Maksamisen vaatimukset ja parhaat käytännöt

Voit herättää jonkun kiinnostuksen ja saada hänet klikkaamaan tuotettasi, mutta kaupat on tehty vasta kassalla maksamisen jälkeen. Saat vietyä myynnit loppuun ja lisäät konversioita tarjoamalla korkealaatuisen maksamisprosessin asiakkaille. Tässä artikkelissa kuvataan Googlen vaatimukset maksamiselle. Saat myös suosituksia, joiden avulla teet kassalla maksamisesta mahdollisimman helppoa.

Saalli kaikkien edetä kassalle

Seuraavia vaatimuksia noudattamalla maksamisprosessi sopii sekä yritysten että henkilöasiakkaiden tarpeisiin:

  • Salli yksityishenkilöiden ostaa tuotteita. Yrityksiin kuulumattomien henkilöasiakkaiden on pystyttävä tekemään ostoksia sivustoltasi. Siksi esimerkiksi yrityksille tarkoitettujen kenttien, kuten yrityksen nimen tai tunnusnumeron, tulisi olla valinnaisia.
  • Kerro asiakkaille tilausten vähimmäisarvot.. Jos edellytät tilaukselta vähimmäisarvoa ennen oston loppuun suorittamista tai tilauksen toimittamista, lisää vähimmäisarvo toimitusasetuksiin. Jos esimerkiksi edellytät, että asiakas tilaa tuotteita sivustoltasi vähintään 30 $:n arvosta, lisää tämä vähimmäisarvo toimitusasetuksiin. Lue lisää tilauksen vähimmäisarvon lisäämisestä.
  • Voit vaatia asiakkaita luomaan tilin ennen oston suorittamista loppuun, mutta tilin on oltava maksuton, eikä oston viimeistely saa edellyttää vahvistusta sähköpostitse. Voit antaa asiakkaiden maksaa myös vieraskäyttäjänä.
  • Ilmoita käytettävissä olevat maksutavat ennen kassaa. Ne voi lisätä sivuston alatunnisteeseen tai tuotesivulle maksupainikkeen alle.
  • Varmista rekisteröinti- ja maksamisprosessien turvallisuus. Suojaa asiakkaita kassalla käyttämällä voimassa olevaa SSL-sertifikaattia. Erityisesti on varmistettava maksun käsittelyn, tapahtuman käsittelyn ja kaikkien henkilöön yhdistettävien tietojen (esimerkiksi nimi, sähköpostiosoite, katuosoite ja maksutiedot) suojaus.
  • Varmista, että mahdolliset kolmansien osapuolten maksutavat ovat HTTPS-suojattuja. Älä pyydä tarpeettomia henkilötietoja, kuten luottotarkastustietoja.
  • Varmista, että kaikki mainostamasi tuotteet ovat toimitettavissa ovelta ovelle kohdemaissasi. Noutopisteet tai nouto kaupasta ovat toimitusvaihtoehtoina sallittuja vain Argentiinassa, Chilessä, Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa. Lue lisää toimituksesta
    • Maasta riippuen voit ilmoittaa toimituskulut kuljetusyhtiön noutopisteeseen:
      • Norja ja Ruotsi: PostNord, DHL, Bring, DB Schenker
      • Suomi: Posti.fi, DHL, Bring, Schenker, Matkahuolto
    • Voit ilmoittaa toimituskulut noutopisteeseen tai kauppaan Argentiinassa ja Chilessä.

Ilmoita tarkka hinnoittelu

Ihmiset odottavat maksavansa tuotteistasi mainostetun hinnan. Jos Shopping-mainoksessa tai ilmaisessa tuotelistauksessa esitetty tuotteen hinta poikkeaa asiakkaan ostoskorissa näytetystä hinnasta, se voi aiheuttaa asiakkaalle kielteisen kokemuksen ja johtaa ostoprosessin keskeytymiseen.

Varmista tuotteen hinnan selkeys noudattamalla seuraavia vaatimuksia:

  • Tuotteen hinnan pitäisi olla yhdenmukainen koko ostamisprosessin ajan, eikä pelkästään tuotesyötteen ja laskeutumissivun välillä. Hinta ei saisi nousta kassalla. Se voi kuitenkin laskea tuotteen ostoskoriin lisäämisen jälkeen, jos hinnasta vähennetään alennus.
  • Mahdolliset lisämaksut ja ‑veloitukset, kuten aktivointimaksut, on sisällytettävä hintaan.
    • Huom. Kaikki toimitukseen liittyvät kulut, kuten toimitus-, jakelu-, käsittely- ja kuljetuspalvelumaksut on sisällytettävä shipping [toimitus] ‑määritteen arvoon.
  • Monissa maissa, kuten Argentiinassa, Brasiliassa ja Italiassa, price [hinta] ‑määritteeseen on sisällytettävä arvonlisävero. Lue lisää veroasetuksista ja siitä, mitkä maat edellyttävät arvonlisäveroa.
  • Yhdysvalloissa myyntivero on selkeästi ilmoitettava syötteen määritteissä tai tilitason asetuksissa. Myyntiveron arviointi yläkanttiin Kauppiaskeskuksessa on sallittua, mutta veron määrä ei voi olla suurempi kassalla kuin Kauppiaskeskuksessa on listattu. Lue lisää veroasetuksista Yhdysvalloissa.
  • Toimituskulut ilmoitetaan erikseen joko syötteessä tai tilitasolla. Huomaa, että syötetason hinnat ohittavat tilitason asetukset. Voit arvioida toimitusmaksut yläkanttiin Kauppiaskeskuksessa, kunhan ne eivät ole suuremmat sivustosi kassalla. Lue lisää toimitusasetuksista.

Jos myyt tuotteita, joilla on alin mainostettu hinta ‑sopimuksia:

  • Ilmoita alin mainostettu hinta hintana tuotetiedoissasi, jos myyt tuotetta halvemmalla kuin kolmansien osapuolten sopimukset sallivat.
  • Näytä alin mainostettu hinta tuotteesi laskeutumissivulla. Lisäämällä selventävän tekstin tuotesivuille voit näyttää, että veloitat alemman hinnan kassalla. Voit näyttää esimerkiksi tekstin, jonka mukaan käyttäjä näkee lopullisen hinnan lisäämällä tuotteen ostoskoriin. Alin mainostettu hinta voi näkyä himmennettynä tai ylivedettynä. Tuotetiedoissa olevan alimman mainostetun hinnan tulee näkyä laskeutumissivulla. Lue lisää laskeutumissivujen vaatimuksista.
  • Jos käytät sivustollasi mikrotietomerkintöjä, sisällytä alin mainostettu hinta hinnaksi myös niihin.

Käsittele valuuttaa yhdenmukaisesti

Jos et ole ottanut valuuttamuunnosta käyttöön syötteessäsi, Shopping-sivujesi tulisi näyttää kohdemaan valuutta. Kaikkien sivujen tuotesivusta aina kassalle asti tulisi yhdenmukaisesti käyttää samaa valuuttaa. Lue lisää valuuttamuunnoksista.

Jos et käytä valuuttamuunnosta, sinun on käytettävä myyntimaan asianmukaista valuuttaa syötteessäsi, laskeutumissivullasi ja koko maksamisprosessin läpi.

Käytä kieltä yhdenmukaisesti

Varmista, että sivustosi kieli on sama kuin myyntimaan virallinen kieli. Sinun on käytettävä samaa kieltä syötteessäsi, laskeutumissivullasi ja koko ostoprosessin aikana. Jos kohdemaa on esimerkiksi Kanada, voit käyttää englantia tai ranskaa mutta syötteen lataamiseen valitsemasi kielen on oltava sama kuin mitä käytät laskeutumissivulla ja koko ostoprosessin aikana.

Yhdenmukaisesti käsiteltäviä sivuja ovat esimerkiksi

  • laskeutumissivut (tuotesivut)
  • ostoskori
  • kassa
  • käyttöehdot
  • hyvitys- ja palautuskäytäntö
  • tietosivu (mukaan lukien yhteystiedot).

Lue lisää oikean kielen ja valuutan käyttämisestä.

Tarjoa relevantit tiedot

Varmista, että kaikki relevantit tiedot ovat helposti saatavilla koko maksamisprosessin ajan. Asiakkaiden on löydettävä helposti hyvitys- ja palautuskäytännöt, tieto käytettävistä maksutavoista, käyttöehdot ja tarkat yhteystiedot. Ilmoita ainakin kaksi seuraavista: tuen sähköpostiosoite, puhelinnumero ja yrityksen katuosoite.

Huom. Yhteydenottolomake ei riitä yhteystiedoiksi. Ilmoita selvästi varsinaiset yhteystiedot: sähköposti, puhelinnumero ja katuosoite.

Relevanttien tietojen jättäminen pois katsotaan oman yrityksen tai tuotteen esittämiseksi harhaanjohtavasti. Shopping-mainoskäytäntöjen noudattamatta jättäminen voi johtaa mainosten hylkäämiseen tai tilin jäädyttämiseen.

Kerää käyttäjätietoja vastuullisesti ja turvallisesti

Kerää maksamisprosessissa vain tilauksen käsittelyssä välttämättömät tiedot. Esimerkiksi kuluttajamyynnissä ei pitäisi edellyttää yrityksen nimeä. Joissakin maissa ostajan on kuitenkin ilmoitettava kansallinen henkilötunnus. Nämä vaatimukset vaihtelevat maittain. Lue lisää tietojen vastuuttomasta keräämisestä ja käyttämisestä.

Suhtaudu varovaisesti käyttäjiltä keräämiisi tietoihin. Sivustosi ensisijaisena tarkoituksena ei pitäisi olla käyttäjien henkilötietojen kerääminen. Noudata seuraavia vaatimuksia:

  • Kerää henkilötietoja, kuten luottokorttinumeroita, turvallisesti SSL-protokollalla suojatun sivun kautta.
  • Älä myy asiakkaidesi yhteystietoja.
  • Älä käytä asiakkaiden henkilötietoja tai kuvia mainoksissa ilman heidän suostumustaan.
Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun