אם נראה לכם שמשתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' מפר אחד מסעיפי המדיניות שלמטה, נודה לכם אם תודיעו לנו על כך באמצעות טופס הדיווח על הפרת המדיניות של 'Google ביקורות צרכנים', כדי שנוכל לבדוק את המקרה.
ייצוג שקרי ומטעה
התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' אוסרת על משתתפיה להציג תוכן שמייצג מוצר, הצעה או עובדה מהותית באופן שקרי. משתתפי התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' אינם רשאים לספק תיאור לא מדויק של מוצר או הצעה או להשמיט ביודעין פרטים מהותיים לגבי מוצר או הצעה. האיסור חל על כל תכונות המוצר, לרבות, אך לא רק, האיכות, הערך, המחיר או ההיסטוריה של המוצר.
Google אוסרת על המוכרים להציג מצג שווא לגבי מוכרים או ארגונים אחרים.
רמיזה על שותפות
משתתפי התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' אינם רשאים לפרסם תכנים שרומזים על שיוך, על שותפות או על כל קשר מיוחד אחר בינם לבין Google בלי לקבל אישור מפורש מ-Google. המשתתפים לא יוציאו הודעות לעיתונות, הכרזות או כל תוכן פרסומי אחר שקשור להשתתפותם בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' בלי לקבל אישור מראש מ-Google. את כל הבקשות לאישור תכנים כאלה יש להפנות לכתובת press@google.com. בנוסף, המשתתפים אינם רשאים לרמוז על כל שיוך, שותפות או קשר מיוחד כלשהו עם גורמי צד שלישי שאינם קשורים.
איסוף מידע
אתרים שמטרתם העיקרית היא לאסוף מידע אישי אינם יכולים להשתתף בתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google'. איסור זה חל, בין השאר, על אתרים שמציעים מתנות או תמריצים אחרים תמורת מידע אישי. אנחנו מכנים התנהלות מהסוג הזה "איסוף מידע". דוגמאות למתנות או לתמריצים כוללות: פרסים, מבצעים, סרטונים, ספרים דיגיטליים ותוצאות חידונים/סקרים.
אתרים שאינם אוספים מידע מהמשתמשים, אבל אוספים מידע אישי רגיש (כגון פרטי בנק או מספרי כרטיסי אשראי), חייבים להשתמש בשרת מאובטח לעיבוד המידע (https://) לצורך איסוף מידע כזה.
המשתתפים בתוכנית אחראים לוודא שהם מצייתים לכל התקנות והחוקים המקומיים הרלוונטיים בנושא פרטיות והגנה על נתונים. Google עשויה להשעות כל חשבון או קמפיין שיימצאו בהם הפרות של המדיניות שלנו או של החוק.
העקרונות בנוגע לתוכנות
אתרים שמטרתם להפיץ למחשבי המשתמשים תוכנות מפריעות או מזיקות אינם יכולים להשתתף בתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google'. בנוסף, Google אוסרת על ההשתתפות של אתרים שמציגים מידע מטעה או שקרי לגבי אופי התכנים שהם מציעים להורדה.
המדיניות הזו מבוססת על העקרונות שלנו בנוגע לתוכנות:
- התקנה – אנחנו מאמינים שאין לגרום לאנשים להתקין תוכנות במרמה.
- גילוי נאות מראש – ברגע שאפליקציה מותקנת או מופעלת, צריך שהיא תיידע את המשתמש על הפונקציות המרכזיות והמשמעותיות שלה.
- אפשרות להסיר את ההתקנה בקלות – המשתמש צריך למצוא בקלות את האפשרות להשבית או למחוק את האפליקציה.
- הבהרת אופן הפעולה של האפליקציה – כשמדובר באפליקציות שמשפיעות על חוויית המשתמש או משנות אותה, צריך להבהיר למשתמש שהאפליקציה היא זו שגורמת לשינויים.
- שמירה על הפרטיות – יש ליידע את המשתמשים אם האפליקציה אוספת או משדרת מידע אישי כמו כתובת.
- אחריות חברתית – ספקים של אפליקציות צריכים לסרב להפצת המוצרים שלהם בחבילות שכוללות אפליקציות שאינן עומדות בהנחיות האלה.
יש אפליקציות שאינן זדוניות מטבען, אבל המטרה שלהן היא לאגד אפליקציות בחבילות, לשדר פרטים של משתמשים או לשנות את הגדרות המחשב ללא ידיעתם המפורשת של המשתמשים. תוכנות מסוג זה נחשבות לתוכנות שמזיקות למשתמשים כי הן עלולות לגנוב מידע אישי ופיננסי, כי לרוב קשה להסיר את ההתקנה שלהן, כי הן עלולות לשנות את הגדרות הדפדפן וכן כי הן עלולות לשלוח נתונים אל גורמים חיצוניים ומהם, ללא הסכמת המשתמש.
המשתתפים נדרשים להקפיד על נוהלי הפרטיות
המשתתפים חייבים לפרסם מדיניות פרטיות שמתארת במדויק את השיטות שבהן הם אוספים מידע, משתמשים בו וחושפים אותו, לרבות פרטים אישיים מזהים.
המשתתפים צריכים לכלול במדיניות הפרטיות שלהם את המידע הבא:
- ספקי צד שלישי, כולל Google, משתמשים בקובצי cookie כדי להציג את התג של התוכנית באתר וכדי להציג למשתמשים מודעות על סמך ביקורים קודמים שלהם באתר
- המשתמשים יכולים לבטל את הסכמתם לכך ש-Google תשתמש בקובצי cookie כדי להציג להם מודעות על סמך ביקורים קודמים שלהם באתר באמצעות דף ביטול ההסכמה להצגת פרסומות של Google. לחלופין, אם המשתמשים רוצים לבטל את הסכמתם לכך שספקי צד שלישי ישתמשו בקובצי cookie לצורך פרסום המבוסס על תחומי עניין, אפשר להפנות אותם אל דף ביטול ההסכמה של Network Advertising Initiative.
מכיוון שבכל מדינה/טריטוריה יש אתרי מכירה וחוקים שונים, לא נוכל להציע נוסח ספציפי של מדיניות פרטיות. עם זאת, מומלץ לעיין במשאבים כמו Network Advertising Initiative (NAI) כדי לקבל הדרכה לגבי הניסוח של מדיניות פרטיות.
מידע אישי
אתרי המכירה נדרשים לספק ללקוחות דרך מאובטחת לקניית מוצרים באינטרנט, והמערכות צריכות לפעול בהתאם לשיטות המומלצות לשמירה על פרטיות ואבטחה. אתרים שאוספים מידע אישי רגיש צריכים להתארח בשרת מאובטח בטכנולוגיית SSL (https). הפרטים הבאים נחשבים למידע אישי רגיש:
- מספרים של כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב
- מספרי חשבונות בנק והשקעות
- מספרי חשבונות עו"ש
- מספרים להעברה בנקאית
- מספרי תעודות זהות, קרן פנסיה, ביטוח לאומי או ביטוח בריאות
- כל מידע נוסף שמוגדר כמידע אישי רגיש על פי הדין החל
אם יש באתר דפים שאוספים ומאחסנים מידע אישי רגיש, האתר חייב להתארח בשרת מאובטח שפועל בטכנולוגיית SSL (https). בנוסף, המשתתפים חייבים לפרסם בבירור את התנאים להסכמה וביטול הסכמה לשמירת הפרטים של אמצעי תשלום לרכישות עתידיות, במקרים רלוונטיים.