יש לציין בנפרד, בפיד או ברמת החשבון. לתשומת ליבכם, תעריפים ברמת הפיד עוקפים הגדרות ברמת החשבון. מותר לספק הערכות יתר של תעריפי משלוח ב-Merchant Center כל עוד התעריפים המוצגים באתר בשלב התשלום אינם גבוהים יותר. למידע נוסף על הגדרות משלוח

אם אתם מוכרים מוצרים שחלים עליהם הסכמי מחיר מינימום לפרסום (MAP):

  • אם אתם מוכרים את המוצר בפחות מהמחיר המותר לפי הסכמי צד שלישי, בנתוני המוצרים עליכם לשלוח במאפיין "מחיר" את הערך של מחיר המינימום לפרסום.
  • עליכם להציג את מחיר המינימום לפרסום בדף הנחיתה של המוצר. כדי להראות שאתם גובים מחיר נמוך יותר בזמן התשלום, אפשר להוסיף טקסט הבהרה בדפי המוצר. לדוגמה, אפשר להציג הערה כמו "המחיר הסופי יוצג לאחר הוספת המוצר לעגלת הקניות" ולהציג את הערך של מחיר המינימום לפרסום באפור או עם קו חוצה. חובה להציג בדף הנחיתה את מחיר המינימום לפרסום שצוין בנתוני המוצר. למידע נוסף על הדרישות בנוגע לדפי נחיתה
  • אם יש לכם באתר הערות מיקרו-נתונים, עליכם לכלול בהן גם את מחיר המינימום לפרסום. 

להשתמש במטבע עקבי

דפי השופינג שלכם צריכים להציג את המטבע הנהוג במדינת היעד, אלא אם הפעלתם בפיד המרת מטבעות. כל הדפים, מדף המוצר ועד לדף התשלום, צריכים להציג את אותו מטבע באופן עקבי. למידע נוסף על המרת מטבעות 

חשוב לזכור: אם אינכם משתמשים בהמרת מטבעות, עליכם להשתמש במטבע הנכון עבור מדינת המכירה שלכם בפיד, בדף הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום. 

להשתמש בשפה עקבית

עליכם לוודא ששפת התוכן באתר שלכם היא אותה שפה שאושרה עבור מדינת המכירה. חובה להשתמש באותה שפה בפיד המוצרים, בדף הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום. לדוגמה, אם המוצרים שלכם ממוקדים לקנדה, אתם יכולים לבחור אם להשתמש באנגלית או בצרפתית, אבל השפה שתבחרו להעלות בה את הפיד תצטרך להיות זהה לשפה המשמשת בדף הנחיתה ולאורך תהליך התשלום. 

הדפים הרלוונטיים הם (בין היתר):

  • דפי הנחיתה (של המוצרים)
  • עגלת הקניות
  • דף התשלום
  • דף התנאים וההגבלות
  • דף המדיניות בנושא החזרת מוצרים והחזרים כספיים
  • דף המידע הכללי (כולל פרטים ליצירת קשר)

למידע נוסף על בחירת השפה והמטבע המתאימים

לספק מידע רלוונטי

יש לספק ללקוחות גישה נוחה למידע רלוונטי לאורך תהליך התשלום. חשוב גם לאפשר להם למצוא בקלות את המדיניות בנושא החזרת מוצרים והחזרים כספיים, מידע על אמצעי תשלום זמינים, תנאים והגבלות ופרטים ספציפיים ליצירת קשר. יש לספק לפחות שניים מהפרטים הבאים: כתובת אימייל ליצירת קשר לקבלת תמיכה, מספר טלפון והכתובת הפיזית של החברה.

הערה: טופס "יצירת קשר" אינו מספיק בתור פרטים ליצירת קשר. חובה לציין במפורש את הפרטים ליצירת קשר (כתובת אימייל, טלפון וכתובת פיזית).

השמטת מידע רלוונטי נחשבת להצגת מידע מסולף על החנות או על המוצרים. אי-ציות למדיניות של מודעות שופינג עלול להוביל לכך שהמודעות שלכם לא יאושרו או להשעיית החשבון.

להקפיד על האבטחה ולנהוג באחריות באיסוף נתוני משתמשים

לאורך תהליך התשלום, יש לאסוף אך ורק את המידע הנחוץ לטיפול בהזמנה. לדוגמה, אין לדרוש שם חברה במכירה לצרכן. לעומת זאת, יש מדינות שמחייבות את הקונה לספק מספר זיהוי לאומי. דרישות אלה משתנות ממדינה למדינה. למידע נוסף על איסוף נתונים ושימוש בהם באופן לא אחראי

יש לנהוג בזהירות במידע שאוספים מהלקוחות. אסור שהמטרה העיקרית של האתר שלכם תהיה איסוף מידע אישי של משתמשים. חובה להקפיד על הדרישות הבאות:

  • האיסוף של מידע אישי, כמו מספרי כרטיס אשראי, צריך להתבצע באופן מאובטח בדף שמוגן באמצעות SSL
  • אין לסחור בפרטי הקשר של הלקוחות
  • אין להציג במודעות מידע אישי או תמונות של לקוחות ללא הסכמתם
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?