Časté dotazy ohledně Zákaznických recenzí Google

V tomto článku nabízíme odpovědi na běžné dotazy týkající se programu Zákaznické recenze Google. 

 

Je účast v programu Zákaznické recenze Google dostupná i v mé zemi?

Program Zákaznické recenze Google je k dispozici v následujících zemích: Alžírsko, Argentina, Austrálie, Bahamy, Bahrajn, Belgie, Belize, Bhútán, Brazílie, Burkina Faso, Čad, Česká republika, Čína, Dánsko, Dominikánská republika, Egypt, Ekvádor, Fidži, Filipíny, Francie, Gabun, Guatemala, Guyana, Honduras, Hongkong, Chile, Indie, Indonésie, Irsko, Itálie, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jihoafrická republika, Jižní Korea, Jordánsko, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbie, Kostarika, Kuvajt, Libye, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Malajsie, Maledivy, Mali, Maroko, Mexiko, Namíbie, Německo, Nikaragua, Nizozemsko, Norsko, Nový Zéland, Omán, Palestina, Panama, Papua Nová Guinea, Paraguay, Pobřeží slonoviny, Polsko, Portoriko, Portugalsko, Rakousko, Rusko, Salvador, Saúdská Arábie, Singapur, Spojené arabské emiráty, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Tchaj-wan, Tunisko, Turecko, Ukrajina, Uruguay, USA, Velká Británie, Venezuela, Vietnam, Východní Timor

Fungují Zákaznické recenze Google i na mobilních zařízeních?

Ano. Přihlašovací modul lze zobrazit na mobilním zařízení i ve webovém prohlížeči počítače. 

Pokud chcete funkci přihlašovací modul použít na mobilním webu, vložte fragment kódu přihlašovacího modulu Zákaznických recenzí Google do stránky potvrzení objednávky vašeho mobilního webu, nejen do stránky pro počítače a tablety. Průzkum pak funguje stejně na všech zařízeních a není nutná další integrace.

Jaké jsou výhody programu Zákaznické recenze Google?

Když vstoupíte do programu Zákaznické recenze Google, můžete si na webové stránky přidat odznak se značkou Google a hodnocením prodejce. Recenze v rámci programu Zákaznické recenze Google vám také umožní získat hodnocení prodejce. Proces registrace trvá pouze několik hodin. 

Jaké požadavky jsou pro vstup do programu Zákaznické recenze Google?

Pro využívání programu Zákaznické recenze Google musí váš proces zpracování objednávky obsahovat stránku s potvrzením objednávky. Program Zákaznické recenze Google také od všech účastníků vyžaduje dodržování programových zásad.

Mohu se programu Zákaznické recenze Google zúčastnit, i když neprodávám fyzické zboží?

Ano, program GCR nevyžaduje od účastníků prodej fyzického zboží. Musíte však být schopni uvést v potvrzovacím modulu přibližné datum dodání nabízených položek (tzn. datum, do kdy bude služba realizována či využita).

Bude program Zákaznické recenze Google spolupracovat se systémem recenzí třetí strany, který na svém webu v současnosti využívám?

Zákaznické recenze Google mohou fungovat společně se systémem recenzí třetí strany, která již poskytuje data Google. Upozorňujeme, že Zákaznické recenze Google představují jediný způsob, jak na stránky vložit logo Google a příslušné hodnocení prodejce.

Jak se mohu zaregistrovat do účtu služby Google Merchant Center?

Vytvořte si účet Merchant Center podle pokynů uvedených zde. 

Musím ověřit vlastnictví adresy URL webu nebo domény ve službě Merchant Center?

Ano, musíte ověřit vlastnictví adresy URL webu nebo domény přidružené k vašemu účtu Google Merchant Center. Podívejte se, jak ověřit a nárokovat adresu URL webu.

Musím propojit účet Google Merchant Center s účtem Google Ads?

Ne, Zákaznické recenze Google budou fungovat, i když svůj účet Google Merchant Center s účtem Google Ads nepropojíte.

Jak na webové stránky vložím odznak a pozvánku k průzkumu Zákaznických recenzí Google?

Pro vložení odznaku a přihlašovacího modulu postupujte podle pokynů v průvodci integrací.

Musím na svém webu mít odznak Zákaznických recenzí Google?

Ne, vložení odznaku na váš web je volitelné. 

Co je to „modul potvrzení objednávky“?

Modul potvrzení objednávky je JavaScript na stránce potvrzení objednávky, který otevírá okno přihlašovacího modulu.

Mohu modul potvrzení objednávky zobrazovat pouze zákazníkům, kteří přicházejí z reklam v Nákupech?

Ne, Zákaznické recenze Google vyžadují, abyste modul pro přihlášení k průzkumu zobrazovali všem zákazníkům, kteří dokončili objednávku na vašem webu. 

Mohu upravit text, který se zobrazuje v okně přihlašovacího modulu?

Ne, text v okně přihlašovacího modulu nelze upravovat.

Mohu upravit nebo odstranit text, který se zobrazuje v následném dotazníku?

Ne, text dotazníku v současnosti nelze upravovat. Nelze odstranit žádnou část textu, kterou dotazník obsahuje, ani možnost zanechávat komentáře. 

Upozornění: Je možné, že v budoucnu budou úpravy dotazníku Zákaznických recenzí Google povoleny, protože tuto funkci Google neustále vylepšuje.

Mohu vybrat datum, kdy moji zákazníci obdrží e-mail s výzvou k účasti v průzkumu?

Ne, společnost Google určuje datum doručení sama. Zákazníci, kteří se k účasti v průzkumu přihlásí, obdrží e-mail s žádostí o posouzení spokojenosti v očekávaném datu doručení. Přečtěte si podrobnější informace o přihlašovacím modulu a průzkumu Zákaznických recenzí Google. 

Kolik otázek je v dotazníku? 

V dotazníku je pouze jedna otázka.

Mohu otázku z dotazníku ukázat přímo na stránce potvrzení nákupu? 

Ne, tuto otázku není možné na stránce potvrzení objednávky zobrazit. Abychom získali co nejobjektivnější hodnocení spokojenosti zákazníků s nákupem na vašem webu, ptáme se na jejich názor teprve poté, až objednané zboží či službu obdrží.

Co se stane, pokud nezobrazím přihlašovací modul Zákaznických recenzí Google na dobře viditelném místě?

Přihlašovací modul můžete umístit v dolní části stránky potvrzení objednávky nebo na jiném méně viditelném místě. Upozorňujeme však, že nejvhodnější umístění modulu je uprostřed stránky. Moduly umístěné dole nebo vpravo obvykle využije méně uživatelů.

Kde uvidím hodnocení, které program Zákaznické recenze Google o mých stránkách získá?

Na vaší stránce s hodnocením prodejce klikněte na libovolný odkaz s označením Zákaznické recenze Google. 

Co když nemám žádné hodnocení prodejce?

Místo hodnocení (číselné hodnoty a hvězdiček) se na odznaku Zákaznických recenzí Google zobrazí nápis „Hodnocení není k dispozici“. Aby se hodnocení prodejce mohlo zobrazit, musíte v dané zemi získat alespoň 100 recenzí.