הסקר של 'Google ביקורות צרכנים' מאפשר ללקוחות לדרג את חוויית הקנייה שלהם באתר מסוים. אם לקוח מביע הסכמה להשתתף בסקר, Google שולחת לו סקר אחרי שהוא מקבל את המוצרים שהזמין. הסקר של 'Google ביקורות צרכנים' בנוי בצורה שמאפשרת ללקוחות לתת משוב על חוויית הקנייה באופן כללי. אם רוצים, אפשר גם להוסיף כמה שורות קוד שמאפשרות ללקוחות לתת משוב על הפריט הספציפי שקנו באתר.
במאמר הזה נסביר איך להגדיר את הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר ולוודא שהלקוחות יוכלו להתחיל למלא אותו.
איך זה עובד
כדי שסקרי 'Google ביקורות צרכנים' יפעלו באתר שלכם, צריך קודם להטמיע בו את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר. רק אחרי שמטמיעים את המודול, Google יכולה להציג ללקוחות את ההזמנה לסקר 'Google ביקורות צרכנים' בסיום הקנייה באתר.
הערה: חלון הבעת ההסכמה יוצג בכל קנייה באתר שלכם בדף אישור ההזמנה. כשאתם מטמיעים את החלון אתם למעשה מביעים הסכמה להציג אותו בפני כל הלקוחות. בנוסף, כשאתם מטמיעים את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר של 'Google ביקורות צרכנים', אתם מאשרים לשתף עם Google את כתובת האימייל של הלקוח שאליה יישלח אישור ההזמנה.
איפה כדאי למקם את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר
עם 'Google ביקורות צרכנים' אתם יכולים לבחור בעצמכם איפה למקם את חלון הבעת ההסכמה בדף התשלום. אנחנו ממליצים למקם אותו במרכז הדף, כי אם ממקמים אותו בתחתית הדף או בצידו השמאלי, שיעורי ההסכמה בדרך כלל נמוכים יותר. הפרטים המלאים זמינים במאמר איך מטמיעים את מודול הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.
כך נראה חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר 'Google ביקורות צרכנים'
חוויית מילוי הסקר מצד הלקוח
לקוחות שהסכימו להשתתף בסקר עשויים לקבל מ-Google הזמנה להשתתפות בסקר אחרי שהם מקבלים את המוצרים שהזמינו. כדי ש-Google תוכל לאסוף משוב מלקוחות כחלק מתוכנית 'Google ביקורות צרכנים', הלקוחות צריכים להשלים את מילוי הסקר.
בתהליך מילוי הסקר, הלקוחות מדרגים את חוויית הקנייה בחנות באמצעות דירוג של כוכב אחד עד 5 כוכבים. אם הם רוצים, הם יכולים להוסיף גם הערות בטקסט חופשי.
דוגמה לסקר של 'Google ביקורות צרכנים'. דוגמה לטקסט של הסקר זמינה בקישור דוגמה להזמנה לסקר.
אחרי שהלקוחות נותנים משוב על החוויה באתר, הם יכולים לדרג את הפריט שקנו ולהוסיף משוב מילולי. התכונה הזאת זמינה ללקוחות אם אתם עומדים בדרישות ההטמעה הטכנית לאיסוף ביקורות דרך 'Google ביקורות צרכנים' וסיפקתם את נתוני המוצר שהוזמן.