À propos du service client géré par Google pour Acheter sur Google

États-Unis et France

Shopping Actions change de nom. Shopping Actions s'appelle désormais "Acheter sur Google". Ce nouveau nom sera utilisé dans le centre d'aide. En savoir plus sur le changement de nom

Si vous êtes un marchand Acheter sur Google basé en France, vous devez utiliser le service client géré par Google. Le service client Acheter sur Google permet à vos clients de bénéficier de l'assistance Google en cas de question ou de problème liés à une commande. Il favorise la fidélité des clients en fournissant des informations rapides et précises sur les commandes, tout en réduisant vos coûts opérationnels liés à l'assistance aux consommateurs.

Cet article explique le fonctionnement du service client Acheter sur Google et comment commencer à l'utiliser.

Fonctionnement

Lorsqu'un client passe une commande, il peut contacter le service client de Google pour connaître l'état de sa commande, obtenir des mises à jour et demander d'autres informations. Google se charge de la plupart des communications liées aux commandes. Il peut arriver que le service client de Google vous contacte dans le cadre d'une réclamation. Voici quelques manières dont nous venons en aide à vos clients :

  • Outils d'assistance : nous utilisons divers outils d'assistance qui nous permettent de répondre efficacement aux besoins des clients, y compris gérer leur compte de près et leur offrir des solutions personnalisées.
  • Suivi du niveau de satisfaction  : nous surveillons de près le degré de satisfaction de nos clients. Nous menons des enquêtes sur plusieurs canaux pour mesurer nos performances et conserver un haut niveau de satisfaction des clients.
  • Détection d'activités frauduleuses : Google utilise des solutions manuelles et basées sur des algorithmes pour détecter les fraudes et les abus sur notre plate-forme. Ces processus impliquent l'application de règles au niveau des commandes et des comptes. Vous pouvez signaler une suspicion de fraude sur notre plate-forme en contactant notre équipe d'assistance.

Service client Acheter sur Google

Les clients disposent de trois options pour contacter le service client Google afin d'obtenir de l'aide concernant leur commande ou leur expérience d'achat :

icône Téléphone activé Téléphone icône Chat activé Chat email icon on E-mail

Les agents sont disponibles par chat et par e-mail 24h/24, 7j/7, et par téléphone tous les jours de 6h à 23h PST.

La réclamation permet de résoudre les problèmes concernant des commandes existantes qui ne peuvent pas être résolus par des remboursements, des remplacements ou des bons de réduction standards.

À retenir

  • Ces processus et règles de facturation sont susceptibles d'être modifiés. Nous vous avertirons avant que les modifications ne prennent effet.
  • Si vous pensez avoir été facturé par erreur pour le remboursement d'un client, vous pouvez contester ce remboursement ou contacter directement le service client.

Premiers pas

Pour commencer à utiliser le service client Acheter sur Google, procédez comme suit :

  1. Dans l'onglet "Acheter sur Google" de votre compte Merchant Center, spécifiez la personne de votre service client qui est responsable du traitement des réclamations.
  2. Assurez-vous que cette personne est formée et maîtrise la gestion des commandes Acheter sur Google.
  3. Supprimez les e-mails transactionnels que vous envoyez actuellement à vos clients.
  4. Configurez les retours gérés par Google.

Si vous avez des questions, adressez-les à votre contact commercial Acheter sur Google.

Besoin d'aide ? Cliquez ici pour contacter l'assistance Acheter sur Google.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?