Google カスタマー レビューに関するよくある質問

このページでは、Google カスタマー レビューに関するよくある質問とその回答を記載しています。

 

Google カスタマー レビューは私の国でも使えますか?

Google カスタマー レビューは、アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ベリーズ、ブータン、ブラジル、ブルキナファソ、カメルーン、カナダ、チャド、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、コートジボワール、チェコ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、フィジー、フランス、ガボン、ドイツ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、日本、ヨルダン、クウェート、リビア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モロッコ、ナミビア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、オマーン、パレスチナ、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、ニカラグア、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、東ティモール、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、米国、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナムでご利用いただけます。

Google カスタマー レビューはモバイル端末でも機能しますか?

はい。アンケートのオプトインは、モバイルとパソコンのどちらのウェブブラウザでも表示できます。
モバイルサイトでモバイルのオプトイン機能を使用する場合は、パソコンまたはタブレット向けのサイトに加え、モバイルサイトの注文確認ページにも Google カスタマー レビューのオプトイン コード スニペットを組み込んでください。それだけで、端末を問わずアンケートが表示されるようになります。

Google カスタマー レビューに参加登録すると、どのようなメリットがありますか?

Google カスタマー レビューに参加すると、Google ブランドと販売者評価が付いたバッジを自分のウェブサイトに表示できます。さらに、Google カスタマー レビューで収集されたレビューにより、販売者評価の表示資格を得ることができます。申し込みはほんの数時間で完了します。

Google カスタマー レビューの参加要件は何ですか?

Google カスタマー レビューを使用するには、ご購入手続きに注文確認ページを追加し、次の技術的要件を満たす必要があります。また Google カスタマー レビューの参加者はサービスのポリシーに準拠する必要があります。

物理的な商品を販売していない場合でも、Google カスタマー レビューに参加できますか?

はい。Google カスタマー レビューの参加要件には、物理的な商品を販売することは含まれていません。ただし、注文確認モジュールで販売するアイテムの、予測される配送日(EDD)を提供する必要があります(例: 商品またはサービスの提供予定日)。

Google カスタマー レビューは、現在サイトで使用しているサードパーティのレビュー システムと連携できますか?

Google カスタマー レビューは、Google にデータをすでに提供しているサードパーティのレビュー システムと組み合わせて使用できます。Google カスタマー レビュー プログラムは、自社のサイトに Google ブランドと販売者評価を掲載できる唯一の方法です。

Google Merchant Center アカウントに申し込むにはどうすればよいですか?

Merchant Center でウェブサイト URL またはドメインの所有権を確認する必要がありますか?

はい。お使いの Google Merchant Center アカウントに関連付けられたウェブサイト URL またはドメインの所有権を確認する必要があります。詳しくは、ウェブサイト URL の確認と申し立てについての記事をご覧ください。

Google Merchant Center アカウントを Google 広告アカウントにリンクさせる必要がありますか?

いいえ。Google カスタマー レビューを機能させるために Merchant Center アカウントを Google 広告にリンクさせる必要はありません。

Google カスタマー レビュー バッジとアンケートを組み込むにはどうすればよいですか?

バッジとアンケート オプトインを組み込む方法については、組み込みガイドの手順をご覧ください。

Google カスタマー レビュー バッジをウェブサイトで表示する必要はありますか?

いいえ、サイトでのバッジの表示は任意です。

「注文確認モジュール」とは何ですか?

「注文確認モジュール」は、購入確認ページで JavaScript を参照し、アンケートのオプトイン画面を起動させるものです。

ショッピング広告からアクセスしたユーザーにのみ「注文確認モジュール」コードを表示することはできますか?

いいえ。Google カスタマー レビューでは、ウェブサイトでの購入手続き後にアンケートのオプトインをすべての購入者に表示する必要があります。

アンケート オプトイン画面に表示されるテキストをカスタマイズすることはできますか?

いいえ。アンケートのオプトイン画面に表示されるテキストはカスタマイズできません。

アンケートに表示されるテキストをカスタマイズまたは削除することはできますか?

いいえ。現在のところ、アンケートのテキストはカスタマイズできません。アンケートに表示されるテキストは、購入者にコメントを残してもらうオプションも含め、すべて削除できません。

注: 今後このプログラムの継続的改善が進むにつれて、Google カスタマー レビュー アンケートはカスタマイズできるようになる可能性があります。

購入者にアンケート オプトイン メールが送信される日付を選択することはできますか?

いいえ。アンケートの配信日は、販売者に代わり Google によって管理されます。アンケートを許可した購入者には、購入体験の評価をお願いするメールが配送予定日頃に送信されます。詳しくは、Google カスタマー レビューのオプトインとアンケートについての記事をご覧ください。

アンケートには質問がいくつありますか?

アンケートの質問は 1 つです。

アンケートの質問を購入確認ページに直接表示することはできますか?

いいえ。アンケートの質問を購入確認ページに直接表示することはできません。Google は、サイトでの購入に関する有益なフィードバックを提供するために、購入者が商品やサービスを受け取ってから質問に回答してもらうことを前提としています。

Google カスタマー レビューのアンケート オプトインを目立たないように表示した場合はどうなりますか?

アンケートのオプトインは、ご購入手続きページの下部か、ページ上の他の目立たない場所に表示することができます。Google は、ページ中央にこのオプトインを表示することを推奨しています。ページの下部または右側にオプトインを配置した場合、アンケートへの参加率が低くなる傾向があります。

Google カスタマー レビューで受けた自分のサイトの評価を確認するにはどうすればよいですか?

販売者評価ページで、[Google カスタマー レビュー] と表示されているリンクをクリックします。

販売者評価がない場合はどうなりますか?

Google カスタマー レビュー バッジに、評価(数値や星評価など)の代わりに「この販売者の評価の詳細はありません。」と表示されます。販売者評価を表示するには、特定の国における 100 件以上のレビューが必要です。

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