Google 顾客评价计划常见问题解答

本页提供了有关 Google 顾客评价计划的常见问题解答。

我可以在我所在的国家/地区参与 Google 顾客评价计划吗？

Google 顾客评价已在以下国家/地区推出：阿尔及利亚、阿根廷、澳大利亚、奥地利、巴哈马、巴林、比利时、伯利兹、不丹、巴西、布基纳法索、喀麦隆、加拿大、乍得、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、科特迪瓦、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、斐济、法国、加蓬、德国、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、牙买加、日本、约旦、科威特、利比亚、列支敦士登、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、马里、墨西哥、摩洛哥、纳米比亚、荷兰、新西兰、尼加拉瓜、挪威、阿曼、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、南非、韩国、西班牙、巴勒斯坦、瑞典、瑞士、台湾、泰国、东帝汶、突尼斯、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭、委内瑞拉、越南

Google 顾客评价计划支持移动设备吗？

支持。在移动网络浏览器和桌面网络浏览器中都可以向用户显示选择参与调查的选项。

如果您想在移动网站上使用移动版“参与调查”功能，那么除了桌面版或平板电脑版网站之外，您还需要在移动网站的订单确认页面上集成 Google 顾客评价计划的“参与调查”模块代码段。调查问卷本身即支持各种设备，不需要再进行额外的集成。

为什么我应该注册参与 Google 顾客评价计划？

加入 Google 顾客评价计划后，您可以向自己的网站添加带有 Google 品牌和商店评分的徽章。此外，Google 顾客评价计划收集到的评价也有助于您获得显示商店评分的资格。注册过程最多需要几个小时。

Google 顾客评价计划有哪些资格要求？

若要参与 Google 顾客评价计划，您的网站结账流程必须包含订单确认页面。Google 顾客评价计划还要求参与者遵守有关商品的政策。

如果我不销售实物商品，可以参与 Google 顾客评价计划吗？

可以，Google 顾客评价计划不要求参与者销售实物商品。您必须能够在订单确认模块中提供所售商品的预计送达日期 (EDD)，即您预计用户能使用该商品/服务的日期。

Google 顾客评价计划可与我目前在自己的网站上使用的第三方评价体系配合使用吗？

Google 顾客评价计划可与已提供 Google 数据的第三方评价体系配合使用。但请注意，只有加入 Google 顾客评价计划，您才能在自己的网站上显示 Google 品牌和商店评分。

如何注册 Google Merchant Center 账号？

请按照相关说明创建 Merchant Center 账号。

我需要在 Merchant Center 中验证自己的网站网址/网域的所有权吗？

需要，您必须验证与您的 Google Merchant Center 账号相关联的网站网址/网域的所有权。不妨了解如何验证网站网址并声明所有权。

我需要将自己的 Google Merchant Center 账号与 Google Ads 账号相关联吗？

不需要，您无需将自己的 Merchant Center 账号与 Google Ads 相关联即可参与 Google 顾客评价计划。

如何集成 Google 顾客评价徽章和调查问卷？

如需集成该徽章和“参与调查”模块，请按照集成指南中的步骤操作。

我是否必须在我的网站上显示 Google 顾客评价徽章？

不是，在您的网站上显示徽章是可选操作。

什么是“订单确认模块”？

“订单确认模块”是指用于启动“参与调查”窗口的购买确认页面上的 JavaScript。

我可以只向由购物广告引流的顾客显示“订单确认模块”代码吗？

不可以，Google 顾客评价计划要求您向在您网站上结完账的所有顾客均显示选择参与调查问卷的选项。

我可以自定义“参与调查”窗口中显示的文字吗？

不可以，“参与调查”窗口中显示的文字无法自定义。

我可以自定义或移除调查问卷中显示的文字吗？

不可以，调查问卷的文字目前无法自定义。调查问卷中显示的所有文字（包括供顾客留下评论的选项）都无法移除。

注意：随着 Google 不断改进 Google 顾客评价计划的调查问卷功能，该功能在将来或许可以自定义。

可以选择我的顾客收到“参与调查”电子邮件的日期吗？

不可以，Google 会代您管理调查问卷的送达日期。选择参与调查问卷的顾客会在预计送达日期当天或前后收到一封电子邮件，邀请他们对自己的体验进行评分。您可以详细了解 Google 顾客评价计划参与选项和调查问卷。

调查问卷包含几个问题？

调查问卷包含一个问题。

我可以直接在购买确认页上显示调查问卷中的问题吗？

不可以，您不能在购买确认页上显示调查问卷中的问题。为了就您网站上的购物体验提供最有价值的反馈，我们希望顾客在收到商品或服务后再做出回复。

如果我不想以醒目的方式展示选择参与 Google 顾客评价调查的选项，该怎么办？

您可以在结账页面的底部或此页面上其他不太显眼的位置展示选择参与调查问卷的选项。请注意，我们建议您将该选项放在此页面的中心位置。将该选项放在此页面的底部或右侧通常会降低用户选择参与调查问卷的几率。

如何查看 Google 顾客评价计划收到的针对我的网站的评分？

在商店评分页面中，点击带有 Google 顾客评价标签的链接。

如果我没有商店评分，会怎么样？

您的 Google 顾客评价徽章将用“没有可显示的评分”代替具体评分（数值和星级）。商家要想确定在某个国家/地区的商店评分，需要在过去 12 个月内收到该国家/地区的用户给出的足量非重复评价。所需评价的具体数量因商家而异，但大部分商家在收集到 100 条或更多有效评价后都能获得一个评分。