“在 Google 上购买” Google 管理的客户服务简介

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购物行动计划有新名称了!购物行动计划现已更名为“在 Google 上购买”。帮助中心已经都开始使用这个新名称。详细了解名称变更

法国境内参与“在 Google 上购买”计划的零售商必须采用 Google 管理的客户服务。借助“在 Google 上购买”计划客户服务,您的客户可以在任何与订单相关的交流和问题上获得 Google 的帮助。此服务可提供快速准确的订单信息,提升客户忠诚度,同时帮助您降低消费者服务方面的运营成本。

本文详细介绍了“在 Google 上购买”客户服务的运作方式以及如何开始使用这项服务。

工作原理

客户在下订单后,他们可以联系 Google 客户服务,以了解订单状态、动态更新和其他信息。Google 将管理大多数与订单相关的通讯。在极少数情况下,Google 客户服务可能会与您联系并呈报订单问题。以下列出了一些我们为您的客户提供服务的方式:

  • 支持工具。借助各种不同的支持工具,我们能够为客户提供高效支持服务,包括人工帐号管理和交互式支持服务处理。
  • 满意度跟踪。我们会密切关注客户满意度。我们在多个渠道中使用调查问卷来衡量我们的服务品质,并维持成功客户满意度的高标准。
  • 欺诈、滥用行为及检测。Google 使用算法和人工解决方案来检测平台上的欺诈和滥用行为。这些流程包括在订单和帐号层面上执行相关政策。如需举报我们平台上的疑似欺诈行为,请与我们的支持团队联系

“在 Google 上购买”客户服务

客户可以通过以下三种渠道之一联系 Google 客户服务团队,以获取订单或购买体验方面的帮助:

电话开启状态图标 电话 聊天开启状态图标 聊天工具 email icon on 电子邮件

客服人员全天候提供聊天和电子邮件支持,每周 7 天从早上 6 点到晚上 11 点(美国太平洋标准时间)提供电话支持。

上报问题有助于解决当前订单中无法通过正常退款、换货或礼节性优惠券解决的问题。

注意事项

  • 这些流程和结算规则可能会有变动。系统会在任何变更生效之前事先通知您。
  • 如果您认为自己的客户退款结算金额有误,可以对退款提出异议或直接与支持团队联系。

开始使用

要开始使用“在 Google 上购买”客户服务,请按以下步骤操作:

  1. 在 Merchant Center 帐号的“在 Google 上购买”标签页中,填写客户服务申诉联系人。
  2. 确保您的申诉联系人接受过培训并熟悉“在 Google 上购买”订单。
  3. 移除您当前发送给客户的所有事务性电子邮件。
  4. 设置由 Google 协助的退货

如果您对此计划有任何疑问,请与您“在 Google 上购买”计划业务联系人联系。

需要帮助?请点击此处,与“在 Google 上购买”支持团队联系。

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