Časté dotazy ohledně Zákaznických recenzí Google

V tomto článku nabízíme odpovědi na nejčastější dotazy týkající se programu Zákaznické recenze Google. 

 

Je účast v programu Zákaznické recenze Google k dispozici i v mé zemi?

Zákaznické recenze Google jsou dostupné v těchto zemích: Alžírsko, Argentina, Austrálie, Bahamy, Bahrajn, Belgie, Belize, Bhútán, Brazílie, Burkina Faso, Čad, Česká republika, Čína, Dánsko, Dominikánská republika, Egypt, Ekvádor, Fidži, Filipíny, Francie, Gabun, Guatemala, Guyana, Honduras, Hongkong, Chile, Indie, Indonésie, Irsko, Itálie, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jihoafrická republika, Jižní Korea, Jordánsko, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbie, Kostarika, Kuvajt, Libye, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Malajsie, Maledivy, Mali, Maroko, Mexiko, Namíbie, Německo, Nikaragua, Nizozemsko, Norsko, Nový Zéland, Omán, Palestina, Panama, Papua Nová Guinea, Paraguay, Pobřeží slonoviny, Polsko, Portoriko, Portugalsko, Rakousko, Rusko, Salvador, Saúdská Arábie, Singapur, Spojené arabské emiráty, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Tchaj-wan, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Uruguay, USA, Velká Británie, Venezuela, Vietnam, Východní Timor

Fungují Zákaznické recenze Google i na mobilních zařízeních?

Ano. Přihlašovací modul můžete zobrazovat uživatelům na mobilním zařízení i ve webovém prohlížeči počítače. 
Pokud chcete přihlašovací modul použít na mobilním webu, vložte úryvek kódu přihlašovacího modulu Zákaznických recenzí Google do stránky potvrzení objednávky vašeho mobilního webu, nejen do stránky pro počítače a tablety. Průzkum pak funguje stejně na všech zařízeních a není nutná další integrace.

Jaké jsou výhody programu Zákaznické recenze Google?

Když vstoupíte do programu Zákaznické recenze Google, můžete si na stránku vložit odznak se značkou Google a zákaznickým hodnocením vašich stránek. Recenze shromážděné v rámci programu vám také umožní získat hodnocení prodejce. Proces registrace trvá jen několik hodin. 

Jaké jsou požadavky pro vstup do programu Zákaznické recenze Google?

Chcete-li program Zákaznické recenze Google využívat, musí váš proces zpracování objednávky obsahovat stránku s potvrzením objednávky. Google také od všech účastníků vyžaduje dodržování programových zásad.

Mohu se programu Zákaznické recenze Google zúčastnit, i když neprodávám fyzické zboží?

Ano, program GCR nevyžaduje prodej fyzického zboží. Musíte ale být schopni uvést v potvrzovacím modulu přibližné datum dodání nabízené služby či položek (datum, do kdy bude služba realizována či využita).

Bude program Zákaznické recenze Google spolupracovat se systémem recenzí třetí strany, který momentálně na svém webu využívám?

Zákaznické recenze Google mohou fungovat společně se službou třetí strany, která již poskytuje data Google. Upozorňujeme však, že Zákaznické recenze Google představují jediný způsob, jak na stránky vložit logo Google a příslušné hodnocení.

Jak získám účet služby Google Merchant Center?

Vytvořte si účet Merchant Center podle pokynů uvedených zde

Musím ověřit vlastnictví adresy URL / domény mého webu ve službě Merchant Center?

Ano, vlastnictví adresy URL / domény webu přidružené k vašemu účtu Google Merchant Center je nutné ověřit. Podívejte se, jak ověřit a nárokovat adresu URL webu.

Musím propojit účet Google Merchant Center s účtem Google Ads?

Ne, Zákaznické recenze Google budou fungovat, i když svůj účet Google Merchant Center s účtem Google Ads nepropojíte.

Jak na stránky vložím odznak a pozvánku k průzkumu Zákaznických recenzí Google?

Návod na implementaci odznaku a přihlašovacího modulu naleznete v Průvodci integrací.

Musím na svém webu zobrazovat odznak Zákaznických recenzí Google?

Ne, vložení odznaku je volitelné. 

Co je to „modul potvrzení objednávky“?

Modul potvrzení objednávky je JavaScript na stránce potvrzení objednávky, který otevírá okno přihlašovacího modulu.

Mohu modul na stránce potvrzení objednávky zobrazovat pouze zákazníkům přicházejícím z reklam v Nákupech?

Ne. Zákaznické recenze Google vyžadují, abyste modul pro přihlášení k průzkumu zobrazovali všem zákazníkům za pokladnou vašeho webu. 

Mohu si upravit text, který se zobrazuje v okně přihlašovacího modulu?

Ne, text v okně přihlašovacího modulu nelze upravovat.

Mohu upravit nebo odstranit text, který se zobrazuje v následném dotazníku?

Ne, text dotazníku momentálně nelze upravovat. Nelze také odstranit žádnou část textu, který dotazník obsahuje, včetně možnosti zanechávat komentáře. 

Upozornění: Možnost úprav dotazníku Zákaznických recenzí Google není do budoucna vyloučena, neboť Google tento program neustále vylepšuje.

Mohu si nastavit datum, kdy moji zákazníci obdrží e-mail s výzvou k účasti v průzkumu?

Ne, Google určuje datum doručení sám. Zákazníci, kteří se k účasti v průzkumu přihlásí, obdrží e-mail s žádostí o posouzení spokojenosti přibližně kolem data doručení objednávky. Prostudujte si podrobnější informace o přihlašovacím modulu a průzkumu Zákaznických recenzí Google

Kolik otázek má dotazník průzkumu? 

Dotazník obsahuje pouze jednu otázku.

Mohu otázku z dotazníku zobrazit přímo na stránce potvrzení nákupu? 

Ne, tuto otázku není možné zobrazit na stránce potvrzení objednávky. Abychom získali co nejobjektivnější hodnocení spokojenosti zákazníků s nákupem na vašem webu, ptáme se na jejich názor teprve poté, až objednané zboží či službu obdrží.

Co se stane, pokud nezobrazím přihlašovací modul Zákaznických recenzí Google na dobře viditelném místě?

Přihlašovací modul můžete umístit v dolní části stránky potvrzení objednávky nebo na jiném méně viditelném místě. Upozorňujeme však, že nejvhodnější umístění modulu je uprostřed stránky. Moduly umístěné dole nebo vpravo obvykle využije méně uživatelů.

Jak si zobrazím hodnocení, které program Zákaznické recenze Google o mých stránkách získá?

Na své stránce s hodnocením prodejce klikněte na libovolný odkaz označený Zákaznické recenze Google

Co když nemám žádné hodnocení prodejce?

Místo hodnocení (číselné hodnoty a hvězdiček) se na odznaku Zákaznických recenzí Google zobrazí nápis „Hodnocení není k dispozici“. Aby se hodnocení prodejce mohlo zobrazit, musíte v dané zemi získat alespoň 100 recenzí.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory