Configurer le délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est un critère important pour un client qui envisage un achat. Il peut s'afficher sous forme d'annotation dans vos fiches gratuites et vos annonces Shopping. Pour calculer le délai de livraison global, vous devez préciser l'heure limite de commande, le temps de traitement et le délai d'acheminement de vos produits. N'oubliez pas que Google peut également calculer vos délais de livraison en fonction des données de votre transporteur ou partenaire. En savoir plus sur la façon dont Google calcule vos délais de livraison

Remarque : Pour Acheter sur Google, vous devez indiquer le temps de traitement et le délai d'acheminement dans Merchant Center, même si le premier a été inclus dans le flux à l'aide de l'attribut temps de traitement maximal [max_handling_time].

Buy on Google Best Practices Episode 1: Calculating the estimated delivery date

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Comprendre la date de livraison estimée

La date de livraison estimée correspond à la date de "livraison prévue" indiquée aux clients lors du règlement. Cette valeur est calculée comme suit : nombre maximal de jours de traitement + nombre maximal de jours d'acheminement. La date de livraison estimée est calculée en jours calendaires et tient également compte de l'heure limite pour commander.

Effets des jours fériés sur la date de livraison estimée

Les commandes qui comprennent un jour férié dans leur délai de traitement ou d'acheminement auront une date de livraison décalée d'une journée. Les jours fériés répertoriés ci-dessous ne sont pas considérés comme des jours ouvrés lors du calcul de la date de livraison estimée :

États-Unis Jour de l'an Fête du souvenir Independence Day (Jour de l'Indépendance) Labor Day (Fête du Travail) Fête de Thanksgiving Noël

France Jour de l'An Lundi de Pâques Fête du Travail 8 mai Jour de l'Ascension Lundi de Pentecôte 14 juillet Assomption Toussaint Jour de l'Armistice Noël

Voici un exemple de date de livraison estimée avec les paramètres ci-dessous définis dans Merchant Center :

• Commande passée après l'heure limite de 15h EST
• 0 à 1 jour de traitement (du lundi au vendredi)
• 3 à 5 jours de transit (du lundi au samedi)

Date de livraison estimée minimum : 6 jours calendaires			Date de livraison estimée maximum : 9 jours calendaires
Jour de la commande	Jour de la semaine	État	Jour de la commande	Jour de la semaine	État
Jour 1	Mercredi	Commande passée après l'heure limite	Jour 1	Mercredi	Commande passée après l'heure limite
Jour 2	Jeudi	Temps de traitement	Jour 2	Jeudi	Début du temps de traitement (jour 0*)
Jour 3	Vendredi	Délai d'acheminement	Jour 3	Vendredi	Fin du temps de traitement (jour 1)
Jour 4	Samedi	Délai d'acheminement	Jour 4	Samedi	Délai d'acheminement
Jour 5	Dimanche	Aucune action	Jour 5	Dimanche	Aucune action
Jour 6	Lundi	Délai d'acheminement (jour de livraison compris)	Jour 6	Lundi	Délai d'acheminement
			Jour 7	Mardi	Délai d'acheminement
			Jour 8	Mercredi	Délai d'acheminement
			Jour 9	Jeudi	Délai d'acheminement (jour de livraison compris)

* "Jour 0" correspond au jour même pour les commandes passées avant l'heure limite. Pour celles passées après cette heure, le jour 0 est le jour ouvré suivant. Ainsi, le temps de traitement commence toujours au jour 0, quelle que soit l'heure à laquelle la commande est effectuée.

Si un client passe commande le mercredi à 20h EST, le message "livraison prévue le jeudi suivant" s'affichera au moment du règlement. Comme le client a réalisé sa commande après l'heure limite, l'estimation de la date de livraison n'est calculée qu'à partir du jour suivant. Le programme Acheter sur Google se sert ensuite de la plage maximale de traitement et de livraison pour calculer la date d'arrivée (jours fériés compris). Bien que Merchant Center indique une plage de plusieurs jours de livraison possibles, le client ne voit que le délai estimé de neuf jours. Cela permet de prendre en compte les éventuels problèmes pouvant survenir lors du traitement et de la livraison.

Configurer le délai de livraison estimé

Remarque : Pour permettre à Google d'estimer automatiquement les délais de livraison en fonction des données de votre transporteur ou de votre partenaire, consultez À propos du calcul des délais de livraison par Google.

Étape 1 : Configurez l'heure limite de commande

L'heure limite de commande est l'heure à laquelle votre client doit passer sa commande pour qu'elle soit traitée le jour même. Les commandes passées après l'heure limite ne sont traitées que le jour ouvré suivant. Vous n'êtes pas obligé de définir ce paramètre. Si vous laissez ce champ vide, l'heure limite de commande par défaut est 8h PST.

Remarque : Comme les commandes passées après l'heure limite ne seront traitées que le jour ouvré suivant, les clients qui dépasseront cette heure verront un délai de livraison estimé rallongé d'un jour ouvré.

Étape 2 : Configurez le temps de traitement

Le temps de traitement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au traitement d'une commande avant son expédition. Il débute normalement au moment où le client passe commande et se termine lorsqu'un transporteur récupère le colis pour le livrer.

Si tous vos articles nécessitent le même temps de traitement, vous devez le configurer dans Merchant Center pour chaque service de livraison. Si le temps de traitement varie en fonction des produits, vous pouvez l'ajouter au flux de produits pour chaque article à l'aide des attributs temps de traitement maximal [max_handling_time] et temps de traitement minimal [min_handling_time]. Si le temps de traitement spécifié dans Merchant Center est différent de celui saisi dans le flux de produits, la valeur indiquée pour l'article remplace celle de Merchant Center pour cet article uniquement. En savoir plus sur les attributs de temps de traitement

À retenir : Le délai d'acheminement recommandé pour tous les produits proposés via Acheter sur Google est de moins de 10 jours calendaires.

Pour ajouter un temps de traitement à un service de livraison, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
2. Cliquez sur l'icône Outils , puis sélectionnez Livraison et retours. Vous accédez alors à l'onglet "Services de livraison".
3. Cliquez sur le service de livraison que vous souhaitez modifier, puis faites défiler la page jusqu'à "Délai de livraison".
4. Dans le champ "Temps de traitement", saisissez le nombre minimal de jours nécessaires au traitement d'une commande, suivi du nombre maximal de jours possible.
   • Remarque : Si vous traitez les commandes le jour où elles sont passées, votre temps de traitement minimal est égal à "0".
5. Sélectionnez vos jours de traitement à l'aide de la liste déroulante à côté de "Traitée".

Si vos jours de traitement ne figurent pas dans la liste déroulante, procédez comme suit :

1. Dans la liste déroulante, cliquez sur Personnaliser….
2. Cochez la case à côté des jours de la semaine que vous souhaitez sélectionner.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : Configurez le délai d'acheminement

Il s'agit du nombre de jours ouvrés qu'un transporteur met à livrer un colis une fois celui-ci récupéré dans vos locaux. Vous devez configurer le délai d'acheminement dans Merchant Center avec une plage unique (par exemple, "3-5 jours") ou plusieurs plages en fonction des étiquettes pour le délai d'acheminement. En savoir plus sur les libellés pour le délai d'acheminement

Pour ajouter un délai d'acheminement à un service de livraison, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Livraison pour accéder à la page "Services".
3. Cliquez sur le service de livraison que vous souhaitez modifier, puis faites défiler la page jusqu'à "Délai de livraison".
4. Dans le champ "Délai d'acheminement", saisissez le nombre minimal de jours nécessaires à la livraison d'une commande, suivi du nombre maximal de jours possible.

Si les jours d'acheminement pour ce service de livraison ne figurent pas dans la liste déroulante, procédez comme suit :

1. Dans la liste déroulante, cliquez sur Personnaliser….
2. Cochez la case à côté des jours de la semaine que vous souhaitez sélectionner.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous souhaitez que le délai d'acheminement s'applique à des zones spécifiques du pays, ou définir un délai d'acheminement différent pour certains groupes de produits à l'aide de l'attribut libellé du délai d'acheminement [transit_time_label], procédez comme suit :

1. Sélectionnez Plus de délais de livraison.
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter une destination" pour ajouter des destinations (Australie, États-Unis ou France uniquement).
   Sélectionnez une destination disponible dans la liste (vous pouvez configurer les destinations dans l'onglet "Zones de livraison"). Une nouvelle ligne s'affiche en haut du tableau, et la ligne "Toutes les zones géographiques" est à présent intitulée "Toutes les autres zones géographiques". En savoir plus sur la configuration des zones de livraison
   Indiquez le délai d'acheminement minimal et maximal pour la nouvelle zone de livraison.
   Pour supprimer une ligne, cliquez sur Supprimer à côté de la destination.
3. Cliquez sur le bouton "Ajouter un libellé pour le délai d'acheminement" pour ajouter une valeur à l'attribut libellé du délai d'acheminement [transit_time_label].
   Sélectionnez ou spécifiez l'attribut libellé du délai d'acheminement [transit_time_label] utilisé dans votre flux.
   Saisissez le délai d'acheminement minimal et maximal pour ce libellé.
   Pour supprimer une ligne, cliquez sur Supprimer à côté du libellé.
4. Sélectionnez les jours d'acheminement pour ce service de livraison à l'aide de la liste déroulante à côté de "Expédiée".

Si les jours d'acheminement pour ce service de livraison ne figurent pas dans la liste déroulante, procédez comme suit :

1. Dans la liste déroulante, cliquez sur Personnaliser….
2. Cochez la case à côté des jours de la semaine que vous souhaitez sélectionner.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Liens associés

• Configurer une étiquette pour le délai d'acheminement
• Temps de traitement maximal [max_handling_time], temps de traitement minimal [min_handling_time]