Google tarafından yönetilen müşteri desteği hakkında

Shopping Actions (ABD)

Bu makalede, Shopping Actions müşteri desteğinin işleyiş biçimi ve bu hizmetten yararlanmaya başlamanız için gerekenler hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir.

Shopping Actions perakendecileri için Google tarafından yönetilen müşteri desteği gerekir. Shopping Actions müşteri desteği, müşterilerinizin siparişle ilgili tüm iletişimler ve sorunlar için Google'dan yardım almasına olanak tanır. Operasyonel tüketici desteği maliyetlerinizi azaltmaya yardımcı olurken aynı zamanda hızlı ve doğru sipariş bilgileri sunarak müşteri bağlılığını da artırır.

İşleyiş şekli

Google Express'te sipariş veren müşteriler sipariş durumu, güncellemeler ve diğer konularda bilgi edinmek için Google müşteri desteğine başvurabilir. Google üzerinden yapılan işlemler için siparişle ilgili e-postalar göndermemelisiniz. Google, siparişle ilgili tüm iletişimleri yönetir. 

Google müşteri desteği, nadiren siparişin üst düzey yetkililere iletilmesi için sizinle iletişime geçebilir. Bu, mevcut siparişlerle ilgili normal geri ödemeler, değişimler veya hediye kuponlarıyla çözülemeyen sorunların giderilmesine yardımcı olur. Müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilmek için üst düzey yetkililere iletme işlemlerini 8 çalışma saati içinde yanıtlayın ve destek ekibinin iletişim bilgilerini müşterilerle paylaşın.

Geri ödemeler, değişimler ve hediye kuponları

Müşteri desteği geri ödeme/değişim yapma ve hediye kuponu sunma kararı alabilir. Bu kararlar birkaç nedenle verilebilir. Aşağıda belirtilen siparişle ilgili neden kodları için geri ödeme ve değişim maliyetleri aylık faturanıza yansıtılır:

  • Teslimat yapılamadı
  • Paket veya ürün eksik
  • Yanlış ürün gönderildi
  • Yanlış ücret alındı
  • Öğe hasar görmüş, kusurlu veya kullanım süresi dolmuş
  • İadeler

Not: Toplam geri ödeme veya değişim maliyeti, öğenin fiyatını ve vergileri kapsar. İlişkili gönderim maliyeti ile gönderim maliyeti vergisini de içerebilir.

Google ne zaman iade olmadan geri ödeme yapar?

Google müşteri desteği çeşitli nedenlerle geri ödeme yapabilir. Genel olarak müşterilerden mevcut tüm öğeleri iade etmeleri istenir. Ancak müşteri desteği, iade olmadan geri ödeme yapılmasının daha uygun olduğunu belirlediğinde buna istisna durumlar olabilir.

  • Müşteri desteği öğeler iade edilebildiğinde geri ödeme yaparsa bu geri ödemeler için en fazla 10 ABD doları tutarında faturalandırılırsınız.

  • Müşteri desteği öğeler müşteri tarafından alınmadığı için geri ödeme yaparsa öğeyle ilgili maliyetlerin tamamından sorumlu olursunuz.

  • Müşteri desteği size iade edilen ancak gerekli geri ödeme zaman çizelgesi içinde işleme alınmayan ürünler için geri ödeme yaparsa geri ödeme tutarının tamamı için faturalandırılırsınız.

Teslimat için imza alındıysa öğeyle ilgili maliyetlerin tamamından sorumlu tutulmazsınız. Geri ödeme için sizden yanlışlıkla ücret alındığını düşünüyorsanız ve müşterinin öğeyi aldığıyla ilgili kanıtınız varsa bize ulaşın.

Başlayın

Shopping Actions müşteri desteğinden yararlanmaya başlamak için şu adımları uygulayın:

  1. Shopping Actions sekmesindeki Merchant Center Hesabınızda müşteri desteğiyle ilgili üst düzey yetkilinin iletişim bilgilerini paylaşın.
  2. Üst düzey yetkilinin Shopping Actions siparişleri konusunda eğitim aldığından ve bilgi sahibi olduğundan emin olun. Shopping Actions ile ilgili temel bilgilere göz atın.
  3. Suppress your transactional emails.
  4. Google tarafından desteklenen iadeleri ayarlayın.

Bu programla ilgili sorularınız varsa Shopping Actions işletme iletişim sorumlunuza başvurabilirsiniz.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın