الأسئلة الشائعة حول جمع مراجعات المنتج

هل ستؤثّر عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google" على تقييم البائع الحالي لموقعي؟

لا، لن يتأثّر تقييم البائع الحالي لموقعك بعملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google". تُستخدم مراجعات المنتج لاحتساب تقييمات المنتجات التي تبيعها على موقعك، وهي لا تؤثّر على عملية احتساب تقييم البائع.

لقد أضفتُ الرمز الجديد لجمع مراجعات المنتج. متى ستبدأ تقييمات المنتج بالظهور مع إعلاناتي؟

ستبدأ تقييمات المنتج في الظهور على "إعلانات Shopping" وعلى علامة التبويب "تسوّق" عندما تنتهي Google من جمع مراجعات المنتجات نيابة عنك بنجاح. وتبدأ عملية تحقيق الأهلية عندما تتلقّى Google أرقام GTIN صالحة عبر وحدة المشاركة الخاصة بالطلبات التي قدّمها العملاء على موقعك.

لن تظهر تقييمات المنتج إلا عندما يتوفّر لدى Google‏ 3 تعليقات أو أكثر حول المنتج المعنيّ. إذا لم تظهر تقييمات المنتج لأحد المنتجات التي أرسلْت رقم GTIN لها، قد يعود ذلك إلى أنّ Google لم تتلقَّ مراجعات كافية بعد لهذا المنتج. قد يعود السبب أيضًا إلى وجود تأخير بين وقت جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google" ووقت عرض هذه المراجعات مع مراجعات خاصة بمنتجات أخرى على صفحة بيانات المنتج.
 

هل يمكنني إيقاف عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google" إذا لم أودّ استخدام هذه الميزة؟

نعم، لست ملزمًا بجمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google". إذا أردت إيقاف هذه الميزة في أيّ وقت، ما عليك سوى إزالة سطر الرمز "products" من مقتطف رمز وحدة المشاركة على موقعك. وبعد تنفيذ هذا إجراء ذلك، سنتوقّف عن جمع أرقام GTIN من الطلبات التي يقدّمها المتسوقّون على موقعك، ولن تتلقّى بعد ذلك مراجعات المنتج من هؤلاء المتسوّقين. 

إذا قرّرت إيقاف عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google"، ستختفي تقييمات المنتج من "إعلانات Shopping" ومن بيانات المنتج على علامة التبويب "التسوّق".

يمكنك الاطّلاع على وحدة المشاركة أدناه حيث سترى سطر الرمز المميّز والذي عليك حذفه لإيقاف جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google".

<!-- BEGIN GCR Opt-in Module Code -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn"
  async defer>
</script>

<script>
  window.renderOptIn = function() { 
    window.gapi.load("surveyoptin", function() {
      window.gapi.surveyoptin.render(
        {
          // REQUIRED
          "merchant_id": "
MERCHANT_ID",
          "order_id": "
ORDER_ID",
          "email": "
CUSTOMER_EMAIL",
          "delivery_country": "
COUNTRY_CODE",
          "estimated_delivery_date": "
YYYY-MM-DD",

          // OPTIONAL
         "opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
         "products": [{"gtin":"
GTIN1"}]

        }); 
     });
  }
</script>
<!-- END GCR Opt-in Module Code →

إذا قرّرتُ إيقاف عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google"، ماذا سيحدث لمراجعات المنتج الحالية التي تم جمعها من متجري؟

إذا أوقفْت عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google"، ستبقى مراجعات المنتج الحالية التي تم جمعها من موقعك معروضة على صفحة بيانات المنتج لكلّ منتج مؤهَّل، ولكن ستختفي تقييمات المنتج من "إعلانات Shopping" ومن بيانات المنتج على Google.

هل يمكنني إيقاف عملية جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google" بدون إيقاف عملية جمع تقييمات المنتج؟

إنّ استطلاع الرأي "تقييمات المنتج" هو وحدة اختيارية في "آراء العملاء عبر Google"، في حين تجمع الوحدة الأساسية المراجعات التي تُحتسب في تقييمات البائع الخاصة بك. وبالتالي، لا يمكنك جمع تقييمات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google" إذا أوقفت وحدة المشاركة لجمع المراجعات الخاصة بتقييمات البائع.

لا زلتُ أستخدم مقتطفات الرموز القديمة الخاصة ببرنامج "المتاجر الموثوق بها" على موقعي على الويب. هل يمكنني استخدام ميزة مراجعات المنتج الجديدة هذه؟

إذا كنت لا زلت تستخدم مقتطفات الرموز القديمة الخاصة ببرنامج "المتاجر الموثوق بها" على موقعك على الويب، لا يمكنك استخدام ميزة مراجعات المنتج الجديدة إلى حين تعديل رمز المصدر لاستخدام مقتطف الرمز الجديد الخاص ببرنامج "آراء العملاء عبر Google". يجب إزالة كل من رمز وحدة المشاركة في برنامج "المتاجر الموثوق بها" ورمز الشارة من موقعك، واتّباع الإرشادات المتاحة في دليل الدمج الفني لبرنامج "آراء العملاء عبر Google"، وذلك لإضافة مقتطف وحدة المشاركة الجديد إلى موقعك (يمكنك إضافة مقتطف الشارة الجديد إذا شئت).

بعد إجراء ذلك، يمكنك اتّباع الإرشادات أدناه لبدء استخدام ميزة مراجعات المنتج الجديدة:

1. في رمز مصدر موقعك، ابحث عن مقتطف وحدة المشاركة الجديد لبرنامج "آراء العملاء عبر Google" الظاهر أعلاه. 

2. تحت السطر "opt_in_style"، أضِف سطر "products" الجديد.

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}]
 

يحدّد السطر أعلاه المنتجات حسب ترتيب العميل كمصفوفة لعناصر JSON "‏gtin" داخل مصفوفة "products". يحتوي هذا السطر على عنصر "gtin" واحد فقط، وبالتالي سيتيح لبرنامج "آراء العملاء عبر Google" جمع رقم GTIN واحد لكلّ طلب أيًا كان عدد المنتجات المُدرجة في هذا الطلب. لجمع رقم GTIN لكلّ منتج في الطلب، يجب إضافة رمز إلى موقعك لإضافة عنصر "gtin" ديناميكيًا إلى مصفوفة "products" لكل منتج مختلف في الطلب. 

مثلاً، يجب أن يحتوي الطلب الذي يتضمّن منتجَين مختلفين على مقتطف على هذا الشكل:

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
 

ويجب أن يحتوي الطلب الذي يتضمّن ثلاثة منتجات مختلفة على مقتطف على هذا الشكل:

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}, {"gtin":"GTIN3"}]
 

3. بعد إضافة الرمز الجديد إلى موقعك بشكل صحيح، سنبدأ بجمع أرقام GTIN من الطلبات المقدَّمة على موقعك، كما سنجمع مراجعات المنتج من المتسوّقين. 

هل ثمّة أيّ منتجات غير مؤهَّلة ليراجعها المتسوّقون باستخدام "آراء العملاء عبر Google"؟

نعم، ثمّة منتجات غير مؤهَّلة ليراجعها المتسوّقون باستخدام "آراء العملاء عبر Google". سننشئ فقط استطلاعات المنتجات التي تحمل رقم GTIN صالحًا ومطابقًا لمنتج في كتالوج "التسوّق".

لا تحتوي المنتجات التي أبيعها على أرقام GTIN. هل لا يزال بإمكاني جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google"؟

للأسف، إذا كنت لا تبيع على موقعك أيّ منتجات تحمل أرقام GTIN، لن تتمكّن من جمع مراجعات المنتج باستخدام "آراء العملاء عبر Google". سننشئ فقط استطلاعات للمنتجات التي تحمل رقم GTIN صالحًا ومطابقًا لمنتج في كتالوج "التسوّق". ومع ذلك، يمكنك دائمًا متابعة استخدام "آراء العملاء عبر Google" لجمع مراجعات البائع التي تساعدك في الحصول على تقييم البائع لموقعك.

ما هو رقم GTIN الصالح؟

في برنامج "آراء العملاء عبر Google"، يُعد رقم GTIN صالحًا إذا تم تنسيقه بشكل صحيح وفقًا للمعايير الدولية وإذا كان متوافقًا مع بيانات المنتج في كتالوج "التسوّق".  

ما نوع تنسيقات GTIN المتوافقة مع "آراء العملاء عبر Google"؟

تتوفّر العديد من تنسيقات GTIN المتوافقة مع المعايير الدولية، مثل: GTIN-12،‏ GTIN-14،‏ UPC،‏ EAN، وغيرها من التنسيقات المدعومة في برنامج "آراء العملاء عبر Google".

ماذا يحدث عندما يقدّم العميل طلب شراء واحدًا يتضمّن منتجات متعدّدة تحمل أرقام GTIN صالحة؟

عندما يقدّم العميل طلب شراء واحدًا فيه منتجات متعدّدة تحمل أرقام GTIN صالحة، سيتلقّى استطلاعًا واحدًا للمنتج لكلّ طلب يقدّمه. ستختار Google أرقام GTIN التي ستكون موضوع استطلاع المستخدمين، ومن المحتمل أن تتغيّر هذه الأرقام مع مرور الوقت.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة