הסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google' והבעת הסכמה להשתתפות בו

הסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google' מאפשר ללקוחות לדרג את חוויית הקנייה שלהם באתר מסוים. אם לקוח מביע הסכמה להשתתף בסקר, Google שולחת לו סקר אחרי שהוא מקבל את המוצרים שהזמין. הסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google' בנוי בצורה שמאפשרת ללקוחות לתת משוב על חוויית הקנייה באופן כללי. אם רוצים, אפשר גם להוסיף כמה שורות קוד שמאפשרות ללקוחות לתת משוב על הפריט הספציפי שקנו באתר.

במאמר הזה נסביר איך להגדיר את הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר ולוודא שהלקוחות יוכלו להתחיל למלא אותו.

מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר פועל במחשב שולחני ובנייד. יש להוסיף את קטע קוד הבעת ההסכמה גם לאתר המיועד למחשב שולחני וגם לאתר המיועד לנייד.

איך זה עובד

כדי שהתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' תפעל באתר שלכם, צריך קודם להטמיע בו את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר. רק אחרי שמטמיעים את המודול, Google יכולה להציג ללקוחות את ההזמנה לסקר בסיום הקנייה באתר. 

הערה: חלון הבעת ההסכמה יוצג בכל קנייה באתר שלכם בדף אישור ההזמנה. בעצם הטמעת החלון, אתם מביעים הסכמה להציג אותו בפני כל הלקוחות. בנוסף, כשאתם מטמיעים את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google', אתם בעצם מאשרים ל-Google להשתמש בכתובת האימייל של הלקוח שאליה יישלח אישור ההזמנה. 

איפה כדאי למקם את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר

התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' מאפשרת לכם לבחור בעצמכם איפה בדף התשלום למקם את חלון הבעת ההסכמה. אנחנו ממליצים למקם אותו במרכז הדף, מכיוון שאם ממקמים אותו בתחתית הדף או בצידו השמאלי, התוצאה היא בדרך כלל שיעורי הסכמה נמוכים יותר. הפרטים המלאים זמינים במאמר איך מטמיעים את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.

כך נראה חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר 'ביקורות של לקוחות ב-Google'

חוויית מילוי הסקר מצד הלקוח

לקוחות שהסכימו להשתתף בסקר עשויים לקבל מ-Google הזמנה להשתתפות בסקר אחרי שהם מקבלים את המוצרים שהזמינו. כדי ש-Google תוכל לאסוף משוב מלקוחות כחלק מהתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google', הלקוחות צריכים למלא את הסקר.

בתהליך מילוי הסקר, הלקוחות מדרגים את חוויית הקנייה בחנות באמצעות דירוג של כוכב אחד עד 5 כוכבים. אם הם רוצים, הם יכולים להוסיף גם הערות בטקסט חופשי. 

דוגמה לסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google'. טקסט של סקר לדוגמה זמין בקישור דוגמה להזמנה לסקר.

אחרי שהלקוחות נותנים משוב על החוויה באתר, הם יכולים לדרג את הפריט שקנו ולהוסיף משוב מילולי. תכונה זו תהיה זמינה ללקוחות רק אם מילאתם את הדרישות הטכניות בנוגע להטמעה של איסוף ביקורות על מוצרים במסגרת 'ביקורות של לקוחות ב-Google', ורק אם סיפקתם את נתוני המוצרים שנכללו בהזמנה.

 

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה