Megrendelésekkel kapcsolatos követelmények és bevált módszerek

Képes lehet felkelteni valaki érdeklődését, és rávenni, hogy rákattintson a termékére, de az eladás csak akkor lesz végleges, amint sor kerül a megrendelésre. Véglegesítse az eladásait, és növelje a konverzióit azáltal, hogy kiváló minőségű megrendelési élményt biztosít az ügyfelei számára. Ebből a cikkből megismerheti a Google megrendelésekkel kapcsolatos követelményeit, valamint arra vonatkozó javaslatokat olvashat, hogy miként teheti a lehető legegyszerűbbé a megrendelés folyamatát.

Mindenki számára tegye lehetővé a fizetést!

Teljesítse ezeket a követelményeket, hogy megfelelhessen a vállalkozások és magánszemélyek megrendeléssel kapcsolatos igényeinek.

  • Engedélyezze magánszemélyek számára is a termékei megvásárlását. Azoknak az egyéni vásárlóknak is tudniuk kell vásárolni az Ön webhelyéről, akik nem egy vállalkozás részei. Ez azt jelenti, hogy a vállalati vonatkozású mezőknek, amilyen például a vállalat neve vagy a vállalat azonosítószáma, választhatóknak kell lenniük.
  • Tájékoztassa ügyfeleit a minimális megrendelési értékekről. Ha kötelezővé teszi, hogy egy vásárlás befejezése vagy kiszállítása előtt a vásárlás elérjen egy minimális értéket, akkor állítsa be ezt az értéket a szállítási beállításaiban. Ha például azt szeretné, hogy egy ügyfél legalább 6000 HUF összegben vásároljon a webhelyéről, hogy vásárolni tudjon, akkor adjon hozzá egy minimális rendelési értéket a szállítási beállításaihoz. További információ a minimális megrendelési érték hozzáadásáról
  • Előfordulhat, hogy Ön megköveteli, hogy az ügyfelek fiókot hozzanak létre, mielőtt befejeznek egy vásárlást, de a fióknak ingyenesnek kell lennie, és nem szabad megerősítő e-mailt szükségessé tennie a vásárlást véglegesítéséhez. Emellett azt is lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy vendégként végezzék el a megrendelést.
  • A rendelkezésre álló fizetési módszereket a megrendelés előtt meg kell adni. Vegye fontolóra a webhely láblécében történőelhelyezésüket, vagy a termékoldalon lévő vásárlás gomb alatti megjelenítésüket.
  • Biztosítsa a feliratkozási és fizetési folyamatok biztonságosságát. Az összes ügyfél védelme érdekében biztonságos, érvényes SSL-tanúsítvánnyal védett fizetési folyamatra van szükség. Különösen a fizetés feldolgozásának, a tranzakciók feldolgozásának és minden személyes adat (pl. név, e-mail-cím, lakhely és fizetési adatok) feldolgozásának kell biztonságosnak lennie
  • Biztosítani kell, hogy minden külső fizetési lehetőség HTTPS-biztonságú legyen, és ne igényelje személyazonosításra alkalmas szükségtelen adatok, pl. hitelképesség-ellenőrzési információ megadását.
  • Ügyeljen arra, hogy az Ön által hirdetett összes termék házhoz szállítása biztosított legyen a célországaiban. Az átvételi pontra való szállítás és a csak üzleti átvételre vonatkozó szállítás kizárólag Argentína, Chile, Finnország, Norvégia és Svédország esetében engedélyezett. További információ a szállításról
    • Az ország alapján elküldheti az átvételi pontra való szállítás költségét egyes futárszolgálatok esetén:
      • Norvégia és Svédország: PostNord, DHL, Bring, Schenke
      • Finnország: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
    • Argentína és Chile esetén a szállítási költséget átvételi pontra való szállításra vagy üzleti átvételre vonatkozóan is megadhatja.

Adjon meg pontos árakat

Az emberek elvárják, hogy a meghirdetett árat kelljen kifizetniük a termékeiért. Ha egy Shopping-hirdetésben meghirdetett termék ára eltér attól, ami az ügyfél bevásárlókosarában jelenik meg, az negatív élményt jelenthet az ügyfél számára, és az eladás elvesztéséhez vezethet.

Annak érdekében, hogy a termék ára egyértelmű legyen, kövesse az alábbi követelményeket:

  • A termék árának a teljes megrendelési folyamat során konzisztensnek kell lennie, nem csupán a terméktáblázat és a céloldal között. Az ár nem emelkedhet a megrendelésnél. Azonban csökkenhet akkor, ha a termék bevásárlókosárhoz történő hozzáadása után hozzáadnak egy promóciót.
  • Az árnak minden további költséget és díjat tartalmaznia kell.
  • Több ország (pl. Argentína, Brazília és Olaszország) esetében kötelező az általános forgalmi adó (áfa) megadása, amely értéket bele kell foglalni a price [ár] attribútumba. Az adók beállításáról és az áfabeállítást igénylő országokról itt található további információ.
  • Az Egyesült Államok esetében a forgalmi adót egyértelműen fel kell tüntetni a táblázat attribútumaiban vagy a fiókszintű beállításokban. A forgalmi adó túlértékelése megengedett a Merchant Centerben, de az adók nem lehetnek magasabbak a megrendelésnél, mint a Merchant Centerben felsoroltak. További információ az egyesült államokbeli adók beállításairól
  • A szállítási költségeket külön kell elküldeni, akár a táblázatban, akár fiókszinten. Vegye figyelembe, hogy a táblázatszintű díjak felül fogják írni a fiókszintű beállításokat. A szállítási díjakat felülbecsülheti a Merchant Centerben, ha azok a fizetéskor nem magasabbak a webhelyén. További információ a szállítási beállításokról

Ha olyan termékeket értékesít, amelyekhez minimális hirdetési áras szerződések tartoznak:

  • Töltse fel a minimális hirdetési ár (MAP) értékét árként a termékadatok közé, ha a terméket a harmadik féllel kötött szerződésben megengedettnél alacsonyabb áron értékesíti.
  • Tüntesse fel a MAP árat a termék céloldalán. Egyértelműsítheti, hogy a fizetésnél alacsonyabb árat számít fel, ha a termékoldalakhoz egyértelműsítő szöveget ad hozzá. Megjeleníthet például egy olyan megjegyzést, mint a „Végső ár a kosárba helyezéskor”, és a MAP értékét áthúzva vagy kiszürkítve tüntetheti fel. A termékadatokban szereplő MAP árnak kell megjelennie a céloldalon. További információ a céloldalakra vonatkozó követelményekről
  • Ha a webhelyén mikroadat-címkéket használ, a MAP árat is tüntesse fel.

Legyen konzisztens a pénznem használatakor!

Hacsak nincs engedélyezve a valutaváltás a táblázatában, a vásárlási oldalain a célországnak megfelelő valutának kell megjelennie. A termékoldaltól a megrendelési oldalig minden oldalon konzisztensen ugyanannak a valutának kell megjelennie. További információ a valutaváltásról

Ne feledje, hogy ha nem használ valutaváltást, akkor az értékesítés helye szerinti országnak megfelelő valutát kell használnia a terméktáblázatban, a céloldalon és a fizetési folyamat során.

Legyen konzisztens a nyelvhasználattal!

Ügyeljen arra, hogy a webhely nyelve azonos legyen az értékesítés helye szerinti ország hivatalos nyelvével. Ugyanazt a nyelvet kell használnia a terméktáblázatban, a céloldalon és a megrendelési folyamat egésze során. Ha például Kanada a célország, akkor angol vagy francia nyelvet is használhat, de bármelyik nyelvet is használta a táblázat feltöltéséhez, annak azonosnak kell lennie a céloldalon és a megrendelési folyamat során használt nyelvvel.

A releváns oldalak a következőket tartalmazzák (többek között):

  • Céloldalak (termékoldalak)
  • Bevásárlókosár
  • Fizetés
  • Általános Szerződési Feltételek
  • Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
  • Névjegy (a kapcsolatfelvételi adatokat is beleértve)

További információ a megfelelő nyelv és pénznem használatáról

Adjon meg releváns információkat!

Biztosítani kell, hogy a releváns információk a megrendelési folyamat egészében könnyen hozzáférhetők legyenek, és hogy az ügyfelek könnyen megtalálhassák a visszatérítési és visszaküldési tudnivalókat, a rendelkezésre álló fizetési módszereket, az általános szerződési feltételeket, valamint a konkrét kapcsolatfelvételi adatokat. A következők közül legalább 2-t meg kell adnia: támogatási kapcsolatfelvételi e-mail cím, telefonszám és a vállalati székhelyének címe.

Megjegyzés: A „kapcsolatfelvételi űrlap” nem elegendő kapcsolatfelvételi adatként. Ügyeljen arra, hogy egyértelműen tüntesse fel a kapcsolatfelvételi adatokat (e-mail, telefonszám, valamint a székhely címe).

A releváns adatok kihagyása az eladóval vagy a termékkel kapcsolatos félrevezető információnak minősül. A Shopping-hirdetési irányelveknek való megfelelés elmulasztása a hirdetések elutasításához és a fiók felfüggesztéséhez vezethet.

Felelősségteljesen és biztonságosan gyűjtse a felhasználók adatait

A megrendelési folyamat során kizárólag a megrendelés feldolgozásához szükséges adatokat gyűjthet. Például a vállalat neve nem lehet kötelezően megadandó adat a fogyasztói eladások esetében. Ugyanakkor bizonyos országok esetében szükség lehet arra, hogy a vásárló nemzeti azonosítószámot adjon meg. A követelmények országonként eltérnek. További információ a felelőtlen adatgyűjtésről és -felhasználásról

Gondosan kezelje az ügyfelektől begyűjtött adatokat. A webhely elsődleges célja nem lehet az ügyfelek személyes adatainak begyűjtése Mindenképpen kövesse az alábbi követelményeket:

  • A személyes adatokat (pl. hitelkártyaszámok) biztonságos módon, SSL-védelemmel ellátott oldalon gyűjtse
  • Ne adja el az ügyfelek kapcsolattartási adatait
  • A beleegyezésük nélkül ne használja fel az ügyfelek személyes adatait vagy képét
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát