Over beheerde support van Google

Shopping Actions in de VS

In dit artikel leest u hoe de support voor Shopping Actions werkt en wat u nodig heeft om aan de slag te gaan.

De beheerde support van Google is vereist voor winkels met Shopping Actions. Met de support voor Shopping Actions kunnen uw klanten hulp van Google ontvangen voor communicatie en problemen met betrekking tot bestellingen. Het systeem stimuleert de loyaliteit van klanten door snelle en nauwkeurige informatie over bestellingen te leveren en tegelijkertijd uw operationele kosten voor klantenondersteuning te verlagen.

Hoe het werkt

Nadat er een bestelling is geplaatst via Google Express, kan de klant contact opnemen met Google-support voor de status van de bestelling, updates en andere informatie. Verzend geen e-mails over bestellingen naar uw klanten voor transacties via Google. Google beheert alle communicatie over bestellingen. 

In uitzonderlijke gevallen kan Google-support contact met u opnemen voor escalaties van bestellingen. Via escalaties kunnen problemen met bestaande bestellingen worden verholpen die niet kunnen worden opgelost via normale terugbetalingen, vervangingen of servicecoupons. U biedt de beste klantenondersteuning wanneer u binnen acht kantooruren reageert op escalaties en een contactpersoon voor klantenondersteuning heeft.

Terugbetalingen, vervangingen en servicecoupons

Support kan terugbetalingen, vervangingen of servicecoupons verstrekken. Deze kunnen om verschillende redenen worden toegekend. Voor bestellingen met de volgende redencodes worden terugbetalingen en vervangingskosten in rekening gebracht op uw maandelijkse factuur:

  • Levering mislukt
  • Verpakking of artikel ontbreekt
  • Onjuist artikel verzonden
  • Onjuiste prijs in rekening gebracht
  • Beschadigd, defectief of verlopen artikel
  • Retouren

Opmerking: de totale kosten van een terugbetaling of vervanging zijn inclusief de artikelprijs en btw, inclusief eventuele bijbehorende verzendkosten en btw.

Wanneer verstrekt Google terugbetalingen zonder terugzending?

Google-support kan om verschillende redenen terugbetalingen verstrekken. Over het algemeen krijgen klanten de opdracht alle beschikbare artikelen te retourneren, maar er kunnen uitzonderingen zijn wanneer support bepaalt dat een terugbetaling zonder terugzending beter is:

  • Als support terugbetalingen verstrekt bij artikelen die geretourneerd kunnen worden, ontvangt u een factuur van maximaal $ 10 voor deze terugbetalingen.

  • Als support terugbetalingen verstrekt omdat de klant niets heeft ontvangen, worden de volledige kosten van het artikel op u verhaald.

  • Als support terugbetalingen verstrekt voor artikelen die aan u zijn geretourneerd, maar nog niet zijn verwerkt binnen de tijdlijn voor verwerking van de terugbetaling, wordt het volledige bedrag voor deze terugbetalingen bij u in rekening gebracht.

U bent niet verantwoordelijk voor de volledige kosten van een artikel als de klant de levering heeft bevestigd met een handtekening. Zijn er kosten in rekening gebracht voor een terugbetaling en heeft u definitief bewijs dat de klant het artikel heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons op.

Aan de slag

Zo kunt u de support voor Shopping Actions gaan gebruiken:

  1. Geef op het tabblad Shopping Actions een contactpersoon voor escalaties op in uw Merchant Center-account die support kan benaderen.
  2. Zorg dat uw contactpersoon voor escalaties is getraind in en bekend is met bestellingen van Shopping Actions. Lees meer over de basisprincipes van Shopping Actions.
  3. Onderdruk uw e-mails voor transacties.
  4. Stel retourzending via Google in.

Als u vragen heeft over dit programma, neemt u contact op met uw zakelijke contact voor Shopping Actions.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?