Képes lehet felkelteni valaki érdeklődését, és rávenni, hogy rákattintson a termékére, de az eladás csak akkor lesz végleges, amint sor kerül a megrendelésre. Véglegesítse az eladásait, és növelje a konverzióit azáltal, hogy kiváló minőségű megrendelési élményt biztosít az ügyfelei számára. Ebből a cikkből megismerheti a Google megrendelésekkel kapcsolatos követelményeit, valamint arra vonatkozó javaslatokat olvashat, hogy miként teheti a lehető legegyszerűbbé a megrendelés folyamatát.
Ezen az oldalon
- Mindenki számára tegye lehetővé a fizetést
- Adjon meg pontos árakat
- Legyen konzisztens a pénznem használatakor
- Legyen konzisztens a nyelv használatakor
- Releváns információkat adjon meg
- Felelősségteljesen és biztonságosan gyűjtse a felhasználók adatait
Mindenki számára tegye lehetővé a fizetést
Teljesítse ezeket a követelményeket, hogy megfelelhessen a vállalkozások és magánszemélyek megrendeléssel kapcsolatos igényeinek:
- Engedélyezze a magánszemélyek számára is a termékei megvásárlását. Azoknak az egyéni vásárlóknak is tudniuk kell vásárolni az Ön webhelyéről, akik nem egy vállalkozás részei. Ez azt jelenti, hogy a vállalati vonatkozású mezőknek, amilyen például a vállalat neve vagy a vállalat azonosítószáma, választhatóknak kell lenniük.
- Ügyeljen rá, hogy a terméknek a termékadatokban szereplő rendelkezésre állása megegyezzen a céloldalon és a fizetési oldalakon feltüntetett rendelkezésre állással. Ha a termék „raktáron” állapotúként jelenik meg egy hirdetésben vagy az adatokban, akkor a céloldalon is „raktáron” állapotúnak kell lennie. Az ügyfeleknek hozzá kell tudniuk adni a raktáron lévő termékeket a kosárhoz, és végre kell tudniuk hajtani a vásárlást.
- Tájékoztassa ügyfeleit a minimális megrendelési értékekről. Ha kötelezővé teszi, hogy egy vásárlás befejezése vagy kiszállítása előtt a vásárlás elérjen egy minimális értéket, akkor állítsa be ezt az értéket a szállítási beállításaiban. Ha például azt szeretné, hogy egy ügyfélnek legalább 12 000 HUF összegű megrendelést kelljen leadnia az Ön webhelyén ahhoz, hogy vásárolni tudjon, akkor adjon hozzá minimális megrendelési értéket a szállítási beállításokhoz. További információ a minimális megrendelési érték hozzáadásáról.
- Megkövetelheti, hogy az ügyfeleknek fiókot kelljen létrehozniuk ahhoz, hogy vásárolhassanak, a fiókregisztrációnak azonban egyértelműnek kell lennie. Például a fiók létrehozásának díjmentesnek kell lennie, a vásárlás véglegesítésének pedig alkalmazás letöltése és eszközváltás nélkül kell történnie.
- Az Ön weboldalán az ügyfelek vendégként hajthatják végre a fizetést, vagy egyszeri jelszó segítségével ellenőrizhetik adataikat mobilon vagy asztali számítógépen.
- Gondoskodjon a regisztrálási és a fizetési folyamat biztonságosságáról. Az összes ügyfél védelme érdekében biztonságos, érvényes SSL-tanúsítvánnyal védett fizetési folyamatra van szükség. Különösen a fizetés és a tranzakciók, illetve a személyazonosításra alkalmas adatok (pl. név, e-mail-cím, lakhely és fizetési adatok) feldolgozásának kell biztonságosnak lennie.
- Gondoskodjon róla, hogy a harmadik felek által biztosított összes fizetési lehetőség HTTPS-biztonságú legyen, és ne igényelje személyazonosításra alkalmas szükségtelen adatok, pl. hitelképesség-ellenőrzési információ megadását.
- Ügyeljen arra, hogy az Ön által hirdetett összes termék házhoz vagy átvételi pontra való szállítása biztosított legyen a célországaiban. Azok a hirdetők, akik helyi készlethirdetéseket jelenítenek meg, és az üzletben való átvételt is felajánlják a termék céloldalán, jogosultak az „átvétel az üzletben” vagy az „átvétel az átvételi pontokon” funkció használatára mindaddig, amíg megfelelnek a technikai követelményeknek. További információ a szállítás
[shipping]attribútumról.- Az ország alapján elküldheti az átvételi pontra való szállítás költségét egyes futárszolgálatok esetén:
- Norvégia és Svédország: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finnország: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Argentína és Chile esetén a szállítási költséget átvételi pontra való szállításra vagy üzleti átvételre vonatkozóan is megadhatja.
- Az ország alapján elküldheti az átvételi pontra való szállítás költségét egyes futárszolgálatok esetén:
Adjon meg pontos árakat
A vásárlók elvárják, hogy a meghirdetett árat kelljen kifizetniük a termékeiért. Ha egy Shopping-hirdetésben vagy a díjmentes termékadatok között meghirdetett termék ára eltér attól, amely az ügyfél bevásárlókosarában megjelenik, az negatív élményt jelenthet az ügyfél számára, és az értékesítés meghiúsulásához vezethet.
Annak érdekében, hogy a termék ára egyértelmű legyen, tartsa be az alábbi követelményeket:
- A termék árának a teljes megrendelési folyamat során konzisztensnek kell lennie, nem csupán a terméktáblázat és a céloldal között. Az ár nem emelkedhet a fizetésnél, a termék kosárba helyezése után azonban csökkenhet, ha promóciót alkalmaznak.
- A fizetés során felszámított minden további díjat fel kell tüntetni a Merchant Centerben, a vonatkozó szállítási költségekkel együtt. Például a szolgáltatási díjakat, a kezelési díjakat, a futárszolgálatokkal kapcsolatos díjakat és a használati díjakat bele kell foglalni a szállítás
[shipping]attribútumban elküldött teljes összegbe, vagy a Merchant Centerben feltüntetett szállítási szolgáltatásokat kell használni a megadásukhoz. - Több ország (pl. Argentína, Brazília és Olaszország) esetében kötelező az általános forgalmi adó (áfa) megadása, amely értéket bele kell foglalni az ár
[price]attribútumba. - Az Egyesült Államok esetében a forgalmi adót egyértelműen fel kell tüntetni a táblázat attribútumaiban vagy a fiókszintű beállításokban. A forgalmi adó összegének felülbecslése megengedett a Merchant Centerben, a fizetésnél megjelenő adók összege azonban nem lehet magasabb a Merchant Centerben feltüntetettnél.
- Az Egyesült Államokban található Colorado állam esetén ne adjon meg kiskereskedelmi szállítási díjat a terméktáblázatban.Ennek megfelelően a szállítási díj nem foglalható bele a szállítás
[shipping], az ár[price], az adó[tax]és egyéb attribútumokba. További információ a Colorado államra vonatkozó kiskereskedelmi szállítási díjról. - A szállítási költségeket külön kell elküldeni, akár a táblázatban, akár fiókszinten. Vegye figyelembe, hogy a táblázatszintű díjak felül fogják írni a fiókszintű beállításokat. A szállítási díjakat felülbecsülheti a Merchant Centerben, ha azok a fizetéskor nem magasabbak a webhelyén.
- Ha megkövetel egy minimális kosárösszeget ahhoz, hogy az ügyfél jogosult legyen a díjmentes szállításra, fiókszinten adja meg a szállítási beállításokat, és használja a „Bizonyos összeg felett díjmentes szállítás” lehetőséget.
- Ha a szállítási költségen felül a minimális kosárösszegre vonatkozó pótdíjat számít fel, ügyeljen rá, hogy a pótdíj szerepeljen a szállítási beállításokban. Javasoljuk, hogy a tartományalapú szállítási beállítást használja.
Ha minimális hirdetési árú (MAP) szerződésekkel értékesít termékeket:
- A minimális hirdetési ár (MAP) értékét adja meg „ár”-ként a termékadatokban, ha a terméket a harmadik féllel kötött szerződésben megengedettnél alacsonyabb áron értékesíti.
- Tüntesse fel a MAP árat a termék céloldalán. Egyértelműsítheti, hogy a fizetésnél alacsonyabb árat számít fel, ha a termékoldalakhoz egyértelműsítő szöveget ad hozzá. Megjeleníthet például egy olyan megjegyzést, mint a „Végső ár a kosárba helyezéskor”, és a MAP értékét áthúzva vagy kiszürkítve tüntetheti fel. A termékadatokban szereplő MAP árnak kell megjelennie a céloldalon. További információ a céloldal-követelményekről.
- Ha a webhelyén mikroadat-jelöléseket használ, azokban is a MAP árat tüntesse fel.
Legyen konzisztens a pénznem használatakor
Hacsak nincs engedélyezve a valutaváltás a táblázatában, a vásárlási oldalain a célországnak megfelelő valutának kell megjelennie. A termékoldaltól a fizetési oldalig minden oldalon konzisztensen ugyanannak a valutának kell megjelennie. További információ a pénznemek átváltásáról.
Legyen konzisztens a nyelv használatakor
Ügyeljen arra, hogy a webhely nyelve azonos legyen a célország jóváhagyott nyelvével. Ugyanazt a nyelvet kell használnia a terméktáblázatban, a céloldalon és a teljes fizetési folyamat során. Ha például Kanada a célország, akkor angol vagy francia nyelvet is használhat, de bármelyik nyelvet is használja a táblázat feltöltéséhez, annak azonosnak kell lennie a céloldalon és a fizetési folyamat során használt nyelvvel.
A releváns oldalak (többek között) az alábbiakat tartalmazzák:
- Céloldalak (termékoldalak)
- Bevásárlókosár
- Fizetés
- Általános Szerződési Feltételek
- Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
- Névjegy (a kapcsolatfelvételi adatokat is beleértve)
További információ a támogatott nyelvekről és pénznemekről.
Releváns információkat adjon meg
Ügyeljen rá, hogy a releváns információk a teljes fizetési folyamat során egyszerűen hozzáférhetők legyenek, és hogy az ügyfelek könnyen megtalálhassák a visszatérítésre és a visszaküldésre vonatkozó tudnivalókat, az Általános Szerződési Feltételeket, valamint a kapcsolatfelvételi lehetőségeket. Lehetőséget kell adnia a webhelyén az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel. A példák közé tartozik többek között a kapcsolatfelvételi űrlap, az Ön vállalkozásának a közösségi médiában megjelenő profiljára mutató link, illetve az e-mail-cím vagy a telefonszám.
A releváns adatok kihagyása megtévesztésnek minősül. A Shopping-hirdetési irányelveknek való megfelelés elmulasztása a hirdetések és az adatok elutasításához, valamint a fiók felfüggesztéséhez vezethet.
Felelősségteljesen és biztonságosan gyűjtse a felhasználók adatait
A fizetési folyamat során kizárólag a megrendelés feldolgozásához szükséges adatokat gyűjthet. Például a vállalat neve nem lehet kötelezően megadandó adat az ügyfelek számára való értékesítéskor. Ugyanakkor bizonyos országok esetében szükség lehet arra, hogy a vásárló nemzeti azonosítószámot adjon meg. Ezek a követelmények országonként eltérők. További információ a felelőtlen adatgyűjtésről és -felhasználásról.
Gondosan kezelje az ügyfelektől gyűjtött adatokat. A webhely elsődleges célja nem lehet az ügyfelek személyes adatainak begyűjtése Feltétlenül tartsa be az alábbi követelményeket:
- A személyes adatokat (pl. hitelkártyaszámok) biztonságos módon, SSL-védelemmel ellátott oldalon gyűjtse
- Ne adja el az ügyfelek kapcsolatfelvételi adatait
- A beleegyezésük nélkül ne használja fel az ügyfelek személyes adatait vagy képét a hirdetésekben