Com a pesquisa do Google Avaliações do Consumidor, os clientes podem classificar as experiências de compra que tiveram no seu site. Se o cliente permitir, o Google enviará uma pesquisa depois que o pedido for entregue. A pesquisa do Google Avaliações do Consumidor foi criada para que os clientes possam avaliar toda a experiência de compra. Ao adicionar algumas linhas de código opcionais, você também pode permitir que os clientes enviem feedback sobre o item específico que compraram no site.
Este artigo explica como configurar a permissão de envio da pesquisa e como garantir que seus clientes a preencham.
Como funciona
Integre o recurso que solicita a participação na pesquisa para que o Google Avaliações do Consumidor funcione no seu site. Assim, os clientes recebem um convite para responder à pesquisa após concluir a compra no seu site.
Nota: você concorda em mostrar a solicitação de participação na pesquisa para todos os clientes de forma consistente, conforme ela aparece na página de confirmação do pedido. Além disso, ao integrar essa opção do Google Avaliações do Consumidor no seu site, você concorda em compartilhar com o Google o endereço de e-mail que o cliente usou na confirmação do pedido.
Escolha onde colocar a solicitação de participação na pesquisa
Com o Google Avaliações do Consumidor, você poderá escolher o local em que a solicitação de participação aparecerá na página de finalização da compra. Recomendamos que você posicione esse recurso no centro da página, já que exibi-lo na parte inferior ou à direita geralmente leva a taxas de participação mais baixas. Para conferir todas as informações, consulte o módulo Integrar a solicitação de participação na pesquisa.
Imagem ilustrativa da solicitação de participação do Google Avaliações do Consumidor
Experiência do cliente com a pesquisa
O Google enviará um convite por e-mail após a entrega da compra para os clientes que aceitarem participar da pesquisa. Os clientes precisam responder à pesquisa para que o Google colete o feedback deles como parte do Programa Google Avaliações do Consumidor.
Durante a pesquisa, os clientes avaliam a experiência de compra na sua loja atribuindo de uma a cinco estrelas e podem adicionar comentários de texto, se quiserem.
Exemplo ilustrativo da pesquisa do Google Avaliações do Consumidor. Para ver um exemplo do texto da pesquisa, consulte o artigo exemplo de convite para pesquisa.
Depois de enviar feedback sobre a experiência que tiveram, os clientes poderão avaliar o item comprado e enviar comentários de texto. Esse recurso está disponível para seus clientes se você cumpre os requisitos técnicos de integração para coletar avaliações de produtos pelo Google Avaliações do Consumidor e forneceu os dados do produto de um pedido.