Google 顾客评价常见问题解答

本页提供了有关 Google 顾客评价的常见问题解答。

 

我可以在我所在的国家/地区参与 Google 顾客评价计划吗?

Google 顾客评价已在以下国家/地区推出:阿尔及利亚、阿根廷、澳大利亚、奥地利、巴哈马、巴林、比利时、伯利兹、不丹、巴西、布基纳法索、喀麦隆、加拿大、乍得、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、科特迪瓦、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、斐济、法国、加蓬、德国、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、牙买加、日本、约旦、科威特、利比亚、列支敦士登、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、马里、墨西哥、摩洛哥、纳米比亚、荷兰、新西兰、挪威、阿曼、巴勒斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、南非、韩国、西班牙、尼加拉瓜、瑞典、瑞士、台湾、泰国、东帝汶、突尼斯、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭、委内瑞拉、越南

Google 顾客评价计划支持移动设备吗?

支持。我们可以在移动网络浏览器和桌面网络浏览器中向用户显示参与调查问卷的选项。
如果您想在移动网站上使用移动版“选择参与调查问卷”功能,那么除了桌面版或平板电脑版网站之外,您还需要在移动网站的订单确认页面上集成 Google 顾客评价“选择参与调查问卷”代码段。调查问卷本身支持各种设备,不再需要额外的集成。

为什么我应该注册 Google 顾客评价计划?

加入 Google 顾客评价计划后,您可以在自己的网站上添加带有 Google 品牌和卖家评分的徽章。此外,您可以通过累积 Google 顾客评价,获得显示卖家评分的资格。注册过程最多需要几个小时。

Google 顾客评价有哪些资格要求?

要使用 Google 顾客评价,您的网站结帐流程必须包含订单确认页面。Google 顾客评价还要求参与者遵守相应商品的政策

如果我不销售实体商品,可以参与 Google 顾客评价吗?

可以,Google 顾客评价不要求参与者销售实体商品。您必须能够在订单确认模块中提供所售商品的预计送达日期 (EDD)(即您预计用户能使用该商品/服务的日期)。

Google 顾客评价可与我目前在自己的网站上使用的第三方评价体系配合使用吗?

Google 顾客评价可与已提供 Google 数据的第三方评价体系配合使用。但请注意,加入Google 顾客评价计划是让您在自己的网站上显示 Google 品牌和卖家评分的唯一途径。

如何注册 Google Merchant Center 帐号?

请按照说明创建 Merchant Center 帐号。

我需要在 Merchant Center 中验证自己的网站网址/网域的所有权吗?

需要,您必须验证与您的 Google Merchant Center 帐号相关联的网站网址/网域的所有权。了解如何验证网站网址并声明所有权

我需要将自己的 Google Merchant Center 帐号与 Google Ads 帐号相关联吗?

不需要,您无需将自己的 Merchant Center 帐号与 Google Ads 相关联即可使用 Google 顾客评价。

如何集成 Google 顾客评价徽章和调查问卷?

请按照集成指南中的步骤集成徽章和选择参与调查问卷的选项。

我是否必须在我的网站上显示 Google 顾客评价徽章?

不是,您可以选择是否在您的网站上显示徽章。

什么是“订单确认模块”?

“订单确认模块”是指购买确认页面上用于启动“选择参与调查问卷”窗口的 JavaScript。

我可以只向由购物广告引流的顾客显示“订单确认模块”代码吗?

不可以,Google 顾客评价要求向在您的网站上结完帐的所有顾客显示选择参与调查问卷的选项。

我可以自定义“选择参与调查问卷”窗口中显示的文字吗?

不可以,“选择参与调查问卷”窗口中显示的文字无法自定义。

我可以自定义或移除调查问卷中显示的文字吗?

不可以,调查问卷的文字目前无法自定义。调查问卷中显示的所有文字(包括供顾客留下评论的选项)都无法移除。

注意:随着我们不断改进该功能,Google 顾客评价调查问卷在将来或许可以自定义。

我可以选择顾客什么时候收到“选择参与调查问卷”电子邮件吗?

不可以,Google 会代您管理调查问卷的送达日期。选择参与调查问卷的顾客会在预计送达日期前后收到一封电子邮件,邀请他们对相关体验进行评分。详细了解 Google 顾客评价计划参与选项和调查问卷

调查问卷包含几个问题?

调查问卷包含一个问题。

可以直接在购买确认页上显示调查问卷问题吗?

不可以,您不能在购买确认页上显示调查问卷问题。为了针对您网站上的购物情况提供最有价值的反馈,我们希望顾客在收到商品或服务后再做出回复。

如果我不想以醒目的方式展示选择参与 Google 顾客评价调查的选项,该怎么办?

您可以在结帐页面的底部或此页面上其他不太显眼的位置展示选择参与调查问卷的选项。请注意,我们建议您将该选项放在此页面的中心位置。将该选项放在此页面的底部或右侧通常会降低用户选择参与调查问卷的几率。

如何查看 Google 顾客评价收到的针对我的网站的评分?

卖家评分页面,点击任何带有 Google 顾客评价标签的链接。

如果我没有卖家评分,会怎么样?

您的 Google 顾客评价徽标将用“暂无评分”代替具体评分(即数值和星级)。我们必须在相关国家/地区获得至少 100 条评价才能确立卖家在此地的评分。

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